Trabajo realizado por: AGENCIA DE VIAJES •

Trabajo realizado por:
AGENCIA DE VIAJES
• Presentar de manera esquematizada la evolución histórica de las agencias de viajes.
• Inicio del viaje organizado
La revolución industrial le dio un vuelco total a la sociedad, la aparición del ferrocarril (1830) así como
también el descubrimiento y aparición del barco de vapor. Desde ese entonces surge el viaje organizado.
El primer antecedente histórico de las agencias de viajes se produce en 1841, cuando a Thomas Cook se le
ocurrió fletar un tren para facilitar la asistencia de personas a una religión religiosa.
• Las primeras agencias de viajes. Hasta los años cincuenta
El viaje sólo era utilizado por la alta sociedad, fue a mediados del siglo XX cuando esto empezó a cambiar.
Para el resto de la población el viaje era algo que no entraba en sus planes debido a la precaria situación
económica.
En España se crea la primera agencia de viajes en el año de 1930, lleva el nombre de Viajes Marsans.
• A partir de los años cincuenta
El crecimiento de las Agencias de viajes siempre va a estar ligado con el crecimiento económico y social. Este
crecimiento se empezó a notar a partir de los años cincuenta, esto viene ligado con el crecimiento de la
demanda de bienes, la apertura de nuevos mercados, la evolución de la tecnología que hace crear una
importante red de medios de transporte tanto terrestre, marítimo o aéreo. En la parte social tenemos que
surgen los primeros sindicatos defendiendo sus derechos para disponer de más tiempo libre y de un aumento
de sus sueldos, es aquí cuando se logra reducir la jornada laboral y se comienza a ampliar el plazo de las
vacaciones, para así disponer de más tiempo libre
A Thomas Cook se le considera el fundador de los viajes organizados en la medida en que utilizó, en 1841, un
tren alquilado para transportar turistas de Loughborough a Leicester. Antes de 1950 el turismo europeo era
sobre todo una actividad nacional, exceptuando algunos viajes internacionales, en particular dentro de Europa
continental. En el periodo de recuperación que siguió a la II Guerra Mundial, una mezcla de circunstancias dio
ímpetu a los viajes internacionales. Los factores que más contribuyeron son: el número creciente de personas
empleadas, el aumento de ingresos reales y tiempo libre disponible y el cambio de la actitud social con
respecto a la diversión y al trabajo. Esos factores se combinaron para estimular la demanda de los viajes y
vacaciones al extranjero. La aparición de agencias de viajes especializadas que ofrecían viajes organizados
que incluían el transporte, el alojamiento y los servicios en un precio global, posibilitó los viajes al extranjero
a un nuevo grupo de consumidores cada vez más creciente. El 'paquete' o viaje 'organizado' democratizó los
viajes; las vacaciones en el extranjero dejaron de ser exclusiva de las clases sociales ricas y elitistas.
2) Clasificación de las agencias de viajes según la reglamentación jurídica.
Las agencias de viajes se clasifican en tres tipos de Agencias:
• Agencias de Viajes mayoristas: son aquellas que proveen, elaboran, organizan y dirigen todo tipo de
servicios relacionados con el turismo, como también los paquetes turísticos, para así abastecer a las
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agencias minoristas, que son las encargadas de ofrecer productos de cara al consumidor.
• Agencias de Viajes minoristas: estas desempeñan el papel de vender al público todo los viajes organizados
por las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al consumidor, como también desarrollan el papel de
organizar, y de realizar ofertas propias para ofrecerlas al público.
• Agencia de Viajes mayoristas−minoristas: es la que se encarga de desempeñar el trabajo de las otras
agencias indicadas.
Esto es según la Orden 9951 de 14 de Abril de 1988 (BOE, 22 de Abril) que establece el nuevo reglamento
jurídico por le que se han de regir las agencias de viajes en España.
3) Diferencias entre agencias de viajes emisoras y agencias de viajes receptivas. Definir agencia de viaje
especializada.
EMISORAS
RECEPTIVAS
• Se encuentran situadas en lugares donde se
desarrolla actividad comercial importante,
estos sitios están habitados mayoritariamente
por personas que están dispuestas a realizar
viajes.
• Tiene como función principal proporcionar
información a los usuarios, y es aquella que
se dedica a emitir o mandar viajeros hacia al
exterior.
• Se localizan en los principales sitos en donde
llegan los turistas y suelen ocupar espacios
situadas en lugares poco visibles desde el
exterior.
• Actúan como representante de las agencias
emisoras, son las encargadas de recibir
acomodar y dar toda la información
necesaria a los turistas clientes, de todo lo
que les espera en el destino al cual van a
visitar tratar de dar consejos y hacer lo as
ameno posible la estancia del cliente en ese
destino.
Agencias de viajes especializadas: Las agencias especializadas tal como el nombre lo dice, se dedican a un
producto en específico esto hace que la empresa tenga mayor enfoque en este producto y así puede sacarle un
rendimiento óptimo a la oferta, esto no quiere decir que la empresa deja de lado los demás servicios. Esto
ocurre debido al gran crecimiento de numero de agencias de viajes en la actualidad, la amplia y variada
demanda turística han obligado a las agencias a especializarse en un determinado producto ( turismo rural,
turismo de aventura, viajes profesionales, etc.).
Esta especialización provoca un mejor conocimiento del producto y consigo la satisfacción del cliente, ya que
la agencia prácticamente se vuelca con
el en el desarrollo y organización de su viaje; También repercute en la parte económica gracias a la
satisfacción que el cliente se lleva del producto.
4) Requisitos de apertura de una agencia de viajes.
• Requisitos comunes previos a la apertura.
♦ Es necesario cumplimentar a priori una serie de formalidades que permiten la apertura de una
agencia de viajes.
♦ En caso de que la titularidad de la empresa no se individual, se requiere proyecto de escritura
de Constitución de la sociedad (anónima limitada, etc.) y los Estatutos de la misma.
♦ También se necesita Certificación expedida por el registro de la propiedad industrial que
acredite haber solicitado el nombre comercial y rótulo del establecimiento correspondiente a
la denominación que pretende adoptar la Agencia, e informe previo de antecedentes
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registrales expedido por el mismo organismo.
• Requisitos de apertura.
a) Copia legalizada de la escritura de la constitución de la sociedad mercantil Anónima o limitada, de acuerdo
con la Legislación vigente y de sus Estatutos.
♦ Capital desembolsado que se exige
Deberá constar con un capital mínimo desembolsado para su apertura de:
⋅ 180331,81 aprox. de € para una agencia mayorista−minorista
⋅ 120221,20 aprox. de € para una agencia mayorista.
⋅ 60110,60 aprox. de € para una agencia de carácter minorista.
♦ Suscripción de póliza de seguro
♦ Titularidad, disponibilidad y condiciones del local o locales
♦ Relación entre la agencia y la persona encargada de dirigirla, director
♦ Fianza que garantiza el cumplimiento con los proveedores
5) Función comercial de las agencias de viajes
Esta función comprende la faceta de ofrecimiento a los clientes de cada uno de los productos que son
ofrecidos previamente por los proveedores, que bien pueden ir desde una empresa de alojamiento a una
agencia de alquiler de coches. La agencia se encarga de promocionar y ofrecer para así poder vender el
producto y satisfacer las necesidades del cliente.
Conocer las tendencias preferidas de los clientes, diseñar promociones o paquetes que sean al gusto de los
compradores y a la vez el de los proveedores son las funciones principales dentro de esta parte comercial.
Las agencias de viajes no comprar bienes sino que contratan servicios. Las agencias mayoristas y las
mayoristas−minoristas que tienen que contratar o llegar a un pacto con los servicios por cantidad o por tiempo
determinado, estos contratos son denominados normalmente como paquete turístico o viaje a la oferta. Existe
otro caso que es caso denominado viaje a la demanda, este consiste en ponerse en contacto con los prestatarios
una vez echa la petición del cliente. En esta circunstancia no es posible haber realizado una contratación
previa.
6) Realizar el diseño y el presupuesto de un viaje sin utilizar los servicios de una agencia de viajes.
En esta actividad se utilizó como fuente principal para obtener información, Internet, mediante este medio fue
posible consultar la reserva de viajes, billetes de avión, estancia en hotel y además alquiler de coches. El viaje
esta planteado para dos personas adultas, el viaje sería partiendo el día 13 de noviembre y regresando el 8 de
diciembre
Principio del formulario
ITINERARIO DE VUELO
Clase solicitada: Turista oferta
3
Fecha
Vuelo
Salida
Llegada
Tenerife
Norte
Barajas
Iberia
Los
(MAD),
IBRodeos
Madrid,
13/11
951
(TFN),
España
Tenerife,
EEspaña
23:25
− Escalas
− Tipo Duración Clase
de avión
Sin
escalas
340
19:50
Iberia
Barajas
Simón
14/11
IB(MAD),
Bolívar
6703
Madrid,
(CCS),
España
Caracas,
Venezuela
12:30
16:45
Iberia
08/12
IB
6702
Turista
oferta
24h55min
Sin
escalas
340
Turista
oferta
Simón Bolívar (CCS),
Caracas, Venezuela
Iberia
IB
09/12
972
E
18:25
Turista
Barajas
oferta
(MAD),
Madrid, Sin
España escalas 15h25min
340
07:50 +
1 días
Tenerife
Sur Reina
Sofía
Sin
Barajas (MAD), Madrid, España
Turista
(TFS),
escalas
oferta
Tenerife,
752
12:00
España
13:50
</CENTER< div>
Tarifa estándar
Tarifa
Tasa
Euro
4
593.00
+
47.32
x
2 Adulto
=
1280.64
Precio total
=
1280.64
Esta información se ha conseguido en la página oficial de iberia, es una manera muy cómoda y rápida de
averiguar el precio del boleto de avión para dos personas adultas. El precio total sería 1280.64 €.
Un poco más costoso fue encontrar el presupuesto para el hotel, pero igualmente una vez encontrada la
dirección de correo adecuada, la información de la misma se consiguió sin ningún problema. El hotel que se
buscaba era un hotel económico que no contara con mucho prestigio pero que fuera reconocido por tradición y
por prestar buen servicio; como este no se pudo encontrar ya que en la mayoría de páginas y direcciones en
Internet contaban con hoteles de cuatro o de cinco estrellas; por eso se decidió a optar por esta opción, este
hotel es de gran prestigio en Venezuela es un hotel cinco estrellas y esta en un sitio centrico.
El precio del hotel por 15 días es de 2.997.00 €. Desde el 13 de noviembre hasta el 27 de ese mismo mes, ya
que el hotel no deja hacer reservas después de es cantidad de días.
Luego se hizo el presupuesto para el coche utilizando el mismo medio por la cual fueron investigadas las
demás cuestiones, en esta ocasión se averiguo en la página de Avis Car. El coche tendría un coste de 1577,28
€ incluyendo seguro de coalición y kilometraje ilimitado por un espacio de 25 días.
La suma de todo, daría la cantidad de 5854.92 €. El supuesto fue realizado sin mayor esfuerzo y fue realizado
en breve tiempo.
7) Diseño de viaje realizado por la Agencia de Viajes.
En esta actividad se acudió a Viajes Marsans, en donde el trato fue agradable, la Srta. Lucia me ofreció un
paquete turístico parecido al que en la pregunta anterior se plantea.
Un viaje a Caracas ida y vuelta para dos personas con salida el día 10 de Noviembre y la vuelta sería el día 3
de Diciembre.
El billete de avión tendría un coste de 2010.50 €. El coste por persona es de 1005.25, este precio incluye
alojamiento en el hotel Hilton de Venezuela (***** estrellas); la estancia sería desde el día 10 hasta el 24 de
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noviembre, para los días restantes se tendría que pagar extra por día 57.00 €.
El paquete viene con guía en coche así que no hace falta el alquiler de coche.
Viaje ida y vuelta TFE−MAD−CRC para dos adultos con estancia incluida por 14 días: 2010.50 €
Días extras en el hotel: 513.00 €
Suplemento por salida desde Canarias 84.00 €
2607.50 €
Se puede tener como conclusión que es mucho más barato el paquete turístico que nos ofrece la Agencia de
Viajes debido a los convenios que existen entre sus proveedores. El vuelo sería por la misma línea aérea,
IBERIA, el hotel es diferente pero también es cinco estrellas, además es mucho más cómodo y rápido acudir a
una agencia de viajes y comprar el paquete en dicho establecimiento.
8) Inventario de las Agencias de Viajes.
Halcón Viajes ( Plaza Weyler ):
• Mayorista−minorista.
• Comercializa todo tipo de productos incluyendo tour operadores, alquiler de coches, espectáculos,
reserva en hoteles, barcos.
Viajes El Corte Ingles ( Plaza Weyler ):
• Mayorista− minorista.
• Se especializan en tourmundial pero también desarrolla todo tipo de servicio.
Viajes Marsans ( Rambla Pulido ):
• Mayorista−minorista.
• Se especializa en viajes al Caribe y su máximo proveedor es HORIZONTE, pero también cuentan con
topo tipo de servicios incluyendo inserciones.
Rural Viajes ( Rambla Pulido ):
• Mayorista−minoristas.
• Tiene todo tipo de productos que van desde billetes de avión hasta reservas en hoteles, pero no prestan
el servicio de reserva de boletos en tren.
Viajes Mencey ( Rambla Pulido ):
• Minorista.
• Cuenta con todo tipo de servicios no tienen ninguna especialización.
Final del formulario
Principio del formulario
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