INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Tepepan

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Unidad de Aprendizaje:
Herramientas Administrativas
Tema de Estudio:
Administración de Calidad
Actividad 3:
OUTSOURCING Y EMPOWERMENT
Equipo:
Anda González Edith Carolina
Bernal Saucedo María del Carmen
Torres Nava Gisela
Asesor
San Martín Sánchez Leticia
05 de Diciembre de 2011
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 3
PREGUNTAS: .................................................................................................................................................. 4
CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 6
Carmen Bernal Saucedo ............................................................................................................................ 6
Carolina Anda González............................................................................................................................ 6
Gisela Torres Nava .................................................................................................................................... 6
BIBLIOGRAFÍA ELECTRÓNICA: .............................................................................................................. 7
INTRODUCCIÓN
Con la finalidad de disminuir los costos, se contratan los servicios o varios
procesos de terceros ya sea personas físicas o empresas, esto ha ocasionado
mejorar el uso de los recursos, tiempo, energía, mano de obra, capital, tecnología,
etc., además de permitir ser más competitivos, dando un valor diferente al de la
competencia permitiendo ser mejores en el área de especialización del negocio.
Es lo que hoy en día se le conoce como Outsourcing
En el ámbito empresarial las franquicias pueden considerarse como el primer
modelo precursor al Outsourcing.
El Outsourcing o Externalización se ha utilizado siempre como medio para dar un
servicio del cual una empresa no puede o no quiere especializarse y llevarlo a
cabo le supone un mayor coste que subcontratarlo a una empresa especializada.
Según el estudio de IDC relativo al primer semestre de 2009, el outsourcing fue el
único en el área del mercado de servicios que se mantuvo en cifras positivas con
un crecimiento del 4.6%. Y dentro de este aumento, el departamento de Recursos
Humanos es uno de los que más está aplicando la fórmula de la externalización.
Los analistas prevén que un 25% de las empresas entre 500 y 5000 empleados
externalizará la nómina para 2012, frente al 10% que ya lo hacen.
Comprometiendo y dándole autoridad al empleado en la toma de decisiones
dentro de áreas de responsabilidad más extensa, al ser la persona más cercana al
trabajo ha sido otro de los grandes cambios, ya que los gerentes han delegado
parte de su autoridad a otros niveles, con el fin de darles autoridad a los
empleados haciéndolos responsables, y así aumentar la calidad y reducir los
costos, el Empowerment incrementa el involucramiento, motivación y compromiso
de los trabajadores, y esto ayuda a asegurar que ellos están trabajando hacia los
objetivos de la organización.
Existen dos elementos básicos para poder usar la técnica de empowerment:
delegar responsabilidad y autoridad. Con tales elementos, el empleado podrá
tomar decisiones hasta cierto nivel, dependiendo de las repercusiones del asunto;
Delegar responsabilidad significa encomendarle a una persona una tarea y que
ella tome el compromiso de cumplirla. Por otro lado delegar autoridad significa que
la misma persona tenga el poder de tomar decisiones que tengan que ver con la
tarea encomendada.
Preguntas:
1. ¿En las medidas que propusieron en su plan estratégico se encuentra algún
servicio de Outsourcing?, si la respuesta es positiva o negativa expliquen el
porqué.
Si. Se propuso que se realizaran convenios con los fabricantes de los materiales
eléctricos para que en forma conjunta se presenten las propuestas que convoquen
los centros comerciales, de tal manera que el fabricante sea responsable de
suministrar los materiales al costo de distribución y Lo mejor en partes eléctricas,
S.A. de C.V., seamos los responsables de su instalación, con esto se reduce
costos, se hace un mejor uso de los recursos y tiempo por el compromiso que se
genera a través de este convenio.
Al realizar este convenio, se une la reputación de dos empresas, cada una líder en
su campo por lo que hace que sean competitivos además de que se reducen los
riesgos en lo que se refiere a la calidad del material a la empresa que los
suministra.
Se disminuyen los costos de inventario de material ya que los asume la empresa
social y al estar en convenio se tiene un mejor precio en los costos del material.
En la parte de capacitación se debe de realizar un Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación, para saber específicamente cuales son las necesidades reales y
poder realizar la capacitación correspondiente, este trabajo se realizará por medio
de Outsourcing.
2. ¿Identificaron como una de las posibles soluciones a los problemas de la
empresa el Empowerment?, si la respuesta es positiva o negativa expliquen
el porqué.
Si, Dentro de la capacitación al personal en el manejo de herramientas que les
faciliten su productividad, también se propuso, utilizar el concepto de destajo en la
ejecución de la instalación eléctrica, es decir, el personal gana de acuerdo a lo que
ejecuta esto con la finalidad de crear una cultura en el personal para que sea auto
dirigido y establecer un sistema de pago por avance de obra.
También se propone una restructuración del organigrama para delegar a mas
personas la toma de decisiones y así con las reuniones mensuales o semanales
hacer un seguimiento de control sobretodo en la comunicación de los diferentes
departamentos y en la supervisión.
El Empowerment consigue un aumento de la motivación gracias a que las tareas
se realizan dentro de un marco de mayor autonomía y oportunidades para
desarrollar la iniciativa propia, la creatividad, generando un desarrollo profesional
acorde con las capacidades de cada uno. Los empleados prosperan sobre las
posibilidades de aplicar sus habilidades en nuevas y desafiantes experiencias.
Esta autonomía conduce a una democratización interna y horizontalidad de la
empresa ya que muchas decisiones las toman los mismos empleados dentro de la
operación.
Teniendo bien definida la visión de la empresa, el sueño último a dónde se quiera
llegar, los empleados saben a dónde quiere llegar la empresa y podrán contribuir a
ello, así mismo la misión está definida, conteniendo cuál es el negocio de la
empresa, dónde lo hace, quiénes son los clientes, cuál es la ventaja competitiva
que tiene y cómo innova el servicio entre otra; la empresa también tiene bien
específicos sus valores, los cuales son los principios rectores que rigen nuestro
comportamiento, son los que nos ayudarán a decidir qué hacer en caso de duda,
por lo que se plantea ¿Qué es más valioso para la empresa? ¿Cuándo tenga que
decidir entre un valor y otro, cuál escogeré?
CONCLUSIONES
Carmen Bernal Saucedo
El Empowerment permite a los directivos y gerentes concentrarse en sus asuntos
más importantes, dejando que sus subordinados tengan un rol más activo en la
toma de decisiones, donde usualmente solo lo hacían ellos.
La idea del Empowerment es que los individuos más cercanos al trabajo y a los
clientes son los que deben tomar las decisiones y mejoren los resultados al
aumentar la calidad y reducir los costos.
Carolina Anda González
El conocer las herramientas del outsourcing y Empowerment permite a la empresa
tener más oportunidad de mejorar la calidad y generar la satisfacción en todos los
involucrados en el manejo de la empresa y de los que utilizan sus servicios o
compran sus productos en general se podría decir de la sociedad.
El Empowerment da al empleado un deseo de superación y de pertenencia por lo
que sabe que al capacitarse y actualizarse tiene mas herramientas para tomar
esas decisiones que va a dar a la empresa un mejor posicionamiento ante la
competencia y también generará mayor utilidad y así cumplir con uno de los
objetivos de toda empresa el obtener ganancias.
Gisela Torres Nava
Estoy de acuerdo en que casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es
comparar los costes de lo que se va a contratar con los costes de hacerlo nosotros
mismos, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. La
Terciarización es una fórmula en que todos ganan. Es una fórmula que permite a
las organizaciones avanzar más rápido que la competencia al incrementar su
capacidad para focalizar su modelo de negocio y para responder de manera ágil a
los cambios demográficos, económicos y sociales. Es una fórmula que permite al
sector laboral beneficiarse con empleos flexibles que se adaptan a las
necesidades de sus diversos sectores poblacionales, como estudiantes, amas de
casa o personas jubiladas; además de abrirles la posibilidad de adquirir
experiencia y elevar su grado de empleabilidad, colaborando en diversas áreas,
proyectos y empresas.
El trabajo en equipo no es algo nuevo; sin embargo, generalmente no es tomado
como una filosofía que pueda ser aplicada en las empresas para su mejor
desarrollo, pero sí debería convertirse en elemento fundamental de la cultura
laboral, que les permitirá crecer y consolidar sus empresas, es decir, que esta
estrategia tenga un impacto directo en las mejoras significativas de sus negocios
para acceder a los mercados difíciles.
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan
retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la
competitividad, ya que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la
competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más
competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan
bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc.
También puedo concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que
se han aplicado en los estudios de las herramientas administrativas, la empresa
interesada en realizar un estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso
que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando
aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la
compañía se pueda adaptar mejor.
Bibliografía electrónica:
http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n
http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=21
5&Itemid=117
http://www.elprisma.com/empowerment
http://www.articulosinformativos.com.mx/El_Empowerment_Mexico