Descargar el plan SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO

ENTIDAD
VIGENCIA
FECHA DE PUBLICACION
COMPONENTE
FORMATO DE SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO
CONCEJO MUNICIPAL DE ZIPACÓN
PRIMER INFORME DE 2016
31 DE ENERO DE 2016
SEGUIMIENTO 1 OCI
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES PROGRAMADAS
CUMPLIDAS
COMPONENTE
i.
Desarrollo
Definir y difundir el portafolio de servicios
institucional para el servicio
del Concejo al ciudadano
SI
al ciudadano
% DE AVANCE
OBSERVACIONES
100%
Implementar y optimizar los
procedimientos internos que soportan la
entrega de trámites y servicios al
ciudadano y los procedimientos de
atención de peticiones, quejas,
sugerencias, reclamos y denuncias de
acuerdo con la normatividad.
Habilitar el uso del Buzón de Sugerencias,
Quejas y Reclamos el cual estará
disponible en la Secretaría General del
Concejo y en el recinto de sesiones.
Habilitar y mantener actualizada la página
Web del Concejo Municipal
SI
80%
SI
100%
SI
70%
SI
100%
Establecer como correo oficial del Concejo
el
siguiente:
[email protected]
Medir la satisfacción del ciudadano en
relación con los trámites y servicios que
presta la Entidad a través de encuestas
virtuales.
NO
0%
Identificar necesidades, expectativas e
intereses del ciudadano para gestionar la
atención adecuada y oportuna.
A la Fecha no se ha visto la
necesidad
de
realizar
encuestas virtuales por este
concepto
Lo anteriro a que son claras
las funciones del concejo
Municipal
NO
0%
SI
80%
SI
80%
Ø Poner a disposición de la ciudadanía en
un lugar visible información actualizada
sobre:
Derechos de los usuarios y medios para
garantizarlos.
Descripción de los procedimientos,
trámites y servicios de la entidad.
Tiempos de entrega de cada trámite o
SI
servicio.
se tramita de acuerdo a la
80% normatividad vigente
Requisitos e indicaciones necesarios para
que los ciudadanos puedan cumplir con
sus obligaciones o ejercer sus derechos.
Horarios y puntos de atención.
se tramita de acuerdo a la
normatividad vigente
SI
20%
SI
100%
Dependencia, nombre y cargo del servidor
a quien debe dirigirse en caso de una
queja o un reclamo.
SI
100%
Establecer
procedimientos,
diseñar
espacios físicos y disponer de facilidades
estructurales para la atención prioritaria a
personas en situación de discapacidad,
niños, niñas, mujeres gestantes y adultos
mayores
NO
0%
Desarrollar
las
competencias
y
Afianzar la cultura de
habilidades para el servicio al ciudadano
servicio al ciudadano en la
en los servidores públicos, mediante
Secretaria
General
del
programas
de
capacitación
y
Concejo y los Concejales.
sensibilización.
las instalacionde donde queda
ubicado el Concejo Municipal
es en el segundo piso de la
estructura perteneciente a la
administracion central y no
se
ha
proyectado
la
adecuacion para la inclusion
de la poblacion en situacion
de discapacidad y adultos
mayores
las
capacitaciones
se
realizaran en en segundo
semestre
0%
Generar incentivos a los servidores
públicos de las áreas de atención al
ciudadano
Fortalecimiento
de
canales de atención
los
SI
50%
SI
50%
 Establecer canales de atención que
permitan la participación ciudadana en
las sesiones del Concejo.
 Implementar protocolos de atención
al ciudadano en el Reglamento Interno
del Concejo Municipal.
HORARIO ESTABLECIDO DE
ATENCION AL PUBLICO
SI
50%
SI
70%
SI
80%
SI
100%
 Adecuar los espacios físicos de
acuerdo con la normativa vigente en
materia de accesibilidad y señalización.
 Integrar canales de atención
información
para
asegurar
consistencia y homogeneidad de
información que se entregue
ciudadano por cualquier medio.
e
la
la
al
Recibir y dar trámite a los derechos de
petición y solicitudes que lleguen por
correo electrónico dentro de los términos
de la Ley 1437 de 2011 y ley 1755 de
2015.
Habilitar foros y Chats temáticos en la
página web del Concejo Municipal
NO SE HA IMPLEMENTADO
NO
0%