Diseño e implementación sistema de gestión informático

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Introducción
La relevancia que han adquirido las Comunicaciones y las Tecnologías de Información en la gestión empresarial e
institucional de hoy, es cada vez mayor, como elementos de apoyo en los procesos de toma de decisiones como
también en las funciones operacionales de las organizaciones; por lo cual hace que se le asignen un rol de importancia
y deben considerarse para diseñar cualquier estrategia, con un desarrollo coordinado de la inversión para la
administración de la información y su seguridad, permitiendo la reingeniería de los procesos, hacer un uso eficiente de
los recursos y a la vez, mejorar la calidad de los servicios que el usuario demanda.
La planificación a corto y mediano plazo que considera este plan informático en este ámbito, de las comunicaciones y de
tecnologías de información, se deben considerar para impulsar el modelo de gestión impulsado por la Administración del
Gobierno Regional bajo una perspectiva Balanced Score Card (BSC), estableciendo una planificación estratégica y
mecanismos de control. Así la planificación y el esfuerzo que desarrolla el Gobierno Regional para incorporar nuevas
Tecnologías de Información, deben vincularse con los otros Organismos Públicos relacionados.
El Plan de Desarrollo Sistemas de Informáticos es un marco de proyectos que debe responder a los objetivos
estratégicos de la Institución, el cual considera:



Los actuales modelos de arquitectura de datos.
Propuesta de proyectos a desarrollar en los próximos años, así como su prioridad.
Evaluación de recursos necesarios, a objeto de presupuestarlos.
El volumen de información manejada y la interacción que debe darse entre las áreas, para actuar coordinadamente para
alcanzar sus objetivos de entregar un servicio de calidad, hacen que un adecuado soporte en Tecnologías de
Información sea un aspecto estratégico.
El actual escenario impone nuevos requerimientos, por lo que se deben consolidar los esfuerzos previos, asegurando su
correcta operación según los requerimientos de los usuarios finales que necesitan de la información para su trabajo. Así,
el desarrollo alcanzado ha permitido consolidar una plataforma tecnológica, así como una arquitectura de datos y
aplicaciones que apoyan ciertos procesos críticos y el desafío para los próximos años, debe orientarse a generar una
adecuada plataforma de gestión, alineada con el nuevo modelo optimizando los sistemas computacionales.
En lo inmediato el desarrollo de las comunicaciones y uso de las tecnologías de Información a nivel mundial debieran
aumentar, por lo que este Plan Informático no debe considerarse como un elemento estático de la administración; por el
contrario, deberá analizarse regularmente a fin de incorporar eficientemente las nuevas oportunidades tecnológicas.
Misión Informática
Buscar, diseñar y proyectar soluciones a las necesidades del Gobierno
Regional del Bio Bio relacionadas con la seguridad, administración,
almacenamiento y distribución de la información necesaria para la
gestión y operaciones administrativas del Gobierno Regional,
considerando un enfoque institucional, recursos disponibles y ejecutando
funciones de apoyo técnico y de supervisión basados en la Política
General de Seguridad de la Información para la incorporación y uso de
Tecnologías de Información.
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Visión Informática
Disponer de una Red Institucional interconectada y efectiva, basada en
tecnología actual, mantenida en operación mediante un apoyo técnico
oportuno que permita la disponibilidad permanente de las bases de datos
institucionales y aplicaciones, que respalde un conjunto activo y
creciente, tanto
de procesos de producción y distribución de
información, como de conocimiento.
1. Objetivos
1.1. Estratégico
Mejorar en forma continua los sistemas de comunicación y tratamiento de información, apoyando las
políticas de modernización, la incorporación de tecnología informática que contribuya a aumentar la calidad
de los servicios y la eficiencia en los procesos de gestión pública del Gobierno Regional del Bio Bio.
1.2. Específicos
Este Plan Informático en lo inmediato, se enmarca dentro de lo que es la definición de la misión y visión
informática con un horizonte a 2 años.
Para ello es necesario elaborar, proponer y poner en práctica, políticas y normas técnicas, validadas por las
distintas entidades de la organización y destinadas a orientar, apoyar, facilitar y capacitar en la solución de
problemas tecnológicos para mejorar la gestión en las distintas áreas.
En cuanto al objetivo de este plan, se plantea la siguiente formulación, basada en la situación informática
del Gobierno Regional proyectada hacia el año 2014, que resume los siguientes aspectos en los que se
requiere avanzar:
Lograr que el Gobierno Regional del Bio Bio sea una entidad cuya gestión esté basada en un
adecuado soporte de comunicaciones y de tecnologías de información, que apoye los procesos con
información segura y oportuna; y que se vincule efectivamente con su entorno, funcionarios,
comunidad y estado.
De esta formulación se plantea la siguiente premisa para este Plan Informático:
Asegurar una plataforma integral de hardware, software y de información, que cubra en forma
adecuada, desde el desarrollo eficiente y coordinado de los distintos procesos relacionados con el
cumplimiento de las garantías explícitas de seguridad, acceso, oportunidad y calidad; hasta el
apoyo a la toma de decisiones y control de gestión.
A partir de esta premisa se plantean los siguientes objetivos específicos:
 Proveer seguridad, oportunidad y confiabilidad de los activos de información.
 Mantener un sistema de capacitación continua para los usuarios finales, asociado al trabajo con
tecnologías de información.
 Mantener un sistema eficiente de procesos de información, sostenido adecuadamente por bases de
datos institucionales, aplicaciones, protocolos, normas y políticas de seguridad.
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 Mantener un conjunto de herramientas informáticas, organizadas como una red de hardware y
software, tendiente a asegurar la integración y operación de los sistemas de información que
soportan los distintos procesos.
 Consolidar y mantener la actualización permanentemente la plataforma de intercambio de información
con usuarios internos y externos, aprovechamiento las oportunidades que plantea la innovación en
materia de tecnologías de información.
 Establecer una relación entre Informática y los Departamentos usuarios de procesos y de información,
basado en el concepto de servicio al cliente.
 Apoyar la consolidación del nuevo modelo de gestión, a través de la implantación de sistemas de
gestión.
Precisión de Objetivos
El término precisión se utiliza para enfatizar el hecho de que son objetivos definidos y evaluables. De hecho
los objetivos son la interfaz principal entre la institución y su sistema informático, y por ende sirven a los
intereses de la institución.
2. Valores
2.1. Seguridad de la Información.
La información es un bien que, como otros bienes, tiene un valor para la organización y consecuentemente
necesita ser protegida en forma apropiada. La seguridad de la información la protege de una amplia gama
de amenazas con el fin de asegurar la continuidad, minimizar el daño y maximizar el retorno de la inversión
y las oportunidades del negocio. Por tanto la seguridad de la información corresponde a la preservación de
la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Se caracteriza aquí como la preservación de:



Confidencialidad: asegurar que sea accesible sólo por aquellos usuarios autorizados para tener
acceso.
Integridad: salvaguardar que la información y los métodos de procesamiento sea exactos y completos.
Disponibilidad: asegurar que los usuarios autorizados tengan acceso a la información y bienes
asociados cuando lo requieran.
La seguridad de la información se logra mediante la implementación de un adecuado conjunto de controles,
los que podrían ser políticas, procedimientos, estructuras organizacionales y funciones de software.
2.2. Eficiencia de algoritmos
El término algoritmo, originalmente referido a la secuencia de instrucciones, abarca aquí también los
procesos, no sólo de software sino que también los administrativos, que distribuyen los datos en el sistema
de información. El término data de los albores de la informática, se incorpora en el sentido de las escuelas
de pensamiento de la programación estructurada y orientada a objetos, que son la representación de los
datos. Luego la eficiencia implica el grado en el cual los procesos o algoritmos alcanzan sus objetivos con
un máximo de alcance y mínimo de recursos.
2.3. Estrategia
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La estrategia general consiste en expandir la capacidad del sistema informático en respuesta sincronizada
con la demanda, manteniendo un nivel de eficiencia y alineándose de manera transversal con la estrategia
del Gobierno Regional.
Específicamente la estrategia busca:




A nivel de los usuarios finales, aumentar la disponibilidad de información institucional y procesos que la
transforman y distribuyen, servicio técnico y de capacitación como también expandir el repertorio de
servicios que el sistema ofrece.
A nivel de los procesos informáticos internos, mantener un punto de equilibrio entre el costo y la
efectividad, optimizando el empleo de recursos externos e internos; unificar el sistema de información y
la organización de los recursos informáticos; e incrementar la seguridad de la información, reduciendo
la vulnerabilidad del sistema en su conjunto.
A nivel del crecimiento y desarrollo del sistema informático, estimular y reforzar la capacidad técnica de
los responsables, de manera que apoyen efectiva y coordinadamente a los intereses de la institución.
A nivel de la plataforma de comunicación, aumentar el intercambio de información con usuarios
externos.
Así la estrategia empieza necesariamente con los recursos existentes en la Unidad de Informática
del Gobierno Regional.
Los objetivos principales agrupados por perspectiva son los siguientes:
Perspectiva del Usuario



Mejorar la atención al usuario final.
Mejorar los procesos de información.
Mejorar la disponibilidad de herramientas informática.
Perspectiva de Procesos









Desarrollar programas de capacitación continua para los usuarios finales.
Dar respuesta preventiva y correctiva a través de canales múltiples, in situ, remota o de laboratorio;
ofreciendo un catálogo de opciones normalizadas y eficientes.
Analizar en forma permanente los requerimientos funcionales para incorporarlos a las cadenas de
valor, midiendo o monitoreando el avance hacia los objetivos.
Consolidar las Bases de Datos institucionales normalizadas.
Integrar los desarrollos y procesos dentro del Gobierno Regional.
Desarrollar aplicaciones en forma modular, produciendo componentes de servicio re-usables, ligeros
en alto nivel.
Extender la cobertura de atención a la planta externa de la red y estaciones periféricas, ampliando la
disponibilidad de servicios.
Integrar la adquisición de recursos informáticos, hardware, software y servicios, de manera planificada
y dinámica, asegurando su compatibilidad con el sistema informático y aprovechando las economías
de escala e integrando la cadena de valor de los proveedores.
Reducir progresivamente la vulnerabilidad de la red y aumentar la seguridad de la información,
monitoreando el rendimiento e incrementando el grado de automatización en el mantenimiento de los
servidores y la red.
Perspectiva de Desarrollo
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

Disponer de personal de sistemas con el nivel competitivo y asegurar que dicho nivel se mantenga.
Desarrollar sistemas de información y la infraestructura tecnológica.
Perspectiva Financiera
Considerando que las inversiones realizadas en esta área y que se encuentran en explotación, han
permitido apoyar la gestión operativa de las unidades logrando un nivel en la calidad y oportunidad de la
información contribuyendo al proceso de toma de decisiones, se tiene:



Compartir los costos variables entre todas las Unidades de Gestión.
Racionalizar la distribución del presupuesto para que la inversión en recursos humanos guarde
relación con la infraestructura tecnológica.
Mejorar la relación de inversión por usuario.
3. Diagnóstico.
A la fecha se ha logrado materializar un avance no menor en materia de desarrollo de TI. La página WEB del
Gobierno Regional y la Extranet, con la implementación de correo electrónico para todos los funcionarios y acceso
a Internet.
Los aspectos a considerar en el Plan Informático, apuntan a completar la automatización de las funciones manuales
de acuerdo a los requerimientos internos. Lo anterior a fin de sustentar un sistema de información para la gestión.
Por otra parte, se detecta la falta de operatividad en forma regular del Comité Informático en el cual se resuelvan
las prioridades de desarrollo y la resolución de necesidades.
3.1. Estado de los sistemas de información
3.1.1.
Sistemas de Aplicaciones



3.1.2.
El Gobierno Regional dispone de una plataforma de software en red compuesta por las siguientes
aplicaciones: Reserva de Vehículos, Reserva de Salas de Reuniones y Correspondencia. Estas
aplicaciones están desarrolladas PHP y MySQL.
Adicionalmente, se dispone de 3 sistemas externos contratados a la Empresa SMC.
Aplicaciones externas: SIGFE – BIP – ChileIndica – Banco Estado – Mercado Público.
Intranet/Extranet Institucional
Las comunicaciones y los activos de información, son elementos críticos para enfrentar y mejorar las
funciones de gestión y operacionales del Gobierno Regional, a objeto de tener eficiencia en la
administración de los recursos disponibles. En este contexto, la Infraestructura Institucional debe ser
una herramienta que contribuya a mejorar la gestión.
Una Intranet es una Red Corporativa Interna. Es la creación de un ambiente propio de redes y
herramientas computacionales basado en la aplicación de las tecnologías de Internet, que puede estar
totalmente aislada de Internet, en un ambiente cerrado o conectada a ella de una manera controlada.
La Extranet, es una red externa que utiliza Internet y que interconecta a una empresa con el medio,
permitiendo que éste acceda a determinadas funcionalidades de la base de datos y pueda actualizar
en tiempo real, los datos de la empresa.
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Para materializar este proyecto y ampliar su explotación, se dispone de una plataforma y solución
computacional para web, correo electrónico y acceso a internet.
3.2. Plataforma Tecnológica.
3.2.1.
Plataforma de Servidores Centrales.
2 servidores WEB.
1 servidor de Mapas.
2 servidores de Archivos.
1 servidor de respaldos.
1 servidor de correos.
1 servidor Antivirus y Anti Spam.
1 servidor Proxy.
En un plazo inmediato, se realizará la instalación de dos nuevos servidores de última generación con
un storage de 16 discos para implementar la LAN-Producción Vlan-10, como se muestra en el
siguiente esquema, lo que permitirá la virtualización de algunos de los servidores antes señalados
sobre estos, como así mismo ampliar la cobertura operacional y de respaldo.
3.2.2.
Plataforma de Desarrollo PHP / MySQL / WEB.
Todos los sistemas de información en red están basados en aplicaciones Cliente Servidor, utilizando
el lenguaje de programación PHP, Sistema Operativo Linux y Base de Datos MySQL.
Esta plataforma de software permite el desarrollo de aplicaciones de muy alta interacción con la Base
de Datos y de gran cantidad de información. Permite además, que varios usuarios utilicen la misma
funcionalidad al mismo tiempo.
3.2.3.
Plataforma de Software WEB.
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3.3. Gestión Informática.
Es necesario que la gestión informática se integre con ciertas decisiones de gestión, lo cual se debería
concretar en las funciones del Comité Informático. En términos de gestión informática se deben definir
estándares, procedimientos y normas informáticas.
Organización de la Unidad de Informática: Organizacionalmente la Unidad de Informática depende de la
División de Administración y Finanzas del Gobierno Regional.
3.4. Visión Tecnológica.
Actualmente el Gobierno Regional cuenta con un sitio Web, al cual se le podría sacar un mayor potencial
como parte del Plan Informático. Al respecto es necesario orientar el trabajo en las siguientes áreas:



Rediseño del contenido del sitio web, potenciando la diversificación de las comunicaciones hacia la
comunidad.
Estandarización del diseño gráfico.
Periodismo para la recopilación de los contenidos.
Otro elemento que debe ser tomado en cuenta en la definición del Plan Informático, es la política respecto de
la renovación estandarizada de las estaciones de trabajo de los usuarios finales.
3.5. Listado de Proyectos.






Implementación LAN de Respaldo (Vlan-20) de la nueva plataforma TI.
Implementación Procedimiento de Respaldo de Servidores y Equipos de Usuarios.
Implementación Servicio de Housing Anual para respaldo de información y servicios, con enlace
dedicado.
Instalación y puesta en marcha de aplicaciones cedidas por la SUBDERE:

Gestión Documental

Recursos Humanos y Remuneraciones

Cometidos

Abastecimiento

Evaluación de Desempeño ( a pedir )
Diseño e Implementación de una Intranet Institucional.
Evaluación de opción de arrendamiento de PC’s e Impresoras para renovación de la plataforma de
usuarios finales.
4. Líneas estratégicas de Tecnologías de Información.
A partir de la definición que se hace del rol de la Informática como del diagnóstico, es posible establecer las bases
que deberán guiar el desarrollo informático del Gobierno Regional.
4.1. Aspectos básicos del Plan Informático.
Los conceptos centrales contenidos en el Plan Informático apuntan a los problemas relevantes del
diagnóstico y los desafíos que se derivan del nuevo modelo propuesto por el Gobierno Central. Los
contenidos relevantes del plan se resumen en:

Consolidar la Plataforma de los Sistemas de Información, y
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
Dirigir los esfuerzos de actualización tecnológica, orientando sus aplicaciones internas y externas a la
tecnología WEB, permitiendo así las condiciones de desarrollar innovaciones tecnológicas, que
permitan mejorar su operación y servicio a los usuarios.
4.2. Líneas de desarrollo de las Tecnologías de Información.
Las directrices contenidas en el Plan de Tecnologías de Información son las siguientes:






Contribuir al desarrollo del Plan Estratégico del Gobierno Regional, generando las facilidades y
condiciones para el logro de los objetivos.
Enfatizar la generación y uso de información, aprovechando la plataforma tecnológica.
Desarrollar las facilidades y capacidades de análisis de información, control de gestión y apoyo a la
toma de decisiones.
Tender a la síntesis de datos operacionales para permitir el análisis y la toma de decisiones.
Apoyar los procesos críticos.
Uniformar la plataforma y optimizar los procedimientos internos.
4.3. Propuesta del Plan Informático.
El análisis de la situación actual, en materia informática, revela la presencia de procesos administrativos
que aún no se han automatizado como las áreas de FNDR, entre otros. En este contexto, el Plan
Informático debe asegurar la solución a los problemas planteados apuntando hacia los procesos y la
información de aquellas áreas que presentan procesos administrativos manuales o semi-manuales,
aplicación de reingeniería a procesos críticos y a estandarizar el desarrollo de sistemas de información, de
tal manera de mantener los esfuerzos alineados con la estrategia institucional.
Con la implantación del nuevo modelo de gestión, el Plan Informático debe promover la implantación de un
sistema de control de gestión, que permita analizar los datos operacionales y apoyar el proceso de gestión,
generando información para la toma de decisiones en forma oportuna.
4.4. Estrategia Tecnológica.
Como se menciona en el diagnóstico, el Gobierno Regional posee a la fecha una Plataforma Tecnológica
con diversos equipos, algunos servidores relativamente modernos que pudieran considerarse con cierto
grado de obsolescencia tecnológica y otros que son PC habilitados como servidores con tecnología aún
más antigua que los primeros. Con la renovación de los servidores, se podría acreditar una plataforma
equilibrada y robusta que sirva de base para la puesta en marcha del nuevo modelo de gestión,
considerando además las aplicaciones de la SUBDERE. Así mismo, la incorporación de servidores espejos
en un corto plazo, como se indica en uno de los ámbitos del PGM SSI para la Continuidad del Negocio, la
virtualización de los mismos, mejorarán la seguridad y por ende la disminución de los tiempos de respuesta
y costos asociados a la paralización de los sistemas de información, ya sea por fallas o por actividades de
mantención.
Algunos ámbitos específicos en que se requiere optimizar la estrategia tecnológica para el desarrollo
informático:



Renovación de equipamiento computacional para los usuarios, bajo ciertos estándares.
Mejoramiento de enlaces para las comunicaciones desde y hacia el GORE.
Herramientas para generar la plataforma de gestión.
A lo anterior se debe considerar una tendencia a la migración de los sistemas internos hacia Intranet, lo cual
debería ser la orientación de los sistemas de información a futuro, al tiempo que deberían considerarse
planes de adaptación gradual de las aplicaciones existentes, que lo requieran.
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5. Organización y la Gestión Informática
Las premisas para el buen desarrollo del Plan Informático, se refieren a la organización y al apoyo de la gestión
informática. Los alcances definidos se orientan a las necesidades más relevantes, sin embargo, su logro depende
no solo de factores técnicos, sino que a condiciones organizacionales y de gestión, necesarias para el buen
desarrollo de proyectos.
Por esta razón, se considera importante para el logro de los objetivos definidos, lo siguiente aspectos:
5.1. Política Informática del Gobierno Regional.
Como Política Informática que rige este Plan Informático está directamente relacionada con la Política
General de Seguridad de la Información, en las Políticas Específicas y de Carácter General de la misma;
y tiene como propósito dar un marco de las conductas, acciones, procedimientos y uso de las tecnologías
de información (TI) del Gobierno Regional.
Como referencia se consideran los siguientes documentos oficiales: Ley 19.223 sobre uso de recursos
informáticos y delitos informáticos, Ley 19.628 sobre protección de datos personales, Norma Chilena Oficial
Nch27001 y 27002 of. 2009 ISO/IEC 1779:2000 del Instituto Nacional de Normalización INN-CHILE sobre
Tecnología de la información - Código de Práctica para la Gestión de Seguridad de la Información; de los
cuales se tienen los siguientes aspectos legales y normativos:



Protección de los datos y privacidad de la información personal.
Resguardo de los registros de la organización.
Derechos de propiedad intelectual.
Alcance: esta política aplica a todos los funcionarios de Planta, a Contrata, contratados a Honorarios por el
Gobierno Regional del Bio Bio y bajo la normativa del Código del Trabajo, es decir, a todos los trabajadores
del Gobierno Regional independiente de su vinculación jurídica.
Normas de Uso de Equipamiento TI:




Cada usuario debe tratar apropiadamente el equipamiento TI que le proporcione el GORE.
Sólo el personal de la Unidad de Informática está autorizado para instalar software y hardware en dicho
equipamiento. Acciones sin la debida autorización podrían causar la pérdida de información, daños en
el funcionamiento del equipo u otros problemas técnicos.
El usuario puede pedir, con aprobación de la respectiva jefatura, la instalación de software y/o
hardware que no esté soportada por la Unidad de Informática.
Ningún equipamiento TI debe ser utilizado para ejecutar programas de juego, compartir recursos o
archivos con tecnologías P2P, negocios personales, hobbies, causas religiosas o políticas, propósitos
de organizaciones externas u otras actividades no relacionadas con los objetivos y misión del Gobierno
Regional.
Propiedad de los Datos: el GORE del Bio Bio es propietario de todos los datos creados por sus
funcionarios mientras ejecutan las labores definidas contractualmente.
Acceso a la Red Datos:

Sólo al personal de la Unidad de Informática se le permite habilitar conexiones de equipos TI a la red
de datos.
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

No está permitido accesar equipos o cuentas asignadas sin el permiso del usuario autorizado. Se
exceptúa de esto al personal de la Unidad de Informática por operaciones técnicas o de respaldo, lo
que no será considerado una violación de ésta política.
El equipamiento y cuentas de acceso, proporcionan acceso personal a datos, confidenciales o no, por
lo que las cuentas no pueden ser transferidas o utilizadas por otras personas ajenas al Servicio.
Soporte:



La Unidad de Informática da soporte a todo el equipamiento TI asignado al usuario final e instalado
bajo la supervisión de la misma. Se declara la “Base de Datos de Incidencias” como el único medio
válido de reporte y comunicación de fallas y solicitudes informáticas.
Para el equipamiento que no es utilizado con el debido cuidado, no se garantiza el soporte de la Unidad
de Informática.
El equipamiento no estandarizado será soportado con el mejor esfuerzo, sin embargo, podría resultar
en una restauración a su estado original, con pérdida de todas las modificaciones instaladas por el
usuario.
Comité Informático.
Para decidir sobre la gestión informática según los objetivos y necesidades del Gobierno Regional, es
necesaria una instancia de alta dirección cuya misión sea definir políticas, normas y procedimientos de
Informática y así definir las pautas del desarrollo informático. Esta instancia permanente dentro de la
organización, es el Comité Informático, que coordina las actividades propias del área con una visión
multidisciplinaria.
Esta instancia, entre otros, debe:



Coordinar la formulación del Presupuesto Informático para el Gobierno Regional.
Transmitir los requerimientos y necesidades de los usuarios sobre apoyo informático, actuando como
primer filtro impidiendo la dispersión de los esfuerzos de la organización en acciones aisladas o que no
sean coherentes con las políticas de la institución en cuanto al uso de Tecnologías de Información.
Coordinar la priorización de requerimientos.
El comité informático estará formado por los siguientes funcionarios del Gobierno Regional:





Jefe(a) de la División de Administración y Finanzas.
Jefe(a) de la División de Análisis y Control de Gestión.
Jefe(a) de la División de Planificación y Desarrollo Regional.
Jefe(a) del Departamento de Finanzas, Administración y Operaciones.
Encargado(a) de la Unidad de Informática.
Este comité podrá invitar a terceros a sus sesiones, según se requiera, como también solicitar información a
los funcionarios del Gobierno Regional que no pertenezcan a éste.
5.2. Estructura Informática.
La estructura central de trabajo estará orientada por proyecto y al soporte informático institucional, lo que
hace necesario establecer la organización permanente con que contará el área. Esta estructura además
deberá desarrollar adecuadamente el Plan Informático y debería requerir de:



1 Jefe de la Unidad de Informática, orientado a la coordinación de la unidad.
1 Ingeniero de Sistemas y Soporte, orientado a mantener operativos los servicios informáticos
1 Persona de Soporte Técnico, orientado al apoyo operativo del equipamiento.
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5.3. Definición de prioridades y ajustes al Plan Informático.
El Plan Informático debe considerarse como un documento dinámico de referencia de actividades
planificadas por realizar, en función de los requerimientos y necesidades de la gestión del Gobierno
Regional y requiere, por tanto, una visión desde la administración que lo considere así, un documento
susceptible de ser modificado, revisado permanentemente de acuerdo con las nuevas tendencias que
surjan en las Tecnologías de Información y las nuevas realidades que deban enfrentarse. Lo central es
administrar estos cambios con un enfoque integrador y que todos los afectados, directa o indirectamente, se
informen oportunamente de los impactos de estas modificaciones.
Además, se enmarca en las estrategias y políticas de innovación y su importancia radica en que introduce
el uso de nuevas tecnologías en el procesamiento de datos y en fortalecer el uso de la información
corporativa, para que ella pueda ser compartida transversalmente en toda la organización.
5.4. Organización por proyectos
Independiente de la dependencia organizacional de la Unidad de Informática y de su estructura interna, la
forma de desarrollar el trabajo está determinada por la realización de proyectos y el soporte que debe
prestar. En este sentido, es necesario crear una estructura que permita coordinar a fin de lograr lo
planteado y que pueda hacer un manejo adecuado de los esfuerzos de cambio contenidos en este Plan.
Se propone el siguiente esquema de trabajo para conformar un equipo de proyecto:


Asignar un Jefe de Proyecto, un Responsable y los integrantes.
El jefe del proyecto tendrá un rol de ejecución directa en el proyecto.
En este sentido, se sugiere por una parte la aplicación de la Metodología del PMG de Gobierno Electrónico
para la evaluación y cálculos de índices por proyecto y además, considerar que cualquier profesional del
Gobierno Regional puede asumir un liderazgo específico en un proyecto, de manera que se pueda ampliar
la cobertura y desarrollo del Plan; liderados por la Unidad de Informática.
Para lograr el éxito de este Plan Informático y que la ejecución de los Proyectos Informáticos alcance un
nivel adecuado en el logro de sus objetivos, es necesario tener presente los siguientes conceptos
metodológicos y técnicos:







Los objetivos de cada proyecto a desarrollar deben estar de acuerdo al Plan Informático.
Se debe controlar el cumplimiento de actividades y fechas planificadas.
Respeto a las dependencias entre actividades dentro de un proyecto ó entre otros, de manera que se
dé un adecuado equilibrio y control entre los diferentes actores que participan en un proyecto.
Involucramiento de los usuarios en cada etapa de los proyectos.
Difusión de los proyectos con cobertura a nivel de Gobierno Regional.
Manejo adecuado de los conflictos, y
Liderazgo e involucramiento permanente de las máximas autoridades institucionales.
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