asertividad y teoría de decisiones: el rol del orientador escolar

ASERTIVIDAD Y TEORÍA DE DECISIONES: EL ROL DEL
ORIENTADOR ESCOLAR
por el Mtro. MIGUEL NAVARRO RODRÍGUEZ
Universidad "José Vasconcelos" - Durango, México
Posgrado en Desarrollo Educativo Universidad Pedagógica de Durango.
RESUMEN:
El presente texto, interrelaciona las teorías efectivistas, con las vertientes del
humanismo y de la teoría organizacional en su componente de las nuevas relaciones
humanas, transfiriendo sus contenidos al ámbito de lo educacional y estableciendo
conexiones con una reflexión aproximativa acerca del rol de los orientadores
educacionales.
PALABRAS CLAVE Y AUTORES: ASERTIVIDAD DENTRO DE LAS TEORÍAS
EFECTIVISTAS Y DEL DESARROLLO PERSONAL MASLOW, ROGERS, RUGARCÍA,
COVEY, Y REIG- DIONNE. ROL DEL ORIENTADOR EDUCATIVO.
DESARROLLO
La experiencia de conocer a las personas, según Aguilar Kubli, (1987) es lo más
terrible o lo más maravilloso que puede acontecernos, podrían ustedes plantear una
cuestionante acerca de qué tiene que ver un posgrado en orientación educativa en
lo relativo a la asertividad personal, al saber conocer las personas; en cierta forma,
seguimos la idea del Padre General de los Jesuitas Peter Hans Kolven Bach: El fin
general de la Universidad es formar los mejores hombres y las mujeres al servicio de
los demás. Y para servir a los demás hay que saber conocer a los demás, saber
relacionar a los demás, para poder servirlos, esa es una pequeña verdad que
robustece nuestro posgrado en Orientación Educativa.
En la idea de servir a los demás, Beauchamp, (1985) plantea el significado de la tarea
de la comprensión humana, comprender es un concepto de doble intención: se requiere
conocer para comprender, y solo se comprende si se conoce para apoyar y para hacer
crecer, los orientadores así, deben ser comprensivos en esa dualidad que se identifica
con el servicio y el verdadero rol de maestro.
¿Qué es la asertividad? Es un conjunto de principios y derechos que hacen a un
modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación humana, su
esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes haciéndolo de forma
honesta, profundamente respetuosa, directa y oportuna. La asertividad es una forma de
vida que se hace un hábito profundo en la idea de Stephen R. Covey (1995) tal cual los
Hábitos de las Personas Altamente Efectivas, la asertividad se inserta en el primer
hábito; el ser proactivo, el ser responsable de nuestro propio destino y de nuestras
respuestas ante cualesquier estímulo de éxito o fracaso que nos plantee el medio, la
asertividad hace que los estimulos que nos llegan sean los que exactamente nos
fueron enviados; y hace que enviemos aquellos mensajes que en realidad queremos
mandar y que esencializan nuestro respeto y el de los demás.
En el ser proactivo no es que no exista sufrimiento humano, existe, pero su existencia
nos ennoblece porque nos hace fuertes, nos templa y no nos daña. La asertividad es la
herramienta para acertar en la relación humana, donde no hay ganadores y
perdedores, hay solo seres que se relacionan en un ámbito de profundo respeto, hay
una relación personal de ganar-ganar, tal cual el cuarto hábito en el modelo de Covey,
en donde solo se gana en una relación solo y a condición de que la otra parte también
gane.
Los principios asertivos, identifican el modelo de efectividad personal que parte del
profundo respeto al yo, se parte del principio del profundo respeto al más caro activo
que tenemos como persona nuestro yo, nuestro cuerpo, nuestro ser, solo al sentar tal
respeto, podemos respetar a los demás.
Los teóricos de la efectividad personal inician desde la vertiente psicológicaadministrativa, ya desde Elton Mayo, y en su escuela humano-relacionista se precisó
que el estado de satisfacción personal de los empleados, garantizaba una mayor
productividad en las empresas o fabricas, así surgió Abraham Maslow quien identificó y
jerarquizó las necesidades de los individuos a partir de las necesidades básicas, le
continuaron las de seguridad, de pertenencia o identidad, de autoestima, de
apreciación estética y de logros intelectuales y finalmente las necesidades de
autorrealización. Todo esto no es nada nuevo, solo se relaciona para identificar que el
modelo de efectividad personal ya ha sido estudiado partiendo de la comprensión y
empatía hacia los individuos.
Carl Rogers, es la figura más socorrida de los sustentos de una educación basada en
las personas, el modelo asertivo tiene en Rogers la fuerza que permite considerar
importantes a quienes se comunican con nosotros, y en debernos hacia las personas
para forzar la atención a una comunicación correcta, exacta y respetuosa.
Dionne y Reig Pintado en su Libro Reto al Cambio, en su modelo vivencial para adoptar
y asumir el cambio, nos hablan de una parte o componente de su modelo: Relacionar,
cita Dionne a Dorsch (1985) "La vivencia de la relación humana es interacción e
interacción social se entiende como: La influencia entre los individuos dentro de un
grupo y de los grupos entre sí, dando esto como resultado cambios en las conductas,
actitudes, opiniones etc."
Así la asertividad se incluye en la semántica que trata de "La habilidad de relación en
un contacto positivo, entendido como el llegar a convivir fácil y cómodamente con los
otros, implica abrirse, expresarse y compartir. Es crear espacio en nuestras vidas para
encontrarse con los otros, es estar presentes, si no estamos presentes se deterioran
poco a poco nuestras relaciones con los demás y nos podemos en riesgo de perder
contacto" (Dionne Reig 1996)
Dionne y Reig, nos hablan de tres niveles de interacción y contacto con uno mismo:
Una capa superficial, una capa intermedia y una capa interna, así según éstos autores,
la profundidad del contacto hacia las capas descritas, depende de la intención de la
apertura, depende de qué capa quiero abrir para tocar al otro, si bien no depende de
mí, que capa el otro abrirá para mí, lo cierto es que en una relación podemos pedir y
exigir reciprocidad, el cual es un derecho asertivo; no es equilibrado para una relación
interpersonal, que mientras compartimos una capa interna de una relación, el otro, nos
comparta solo lo más superficial: ejemplo; me siento muy deprimido, me ha dolido
mucho una discusión que he tenido con mi hijo mayor, y el interlocutor contesta; ¿oye,
te fijaste lo sabrosas que estaban las pizzas esta mañana?
CONTEXTUALIZACIÓN DE ASERTIVIDAD Y TEORÍA DECISIONAL PUNTO DE
CONFLUENCIA EN EL MODELO DE EFECTIVIDAD PERSONAL.
La asertividad, se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de
dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para después poder
exteriorizar un desempeño que sirva a los demás, es así como se parte del Respetarte
a ti mismo, para respetar a los demás, le continúan a estos dos principios asertivos
ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicación real.
El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la siguiente lógica:
 Respetarte a ti mismo.
 Respetar a los demás.
 Ser directo.
 Ser honesto.
 Ser apropiado.
 Control emocional.
 Saber decir.
 Saber escuchar.
 Ser positivo.
 Lenguaje no verbal.
El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje que queremos dar, sin rodeos, con el
contenido exacto pero respetuoso.
El ser honesto, significa que nuestra palabra, nuestro creer y nuestro hacer tienen un
todo congruente, no engañamos a las personas que nos rodean, quien nos engaña
pierde nuestra confianza y se rompe la comunicación, se es inasertivo.
El ser apropiado, implica conocer la oportunidad exacta en que tenemos que intervenir
para decir o hacer manteniendo un derecho o principio asertivo.
El control emocional implica que podemos y queremos acertar en gobernar nuestras
emociones, desde luego, ante la agresión, nuestra respuesta debe ser defender
nuestro propio derecho, la decisión de cómo hacerlo hace necesario no dejarnos llevar
por la reactividad personal: ¡A mi nadie me hace eso! ¡Es una animalada lo que me ha
hecho! son ejemplos típicos de una falta de control emocional, lo cual resta al modelo
de comunicación interpersonal y nos hace ser parte del conflicto, nunca de la solución.
El saber decir, nos involucra en la gran responsabilidad del manejo de las palabras,
habladas o escritas, su poder que construye o destruye para nuestro beneficio o
perjuicio, digamos aquello necesario que nos construya a nosotros y a los demás.
El saber escuchar, es una verdadera joya en cuanto a los principios asertivos y que sin
ella el modelo de efectividad personal es totalmente incompleto, existen verdaderos
seminarios para administradores dedicados al cultivo de esta habilidad, saber escuchar
es relacionarnos con empatía, con los demás, es un acto generoso de entrega, te
regalo mi tiempo, te escucho en una apertura sincera, no finjo escucharte, cuando solo
te permito hablar, soy receptivo a tu mensaje y te lo retroalimento.
El ser positivo, nos envuelve en la intencionalidad de cambio hacia la mejora, nos hace
ser receptivos a detectar las oportunidades y a desechar las amenazas sorteándolas,
sin estar desgranándolas siempre.
Finalmente, el lenguaje no verbal descubre nuestra emoción y sentimiento que
involucramos con la relación, los gestos corporales no mienten; aún cuando digamos
¡qué gusto me da verte! ; puede nuestro lenguaje en el rostro, en el gesto, decir todo lo
contrario, debemos, o bien gobernar nuestras emociones o moderar aquello que
decimos, para que lo que decimos sea congruente con aquello que expresamos
corporalmente.
Entre los derechos asertivos, los cuales son puntos a sostener y a hacer valer ante
nosotros mismos y ante los demás, quien más lesiona nuestros propios derechos
asertivos, es nuestro yo, somos nosotros mismos, cuando no nos respetamos y por
sobre nuestro propio derecho hacemos valer los de los demás.
Entre los derechos asertivos, Aguilar Kubli, nos muestra algunos que se refieren a lo
siguiente:
 A considerar tus propias necesidades.
 A cambiar de opinión.
 A expresar tus ideas y sentimientos.
 A decir no ante una petición, sin sentirse culpable.
 A ser tratado con respeto y dignidad.
 A cometer errores.
 A pedir y dar cuando así lo decidas.
 A hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
 A establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
 A sentirte bien.
 A tener éxito.
 A la privacidad
 A la reciprocidad.
 A no usar tus derechos.


A exigir la calidad pactada.
A ser feliz.
El modelo de efectividad personal, en su base asertiva, debe partir de la observancia
de los principios generales asertivos, como si fuesen políticas generales en un modelo
de planeación, pero ajustar la vida y desempeño personal a los derechos asertivos,
cual si fueran acciones concretas a desarrollar día a día.
¿ Dónde encajan las decisiones y la teoría decisional en el modelo asertivo?
Las decisiones, entendidas como elección de un curso de acción determinado son
importantes porque de ellas depende el éxito de una empresa, de una carrera
profesional, el destino de un país etc. Si nosotros mediante el modelo asertivo sabemos
qué hacer, la teoría decisional, nos dice cómo hacerlo, pero hacerlo ya e
implementarlo.
Existe al menos una teoría clásica optimizante en la toma de decisiones, según Tarter
(1998), los pasos naturales en este modelo son:
1. Identificar el problema.- determinar las discrepancias entre la situación actual y
los resultados deseados.
2. Diagnosticar el problema.- Reunir y analizar la información que explique la
naturaleza del problema.
3. Definir las alternativas.-Desarrollar todas las soluciones que son potenciales
soluciones.
4. Examinar las consecuencias.- ¿Qué pasaría si...? anticipar los probables
efectos de cada alternativa.
5. Tomar la decisión.- Evaluar y elegir la mejor alternativa, aquella que
maximalize el logro de las metas y los objetivos.
6. Hacerlo.- Implementar la decisión.
Cuando se aplica al menos un modelo más o menos racional o pensante en la toma de
decisiones, y si vivimos en nuestras instituciones ambientes asertivos, podemos estar
en condiciones de que las mejores decisiones podrán ser tomadas, aquellas que nos
favorezcan en el trato interpersonal y el desarrollo institucional, Instituciones sanas,
tienen óptimos desempeños.
Existen al menos dos modelos en toma de decisiones que son incongruentes con el ser
asertivo: El Modelo Cesto de Basura, (así se llama este modelo) y el modelo de
racionalidad política o personal donde según Tarter , Wayne y Hoy, (1998) el primero
alude a las personas con el supuesto de creativas y que a menudo inventan teorías
para explicar sus propias acciones, como bien señala Etzioni (1989) "No siempre, no es
usual, pero algunas veces, las personas necesitan actuar antes de que ellas piensen"
en este modelo, las decisiones no empiezan con un problema ni terminan con una
solución, es usado el modelo solo para justificar las acciones emprendidas.
El modelo de racionalidad política o personal, se caracteriza porque las metas
personales sustituyen a las metas organizacionales en el tomador de las decisiones,
así el análisis de los medios y objetivos personales sustituye al análisis de los medios y
objetivos organizacionales, pero los recursos organizacionales son usados para lograr
los fines personales, así la política es la mejor fuerza para tomar las decisiones.
EL MAL DE LO EDUCATIVO: RUGARCÍA LO EFECTIVO ES LO AFECTIVO,
ASERTIVIDAD Y AFECTOS.
El modelo de efectividad personal, puede perfectamente extrapolarse a la efectividad
organizacional, si la sangre de la relación interpersonal es la confianza, la confianza es
también la sangre de las organizaciones, tenemos en consecuencia que establecer
cultivos de confianza, desarrollando afectos, según Rugarcia Armando, (1995) en los
procesos educativos enfocados hacia la calidad, el involucrar afectos aumenta la
posibilidad de mayores logros en los estudiantes, se llegó así a la frase respecto de
que en educación lo efectivo es lo afectivo, luego entonces el cultivo de la confianza
tiene que ver no solo con afectos que serían falsos sino estuvieran amalgamados con
las obras y los haceres conforme a nuestra palabra y compromiso, no se confía solo en
aquella persona que nos hace sentir bien, pero no nos cumple.
COVEY: LA CONFIANZA, CUENTA PERSONAL DE CONFIANZA.
Sthepen R. Covey, nos propone una herramienta que podrá aumentar la confianza
interpersonal, al establecer un símil entre la confianza hacia otra persona y una cuenta
bancaria, cuando se establecen depósitos, la confianza, aumenta, cuando se hacen
retiros la confianza disminuye; con todas las personas que nos tratan, tenemos abierta
una cuenta de confianza, es nuestra decisión aumentarla o disminuirla.
ASERTIVIDAD: LA COMUNICACIÓN ES COSA DE CONFIANZA Y LA CONFIANZA
ESTÁ INSERTA EN EL ENTORNO VALORAL
Como ha quedado establecido, la comunicación es asunto de incrementar los niveles
de confianza, es cuestión también de incrementar el entorno valoral, en el cual se
inscribe la misma; Rugarcía propone un método para la enseñanza valoral: El ejemplo
y el diálogo crítico, estas son dos poderosas herramientas que buscan como producto
el pensamiento crítico y creativo de forma que ambos se comuniquen a la esfera de los
valores, ya que los valores no pueden comprenderse desde fuera del propio manejo del
pensar o de las habilidades intelectuales, lo cual implicaría un conocer o un pensar sin
un sentido.
COMUNICACIÓN Y HABILIDAD PARA TRANSMITIR MENSAJES.
La habilidad para transmitir mensajes está en relación directa con el saber decir, con el
control emocional y con el lenguaje corporal así el saber comunicar, es el manejo
responsable del habla y de la totalidad de los mensajes que emitimos hacia nuestros
interlocutores, ello nos permite gobernar el barco, darle sentido y construir nuestras
relaciones.
NUESTRAS ESCUELAS EN UN MUNDO DE CRECIENTE INCOMUNICACIÓN:
¿REALMENTE SE ESTÁN COMUNICANDO MAESTROS Y ALUMNOS? PAPEL DEL
DISEÑO PREVENTIVO DE ESCENARIOS ASERTIVOS EN EL MEDIO ESCOLAR.
Schmelkes, (1995) plantea al respecto de la comunicación en las escuelas de
educación básica en la idea de trabajar la calidad: "Cuando el personal de una escuela
labora en equipo, se apoya mutuamente, planea y evalúa en forma compartida, la
calidad de sus resultados es notoriamente superior a la de escuelas similares….. Peor
aún, cuando existe competencia y rivalidad entre los docentes quienes sufren son los
alumnos, porque aprenden menos"
En estudios sobre escuelas efectivas, Haddad et al (1990) , Rutter (1979) identificaron
en sus resultados que este tipo de escuelas se caracterizan por un ambiente escolar
integrado con unidad de propósitos, lineas de organización y metas claras, así como un
sentido común de responsabilidad, Rutter enfatizó al respecto del ambiente escolar:
"La atmosfera de cualquier escuela concreta estará muy influenciada por el grado en
que funcione como un todo coherente, con formas consensadas de hacer las cosas,
consistentes en toda la escuela y que tiene el apoyo general de todo el profesorado"
(Ibid, 1979)
Puede establecerse que los ambientes escolares integradores de la relación de los
maestros y de sus alumnos son altamente favorecedores de aprendizajes, lo que
impone que la labor del directivo escolar y del orientador educativo camine de la mano
a efecto del diseño de tales ambientes escolares de tipo asertivo en razon de que
favorecen la comunicación y el flujo de mensajes efectivos al interior de la escuela.
PERSPECTIVAS DE DESARROLLO: PAPEL DEL ORIENTADOR EDUCATIVO.
Señalariamos en este punto, algunas cuestiones que les toca responder a los
orientadores desde el campo mismo, los actores involucrados tienen las más señaladas
respuestas:
 ¿Existen ambientes escolares que favorecen los aprendizajes?
 ¿Cúal es el papel del Orientador Educativo con relación a los ambientes
escolares?
 La función del orientador educativo es ¿asistencial? ¿Es propiciadora de
procesos, es de consejería, es tutoral, es decir de apoyo y asesoría? ¿Es
preventiva, o anticipativa y de diseño?
Seguramente, nos inclinaremos por considerar aquel rol que sea más completo y evite
los reduccionismos de nuestra práctica educativa como orientadores, es decir se
propiciarán los procesos, y se habrá de privilegiar el diseño de ambientes, más que
actuar sobre los mismos y en sus problemas, siendo más bomberos que interventores
que planifican.
PREGUNTA ROMPEPARADIGMAS: ¿QUÉ PUDIERA HACER EL ORIENTADOR EN
SU ESCUELA, QUE SI LO HICIERA HOY, CAMBIARÍA DRAMÁTICAMENTE EL
ENTORNO ESCOLAR HACIA UN AMBIENTE ASERTIVO Y FAVORECEDOR DE
APRENDIZAJES?
Esta es una pregunta, que cada cual debe responder, en función de su vivencia y de su
práctica en su institución, nos mueve a la frontera de nuestro propio paradigma del ser
orientador educativo, qué es lo que actualmente no hago, que si lo hiciera, mejoraría
tremendamente a mi institución, el contestar a esta pregunta, hacerlo de forma
honesta, y escribir el compromiso que como orientadores tenemos hacia el cambio que
la respuesta suponga es un ejercicio de alta mejora, el hacerlo, el caminar en el
compromiso, pero hacerlo ya, nos hace ser verdaderos maestros.
BIBLIOGRAFÍA
Aguilar Kubli Eduardo (1987). Asertividad, ser tu mismo sin culpas, Pax, México,DF.
Covey Sthepen R. (1995) Los siete hábitos de las personas altamente efectivas
Paidos México.
Dionne, Reig Pintado (1994) Reto al cambio, Mc.Graw Hill, México,DF.
Etzioni, A. (1989), "Mixed scanning: a third approach to decision making", Public
Administration Review, Vol. 27
Haddad W. D. et al. (1990) Education and Development: Evidence for new priorities,
Washington D.C. The World Bank
Howard Lane Beauchamp Mary (1985) Comprensión del Desarrollo Humano, Pax,
México DF.
Rodríguez Estrada Mauro, Márquez A. Mateo (1988) Manejo de problermas y toma
de decisiones, Manual Moderno, México, DF.
Rugarcía Armando (1996) Hacia la Modernización de la educación universitaria, UIA
Golfo-Centro, Puebla México.
Schmelkes Sylvia (1995) Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas, SEP, México
DF.
Tharter John C. (1998)Toward a contingency of decisión making in Journal of
Educational Administration Vol. 36 Issue 3.