CARTA TRATO DIGNO AL USUARIO

CARTA DE TRATO DIGNO A LOS USUARIOS DEL FONDO DE
GARANTÍAS DE ENTIDADES COOPERATIVAS FOGACOOP
El Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas FOGACOOP manifiesta su
compromiso de garantizar la efectividad de los derechos de los usuarios sin
discriminación alguna, a través de actuaciones que consulten criterios de
eficiencia, igualdad, buena fe, moralidad, transparencia, publicidad, economía y
celeridad, así como la garantía del debido proceso.
En este sentido, FOGACOOP en atención a lo previsto en la Ley 1437 de 2011
garantiza que todos y cada uno de los usuarios puedan:
1. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por
escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así
como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las
disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
FOGACOOP ha habilitado los siguientes canales de atención:
a. Sede física. FOGACOOP recibirá las peticiones, quejas y reclamos que
sean presentadas por escrito o verbalmente en los horarios de atención
de su sede, esto es, entre las 8:00 a.m. y las 5:15 p.m., de lunes a
viernes.
b. Líneas telefónicas. FOGACOOP cuenta con las siguientes líneas
telefónicas, disponibles en los mismos horarios de atención establecidos
para la sede física:
Línea serie 018000-919723, gratuita, con cobertura nacional.
Línea local: PBX 3202727 FAX 3202720
c.
Buzón de Sugerencias: Disponible en la recepción de la entidad.
Carrera 13 No. 32 – 51 Interior 1 / Carrera 13A No. 32-30 Local 23
Parque Residencial Baviera
Bogotá D.C. – Colombia
Teléfonos: 3202727– 018000-919723
Fax: 3202720
Página Web: www.fogacoop.gov.co
e-mail: [email protected]
SC-CER127182
d. Sede electrónica. FOGACOOP ha habilitado en su página web
www.fogacoop.gov.co, a través del menú Interactuemos, un Buzón de
peticiones, quejas y reclamos, así como el buzón Contáctenos, a través
de la dirección de correo institucional [email protected], los
cuales ofrecen la herramienta de diligenciamiento en línea para el
usuario. Disponible las 24 horas del día.
e. Chat institucional. FOGACOOP ha habilitado un canal de interacción
con los ciudadanos, en vivo, disponible los días miércoles de cada
semana, en el horario comprendido entre las 2:00 y 4:00 p.m. A través de
éste, los ciudadanos pueden conectarse y realizar sus preguntas en
línea, realizar comentarios y sugerencias y presentar cualquier tipo de
petición, queja o reclamo.
f. Twitter. FOGACOOP incursionó en las redes sociales a través de
Twitter, cuya dirección es @fogacoop. A través de este medio se envían
twitts a las cooperativas y medios de comunicación que posean cuenta
de twitter, relacionados con noticias, eventos o publicaciones de interés
en el sector cooperativo e igualmente a través de este canal pueden
recibirse peticiones, quejas y reclamos. Servicio disponible las 24 horas
del día.
g. Videoconferencias. FOGACOOP interactúa con las cooperativas a
través de video conferencias programadas, con participación de
funcionarios del Fondo y de los órganos de administración de aquellas,
para compartir el análisis sobre la evolución del riesgo de las entidades
inscritas, con corte trimestral. A través de este canal, las cooperativas
pueden presentar solicitudes o presentar quejas y reclamos.
2. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o
trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos. En este
caso, se garantiza que el valor de las fotocopias no excederá el costo de
reproducción.
3. Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y
archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las leyes.
4. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos
establecidos para el efecto.
Carrera 13 No. 32 – 51 Interior 1 / Carrera 13A No. 32-30 Local 23
Parque Residencial Baviera
Bogotá D.C. – Colombia
Teléfonos: 3202727– 018000-919723
Fax: 3202720
Página Web: www.fogacoop.gov.co
e-mail: [email protected]
SC-CER127182
5. Ser tratado con el respeto y con la consideración debida a la dignidad de la
persona humana.
6. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de
discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores,
y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de
conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
7. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y
de los particulares que cumplan funciones administrativas.
8. A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba
en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos
documentos sean valorados y tenidos en cuenta por FOGACOOP al momento
de decidir y a que se le informe cuál ha sido el resultado de su participación en
el procedimiento correspondiente.
Carrera 13 No. 32 – 51 Interior 1 / Carrera 13A No. 32-30 Local 23
Parque Residencial Baviera
Bogotá D.C. – Colombia
Teléfonos: 3202727– 018000-919723
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