COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Comportamiento del consumidor. 1. CONSUMIDOR:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Comportamiento del consumidor.
1. CONSUMIDOR: Unidad individual u organizacional que usa o consume un producto.
2. CONSUMIDOR FINAL: Persona que compra bienes o servicios para su uso personal o familiar, con el
fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios.
3. Clasificaciòn de los Consumidores: Sin emitir juicios de valor sobre si una clase es superior o mas feliz
que otra, se han realizado intentos por clasificar las clases en forma adecuada. Un esquema utilizado es el
modelo de cinco clases el cual calsifica a la gente basandose primordialmente en la escolaridad, ocupaciòn y
tipo de zona habitacional.
• Clase Alta
1er grupo. Familias de abolengo , con reconocimiento social y a menudo con riquezas heredadas.
2do. grupo Ejecutivos con riquezas recien adquiridas , dueños de grandes negocios y profesionales .
• Clase Media Alta
Se compone de hombres negocios moderadamente exitosos, profesionales y propietarios de compañias
medianas. Persona bien educadas.
• Clase Media baja
Esta constituida por empleados en su gran mayoria y por Vendedores, maestros , tecnicos y dueños de
negocios pequeños. Buscan la respetabilidad y compran lo popular
• Clase Baja Alta
Esta constituida por los obreros, obreros semicalificados y el personal de servicios . Personas estrechamente
vinculadas a su familia por el apoyo econòmico y emocional que reciben de ella. Persectiva del futuro a corto
plazo.
• Clase Baja Baja.
Compuesta por trabajadores no calificados, los desempleados permanentemente, inmigrantes no asimilados y
personas que suelen vivir de la seguridad social, suelen tener bajo nivel de escolaridad, perciben bajos
ingresos y habitan y viven casas y barrios pobres. Pocas oportunidades de pensar en el futuro.
Expertos en mercadeo reconocen que se dan diferencias esenciales entre las clases respecto al comportamiento
de compra. Devido a la diverisidad, las clases sociales tienden a emitir una respuesta diferente ante un
programa de marketing de una empresa comercial . ( el estudo de las clases en basado en las diferentes clases
existentes en el mercado de los EEUU)
Motivacion: Accion y efecto de motivar, motivo causa de algo.
Motivo. Necesidad suficientemente estimulada que impulsa al sujeto a buscar satisfacciòn.
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Actitud : Predisposiciòn aprendida a responder ante un objeto o clase de objetos de modo uniformemente
favorable o desfavorable.
Las actitudes son aprendidas.
Las actitudes tienen un objeto, Al taratar de definir las actitudes debemos definir rigurosamente el objeto de la
actitud .
Las actitudes tienen direccion e intensidad, nuestras actitudes se muestran positivas o negativas hacia el
objeto. No pueden ser neutrales.
Las actitiudes tienden a ser estables y generalizables. Una vez formadas, suelen durar mucho tiempo y cuanto
màs tiempo se mantengan màs resistentes seràn al cambio.
Variantes del Comportamiento del consumidor y psicologia del consumidor.
Factores sociales. Factores Psicològicos
Cultura Motivacion
Subcultura Percepcion
Clase Social Aprendizaje
Grupo de Referencia Personalidad
Familis / Unidades Familiares Actitud.
SEGMENTACION DEL MERCADO .
Proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos mas pequeños e
internamente homogèneos.
Criterio para segmentaciòn de los mercados de consumidores.
• Geogràficos
Region , Tamaño de la ciudad , Urbana Rural, Clima.
• Demogràficos
Ingreso, edad, Gènero, Ciclo de la Vida Familiar, Clase Social, Escolaridad, Ocupacion, Origen ètnico .
• Psicològicos
Personalidad, Estilo de Vida, Valores.
• Conductuales
Beneficios deseados, Tasa de uso
Criterio de segmentaciòn de mercados empresariales.
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• Ubicaciòn del consumidor
Region, Localizaciones.
• Tipo de Consumidor
Tamaño, Industria, Estructura de la Organizaciòn, Criterio de la Organizaciòn, Criterio de compra, Tipo de
uso
• Condiciones del Negocio.
Situacion de compra, Razon de Uso, Proceso de Adquisicion, tamaño del pedido, requerimiento, del servicio.
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