Informe Proceso Ambulatorio III Trimestre 2015

Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
Proceso Ambulatorio
Indicadores de
Calidad
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN EN LA CONSULTA MEDICA ESPECIALIZADA
MEDICINA INTERNA
16
14,09
14
13
13
12
12,97
12
12
11,12 11,14
11
Dias
10,24
10,1
10
8
7,65
7
7
7
6
4
2
0
I
II
III
Año 2012
IV
I
II
III
Año 2013
IV
I
II
III
Año 2014
IV
I
II
Año 2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN EN LA CONSULTA MEDICA ESPECIALIZADA CIRUGIA
GENERAL
16
14
13
13
12
12
10
Dias
9
8,9
8
7
7
7,4
7,1
7
7,3
7,32
6,95
6,63
6
4
2
0
II
III
IV
I
II
III
Año 2013
IV
I
II
III
Año 2014
IV
I
II
Año 2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN EN LA CONSULTA MEDICA ESPECIALIZADA
PEDIATRIA
16
14
14
14
13
13,3
13
12
13,07
12,8
12,1
12
11
11,56
11
10
Dias
13,2
12,6
10
8
6
4
2
0
I
II
III
Año 2012
IV
I
II
III
Año 2013
IV
I
II
III
Año 2014
IV
I
II
Año 2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN EN LA CONSULTA MEDICA ESPECIALIZADA GINECOLOGIA
18
17
16
15
14
12
12
11
10
10
Dias
10
11
9,6
9
8,7
8
8,6
8,32
8
7,53
6,41
6
4
2
0
I
II
III
Año 2012
IV
I
II
III
Año 2013
IV
I
II
III
Año 2014
IV
I
II
Año 2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
Pólitica de Seguridad del Paciente
PROPORCION DE CONSULTAS CANCELADAS
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
1,41
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,74
0,5
1
1
1
1
0,72
0,61
0,53
0,46
0,5
II
III
0,59
0,46
0,42
0,43
IV
I
II
0,31
0,38
0,48
0,41
0,0
I
II
III
2012
IV
I
2013
III
2014
IV
I
II
2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
Política de Humanización
PORCENTAJE DE USUARIOS SATISFECHOS
100%
100,00%
100%
100%
100,0%
99,20%
99%
98,0%
97%
95,50%
93%
93%
90%
92%
90%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
88%
86,4%
85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
80%
70%
I
II
III
2012
IV
I
II
III
2013
IV
I
II
III
2014
IV
I
II
2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
Política de Humanización
PROPORCIÓN DE QUEJAS
1,2
1,0
0,8
0,6
0,4
0,28
0,22
0,16
0,190,31
0,19
0,16
0,2
0,22
0,12
0,14
0,1
I
II
III
2012
IV
I
II
III
2013
IV 0,06I
II
III
2014
0,13
0,11
0,1
0,0
IV
I
II
2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
Politica de Seguridad del paciente
Porcentaje de pacientes atendidos en el tiempo establecido (Desde la hora de
asignación de la cita, hasta 30 minutos después)
90%
80%
75,77%
77%
70%
71,66%
68,37%
67,43%69%
65,60%64,31%
76,63%
75,23%
60%
55,78%
50%
40%
30%
25%
21,13%
20,34%
20%
10,70%
10%
0%
I
II
III
2012
IV
I
II
III
2013
IV
I
II
III
2014
IV
I
II
2015
III
Proceso Atención Ambulatoria
III Trimestre 2015
N° de indicadores óptimos * 100 = Semáforo de Calidad
N° total de indicadores del servicio
PARAMETROS:

VERDE: Significa que el servicio tiene un buen registro de sus indicadores y un cumplimiento del 70%-100%

AMARILLO: El servicio puede mejorar el registro de sus indicadores y tiene un cumplimiento del 69%-40%

ROJO: Indica que le servicio no está llevando a cabo el registro de sus indicadores y tiene un cumplimiento menor del 40%.