Resultado Metodología Paciente Trazador

RESULTADOS
PACIENTE TRAZADOR 2013
Paciente Trazador 2013
Resumen de los usuarios entrevistados
SERVICIO
No Historia Clínica
Edad del Paciente
Quién responde la
entrevista
Escolaridad de quien
responde la entrevista
Diagnostico
HOSPITALIZACIÓN
PEDIATRÍA
HOSPITALIZACIÓN
ADULTOS
URGENCIAS
ADULTOS
URGENCIAS
PEDIATRÍA
HOSPITALIZACIÓN
GINECOLOGÍA
1061733620 1059474817
28 Años
4 meses
Usuaria
Madre
1058671904 1059245399 1016065181
20 Años
1 año
21 Años
Usuaria
Madre
Usuaria
Bachiller
Bachiller
Bachiller
Técnica
Tecnóloga
POP
Neumonía
IVU
Neumonia
26
3
2
Ruptura prematura
de menbranas
4
3
1
1
3
Colecistectomía
Días de Estancia
4
hospitalaria
No. De servicios en los 3
que ha estado el
usuario
Paciente Trazador 2013
Cumplimiento
El paciente porta manilla de identificación
Información sobre:
Respuesta a dudas e inquietudes= Enfermedad,
tratamiento, día de salida
Examen que le realizaron
El médico lo escucha, puede hacerle preguntas y le
responde claramente
Medicamento que actualmente le están administrando
El personal que lo atiende se aplica alcohol glicerinado
Cumplimiento de los tiempos de
Atención inicial de urgencias
Prescripción y ejecución de ordenes medicas
En general, como lo han tratado (Excelente)
Usted recomendaría esta institución a un familiar o conocido
Usted volvería a esta institución
Medico /
Enfermería
Satisfacción /
Trato
Paciente Trazador 2013
Cumplimiento
Información sobre
Derechos y deberes
Desecho de residuos * SEÑALÉ TICA
Información sobre:
Estado de salud por lo menos una vez al día
Preparación para la toma de los exámenes o
procedimientos quirúrgicos
Nombre del medico (general y especialista) que lo
está atendiendo
Antes de examinarlo o administrarle un medicamento,
el personal le pregunta su nombre
Se le permitió dormir tranquilo durante la noche
Identificado el riesgo de alergia / caídas / flebitis / ulceras por
presión en la manilla de identificación
Cumplimiento de los tiempos de:
Orden de hospitalización y nota de ingreso a salas
Orientadora
Medico /
Enfermería
Paciente Trazador 2013
Cumplimiento
Información sobre:
Cuidado de pertenencias
Horarios de visita
Registros clínicos:
Concordancia entre Escala y clasificación de riesgo,
ordenes medicas.
Consentimiento informado (Procedimiento y anestesia)
se encuentra debidamente firmado
Lista de chequeo de cirugía segura diligenciada y
firmada por el equipo quirúrgico.
Información sobre:
Pasos para su atención en el servicio de urgencias
Alimentos que se puede consumir
Donde ir cuando presente molestias y complicaciones
Identificación e intervención de la intensidad de su dolor
Cumplimiento de los tiempos de :
Solicitud y realización de interconsultas
(oportunidad, Temperatura, presentación y cantidad)
Percepción de la alimentación
Orientadora
Medico /
Enfermería
Alimentación
Cumplimiento
Paciente Trazador 2013
Información sobre:
Importancia de que el usuario y su familia se laven las manos
La posibilidad de tener la visita de un guía espiritual
Diligenciamiento de
Evolución diaria cumpla con la estructura SOAP (Subjetivo, objetivo, análisis y
plan)
Los antecedentes (Médicos, quirúrgicos, alérgicos, farmacológicos,
Gineco/Obstétricos y familiares)
Se encontraron letras traslocadas
Identificación e intervención de necesidades educativas del usuario
Información sobre:
Manilla de identificación y el stiker de riesgo (alergia / caídas / flebitis /
ulceras por presión), ellos tienen claro cómo reducir este riesgo
Riesgo de manipular los equipos de venoclisis, bombas de infusión, catéteres,
etc.
Signos de alarma por los cuales debe consultar
Entendimiento del consentimiento informado (Del procedimiento y anestesia)
Cuando puede iniciar nuevamente sus actividades cotidianas
Le han explicado cuando reiniciar la vida sexual
Seguimiento telefónico
Por observación directa:
Barandas bajo
Mobiliario que NO permite limpieza y desinfección
Segregación de residuos hospitalarios INCORRECTA(Revise tres baterías de los
diferentes colores)
Carteleras institucionales con información desactualizada, saturada
Consultorios en uso y con puertas abiertas
Colaboradores SIN carnet de identificación
Orientadora
Medico /
Enfermería
Observación
directa
Cumplimiento
Información sobre:
Como manifestar sus quejas, sugerencias y
reclamos (formatos, entrega, repuesta)
Diligenciamiento de
Datos personales
,Datos de ingreso
Datos Afiliación
Información sobre:
Tiempo que debe esperar para ser atendido
(Para atención de urgencias, para que lo ve el especialista,
para que le tomen exámenes)
Paciente Trazador 2013
Orientadora
Administrativo
Medico /
Enfermería
Paciente Trazador 2013
Cumplimiento
Información sobre:
Servicios a los cuales tiene derecho
Tarifas, copagos y servicios no cubiertos
Pagos debe hacer para su atención
Información / Entendimiento sobre:
Guía del usuario
Qué hacer ante una emergencia, evacuación
Importancia de que el personal asistencial se lave las
manos
Registros clínicos
Se encuentran espacios en blanco
Se encuentran items con puntos o comas.
Información sobre:
Hábitos de vida saludable (riesgos del consumo de
cigarrillo, alcohol, actividad física, alimentación balanceada, etc)
Administrativo
Orientadora
Medico /
Enfermería
PARÁMETROS DE COMPARACIÓN
OPTIMO
• >90%
ACEPTABLE
• <90% - >75%
DEFICIENTE
• <75% - >60%
MUY
DEFICIENTE
• <60%
Paciente Trazador 2013
Resultados globales
PORCENTAJE DE
CUMPLIMIENTO PACIENTE
TRAZADOR
No
aplica
21%
Cumple
48%
No
cumple
31%
Paciente Trazador 2013
PORCENTAJE DE
CUMPLIMIENTO
PACIENTE TRAZADOR
No
cumple
40%
Cumple
60%
Resultados globales
RESULTADOS
COLABORADOR TRAZADOR
2013
Colaborador Trazador 2013
Posibles eventos adversos se pueden
presentar en el servicio
Inducción al ingresar a la institución
Ambiente de trabajo adecuado
Conoce los puntos de encuentro en caso
de una evacuación
Como se reporta un evento adverso
Recordó la última vez que asistió a una
sesión breve y recuerdo del tema tratado.
Ruta de acceso para consultar las guías
clínicas
Ha sido capacitado en el manejo de historia
clínica, cuando necesita un soporte, la
respuesta es oportuna
Ha recibido capacitaciones que le ayuden a
mejorar el desempeño en su trabajo
(actualizaciones, foros, Simposios) Propia
cuenta
Sabe que hacer en caso de accidente de
trabajo
Colaborador Trazador 2013
Como garantiza que el personal a su cargo
se lave las mano
Cual fue el último evento adverso que se
presentó en el servicio
Cuáles son los indicadores del servicio,
Cómo ha sido su desempeño
(Adherencia a guías, calidad técnica de
historia clínica, Generación de quejas y
reclamos)
Desde su proceso apoya las políticas
institucionales
Que se hizo para evitar que pase
nuevamente
El proceso de recursos humanos ha
identificado y generó respuesta a sus
necesidades
(Puesto
de
trabajo,
maltrato por parte del usuario y otros
colaboradores, capacitación)
Ha participado en actividades de salud
ocupacional
Seleccione un equipo biomédico y
pregunte por la fecha de la última
revisión (Mantenimiento preventivo /
Calibración)