SISTEMAS DE INFORMACIOn - Udabol Virtual

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
RED NACIONAL UNIVERSITARIA
UNIDAD ACADEMICA DE SANTA CRUZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
Carrera: Administración de Empresas
QUINTO SEMESTRE
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVOS
Autor: Msc. Alcibíades Ribera M.
Gestión Académica II/2012
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UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA
Acreditada como PLENA Mediante R.M. 288/01
VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD:
Ser la Universidad líder en calidad educativa.
MISIÓN DE LA UNIVERSIDAD
Desarrollar la educación superior universitaria con calidad y competitividad al servicio de la
sociedad.
Estimado estudiante:
El syllabus que ponemos en tus manos es el fruto del trabajo intelectual de tus docentes, quienes han
puesto sus mejores empeños en la planificación de los procesos de enseñanza para brindarte una
educación de la mas alta calidad. Este documento te servirá de guía para que organices mejor tus
procesos de aprendizaje y los hagas muchos más productivos.
Esperamos que sepas apreciarlo y cuidarlo.
Aprobado por:
Fecha :Enero 2012
SELLO Y FIRMA
JEFATURA DE CARRERA
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SYLLABUS
Código:
Sistemas de Información
Administrativa
CMP-311
Requisito:
EFA - 212
Carga Horaria:
Horas teòricas
Horas pràcticas
Crèditos
60 horas
40 horas
20 horas
6
Asignatura:
I. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Analizar los conceptos de la empresa desde un punto de vista sistémico.
Desarrollar sistemas de información capaces de brindar un adecuado procesamiento de
datos para la toma de decisiones.
Crear un Sistema de Información Administrativo (SIA) para la toma de decisiones.
Manejar Sistemas de Información Administrativo (SIA) para la toma de decisiones.
Desarrollar la capacidad de gestionar procesos de implementación de sistemas de
información gerencial con el objetivo principal de que la información aumente el valor
estratégico de la organización.
Valorar el alcance e importancia efectiva de la información como recurso estratégico
dentro de la organización y en especial para que el gerente tome adecuadas y eficientes
decisiones.
Conocer los elementos en el diseño de un plan de información a través del computador
como arma estratégica dentro de la organización para todos los departamentos que la
componen.
Manejar las Bases de Datos como arma estratégica para la función gerencial
Conocer y desarrollar la información para la gerencia a través de un gestor de Bases de
Datos
II. PROGRAMA ANALITICO DE LA ASIGNATURA.
UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS
1.1 Elementos de un sistema.
1.2 Niveles de un sistema.
1.3 Control de información.
1.4 Usos múltiples de información.
UNIDAD II: LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRATIVOS
2.1 ¿Qué es un SIA?
2.2 ¿Para qué sirve un SIA..
2.3 ¿Por qué los administradores requieren de un SIA?
2.4 ¿Qué tipos de información existen?
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2.5 Sistemas computarizados.
UNIDAD III: ENFOQUE SISTÉMICO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS
3.1 Procesamiento de la información y los sistemas informáticos.
3.2 Necesidades administrativas de la información.
3.3 Teoría de sistemas.
3.4 Organización de los sistemas de información.
3.5 Teoría organizacional .
3.6 Límites de procesos.
3.7 Problemas en el diseño de la organización.
3.8 Estrategias en el proceso de la organización.
UNIDAD IV: CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO
4.1 Plan para estructurar el SIA.
4.2 Análisis costo-beneficio.
4.3 Análisis de necesidades.
4.4 El impacto de los SIA `s en la estrategia corporativa.
4.5 SIA en el futuro.
UNIDAD V: APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
5.1 Ventajas.
5.2 Métodos para la adecuada toma de decisiones.
5.3 Partes dentro de la toma de decisiones.
5.4 Funciones de procesamiento.
UNIDAD VI: INTRODUCCIÓN A LA BASE DE DATOS
6.1 Conceptos fundamentales.
6.2 Propósitos.
6.3 Sistemas administrativos de bases de datos.
6.4 Diseño de una base de datos.
6.6 Trabajo con base de datos.
6.7 Aplicaciones de bases de datos.
6.8 Trabajo vinculado a la base de datos.
III. ACTIVIDADES A REALIZAR DIRECTAMENTE EN LA COMUNIDAD
Las Actividades a realizar directamente en la comunidad constituyen un pilar básico de la formación
profesional integral de nuestros estudiantes. Los estudiantes conocen a fondo la realidad del país, y
completan su preparación académica en contacto con los problemas de la vida real y la búsqueda de
soluciones desde el campo profesional en el que cada uno se desempeñará en el futuro próximo.
La actividad a realizar directamente en la comunidad permite a nuestros estudiantes llegar a ser
verdaderos investigadores, capaces de elaborar proyectos y acometer proyectos de desarrollo
comunitario y, a la vez adquirir hábito de trabajo en equipos multidisciplinarios como corresponde al
desarrollo alcanzado por la ciencia y la técnica en los tiempos actuales.
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La ejecución de diferentes programas de interacción social y la elaboración e implementación de
proyectos de investigación y desarrollo comunitario derivados de dichos programas confiere a los
estudiantes, quienes son, sin dudas, los más beneficiados con esta iniciativa, la posibilidad de:
-
-
i.
Desarrollar sus prácticas pre - profesionales en condiciones reales tutorados por sus
docentes, con procesos académicos de enseñanza aprendizaje en verdadera “aula abierta”.
Trabajar en equipos, habituándose a ser parte integral de un todo que funciona como un
sistema, desarrollando un lenguaje común criterios y opiniones comunes, y planteándose
metas y objetivos comunes para dar soluciones en común a los problemas.
Realizar investigaciones multidisciplinarias en un momento histórico en que la ciencia
atraviesa una etapa de diferenciación, y en que los avances tecnológicos conducen a la
aparición de nuevas y más delimitadas especialidades.
- Desarrollar una mentalidad, crítica y solidaria con plena conciencia de nuestra realidad
nacional
Tipo de Asignatura para el Trabajo Social
La Asignatura Sistema de Informaciòn Administrativa es una asignatura de tipo B.en el proyecto
que se presenta a continuación,
Resultados del Diagnóstico para la Detección de los Problemas a resolver en la Comunidad.
ii.
Contribución de la Asignatura a los Proyectos.
Los alumnos de Sistemas de Informaciòn Administrativa contribuirán al proyecto de la siguiente
forma:
 Se encargarán de definir una estrategia de informaciòn administrativa que pueda ayudar a las
Pymes.
 Diseñarán los instructivos para las aplicaciones de un Sistema de Información en una PYME.
Nombre del Proyecto:Evaluación e Implementación de un Sistema
Información
Administrativo en una PYME para mejorar el proceso de la toma de decisiones.
Trabajo a Realizar
por los Estudiantes
Evaluar los
procesos del
manejo de la
Información en una
PYMEs
Localidad, aula o
laboratorio
PYMEs de la zona
del Parque
Industrial.
Incidencia Social
Fecha
Mejorar el sistema
de información en
los procesos de la
toma de decisiones.
10 de mayo al 25 de
junio
IV. EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA
PROCESUAL O FORMATIVA PARA MATERIAS DE APOYO AL PROYECTO (TIPO B)
La evaluación procesual para esta materia tendrá una calificación entre 0 y 50 puntos y estará
determinada por las diferentes actividades desarrolladas por el estudiante.
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Se realizarán los siguientes tipos de evaluaciones: Las primeras serán de aula, con clases
teóricas y prácticas, trabajos en grupos, exposiciones, repasos, resolución de Work Papers y
Dif`s los cuales formarán parte de las evaluaciones Procesuales.
Las otras evaluaciones consistirán básicamente de apoyo a las actividades que se desarrollaran
en el aula abierta y el trabajo social en base a las investigaciones y propuestas establecidas por
el docente de la materia. Cada una se tomará como evaluación procesual de BRIGADAS,
calificándola entre 0 y 50 puntos.
 DE RESULTADOS DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE O SUMATIVA (examen parcial
o final)
Se realizarán dos evaluaciones parciales con contenido teórico y práctico que se calificaran entre
0 y 50 puntos. El examen final consistirá en un examen escrito valuado entre 0 y 50 puntos.
V. BIBLIOGRAFIA BÁSICA
HAROLD Koontz: Administración -una perspectiva global (12ª. Edición) SIG – TOP 658 K83
.c.3
IDALBERTO CHiavenato: Introducción a la Teoría Gral. de la Administración SIG - TOP658
C43 c.4.
.
GOMEZ Guillermo: Sistemas Administrativos: Análisis y Diseño SIG – TOP 658.403 G58.
CASAL Miguel: El Sistema Empresa SIG – TOP 658.02 C26.
VI. PLAN CALENDARIO.
SEMANA
1ra.
2da.
3ra.
4ta.
5ta.
6ta.
7ma.
8va.
9na.
10ma.
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ACTIVIDADES ACADÉMICAS
11 al 16 de
agosto
18 al 23 de
agosto
25 al 30 de
agosto
1 al 6 de
septiembre
8 al 13 de
septiembre
15 al 20 de
septiembre
22 al 27 de
septiembre
29 de sept al 4
de octubre
6 al 11 de
octubre
13 al 18 de
octubre
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OBSERVACIONES
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Primera Evaluación
Avance de materia
Primera Evaluación
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
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11ra.
12da.
13ra.
14ta.
15ta.
16ma
17ma
18ma
19ma
20ma
20 al 25 de
octubre
27 de oct. al 1
de noviembre
3 al 8 de
noviembre
10 al 15 de
noviembre
17 al 22 de
noviembre
24 al 29 de
noviembre
1 al 6 de
diciembre
8 al 13 de
diciembre
15 al 20 de
diciembre
22 al 23 de
diciembre
Avance de materia
Avance de materia
Segunda Evaluación
Avance de materia
Segunda Evaluación
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Avance de materia
Examen final
Avance de materia
Examen final
Avance de materia
2da instancia
VII WORK PAPERS DIF’S
CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER No. 1
UNIDAD II: DESARROLLO DE UN SIA.
TITULO: LOS SIA COMPUTARIZADOS.
FECHA DE ENTREGA: 1 DE MARZO.
Sistemas de información
1.
2.
3.
4.
5.
Justificación.
Introducción.
Desarrollo.
El Desarrollo de los Sistemas.
Conclusión.
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Justificación
En este tema trato de dar una vista panorámica a lo que son los sistemas de información en general
empezando por la definición de Sistema hasta lo que interviene en el desarrollo de los sistemas, y por
que es, según mi criterio, que muchas veces el usuario se queja de que el sistema no funciona
correctamente.
Introducción
En la actualidad existen muchos sistemas información para la toma de decisiones, pero ¿funcionan en
realidad bien estos sistemas?. Siempre nos quejamos de los sistemas, que si no funcionan, que si no
dan los resultados esperados, etc, pero ¿por que es que no funcionan?. Esto sucede por la
desinformación, cuando una persona requiere de un sistema, va con su programador y le informa que
es lo que quiere obtener de el, sin saber cuales son las limitaciones del software.
A mi me ha pasado, con una simple base de datos en Access. Me pidieron que realizara una base de
datos simple de consulta, me dieron una vista general de lo que querían sin definírmelo exactamente,
esta bien, termino la base y después, me dicen que agregue mas cosas, que necesitan consultar por
mas criterios, etc, esta bien, lo hago, luego resulta, que lo que inicio con una pequeña base, ahora
quieren convertirla ya en todo un sistema, subirlo a la red, que exporte los reportes en un libro de Excel
con varias hojas. Perdón?! Que no se suponía que era solo una base de consulta?!.
Es por eso que según mi criterio existen tres errores que se cometen tanto en los usuarios como en el
programador.
1.- Del usuario, no definir con precisión que es lo que espera del sistema.
2.- Del usuario, no informarse sobre las limitaciones del software o hardware.
3.- Del programador, no saber estimar tiempos de terminación.
Para entender un poco mas sobre el tema, a continuación daré algunas definiciones de los que son los
sistemas de información.
Desarrollo
Primero que nada hay que definir lo que es un Sistema, al contrario de lo que muchas personas
piensan, un sistema no es exclusivo del área de computación. Un Sistema en un conjunto de
elementos que interactúan entres si, por lo tanto un sistema puede ser cualquier cosa, por
ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema.
¿Qué es un Sistema de Información?
Teniendo ya la definición de un Sistema, podemos decir que un Sistema de Información es un
conjunto de elementos que interactúan entre sí para apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
¿Qué es un Sistema Experto?
Como sabemos, todos los días tomamos decisiones, ya sea en el trabajo, en la escuela o en la
vida personal, y pues siempre es mejor tener la ayuda de un experto que nos auxilie con tal
decisión.
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Los Sistemas Expertos se asocian con el área de investigación conocida como Inteligencia
Artificial, es decir que pueden “razonar”, estos sistemas computarizados ayudan a los gerentes
a resolver problemas y tomar decisiones mejores.
¿Cómo funciona un sistema experto?
Es un sistema interactivo que responde preguntas, solicita datos y da recomendaciones, de ahí
su nombre, ya que funciona parecido a estar trabajando con un experto humano. Para que
pueda llegar a una decisión, antes, el sistema debe ser programado con información y
condiciones de contingencia, es decir que aplica las reglas del IF-THEN (si... entonces...) como
una persona, tiene que tomar en cuenta las varias posibilidades que existen en un problema
determinado.
En los últimos años se han desarrollado muchos sistemas expertos como son en el área de
diagnostico médico, en el área petrolera para buscar yacimientos, en la planificación financiera,
el pronostico del clima, etc. Estos sistemas usan la mas reciente tecnología.
Ahora, también cuando un usuario se queja sobre un sistema es por que quizá se han hecho
demasiadas modificaciones en el y su ciclo de vida esta llegando a su fin.
¿Cuál es el ciclo de vida de un sistema?
Los Sistemas tienen ciclos de vida, al igual que las personas, este ciclo tiene 4 etapas:
Nacimiento: Es cuando se tiene la idea sobre como puede ayudar un sistema.
Desarrollo: Es cuando las ideas se hacen realidad.
Producción: Es cuando se instala el sistema y empieza a cubrir las necesidades de la empresa,
en esta etapa se modifica continuamente.
Muerte: Es cuando el sistema acumula muchas modificaciones y su mantenimiento se hace
muy costo, y se tiene que eliminar. Y empieza otra vez el ciclo.
EL DESARROLLO DE LOS SISTEMAS
Como mencione anteriormente, el desarrollo de los sistemas debe ser una interacción entre el
usuario y el programador, debe ser una cooperación entre ambos.
Lo primero se tiene que hacer es un prototipo del sistema, esto es algo así como una maqueta
para los arquitectos, y sirve a la empresa para ver como es que trabajara el sistema, o si hay
que hacer algún cambio antes de ser instalado.
Para esto se siguen las siguientes fases:
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I
II
Definir las
especificaciones del
sistema
Creación del
sistema prototipo
Uso del sistema
prototipo
Modificaciones del
sistema prototipo
III
No
¿Acepta
el
Usuario?
Sugerencias del
usuario.
Si
IV
Desarrollo del
sistema final.
I. Se tiene que definir claramente lo que el usuario necesita que el sistema le reporte
II.- Se crea un sistema prototipo, este sistema funciona como el final pero como en todo se tiene que
hacer pruebas antes de implantarse, por ejemplo si un sistema requiere realizar 1,000 transacciones
por minuto, en el sistema prototipo solo se realizan 10, la palabra.
.
III.- En esta fase se tienen dos caminos: Si y No.
Si: si el usuario acepta el prototipo, se desarrolla el sistema final.
No: si el usuario no acepta el prototipo, es por que tiene algunas sugerencias para incluir en el
sistema. Se hacen las modificaciones y se vuelve a probar el prototipo.
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IV.- Se desarrolla el sistema final.
Algo que está entre la definición de necesidades y la creación del sistema, esta una de las cosas,
también muy importantes, que es la elección del Software y Hardware adecuados para el buen
funcionamiento del sistema.
Conclusión
En conclusión puedo decir, que para que un sistema de información computarizado funcione lo
mejor posible, primero que nada es necesario que se combinen el Hardware y Software
adecuados para el desempeño de la tarea requerida, es muy importante que se realicen
estudios sobre los diferentes programas (Software) y los dispositivos (Hardware) que existen
para elegir el que mejor convenga.
Después debe de haber una buena comunicación entre el usuario y el programador para
especificar claramente lo que se requiere.
Y como final para que un sistema funcione adecuadamente, deben de existir documentación del
mismo, los procedimientos para cada función del sistema, ya que el mal uso de éste puede
ocasionar que no sea optimo en su funcionamiento.
En la siguiente figura se puede englobar lo que es el desarrollo de un sistema y los elementos
que interactúan en el.
Se
co
m
bin
an
w are
Hard
Sof tw
are
os
proc edimient
pers o
nas
s
dato
Pa
ra
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Sistemas de Información
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1.- Capacidad de procesos
de datos
2.- Información para la toma
de decisiones de la
gerencia
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PREGUNTAS DEL WORK PAPER
1.- Que es un SIA
2.- Qué es un Sistema Experto?
3.- Qué elementos componen un SIA.
4.- Cual es el ciclo de vida de un Sistema?
CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER No. 2
UNIDAD I: LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN.
TITULO: LA EMPRESA Y LA INFORMACIÓN.
FECHA DE ENTREGA: 10 DE MARZO.
ASPECTOS GENERALES
El objetivo del presente tema es que los estudiantes se compenetren en la organización a
través de la presente investigación, ya que en la misma está compuesta por los siguientes
temas, los mismos que serán expuestos en forma individual o grupal.
INVESTIGAR DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN:
1. EL FIN DE LA ORGANIZACIÓN
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En este punto el estudiante investigará con mucha objetividad el fin de la
organización, o sea justificar el porque está dicha empresa en el mercado, cual es su
misión, visión, y objetivos como empresa. El alumno con todos estos datos
investigados, propondrá en su exposición un cambio de dichos elementos que
contiene la organización expuesta, o sea que tenga una capacidad sólida de
proponer un cambio si ve conveniente en estos elementos investigados.
2. LAS DECISIONES QUE SE TOMAN EN LA ORGANIZACIÓN
Para los administradores de empresas es de vital importancia el tener la capacidad
de tomar decisiones acertadas y eficientes, ya que una mala toma de decisión puede
llevar por mal camino a la organización. En ese sentido cuando el alumno investiga
en dicha organización las decisiones que se toman, se involucra con la organización
haciendo diferentes tipos de preguntas de acuerdo al sector que se ve afectado por
dicha toma de decisión, como, porqué se ha tomado dicha decisión, cuales eran las
otras alternativas de decisión que se tenían, como afectará a la organización el tipo
de decisión que se ha tomado, en fin justificar desde todo punto de vista lo negativo
y lo positivo de dicha decisión.
3. LA INFORMACION QUE SE REQUIERE PARA LA TOMA DE DECISIONES
Para tomar decisiones acertadas se tiene que tener información confiable, precisa y en el
momento indicado, Con esto el alumno conoce por parte de la organización expuesta que
tipo de información requiere la organización para una acertada toma de decisiones. El
alumno encuentra una serie de informaciones dentro de la organización y evalúa cual es la
mejor alternativa que tiene para una buena toma de decisión.
4. LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACION EN ESTA EMPRESA
Para culminar el presente trabajo de investigación, el estudiante se enfrenta a una situación de
análisis referente a La importancia de la Información en una Organización, analizando todas las
ventajas y desventajas que tiene un Gerente cuando maneja eficientemente la información
como arma estratégica respecto a la competencia, bajo el concepto de “Quien tiene la
información tiene el poder” con la base de que se encuentra envuelto en un sin fin de
información la cual tiene que ser evaluada y seleccionada para manejar solo la información
relevante..
Luego de la exposición del trabajo, se realiza un debate entre los estudiantes para analizar,
complementar y despejar cualquier interrogante que se presente referente al tema expuesto, la
participación de todos los estudiantes es de suma importancia, ya que con esta participación el
docente tiene un panorama general del nivel de aprovechamiento y la calidad del tema elegido.
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1. ¿Cuál es la importancia de la visión – misión y objetivos en una organización?
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2. Cuales son los tipos de información que existen
3. Señales los tipos de decisiones que se toman en una organización
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CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER No. 3
UNIDAD II: SIA COMPUTARIZADO EN LA ORGANIZACIÓN.
TITULO: LA EMPRESA Y LOS SIA COMPUTARIZADOS.
FECHA DE ENTREGA: 20 DE MARZO.
ASPECTOS GENERALES
El objetivo del presente tema es que los estudiantes investiguen y expongan un SIA
computarizado de cualquier organización, con ello tendrán los estudiantes un conocimiento mas
sólido de lo que es y como funciona un sistema computarizado, resaltando las característica de la
eficiencia de dicho sistema. Lo pueden realizar en forma individual o grupal.
EJEMPLO PROPUESTO DE PRESENTACION DE UN SIA COMPUTARIZADO:
Con la ayuda de un data, mostrar lo siguiente: Todas las pantallas que componen dicho sistema,
todos los reportes que emite el sistema por cada modulo que lo integra; los archivos o bases de
datos que usa para manejar la información que se almacena y luego procesa el sistema.
Procedencia del sistema computarizado, quien lo realizó, es interno o externo dicho sistema, fue
diseñado por modulo o totalmente integrado
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1. Ventajas del SIA computarizado expuesto.
2. Propuestas para mejorar el funcionamiento del SIA expuesto.
3. Tipos de reportes que emite.
4. Ventaja del SIA respecto a la competencia.
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CONTROL DE CALIDAD
DIF No.1
UNIDAD II: TEORIA DE LOS SISTEMAS.
TITULO: LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA.
FECHA DE ENTREGA: 10 DE ABRIL.
1 Orígenes de la teoría de sistemas
La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios
sustanciales en años recientes. La información proporcionada por las ciencias de la
administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de
investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin
embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el
enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho
enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de referencia
para la integración de la teoría organizacional moderna. El primer expositor de la Teoría
General de los Sistemas fue biólogo Ludwing von Bertalanffy, a través de sus trabajos,
publicados entre 1950 y 1968 en el intento de lograr una metodología integradora para el
tratamiento de problemas científicos. Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for
General Systems Research, cuyos objetivos fueron los siguientes:
 Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las
transferencias entre aquellos.
 Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos.
 Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos.
 Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos
unificadores.
Como ha sido señalado a través de otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en
respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus
principios mecánico-causales (Arnold & Rodríguez, 1990b). Se desprende que el
principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el
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paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo. A poco andar,
la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero diversas
tendencias, entre las que destacan la cibernética (N. Wiener), la teoría de la información
(C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester). Si bien el campo de
aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en fenómenos humanos,
sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el área de los sistemas
naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales (máquinas). Mientras más
equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas, hombres y formas de
organización social, mayores serán las posibilidades para aplicar correctamente el
enfoque de la TGS, pero mientras más experimentemos los atributos que caracterizan lo
humano, lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas, quedarán en evidencia
sus inadecuaciones y deficiencias. No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos
que la TGS aporta en la actualidad sólo aspectos parciales para una moderna Teoría
General de Sistemas Sociales (TGSS), resulta interesante examinarla con detalle.
Entendemos que es en ella donde se fijan las distinciones conceptuales fundantes que
han facilitado el camino para la introducción de su perspectiva, especialmente en los
estudios ecológico culturales (e.g. M.Sahlins, R.Rappaport), politológicos (e.g.
K.Deutsch, D.Easton), organizaciones y empresas (e.g. D.Katz y R.Kahn) y otras
especialidades antropológicas y Sociológicas.
En fin, la meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las
ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias.
Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios
continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas. Esta no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica. Dentro de ella se encuentran
establecidos algunos supuestos básicos, tales como:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias no sociales.
Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no
físicos del conocimiento científico, especialmente en las ciencias sociales.
Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que son
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden
ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados. La
comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas
globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.
A su vez la T.G.S., se fundamentan en tres premisas básicas, dentro de las que podemos
mencionar:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas; por ejemplo: las moléculas existen dentro de
células las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de los órganos, los órganos
dentro de los organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias dentro de
culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos mayores de culturas, y así
sucesivamente.
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2. Los sistemas son abiertos; Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema
que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros
sistemas, generalmente en aquellos que le son contiguos. Los sistemas abiertos son
caracterizados por un proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros
sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus
fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura; Para los sistemas biológicos y
mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones. No es
propiamente las TGS. , sino las características y parámetros que establece para todos
los sistemas, lo que se constituyen el área de interés en este caso. De ahora en
adelante, en lugar de hablar de TGS., se hablará de la teoría de sistemas.
2. Enfoque Sistemático
El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y principalmente, la administración.
Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema solar; si el tema es fisiología, se
piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digestivo; la
sociología habla de sistema social, la economía de sistemas monetarios, la física de
sistemas atómicos, y así sucesivamente. El enfoque sistemático, hoy en día en la
administración, es tan común que casi siempre se está utilizando, a veces
inconscientemente.
Cuando hablamos de "sistema" lo podemos definir a través de muchas connotaciones: un
conjunto de elementos interdependientes e ínteractuantes; un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el
resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente. El ser
humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un número de órganos y miembros, y
solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es eficaz. Similarmente,
se puede pensar que la organización es un sistema que consta de un número de partes
interactuantes. Por ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la
producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias.
Ninguna de ellas es más que las otras, en sí. Pero cuando la firma tiene todas esas
secciones y son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente
y logren las utilidades". En fin sistema lo podemos definir
entonces como: "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o
partes, que forman un todo complejo o unitario". Pero según Bertalanffy, se dice que sistema
es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, de donde se deducen dos
conceptos: el propósito (u objetivo) y el de globalización (o totalidad). Esos dos conceptos
reflejan dos características básicas en un sistema; veamos a continuación:
a) Propósito u objetivo; Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. Las
unidades o elementos (u Objetos) , como también las relaciones, definen una distribución
que trata siempre de alcanzar un objetivo.
b) Globalismo o totalidad; todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción
que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con mucha probabilidad
producirá cambios en todas las otras unidades de éste. En otros términos, cualquier
estimulación en cualquier unidad del sistema afectará todas las demás unidades, debido a
la relación existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o alteraciones se
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presentará como un ajuste del todo al sistema. El sistema siempre reaccionará globalmente a
cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad. Existe una relación de causa y efecto
entre las diferentes partes del sistema. Así, el Sistema sufre cambios y el ajuste sistemático es
continuo. De los cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de
la entropía y el de la homeostasis. Donde tenemos que la entropía (2do Principio de la
Termodinámica), se interpreta como la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la
desintegración; donde se dice que a medida que esta aumenta, los sistemas se descomponen
en estados más simples. Por ejemplo, si por falta de comunicación o por ignorancia, los
estándares de autoridad, las funciones, la jerarquía, etc. de una organización formal pasan a ser
gradualmente abandonados, la entropía aumenta y la organización se va reduciendo a formas
gradualmente más simples y rudimentarias de individuos y de grupos. De ahí el concepto de
negentropía o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
Mientras que la homeostasis significa; equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los
cambios externos del medio ambiente.
La definición de un sistema depende del interés de la persona que pretenda analizarlo. Una
organización, por ejemplo, podrá ser entendida como un sistema o subsistema, o más aun un
supersistema, dependiendo del análisis que se quiera hacer. Por lo tanto, es una cuestión de
enfoque. Así, un departamento puede ser visualizado como un sistema, compuesto de varios
subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un supersistema (la empresa), como también
puede ser visualizado como un subsistema compuesto por otros subsistemas (secciones o
sectores), perteneciendo a un sistema. El término sistema es generalmente empleado en el
sentido de sistema total, pero este se interpreta como los componentes y relaciones necesarios
para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones, donde este tiene la
finalidad de ordenar todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las
restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operación que definen los
límites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo las cuales debe operar;
donde podemos observa que los componentes necesarios para la operación de un sistema total
son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la reunión de nuevo
subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía de los sistemas como el número de los
subsistemas dependen de la complejidad intrínseca del sistema total.
Es importante mencionar que los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en
paralelo y que no existen sistemas fuera de un medio específico (ambiente): los sistemas
existen en un medio y son condicionados por él. Donde tenemos que el medio (ambiente) es el
conjunto de todos los objetos que, dentro de un límite específico pueden tener alguna influencia
sobre la operación del Sistema. Otro termino importante es el de límites (fronteras) que vienen
siendo la condición ambiental dentro de la cual el sistema debe operar.
A continuación, mencionaremos algunos tipos de sistemas, donde se puede decir que de ellos
existen una gran variedad y una amplia gama de tipologías para clasificarlos, de acuerdo con
ciertas características básicas; estos suelen clasificarse:
 En cuanto a su constitución, los cuales pueden ser:
(a) Sistemas físicos o concretos; cuando están compuestos por equipos, por maquinaria y
por objetos y cosas reales. Y pueden ser descritos en términos cuantitativos de
desempeño.
(b) Sistemas abstractos; cuando están compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas.
Aquí, los símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces sólo existen en el
pensamiento de las personas.
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En realidad, en ciertos casos, el sistema físico opera en consonancia con el sistema
abstracto; es el ejemplo de una escuela con sus salones de clases, pupitres, tableros,
iluminación, etc. (sistema físico) para desarrollar un programa de educación(sistema
abstracto);o un centro de procesamiento de datos, en el que el equipo y los circuitos procesan
programas de instrucciones al computador.
 En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:
(a) Sistemas cerrados; Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio
ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental, estos no
reciben ninguna influencia del ambiente, por otro lado tampoco influyen sobre el
ambiente. No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción exacta del
término. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinístico y programado y que operan con muy
pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente. El término también es
utilizado para los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable. Son los llamados sistemas mecánicos, como las máquinas.
(b) Sistemas abiertos; son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el
ambiente, a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Estos intercambian
materia y energía regularmente con el medio ambiente, suelen ser eminentemente
adaptativos, ya que para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones
del medio. Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su
estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa (proceso de aprendizaje y de autoorganización). Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados, porque estos "mantiene
así mismo, un continuo flujo de entrada y salida, un mantenimiento y sustentación de los
componentes, no estando a lo largo de su vida en un estado de equilibrio químico y
termodinámico, obtenido a través de un estado firme llamado homeostasis", por lo que
"evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado
decreciente orden y organización" (entropía negativa). A través de la interacción
ambiental, los sistemas abiertos" restauran su propia energía y reparan pérdidas en su
propia organización". El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos
niveles de enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la organización y
al nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema hasta un suprasistema en términos
más amplios, va de la célula al universo.
Es importante acotar, que dentro de los sistemas existen parámetros los cuales se
definen como:
1. Entradas; son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos
humanos o información. Estas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas; y suelen ser: en serie (resultado o la salida de un
sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa),
aleatoria (al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico, estas
representan entradas potenciales para un sistema) y retroacción ( reintroducción de
una parte de las salidas del sistema en sí mismo.)
2. Procesamiento; es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una
máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un
miembro de la organización, etc. En la transformación de entradas en salidas debemos
saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser
diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No
obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso
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mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es
demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes
órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida.
3.
En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra", utiliza para representar a los
sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero
sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir,
presumiendo que a determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
3. Salidas; son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas
estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el
resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el
sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para
convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.
5. Retroalimentación; La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la
influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como
recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo
tome medidas de corrección sobre la base de la información retroalimentada.
6. Ambiente; es el medio que rodea externamente al sistema. Un sistema siempre estará
relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema,
pero que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor
proporción, influye sobre el contexto.
3.La organización como sistema
Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad
con la que interactúa influyéndose mutuamente. También puede ser definida como un
sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan
actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. Dentro de los
subsistemas que forman una empresa, tenemos:
(a)
(b)
(c)
Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dicho
subsistema está formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones del status
y del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas,
incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en productos.
Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes
de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de
control.
Preguntas del DIF´s
1. Cuáles son los origenes de la teoria de los sistemas?
2. Cuál es la meta de la Teoría General de los Sistemas?
3. A qué se refiere el enfoque sistemático?
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DIF No. 2
UNIDAD II: LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL
PROCESO DE NEGOCIACIÓN.
TITULO: ADMINISTRACION Y VALOR DE LA INFORMACIÓN.
FECHA DE ENTREGA: 15 DE ABRIL.
ASPECTOS GENERALES:
Sobre el tema expuesto los alumnos desarrollan un trabajo monográfico y lo discuten en el
aula sobre la base de las siguientes interrogantes: Es la información la herramienta mas
poderosa en la negociación? Cómo administrar, capturar, procesar, analizar e interpretar la
información? Cuál es la ventaja que se tiene cuando se tiene mas información en un proceso
de negociación cualquiera?
¿Es la información la herramienta más poderosa en la negociación.
¿Cómo administrar, capturar analizar e interpretar la información?
Introducción
La negociación exitosa depende en gran medida de la calidad y la cantidad de información que se
disponga, analice y aplique durante el proceso.
La información apropiada potencia notablemente las capacidades d e l os negociadores que las
utilizan dado que le dan una mayor y mejor fundamentación a sus requerimientos,
argumentaciones y posiciones.
La información es de suma utilidad tanto en proceso de negociación colaborativos como
competitivos.
En los primeros tipos de procesos por que ayuda a una mejor generación de riqueza para todos
los involucrados, los que permite que todos ganan y salgan satisfechos del mismo.
En los segundos los competitivos da un mejor posicionamiento, para así lograr el mejor resultado
para uno.
En resumen encarar una negociación descuidando la administración de la información es un acto
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suicida y de responsabilidad absoluta, que puede entrañar consecuencias negativas. Es de
inconscientes involucrarse en un proceso de negociación dependiendo exclusivamente de las
h abilidades personales, pues alguien bien informado puede descolocarnos fácilmente.
I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
La administración de la información es uno de los aspectos más importantes del proceso de
la negociación dado que la misma ayuda a la toma de decisiones apropiadas para t odos los
involucrados- o permite una argumentación más poderosa, coherente y convincente.
La información por si sola no es suficiente para lograr una exitosa negociación, pues ella es
solamente uno de los seis pilares fundamentales de la negociación.
No obstante tiene una relevante importancia, y según Mackay: es:
"la herramienta más poderosa de cualquier negociación es la información”.
Tampoco resulta suficiente la obtención de la información, sino que, debe ser apropiadamente
administrada, para lo que resulta imprescindible que sea correctamente:
a. relevada,
b. procesada,
c. analizada,
d. interpretada,
e. utilizada, y
f. conservada.
Todo este procesamiento, aplicación y uso de la información suele requerir el concurso de
técnicos y especialistas, que colaboran o que participan directamente en los diálogos de la
negociación.
Por lo cual, la primera y muy obvia conclusión es que la potencia de la información depende no
solamente de su cantidad, sino que también de:
a.
b.
c.
d.
e.
la calidad con la que fue desarrollada,
la forma en que es expuesta,
la habilidad con que es aplicada a la negociación,
la capacidad de sus usuarios, y
la confiabilidad de la fuente emisora o procesadora.
II. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Dado que ya lo mencionáramos no insistiremos más en relación a la importancia de la
información en la negociación, por ello directamente no abocaremos a aquellas labores o
etapas que a la administración de ese proceso, a que le dedicaremos los siguientes apartados.
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La administración de la información para la negociación tiene como finalidad lograr una adecuada
información que nos ayude a:
a. Aliviar y mejorar el diálogo y el acuerdo,
b. Acelerar la concreción del acuerdo,
c. Reducir el tiempo de diálogo (plazo y dedicación),
d. Evitar dificultades con las interpretaciones,
e. Mejorar la calidad y la equidad de los acuerdos
2.1. CAPTURA DE LA INFORMACIÓN
Las fuentes para obtener información son múltiples y muy variadas.
La confiabilidad y la potencialidad de la información depende en gran medida de la fuente que la
emite.
Por ello y sin duda alguna, la información proveniente de los propios involucrados en el proceso de
negociación resulta de gran valor para los participantes por estar generalmente-directamente
relacionadas con las cuestiones que son objeto del asunto.
Las informaciones emitidas por fuentes oficiales en especial aquellas de gran rigor científico y/o
técnico- o de gran prestigio suelen ser de gran valor para las partes interesadas en el asunto en
tratamiento.
Cuando se trata de una fuente que no es totalmente confiable, para que la información resulte
considerada valiosa, es menester que la misma está adecuadamente documentada y demostrada.
En síntesis la calidad de la información está dada por la calidad de la fuente, además de la
calidad intrínseca de la propia información.
La información que intercambian los propios involucrados, entre si, es de un significativo valor para
el proceso de negociación, y habitualmente está íntimamente ligada con aquello que es materia directa
de negociación.
La captura de información los momentos más productivos se dan:
a. durante el diálogo, por los intercambios naturales, y
b. el posterior acuerdo hasta la percepción de la necesidad de un nuevo diálogo, y es más fácil
cuanto más alejado esté del mismo.
En general la información generada por las propias partes involucradas suele ser un gran valor para
las negociaciones, pero debe ser precavido en su uso pues la misma puede adolecer de algunas
fallas, en especial debidas alguno de los siguientes factores:
a.
deficiencias o irregularidades en la obtención de los datos, tales como:
negligencia,
superficialidad,
falta de sistematicidad,
poco rigor técnico,
discontinuidad,
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b. intereses creados de los involucrados, que pueden producir:
deformaciones,
ocultamientos,
producir un mayor énfasis en determinados aspectos,
superficialidad,
c.
interpretaciones diferentes debidas fundamentalmente a:
uso de criterios disímiles,
inconsistencia de los sistemas,
escalas de valores diferentes,
sistemas de mediciones disímiles,
experiencias previas, especialmente las más recientes,
formación profesional o capacitación,
d. exposición deficiente o inteligible, que puede ser ocasionada por:
desprolijidad,
complejidad,
desinterés,
falta de medios adecuados de procesamientos
personal insuficiente e inexperto,
apresuramiento
Vale decir que la información emergente de los propios involucrados suele tener un
extraordinario valor dentro del proceso de negociación pero, en general, cuestiones ajenas al
interés de las partes pueden ocasionar algunos inconvenientes o impresiones, que induzcan a
decisiones desacertadas.
La obtención de información para negociar es fundamental, pues sino se captura no es
posible inventarla, es decir, sino se cuenta con datos no es posible trabajarlos ni utilizarlos,
por lo que todo el proceso de la información depende de su obtención.
PREGUNTAS DEL DIF:
1.2.3.4.-
Exponga un proceso de Negociación.
Cual es la información relevante de la misma.
Uso de la información para el éxito de la negociación.
Evaluación propia de la información de ambas partes.
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DIF No. 3
UNIDAD II: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
TITULO: EL SIA DEL FUTURO.
FECHA DE ENTREGA: 3 DE MAYO.
INTRODUCCION:
En el presente DIF´s el estudiante abarca una lectura de la cual se le presenta como una
situación posible de acuerdo al avance de la materia. De esta lectura los alumno sacan su
propia conclusión sobre los avances del futuro, realizando un PNI (Positivo – Negativo –
Interesante) desarrollando un consolidado respecto a la historia expuesta.
S.I.A. DEL FUTURO>>
Lo que sigue es una descripción de lo que puede llegar a ser el encargar una pizza en los países
desarrollados en el fututo cercano
OPERADOR : Gracias por llamar a Pizza Hut. ¿Puedo tener su Número de Identificación
Nacional ?
CLIENTE : Este ... es que yo solo quiero encargar una pizza ..
OPERADOR : Pero para eso yo debo tener su Número de Identificación Nacional.
CLIENTE : Bueno ... mi número es ... espere ... 610 2049998 - 4554610.
OPERADOR : Gracias, Mr. Sheehnan. Veo que Ud. vive en 1742 Meadowland Drive, su
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teléfono particular es el 494 2366, su oficina está en Lincoln Insurance con teléfono 745
2302, y su celular es el 266 2566. Y Ud está llamando,veo, desde su casa.
CLIENTE : Es realmente cierto ... pero ¿ de donde saca toda esa información ?
OPERADOR : Es que estamos conectados a la HSS.
CLIENTE : ¿Y eso que es ?
OPERADOR : El Sistema Nacional de Seguridad. Esa conexión agrega tan solo 15
segundos al tiempo de cada pedido. Bueno, ¿ que pizza quiere ?
CLIENTE : Quisiera dos de sus " All meat special pizza ".
OPERADOR : No creo que sea una buena idea, señor ..
CLIENTE : ¿ Como ? ¿ Que dice ?
OPERADOR : Señor, sus informes médicos y otros sensores nos indican que Ud. es
hipertenso, y lo que es mas, su colesterol y triglicéridos ya duplican los valores aceptables.
El Seguro Nacional de Salud no nos autoriza a venderle algo que constituye para Ud. una
elección muy peligrosa.
CLIENTE : Pero ... ¿ y que me recomienda ?
OPERADOR : Lo ideal para Ud. sería nuestra " Low fat " pizza de soja. Le aseguro que le
encantará.
CLIENTE : ¿ Y porqué se imagina que eso puede llegar a gustarme ?
OPERADOR : Es que vemos en pantalla que la semana pasada Ud. consultó en una
biblioteca pública el libro " Porotos de soja para el gourmet ". Por eso le sugerí la pizza de
soja.
CLIENTE : Bueno, en fin .. Mándeme dos, de tamaño familiar.
OPERADOR : Perfecto. Eso será suficiente para Ud., para su esposa y sus dos hijos. Y las
sobras servirán para alimentar a sus dos perros. El total es 49.99 u$s.
CLIENTE : Bien, tome el número de mi tarjeta de crédito...
OPERADOR : Lo siento, señor. Deberá pagar en efectivo. Vemos que su crédito en la
tarjeta VISA está totalmente excedido.
CLIENTE : No se preocupe, hasta que lleguen iré al cajero para sacar el efectivo.
OPERADOR : No creo que sea posible, señor. No podrá sacarlo pues también ya excedió
el límite del efectivo disponible.
CLIENTE : Venga igual. Tengo conmigo el efectivo necesario en casa. Y tenemos hambre,
¿ cuanto demorarán ?
OPERADOR : Estamos un tanto demorados, unos 55 minutos aproximadamente. Veo que
está cerca, si Ud. quiere puede retirarlas personalmente, aunque ignoro si tiene ganas de
cargar pizzas en una moto.
CLIENTE : ¿ Y cómo sabe que no iré en auto ?
OPERADOR : Me aparece que, dado que Ud. se demoró en el pago de las cuotas, su
automóvil fue incautado por el vendedor hace dos meses. En cambio su moto Harley ya
está paga y Ud. llenó el tanque ayer por la tarde.
CLIENTE : Pero, por que no se van a la #&%#º/()=@@|!!!!
OPERADOR : Yo le aconsejo, señor, que modere su lenguaje. Veo que fue denunciado por un
policía de tránsito hace 14 meses por insultarlo y ah, sí .. veo que un juez lo condenó a pasar
tres meses en prisión por igual delito Y salió hace dos semanas ...
¿ Son estas las primeras pizzas que encarga desde que salió en libertad?
CLIENTE : .... ( sin habla ).
OPERADOR : ¿ Algo mas, señor ?
CLIENTE : Sí. tengo el cupón de un aviso de Uds. por una Coca Cola de 2 litros sin cargo.
OPERADOR : Lo siento, pero nuestro aviso, en la letra pequeña, incluía una cláusula que
indicaba que estamos inhibidos de ofrecerle gaseosas a diabéticos, tal como la Constitución
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recién sancionada lo indica. Y ud aparece en un reciente chequeo con un principio de diabetes.
Muchas gracias por llamar a Pizza Hut y esperamos volver a estar a su servicio
TAREA DEL DIF´s:
1.Conclusiones respecto a la lectura propuesta
2.
Hasta que punto es conveniente la modernización en los sistemas de
información
3.
Realice un P.N.I.de la lectura expuesta
4.
Cual sería el SIA propuesto por usted según su análisis?
CONTROL DE CALIDAD
DIF No. 4
UNIDAD II: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
TITULO: LA INFORMACION INDISPENSABLE.
FECHA DE ENTREGA: 10 DE MAYO.
LA INFORMACION INDISPENSABLE
EL CAMINO PARA APRENDER CÓMO SE ACIERTA EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS
Aspectos Generales:
La información es de vital importancia dentro del competitivo mundo de los negocios, es por ello
que la presente lectura hace que el alumno realice un diagnostico de la situación en las empresas
respecto a la información que se maneja dentro de ella
Los jefes de corporaciones constituyen una fuente cuantiosa de la experiencia mas reciente y
valedera para la cultura e ideosincracia regional en el proceso de tomar decisiones. Todos ellos
poseen la educación y formación necesaria, al igual que los colegas de los países
industrializados, y una capacidad considerable para reunir y ordenar la información indispensable
que permite discernir las mejores opciones en el momento oportuno.
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Las conferencias y seminarios, fundan sus exposiciones en los casos ejemplares de empresas
que se desempeñan en marcos muy diferentes a los latinoamericanos.
Muchas de sus conclusiones tienen alcance general que, con frecuencia no logra abarcar las
particularidades de ambientes económicos, jurídicos y productivos menos desarrollados.
La marcha de las principales corporaciones de latinoamérica muestran de manera aleccionadora
que la actividad más importante del empresario, la toma de decisiones, requiere una compleja
estructura de información, análisis, soporte financiero y técnico que debe erigirse y hacer
funcionar en condiciones muy específicas.
Enseñan sobre todas las cosas que la cuota mayor corresponde a la imaginación, la audacia, y el
talento personal en la acumulación de la mayor riqueza posible en materia de información
Son corporaciones que aun sin haber dejado de incurrir en decisiones erróneas supieron tomar su
lugar en el nuevo ambiente de apertura y liberalización de sus mercados nacionales y de
exigencias impuestas por el proceso de globalización. Sus jefes fueron de los primeros en
comprender todos los hechos implícitos y las condiciones circundantes y en aprovechar al máximo
las experiencias propias y ajenas
Una administración adecuada de la información pertinente les permitió actuar con seguridad y aplomo
para mantener el control sobre las causas y consecuencias de cada decisión.
Todo el personal de una empresa sabe que la calidad no es un fin y que haber logrado la misma no
garantiza la eficiencia permanente. Por el contrario, el esfuerzo en la vigilancia de la eficacia de cada
operación, por simple o compleja que ésta sea, constituye la consigna que abre cada jornada. Cada
día es una instancia nueva que se encara con la mejor información que se haya podido reunir sobre el
ayer, el hoy y el mañana de los mercados internos y externos.
Errar es humano: Al igual que los presidentes, directores y gerentes generales de las grandes
empresas exitosas de los años 80, fueron educados en las mejores universidades logrando
postgrados, estos no carecían del conocimiento de los idiomas necesarios y la información sobre los
nuevos desarrollos en el mundo de los negocios en la condiciones tan peculiares que se establecen
con gran movilidad y versatilidad en el nuevo siglo. A estos empresarios les faltó conocer mejor el
manejo de la información regular, precisa, sobre la evolución de sus áreas de negocios. Los
empresarios del nuevo siglo tienen una característica muy puntual, ellos exhiben una disposición
apreciable a valorar la visualización de la información como arma estratégica para medir los diferentes
escenarios que se dan en cada mercado. Es decir aprecian la información como antecedente
primordial de la toma de decisiones. Con esto las grandes empresas pueden permitirse grandes
errores en sus decisiones, en lo cual tienen suerte pues su índice de desaciertos quizás no sea mayor
al gran volumen de información que procesan a diario. Además las decisiones equivocadas tienen su
origen en las mismas causas que cualquier otro error humano.
La información indispensable coloca en el camino de las decisiones excelentes. Quienes las tomaron y
ejecutaron pasan a ser los forjadores de la actualidad, es decir los innovadores que conquistan el
mundo con nuevos productos y servicios, los expansionistas que edifican imperios, los renovadores
que toman lo existente y lo convierten en una creación, los planificadores que diseñan un futuro mejor,
los salvadores que extraen éxitos de los fracasos del pasado, los competitivos que en la lucha por los
mercados que caracteriza este comienzo de siglo marchan a la vanguardia frente al desafío
permanente de una carretera de la información cada vez mas grande en espera de ejecutivos creativos
y exitosos.
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Preguntas del DIF:
Los alumnos realizarán un trabajo individual del tema con respondiendo a las siguientes
preguntas.
1.2.
Conclusiones: Lo Positivo – Negativo – Interesante
Cuál es el perfil del nuevo administrador respecto a la información
CONTROL DE CALIDAD
DIF No. 5
UNIDAD II: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EFICIENTES.
TITULO: LA CONFUSION DEL ECLIPSE DE SOL.
FECHA DE ENTREGA: 20 DE MAYO.
Aspectos Generales:
El objetivo del presente trabajo es que el estudiante vea a través de la lectura el resultado que se
da al hacer un mal uso de la información en la empresa, al final del mismo se realiza una serie de
preguntas donde el estudiante se coloca en el lugar de los actores, proponiendo soluciones a
dicha situación que se vive.
LA CONFUSION DEL ECLIPSE DE SOL
El coronel dice al mayor: mañana a las 9.00 habrá eclipse de sol, algo que no ocurre todos los
días. Mande que los hombres salgan al patio en sus uniformes de ejercicios para que puedan ver
este fenómeno extraño, que les explicaré. Si llueve, no veremos nada, en ese caso, llévelos al
gimnasio.
El mayor dice al capitán: por orden del coronel, mañana a las 9.00 habrá eclipse de sol, si llueve,
usted no conseguirá verlo desde el patio. En consecuencia en uniforme de ejercicio, el eclipse
ocurrirá en el gimnasio, algo que no sucede todos los días.
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El capitán dice al teniente: por orden del coronel, en uniforme de ejercicio mañana a las 9.00
horas, la inauguración del eclipse de sol será en el gimnasio. El coronel dará la orden, si llueve,
algo que no ocurre todos los días.
El teniente al sargento: mañana a las 9.00 horas en uniforme de ejercicio, el coronel eclipsará el
sol en el gimnasio, si hace un día soleado, si llueve, lo hará en el patio.
El sargento al cabo: mañana a las 9.00 horas el eclipse del coronel en uniforme de ejercicio va a
ocurrir por causa del sol. Si llueve en el gimnasio, algo que no ocurre todos los días, ustedes se
dispersarán en el patio.
Un soldado dice a otro: mañana si llueve, parece que el sol va a eclipsar al coronel en el gimnasio.
Es una pena que esto no ocurra todos los días.
Preguntas del DIF´s
1.2.
Señale las fallas de Información
Quien tiene la culpa?
3.
Qué Procesos Administrativos no se toman en cuenta?
4.
Cómo percibe el concepto de Delegación?
5.
Cuál sería la solución al SIA para que no ocurra lo expuesto?
CONTROL DE CALIDAD
DIF No. 6
UNIDAD II: IMPLANTACION DE LOS SIA.
TITULO: PROYECTO DE LOS SIA.
FECHA DE ENTREGA: 30 DE MAYO.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Cómo iniciar los proyectos de sistemas de información?
Introducción.
Metas de la empresa y papel de los SIA.
Circulo de la competitividad .
Metodologías para la planeación de los SIA.
Fuentes de solicitudes de proyectos de los SIA.
Conclusiones y Recomendaciones.
INTRODUCCION
¿Como se inician los proyectos de sistemas de información?
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Las aplicaciones de sistemas de información tienen su origen en casi todas las áreas de una
empresa y están relacionadas con todos los problemas de la organización.
Metas de la empresa y papel de los sistemas de información
Un principio fundamental en el desarrollo de los sistemas de información por las empresas, es que
las aplicaciones son una herramienta y no un instrumento que debe de tenerse para utilizar la
tecnología de la información; en consecuencia los sistemas de información debe de desarrollarse
sobre la base de su propia capacidad para mejorar el desempeño de la organización, sin embargo
esta razones no significan únicamente pérdidas y ganancias. La marcha de una empresa incluye
también beneficios para sus empleados, clientes y otras personas con la que se tienen tratos.
Razones para proponer proyectos de sistemas de información
Las solicitudes de sistemas de información están motivadas por los siguientes tres objetivos
generales:


Resolver un problema
Actividades procesos o funciones que en la actualidad o quizás en el futuro, no satisfacen
los estándares de desempeño o las expectativas para lo que es necesario emprender una
acción que resuelva las dificultades.
Ejemplo Disminuir el numero excesivo de errores en los datos de entrada eliminando la
introducción manual de los datos de la ventas.
Aprovechar una oportunidad
Un cambio para ampliar o mejorar el rendimiento económico de la empresa y su
competitividad dentro del mercado.
Ejemplo Captura de una base grande de clientes ofreciendo un nuevo programa con
mayor numero de vuelos directos y descuentos en el precio del pasaje.

Dar respuestas a directivos Proporcionar información en respuesta a ordenes ,
solicitudes o mandatos originados por una autoridad legislativa o administrativa, llevar
acabo tareas de cierta manera, o también cambiar la información o tal vez el desempeño.
Ejemplo Notificar anualmente A quien corresponda utilizando para ello los formatos
adecuados, los intereses obtenidos por ahorros, cuentas de cheques y de deposito a plazo
fijo.
Para alcanzar esos objetivos las empresa emprenden proyectos por una o mas de las razones,
LAS CINCO C:





Capacidad
Comunicación
Costos
Control
Competitividad
TABLA DE LAS CINCO C
5 RAZONES PARA INICIAR UN PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACION
RAZON
EXPLICACIÓN
1. CAPACIDAD
Mayor velocidad Uso de la capacidad inherente a la computadora para efectuar cálculos,
de procesamiento.
ordenar, recuperar datos e información y efectuar repetidamente la misma
tarea con mayor velocidad que la de los seres humanos.
Incremento en el Proporcionar la capacidad de procesar una cantidad de actividades, tal vez
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volumen.
Recuperación
mas rápida de la
información.
2. CONTROL
Mayor exactitud y
mejora de la
consistencia.
Proveer mejor
seguridad.
3. COMUNICACIÓN
Mejorar en la
comunicación.
para aprovechar nuevas oportunidades del tipo comercial, a menudo como
resultado del crecimiento de la empresa, que excede las capacidades y
procedimientos que fueron claves para alcanzar los logros obtenidos.
Localización y recuperación de información del sitio donde se encuentra
almacenada y llevar a cabo búsquedas complejas.
Llevar a cabo los pasos de computo, incluidos los cálculos aritméticos,
contables, etc. de manera correcta y siempre en la misma forma.
Salvaguardar datos importantes y sensibles en una forma tal que solo sea
accesible para el personal autorizado.
Acelerar el flujo de información y mensajes entre localidades remotas así
como dentro de la oficina, se incluyen la transmisión de documentos dentro
de las mismas.
Integración de las Coordinar las actividades de la empresa que se llevan a cabo en diferentes
áreas de la
áreas de una organización a través de la captura y distribución de la
empresa.
información.
4. COSTOS
Monitoreo de los Seguimiento de los costos de mano de obra, bienes e instalaciones para
costos.
determinar su evolución en relación con los esperados.
Reducción de los Uso de la capacidad de computo para procesar datos con un costo menor del
costos.
que es posible con otros métodos, al mismo tiempo que se mantiene misma
la exactitud y los mismos niveles de desempeño,
5. COMPETITIVIDAD
Atraer clientes.
Modificar los servicios proporcionados y la relación con los clientes de una
forma tal que ellos no opten por cambiar de proveedores.
Dejar fuera a la
Disminuir las posibilidades de que los competidores tengan acceso al mismo
competencia.
mercado como consecuencia de la forma en que la organización utiliza sus
sistemas de información.
Mejores acuerdos Cambios en los precios, servicios, condiciones de entrega y relaciones entre
con los
los proveedores y la organización para beneficio de esta.
proveedores.
Desarrollo de
Introducción de nuevos productos con características que utilizan o son
nuevos productos.
influenciadas por las nuevas tecnologías de la información.
1. Capacidad
Las actividades de la organización están influenciadas por la capacidad de esta, para procesar
transacciones con rapidez y eficiencia. Los sistemas de información mejoran esta capacidad en
tres formas:
1.
2.
3.

Aumentar la velocidad de procesamiento.
Permiten el manejo de un volumen creciente de transacciones.
Recupera con rapidez la información.
Procesamiento acelerado
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La velocidad inherente con que la computadora procesa datos es una de las razones por las que
las organizaciones buscan el desarrollo de proyectos. Los sistemas basados en computadoras
pueden ser de ayuda para eliminar la necesidad de cálculos tediosos y comparaciones repetitivas.
Un sistema automatizado puede ser de gran utilidad si lo que se necesita es un procesamiento
rápido.
 Aumento en el volumen
Dado que los sistemas de información constituyen una ventaja para la compañía es frecuente que
reciban una consideración primaria antes o durante el crecimiento y ampliación de la empresa. La
incapacidad para mantener el rimo de procesamiento no necesariamente significa el abandono de
los procedimientos existentes.
En estas situaciones, el analista considera el impacto que tiene la introducción de procesamiento
computarizado, si el sistema existente es manual o la ampliación de éste. Es poco probable que
únicamente el aumento de la velocidad sea la respuesta.
El tiempo de procesamiento por transacción aumenta si es considerada la cantidad de actividades
comerciales de la empresa junto con su patrón de crecimiento, la capacidad de almacenamiento
del sistema, la ubicación de las actividades comerciales en relación con las del centro de
procesamiento y otros aspectos de índole similar.

Recuperación rápida de información
Las organizaciones almacenan grandes cantidades de datos relacionados con sus
operaciones, empleados, clientes, proveedores y finanzas. En este caso dos aspectos son
importantes:
1. ¿Dónde almacenar los datos?
2. ¿Como recuperarlos cuando se necesite de ellos?
El almacenamiento de datos es mas complejo si los usuarios recuperan los datos de
diversas maneras bajo diferentes circunstancias.
En una empresa que no emplea computadoras las respuestas a todas estas preguntas pueden
encontrarse por medio de registros contenidos en archivos (uno por cada pregunta) o por medio
de un archivo relevante. Si se mantienen varios archivos entonces cada uno esta organizado para
dar respuesta a una pregunta especifica.
2. Control
Anteriormente se hablo de la relación que existe entre los sistemas de información con la
administración y el control de operaciones
¿Como se relaciona la administración y el control de operaciones con las razones para desarrollar
sistemas de información?
Básicamente en dos formas:
1. Para mejorar la exactitud y la consistencia.
2. Aumentar las seguridad de los datos mas importantes.
Mejora de la exactitud y la consistencia
Para demostrar como los sistemas de información pueden alcanzar este objetivo considérese
como ejemplo la actividad común del procesamiento de facturas.
El procesamiento estándar consiste en acumular un grupo de facturas antes de ser enviadas para
su procesamiento y contabilización, después los empleados que reciben los pedidos calculan el
total de las facturas, así computan los montos de compras y gastos adicionales, después de
recibidas en la contabilidad se concilian los errores e inconsistencias, se remiten de nuevo los
datos para su corrección y ajustes en depto. que recibió las facturas y se ajustan saldos.
Si al procedimiento para calcular el monto de cada factura y acumular el total por lote se incorpora
en un programa para computadora entonces el tenedor de libros puede seguir todos los pasos sin
omitir alguno, sin necesidad de todos esos procedimientos engorrosos y por si solo.
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Proveer mejor seguridad
Alguna veces el hecho de que los datos puedan ser guardados de una forma adecuada para su lectura
por medio de una maquina, proporciona una mayor seguridad, que es difícil de alcanzar en un medio
ambiente en donde no existen computadoras.
Como ejemplo; antes de la automatización se daba un libro de formulas a los obreros encargados de
fabricar los productos. Dicho libro contenía los nombres, cantidades y formulas de las materias primas
necesarias para la fabricación de un determinado producto, la fuga de información hacia la
competencia era un riesgo constante bastante alto.
La administración desarrollo un programa de computadora en donde se codificaban los nombres,
cantidades e inventarios en existencia de dichas materias primas y se les proporcionaba una clave de
acceso solamente al personal autorizado. Así se elimino casi en su totalidad el riesgo potencial de una
fuga de información hacia la competencia.
3. Comunicación
La falta de comunicación es una fuente común de dificultades, que afectan tanto a clientes como a
empleados. Sin embargo, los sistemas de información bien desarrollados amplían la comunicación y
facilitan la integración de funciones individuales.
Aumento de la comunicación
Muchas empresas aumentan sus vías y canales de comunicación por medio del desarrollo de redes
especiales para este fin; Dichas vías abarcan todo el país y le permiten acelerar el flujo de información
dentro de sus oficinas y de las instalaciones que no se encuentran dentro de la misma localidad.
El sistema de tarjetas de crédito que permite a muchas personas efectuar sus compras de
mercancías y servicios, no existiría sin los sistemas de información. Redes muy grandes de
comunicación y centros de procesamiento regionales verifican el crédito y autorizan las
transacciones en gestión de segundos.
Una de las características mas importantes de los sistemas de información para las oficinas
son la transmisión electrónica de información como por ejemplo datos, archivos y documentos.
Integración de áreas en la empresa
Con frecuencia las actividades de las empresas abarcan varias áreas de la organización; el
trabajo realizado en un área se confunde con el que se efectúa en otro lugar.
Para coordinar mejor las operaciones, la administración contribuye con la implantación de
terminales con sistemas de información operativos entre los departamentos de producción y
compras de donde se extraen reportes de ambos lados con datos como, los inventarios
disponibles para producción y los requerimientos de las compras de materiales.
4. Costos
Muchas organizaciones ha quedado fuera de la actividad comercial y otras tantas
imposibilitadas para alcanzar el éxito por el poco control sobre los costos o por el total
desconocimiento de estos. Los sistemas de información juegan un papel muy importante tanto
en la vigilancia como en la reducción de costos de operación.
Vigilancia de los costos
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Llevar a cabo el seguimiento de los costos de mano de obra, bienes y gastos generales es un
tarea esencial para determinar si la compañía evoluciona en la forma esperada, es decir de
acuerdo a lo presupuestado.
Los sistemas manuales para el seguimiento de costos no son tan eficientes como los
automatizados, ni tampoco ofrecen el mismo número de categorías y minuciosidad en las
comparaciones.
La creciente competitividad del mercado crea la necesidad de mejores métodos para segur
los costos y relacionarlos con la productividad individual y organizacional. Es probable que
este objetivo tenga en el futuro mayor importancia.
Reducción de costos
Algunos diseños de sistemas ayudan a disminuir los costos ya que toman ventaja de las
capacidad de calculo automático y de recuperación de datos que están incluidos en los
procedimientos de programas de computadoras.
En el pasado mucha gente pensó que el desarrollo de aplicaciones de sistemas de
información, en especial de aquellas con un alto grado de automatización, significaría una
necesidad menor de trabajadores. Si bien es cierto que los sistemas de información
cambian la naturaleza del trabajo la necesidad de gente operaria no ha disminuido; rara
vez las personas son desplazadas, de hecho su trabajo se vuelve mas interesante al
automatizar todas las tareas tediosas.
5. Competitividad
los sistemas de información computacionales son un arma estratégica que puede cambiar
la forma en que la compañía compite en el mercado. Como consecuencia de lo anterior,
estos sistemas mejoran la organización y le ayudan a ganar ventajas competitivas. En
contraste si los competidores de la compañía tiene capacidades mas avanzadas para el
procesamiento de información, entonces los sistemas de información pueden convertirse
en una desventaja competitiva.
Por lo tanto, las capacidades de los sistemas de información son una consideración importante al
formular la estrategia de la organización.
Una organización puede ganar ventajas competitivas a través de sus sistemas de información por
medio de 4 formas diferentes, donde cada una considera las entidades con las que la compañía
trata como parte de sus actividades comerciales, estas son:
1.
2.
3.
4.
Clientes.
Competidores.
Proveedores.
Productos y servicios.
Círculo de la competitividad
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COMPETIDORES
PROVEEDORES
NUESTRA
ORGANIZACION
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
CLIENTES
Asegurar clientes
Dado que los clientes son los mas importante para una organización los directivos buscan
formas diversas para allegarse a nuevos clientes y al mismo tiempo, retener los que tienen.
¿Como es que pueden los sistemas de información de la compañía ofrecer en este caso un
ventaja competitiva o un beneficio significativo sobre sus competidores?
A continuación se mencionan tres formas que utilizan las compañías para allegarse a clientes y
retenerlos:
1.
2.
3.
Ofreciendo mejores precios.
Proporcionando servicios exclusivos.
Presentando productos diferentes.
Dejar fuera a los competidores
Dar el salto sobre los competidores puede ser riesgoso si ellos encuentran la forma de duplicar
los logros de la compañía. Los descuentos como ejemplo no brindan beneficios estratégicos a
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largo plazo, sin embargo los sistemas de información pueden ser la base para dejar fuera del
mercado a la competencia, ya sea al disuadir sus intentos por ingresar al mercado o creándoles
obstáculos para su entrada.
Mejores acuerdos con los proveedores
En los negocios los proveedores también tiene importancia estratégica. Una manera de utilizar
los sistemas de información para favorecer arreglos con los proveedores es recibiendo un
mejor precio, pronosticando inventarios con un sistema de abastecimiento anual generado a
través de reportes de consumo estadístico de nuestros pedidos a nuestro proveedores o
pedidos On-line.

Formar bases para nuevos productos
los sistemas de información también forman la base para la creación, promoción y distribución
de nuevos productos y servicios.
Los grandes bancos, por ejemplo, comienzan a reconocer el valor de la información
demográfica que tiene con respecto a sus deudores y ahorrantes.
Al utilizar las computadoras para analizar datos sobre tendencias económicas, desarrollos
habitacionales y otras noticias de índole financiera –todo esto sin violar, por ningún motivo el
derecho a la información confidencial-los bancos pueden obtener valiosa información con sus
investigaciones de mercado.
Metodologías para la planeación de sistemas de información.
Los métodos formales de planificación se desarrollan para brindar apoyo a los gerentes y
ejecutivos en el proceso de desarrollo de sistemas de información que ayuden a alcanzar las
metas de la organización.
La finalidad de estos métodos es describir directrices a nivel organizacional para los sistemas
de información de la empresa. Lo anterior incluye la identificación de elementos clave de que
dependen tanto las aplicaciones como su desarrollo. Asimismo, también se incluye la
descripción de las relaciones entre estos elementos y, posiblemente la documentación de las
necesidades actuales de información o el bosquejo de planes futuros de la empresa.
Las tres metodologías mas utilizadas para la planeación de sistemas de información
son:
1. Método de planeación de sistemas empresariales (BSP) de IBM.
2. Método de planeación estratégica de arquitectura de computadoras de Nolan, Norton
& Co.
3. Método de los factores críticos del éxito.
El Método de planeación de sistemas empresariales (BSP) de IBM es uno de los mas
utilizados y se concentra en la en la identificación de los necesarios para poner en marcha una
organización.
El Método de planeación estratégica de arquitectura de computadoras de Nolan, Norton & Co.
enlaza la capacidad actual de la organización con sus necesidades actuales.
El Método de los factores críticos del éxito , busca identificar las áreas que son claves para
supervivencia de la organización y asegurar la incorporación a los sistemas de información.
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Fuentes de solicitudes de proyectos de sistemas de información
Existen cuatro fuentes principales de solicitudes de proyectos, estos solicitantes pueden ser:
1.
2.
3.
4.
Jefes de departamento.
Altos ejecutivos.
Analistas de sistemas.
Grupos externos.
SOLICITANTE
DESCRIPCION
Jefes de departamento
Es frecuente que las personas relacionadas con las
actividades cotidianas de la empresa, ya sean
empleados, o gerentes busquen ayuda dentro de sus
propios departamentos.
Altos ejecutivos
Es usual que los altos ejecutivos, tales como presidentes,
vice-presidentes o directores de consejo tengan
información que no este a la disponibilidad de los
gerentes. Esta información aunada con las grandes que
estos ejecutivos tienen influencia sobre la solicitud de un
sistema de información (ellos dirigen a toda la
organización mas que a varios departamentos).
Analistas de sistemas
En ocasiones el analista de sistemas busca áreas donde
debe de desarrollarse proyectos o anima a un gerente
para que este permita la elaboración de un sistema de
información en su nombre.
Grupos Externos
Los acontecimientos externos a la organización también
conducen a la formulación de proyectos.
CUADRO MATRIZ DE ANALOGÍAS Y DIFERENCIAS ENTRE LOS TIPOS DE SISTEMAS
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TRANSACCIONALES
DE APOYO A LAS
ESTRATÉGICOS
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Ahorro significativo de la
mano de obra.
Son recolectores de
información.
DECISIONES
No suelen Ahorrar mano de obra. Su función es lograr ventajas que
los competidores no posean.
Su información sirve de apoyo a Su función no es ni transaccional
mandos intermedios en
ni de apoyo a las decisiones, sin
decisiones repetitivas y no
embargo puede realizar ambas
estructuradas.
tareas.
Se implantan después de los
Su forma de desarrollo es en
sistemas transaccionales.
base a incrementos.
Normalmente son en primer
sistema implantado en la
empresa
Son intensivos en la entrada Suelen ser intensivos en
y salida de información.
cálculos, pero no en la entrada y
salida de información.
Su costo es fácilmente
Su justificación económica es
justificable.
difícil.
Adaptables a paquetes de
Suelen ser interactivos y con
aplicación del mercado.
altos estándares protocolarios.
Apoyan el proceso de innovación
de los productos.
Son de costos elevados.
Suelen desarrollarse In House
por lo que no son adaptables a
paquetes del mercado.
Conclusiones y Recomendaciones
Aunque a menudo las solicitudes de proyectos se formulan por mas de una razón de las aquí
presentadas indica áreas donde las propuestas son mas justificables.
El deseo de aparentar un aumento de la productividad o el logro de mayores avances al tener un
sistema automatizado no es una justificación adecuada para invertir en un sistema de información
basado en computadoras. Las bases de cualquier solicitud de proyecto de sistema de información
deben de ser las mejoras-como las ya mencionadas-en la operaciones y transacciones.
La forma de cómo se adaptan los sistemas de información en una organización depende de la
naturaleza comercial de esta y de las razones que tenga para su éxito. Si los clientes son lo mas
importante, es posible que los analistas de sistemas orienten la mayor parte de su trabajo hacia
aplicaciones que mejoren el servicio y los productos que se les proporcionen a ellos. Si el control
de costos el principal indicador de éxito de la compañía, entonces la mayor parte de la aplicaciones
estarán dirigidas hacia la identificación y preservación de las ventajas de costos. Si el lanzamiento
de nuevos productos, es la llave del éxito, entonces los sistemas de información deben de
ayudarnos a identificar y crear tales productos.
Es casi imposible que los sistemas de información resulten eficaces si son desarrollados de forma
independiente de los objetivos, valores y metas de la organización, para lo cual fueron diseñados.
“Las solicitudes de proyectos de información, siempre se deben de preparar y evaluarse de
acuerdo a este principio.
Preguntas del DIF´s
1.- Cuales son las metas y el papel que desempeñan los S.I.A.?
2.-”Cuáles son las razones para realizar un proyecto de SIA?
3.- Señale los elementos que integran el circulo de la competitividad
4.- Qué tipos de Sistemas de Información existen?
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CONTROL DE CALIDAD
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UNIDAD II: MANEJO DE BASES DE DATOS.
TITULO: INTRODUCCION A LAS BASES DE DATOS.
FECHA DE ENTREGA: EXAMEN FINAL.
Introducción a los conceptos de bases de datos
1 Definición de Base de Datos
Todo buen curso necesita empezar con algunos conceptos básicos para el mejor entendimiento
del mismo, por lo tanto empezaremos con las definiciones que involucran a las bases de datos.
Dato:
Conjunto de caracteres con algún significado, pueden ser numéricos, alfabéticos, o
alfanuméricos.
Información:
Es un conjunto ordenado de datos los cuales son manejados según la necesidad del usuario, para
que un conjunto de datos pueda ser procesado eficientemente y pueda dar lugar a información,
primero se debe guardar lógicamente en archivos.
Conceptos básicos de archivos computacionales.
Campo:
Es la unidad más pequeña a la cual uno puede referirse en un programa. Desde el punto de vista
del programador representa una característica de un individuo u objeto.
Registro:
Colección de campos de iguales o de diferentes tipos.
Archivo:
Colección de registros almacenados siguiendo una estructura homogénea.
Base de datos:
Es una colección de archivos interrelacionados, son creados con un DBMS. El contenido de una
base de datos engloba a la información concerniente(almacenadas en archivos) de una
organización, de tal manera que los datos estén disponibles para los usuarios, una finalidad de la
base de datos es eliminar la redundancia o al menos minimizarla. Los tres componentes
principales de un sistema de base de datos son el hardware, el software DBMS y los datos a
manejar, así como el personal encargado del manejo del sistema.
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Sistema Manejador de Base de Datos. (DBMS)
Un DBMS es una colección de numerosas rutinas de software interrelacionadas, cada una de las
cuales es responsable de una tarea específica.
El objetivo primordial de un sistema manejador base de datos es proporcionar un contorno que
sea a la vez conveniente y eficiente para ser utilizado al extraer, almacenar y manipular
información de la base de datos. Todas las peticiones de acceso a la base, se manejan
centralizadamente por medio del DBMS, por lo que este paquete funciona como interfase entre los
usuarios y la base de datos.
Esquema de base de datos:
Es la estructura por la que esta formada la base de datos, se especifica por medio de un
conjunto de definiciones que se expresa mediante un lenguaje especial llamado lenguaje de
definición de datos. (DDL)
Administrador de base de datos (DBA):
Es la persona o equipo de personas profesionales responsables del control y manejo del
sistema de base de datos, generalmente tiene(n) experiencia en DBMS, diseño de bases de
datos, Sistemas operativos, comunicación de datos, hardware y programación
Los sistemas de base de datos se diseñan para manejar grandes cantidades de información, la
manipulación de los datos involucra tanto la definición de estructuras para el almacenamiento
de la información como la provisión de mecanismos para la manipulación de la información,
además un sistema de base de datos debe de tener implementados mecanismos de seguridad
que garanticen la integridad de la información, a pesar de caídas del sistema o intentos de
accesos no autorizados.
Un objetivo principal de un sistema de base de datos es proporcionar a los usuarios finales una
visión abstracta de los datos, esto se logra escondiendo ciertos detalles de como se almacenan
y mantienen los datos.
1.2 Objetivos de los sistemas de bases de datos.
Los objetivos principales de un sistema de base de datos es disminuir los siguientes aspectos:
Redundancia e inconsistencia de datos.
Puesto que los archivos que mantienen almacenada la información son creados por diferentes
tipos de programas de aplicación existe la posibilidad de que si no se controla detalladamente
el almacenamiento, se pueda originar un duplicado de información, es decir que la misma
información sea más de una vez en un dispositivo de almacenamiento. Esto aumenta los
costos de almacenamiento y acceso a los datos, además de que puede originar la
inconsistencia de los datos - es decir diversas copias de un mismo dato no concuerdan entre si
-, por ejemplo: que se actualiza la dirección de un cliente en un archivo y que en otros archivos
permanezca la anterior.
Dificultad para tener acceso a los datos.
Un sistema de base de datos debe contemplar un entorno de datos que le facilite al usuario el
manejo de los mismos. Supóngase un banco, y que uno de los gerentes necesita averiguar los
nombres de todos los clientes que viven dentro del código postal 78733 de la ciudad. El gerente
pide al departamento de procesamiento de datos que genere la lista correspondiente. Puesto
que esta situación no fue prevista en el diseño del sistema, no existe ninguna aplicación de
consulta que permita este tipo de solicitud, esto ocasiona una deficiencia del sistema.
Aislamiento de los datos.
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Puesto que los datos están repartidos en varios archivos, y estos no pueden tener diferentes formatos,
es difícil escribir nuevos programas de aplicación para obtener los datos apropiados.
Anomalías del acceso concurrente.
Para mejorar el funcionamiento global del sistema y obtener un tiempo de respuesta más rápido,
muchos sistemas permiten que múltiples usuarios actualicen los datos simultáneamente. En un
entorno así la interacción de actualizaciones concurrentes puede dar por resultado datos
inconsistentes. Para prevenir esta posibilidad debe mantenerse alguna forma de supervisión en el
sistema.
Problemas de seguridad.
La información de toda empresa es importante, aunque unos datos lo son más que otros, por tal
motivo se debe considerar el control de acceso a los mismos, no todos los usuarios pueden visualizar
alguna información, por tal motivo para que un sistema de base de datos sea confiable debe mantener
un grado de seguridad que garantice la autentificación y protección de los datos. En un banco por
ejemplo, el personal de nóminas sólo necesita ver la parte de la base de datos que tiene información
acerca de los distintos empleados del banco y no a otro tipo de información.
Problemas de integridad.
Los valores de datos almacenados en la base de datos deben satisfacer cierto tipo de restricciones de
consistencia. Estas restricciones se hacen cumplir en el sistema añadiendo códigos apropiados en los
diversos programas de aplicación.
Preguntas del DIF´s
1.-Qué es Base de Datos
2.-A que se denomina Campo
3. A que se denomina Registro
4. Qué es una Tabla
5. Cuales son los objetivos de los sistemas de bases de datos
CONTROL DE CALIDAD
DIF No.7
UNIDAD II: MANEJO DE BASES DE DATOS.
TITULO: DESARROLLO Y PRESENTACION DE UN SIA DE UNA
PYME.
FECHA DE ENTREGA: EXAMEN FINAL.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
Introducción:
En el presente trabajo se trata de que el alumno demuestre todo lo aprendido en todo el semestre
realizando un trabajo libre a elegir en base de datos ACCESS, o cualquier medio para el
desarrollo de un SIA para una PYME.
Dicho trabajo se realiza en el laboratorio de computación, luego de una serie clases practicas
previas de conocimiento.
El objetivo es orientar al emprendedor a que teniendo un SIA en su empresa, su gestión será mas
productiva y eficiente.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
VISITA TECNICA No. 1
UNIDAD O TEMA :
LUGAR
:
FECHA PREVISTA :
RECURSOS NECESARIOS
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
FORMAS DE EVALUACION (Si procede)
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