INDICADORES 3º TRIMESTRE 2015 1. REGISTRO PRESENCIAL SERVICIOS VALOR OBJETIVO FORMA DE CALCULO los Porcentaje de usuarios satisfechos con la atención recibida. Introducción de las modificaciones solicitadas en Porcentaje de modificaciones realizadas en el el plazo de un día hábil. plazo establecido. COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS PERIODICIDAD ALCANZADO 100% Registro de usuarios encuestados que consideran adecuada la atención recibida respecto del total de encuestados Trimestral Debido al cambio de estructura orgánica de toda la Administración Regional, se ha gestionado la baja de 1775 unidades orgánicas y la correspondiente alta de nuevo con otras características (3550 apuntes) (*). 100% Registro de modificaciones solicitadas respecto de las realizadas en el plazo establecido Trimestral Debido al cambio de estructura orgánica de toda la Administración Regional, se han obtenido Códigos DIR 3 para las 1775 unidades orgánicas de la nueva estructura (*) 100% Registro de incidencias recibidas respecto de las atendidas en el plazo establecido Trimestral Número de meses al año en el cual se crean d. Creación de informes globales sobre el contenido de Creación de informes globales sobre registro de los informes globales sobre registros de los libros de registro de entradas y salidas. entradas y de salidas con frecuencia mensual. entradas y salidas. 12 Registro de meses al año en los que se crean informes globales respecto del total Trimestral 0% No se han realizado informes globales para evitar ralentizar la aplicación (*) e. Generación de avisos masivos para coordinar la Generación de un aviso masivo siempre que se Porcentaje de avisos masivos enviados por actuación de los registradores y la gestión de la aplicación produce algún cambio en las instrucciones de uso cambios en las instrucciones de uso de la informática. de la aplicación. aplicación. 100% Registro de avisos masivos enviados en relación con los cambios en las instrucciones de uso de la aplicación Trimestral Se han generado muchos avisos masivos, pero no se han cuantificado debido al volumen masivo provocado por el cambio de toda la estructura (*) f. Tramitación de las sugerencias que envían los Contestación a las sugerencias que envían los Porcentaje de contestaciones a sugerencias registradores para mejorar el rendimiento y la registradores como máximo en el día siguiente atendidas en el plazo establecido. funcionalidad de la aplicación. hábil. 100% Registro de contestaciones a sugerencias recibidas respecto de las atendidas en el plazo establecido Trimestral Se han contestado las sugerencias recibidas, pero no se han cuantificado debido al volumen masivo provocado por el cambio de toda la estructura (*) g. Facilitar a los registradores mediante la opción de Disponibilidad en la web las 24 horas del día de Porcentaje de días en los que se encuentran preguntas frecuentes y manual de ayuda, la resolución de todos los días del año, de las preguntas disponibles en la web las 24 horas las las dudas que puedan tener respecto del uso del Registro frecuentes y el manual de ayuda. preguntas frecuentes y el manual de ayuda. Único. 100% Registro de incidencias sobre no disponibilidad en web de las preguntas frecuentes y el manual de usuarios Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre >2 Número de cursos impartidos al año al personal de Registro Único Trimestral 100% 2 cursos impartidos a. Atención personalizada por los administradores del Se atiende de forma personalizada a Registro Único a los registradores que en las oficinas registradores presenciales que lo solicitan. presenciales hacen registros de entrada y salida. b. Mantenimiento de la base de datos de interesados. c. Atender las incidencias ocurridas a la hora de generar las minutas correspondientes a los documentos que Gestión de las incidencias tengan que ser trasladados físicamente para su minutas en un día hábil. tramitación. h. recibidas sobre Porcentaje de incidencias atendidas en el plazo establecido. Formación al personal que realiza funciones de Anualmente se impartirán al menos dos cursos de Número de cursos impartidos al año al formación para el personal que realice funciones personal de registro. de registro. registro, impartiendo cursos anuales. 100% Se han producido 0 interrupciones 2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE APLICACIONES VALOR OBJETIVO FORMA DE CALCULO PERIODICIDAD ALCANZADO Porcentaje de notificaciones de alta de las Notificar el alta en el Registro Único de las a. Acceso de las aplicaciones informáticas al Registro aplicaciones informáticas en el Registro Único aplicaciones informáticas que lo soliciten como Único. realizadas en el plazo establecido respecto máximo al día siguiente hábil. del total de solicitadas. 100% Registro de las notificaciones realizadas en plazo Trimestral 100% No se han producido altas de aplicaciones informáticas Porcentaje de notificaciones de alta o baja de b. Gestión de alta y baja en Registro Único de los Notificar las altas o bajas solicitadas de los los procedimientos en el Registro Único procedimientos en las aplicaciones informáticas procedimientos como máximo al día siguiente realizados en el plazo establecido respecto conectadas. hábil. del total. 100% Registro de las notificaciones realizadas en plazo Trimestral Se han gestionado las altas o bajas solicitadas, pero no se han cuantificado debido al volumen masivo provocado por el cambio de toda la estructura (*) c. Registro electrónico de asientos de entrada y salida. Porcentaje de días en los que se encuentra Disponibilidad de registro electrónico para disponible el registro electrónico para aplicaciones informáticas durante las 24 horas del aplicaciones informáticas durante las 24 horas día de todos los días del año. del día. 100% Registro de incidencias sobre no disponibilidad del registro electrónico para aplicaciones informáticas Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre d. Consulta de los registros electrónicos generados. Disponibilidad para las aplicaciones informáticas Porcentaje de días en los que se encuentran conectadas de la consulta de los registros disponibles los datos de los registros electrónicos generados por cada una de ellas. generados por las aplicaciones. 100% Registro de incidencias sobre no disponibilidad de las consultas de registros por parte de los usuarios de aplicaciones Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre Se permite a las aplicaciones informáticas Porcentaje de días en los que se encuentran e. Consulta de las unidades orgánicas correspondientes a conectadas al Registro Único la consulta de las disponibles los datos de las unidades la Administración Regional. unidades orgánicas que integran la estructura de orgánicas. la JCCM. 100% Registro de incidencias recibidas sobre no disponibilidad de las consultas de unidades orgánicas por parte de los usuarios de aplicaciones Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre SERVICIOS COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS 3. REGISTRO ELECTRÓNICO DEL CIUDADANO. VALOR OBJETIVO FORMA DE CALCULO PERIODICIDAD ALCANZADO a. Disponibilidad en la sede electrónica de un Formulario de Propósito General para enviar cualquier escrito, Disponibilidad en la sede electrónica del Porcentaje de días en los que se encuentra comunicación o solicitud, siempre que no exista un Formulario de Propósito General durante las 24 disponible el Formulario de Propósito General formulario específico aprobado para el procedimiento horas del día de todos los días del año. en la sede electrónica. concreto y se disponga de firma electrónica válida. 100% Registro de incidencias sobre no disponibilidad del Formulario de Propósito General Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre b. Atención personalizada a los ciudadanos para facilitar la tramitación en los casos en que exista formulario específico para el procedimiento concreto y se desee realizar la presentación electrónica, con o sin firma digital, según requiera la normativa aprobada por el órgano gestor. 100% Registro de usuarios encuestados que consideran adecuada la atención recibida respecto del total de encuestados Trimestral No se han podido hacer encuestas por el cambio de toda la estructura de la organización regional tras las elecciones autonómicas (*) SERVICIOS COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS La atención a los ciudadanos que lo requieran será personalizada, por teléfono durante el Porcentaje de ciudadanos satisfechos con la horario de oficina, y en el caso de que deseen atención recibida. utilizar el correo electrónico, se contestará como máximo al día siguiente hábil. c. Búsqueda de solicitudes presentadas ante la Junta o comunicaciones que ésta le haya enviado, cuando el Disponibilidad del registro electrónico para enviar ciudadano disponga de firma electrónica válida y solicitudes, escritos o comunicaciones las 24 aparezca como interesado o representante correctamente horas del día de todos los días del año. identificado. Porcentaje de días en los que se encuentra disponible el registro electrónico para enviar solicitudes, escritos o comunicaciones en la sede institucional. 100% Registro de incidencias recibidas sobre no disponibilidad del registro electrónico en la sede institucional Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre d. Con firma electrónica válida podrá adjuntar Disponibilidad para adjuntar documentación documentación adicional a un registro de entrada adicional las 24 horas del día de todos los días realizado anteriormente a través del registro electrónico del año. del ciudadano. Porcentaje de días en los que se encuentra disponible la opción de adjuntar documentación adicional a través del registro electrónico. 100% Registro de incidencias recibidas sobre no disponibilidad de la opción de adjuntar documentación adicional Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre e. Buzón de sugerencias para que el ciudadano pueda Las sugerencias serán contestadas como máximo Porcentaje de contestaciones a sugerencias dirigir a la Administración las que crea oportunas para al día siguiente hábil. atendidas en el plazo establecido. mejorar el servicio. 100% Registro de contestaciones a sugerencias recibidas respecto de las atendidas en el plazo establecido Trimestral Se han contestado las sugerencias recibidas, pero no se han cuantificado debido al volumen masivo provocado por el cambio de toda la estructura (*) f. Manual de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar Disponibilidad del manual de usuario y preguntas Porcentaje de días en los que se encuentran en la resolución de dudas respecto del uso del Registro frecuentes las 24 horas del día de todos los días disponibles durante las 24 horas el manual de Electrónico. del año. usuario y las preguntas frecuentes. 100% Registro de incidencias sobre no disponibilidad del manual de usuario y las preguntas frecuentes Trimestral 100% Disponible los 92 días del trimestre 4. SERVICIOS COMUNES A LAS TRES OPCIONES DE REGISTRO. SERVICIOS COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS VALOR OBJETIVO FORMA DE CALCULO PERIODICIDAD ALCANZADO Trimestral Debido al cambio de estructura orgánica de toda la Administración Regional, se ha gestionado la baja de 1775 unidades orgánicas y la correspondiente alta de nuevo con otras características (3550 apuntes) (*). Debido al cambio de estructura orgánica de toda la Administración Regional, se han obtenido Códigos DIR 3 para las 1775 unidades orgánicas de la nueva estructura (*) a. Mantenimiento y actualización –hasta el nivel de Dirección General y de Servicios Periféricos- del árbol de unidades orgánicas que integran la estructura de la Junta, a las que los ciudadanos dirigen sus solicitudes y que es utilizado de base por el resto de aplicaciones informáticas de la Administración Regional. Se actualizan todas las unidades orgánicas que integran la estructura de la Junta a nivel de Dirección General y de Servicio Periférico, como Porcentaje de actualizaciones de las unidades máximo al día siguiente hábil desde la asignación orgánicas de la Junta en el plazo establecido. de número de sección por la Consejería de Hacienda. 100% Registro de orgánicas b. Mantenimiento y actualización del Directorio Común (DIR3) de unidades orgánicas y oficinas de registro de la Junta, abierto y disponible para todas las Administraciones públicas, de acuerdo con el Esquema Nacional de Interoperabilidad. Se actualizan de registro de día siguiente notificación a Único. 100% Registro de actualizaciones de unidades orgánicas y oficinas de registro en DIR3 Trimestral 100% Registro de avisos realizados por incidencias programadas en el Registro Único Trimestral las unidades orgánicas y oficinas la Junta en DIR3, como máximo al Porcentaje de actualizaciones de las unidades hábil desde su publicación o orgánicas y oficinas de registro de la Junta en los administradores del Registro DIR3 en el plazo establecido. c. Información con antelación de las interrupciones del Se informa con al menos 24 horas de antelación Porcentaje de avisos realizados con al menos servicio por incidencias programadas en el Registro de las interrupciones del servicio por incidencias 24 horas de antelación por incidencias Único. programadas en el Registro Único. programadas en el Registro Único. actualizaciones de unidades 100% Se han producido 0 interrupciones (*) Por Decreto 46/2015, de 5 de julio, se establece la estructura de la Administración Regional. El cambio de prácticamente todos los órganos gestores -tanto en su denominación como en su dependencia y competencias- ha implicado una fuerte carga de trabajo en el servicio que gestiona el Registro Único, que ha debido priorizar la tarea de sacar adelante los asuntos, sin tiempo para contabilizar las actuaciones que miden los compromisos asumidos en la Carta de Servicios correspondientes al tercer trimestre de 2015.