generico._5_ahp._clm._2o_semestre_de_2011.pdf
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GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 1º SERVICIO. INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas ESTÁNDAR: 90 / 95% SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN 98,67% 99,70% 99,52% 99,03% 99,23% 97,35% NOVIEMBRE DICIEMBRE 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% JULIO AGOSTO JULIO SEPTIEMBRE AGOSTO 617 OCTUBRE SEPTIEMBRE 622 OCTUBRE 675 NOVIEMBRE DICIEMBRE 648 755 Nº de Servicios atendidos 603 Resueltos en plazo 595 98,67% 611 99,03% 619 99,52% 673 99,70% 643 99,23% 735 97,35% Resueltos fuera de plazo 8 1,33% 5 0,81% 3 0,48% 1 0,15% 5 0,77% 19 2,52% No resueltos 0 0% 1 0,16% 0 0% 1 0,15% 0 0% 1 0,13% GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 2º SERVICIO. ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas ESTÁNDAR: 95% SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN 98,51% 98,67% 96,77% 100% 96,67% 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% JULIO AGOSTO JULIO SEPTIEMBRE AGOSTO 75 OCTUBRE SEPTIEMBRE 62 NOVIEMBRE OCTUBRE 60 DICIEMBRE NOVIEMBRE 82 DICIEMBRE Nº de Servicios atendidos 67 45 Resueltos en plazo 66 98,51% 74 98,67% 60 96,77% 58 96,67% 82 100% 45 100% Resueltos fuera de plazo 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% No resueltos 1 1,49% 1 1,33% 2 3,23% 2 3,33% 0 0% 0 0% GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 5º SERVICIO. CONSULTAS COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas ESTÁNDAR: 95% SERVICIO DE CONSULTAS 99,76% 99,71% 99,91% 100% 99,85% 99,90% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% JULIO AGOSTO JULIO SEPTIEMBRE AGOSTO 1039 OCTUBRE SEPTIEMBRE 1097 NOVIEMBRE OCTUBRE 1371 DICIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 1416 989 Nº de Servicios atendidos 1264 Resueltos en plazo 1261 99,76% 1036 99,71% 1096 99,91% 1369 99,85% 1416 100% 988 99,90% Resueltos fuera de plazo 0 0% 2 0,19% 0 0% 2 0,15% 0 0% 0 0% No resueltos 3 0,24% 1 0,10% 1 0,09% 0 0% 0 0% 1 0,10% GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 6º SERVICIO. PRÉSTAMOS COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados ESTÁNDAR: 95% SERVICIO DE PRÉSTAMOS 99,49% 99,29% 98,63% 100% 100% NOVIEMBRE DICIEMBRE 98,82% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% JULIO AGOSTO JULIO SEPTIEMBRE AGOSTO 73 OCTUBRE SEPTIEMBRE 140 OCTUBRE 169 NOVIEMBRE DICIEMBRE 158 65 Nº de Servicios atendidos 195 Resueltos en plazo 194 99,49% 72 98,63% 139 99,29% 167 98,82% 158 100% 65 100% Resueltos fuera de plazo 0 0% 1 1,37% 0 0% 2 1,18% 0 0% 0 0% No resueltos 1 0,51% 0 0% 1 0,71% 0 0% 0 0% 0 0,00% GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 7º SERVICIO. COPIAS Y CERTIFICACIONES COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días. INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos ESTÁNDAR: 95% SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES 99,77% 100% 99,67% 98,96% NOVIEMBRE DICIEMBRE 98,85% 98,36% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% JULIO AGOSTO JULIO SEPTIEMBRE AGOSTO SEPTIEMBRE DICIEMBRE 619 388 Resueltos en plazo 450 99,77% 430 100% 482 98,36% 519 98,85% 617 99,67% 384 98,96% Resueltos fuera de plazo 1 0,22% 0 0% 8 1,63% 6 1,14% 2 0,32% 4 1,03% No resueltos 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3936 3486 525 NOVIEMBRE 451 8927 490 OCTUBRE Nº de Servicios atendidos Nº de Reproducciones 430 OCTUBRE 3683 3730 2604 GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 8º SERVICIO. EMISIÓN DE INFORMES COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo ESTÁNDAR: 95% SERVICIO DE INFORMES 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE JULIO OCTUBRE AGOSTO 8 NOVIEMBRE SEPTIEMBRE 10 DICIEMBRE OCTUBRE 3 NOVIEMBRE 4 DICIEMBRE Nº de Servicios atendidos 5 4 Resueltos en plazo 5 100% 8 100% 10 100% 3 100% 4 100% 4 100% Resueltos fuera de plazo 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% No resueltos 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2º SEMESTRE 2011 9º SERVICIO. VISITAS GUIADAS COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud ESTÁNDAR: 95% SERVICIO DE VISITAS GUIADAS 100% 100% 100% 100% 100% OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Sin servicios 10% 0% JULIO AGOSTO JULIO SEPTIEMBRE AGOSTO SEPTIEMBRE Nº de Visitas solicitadas 1 Resueltas en plazo 1 100% 3 100% 0 0% 1 100% Resueltas fuera de plazo 0 0% 0 0% 0 0% 0 No resueltas 0 0% 0 0% 0 0% 0 Nº de Visitantes 89 3 75 0 OCTUBRE 0 1 25 NOVIEMBRE DICIEMBRE 5 6 5 100% 6 100% 0% 0 0% 0 0% 0% 0 0% 0 0% 168 171 GENÉRICO CINCO ARCHIVOS 2011. ANUAL SERVICIO DE ACTOS CULTURALES COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual ESTÁNDAR: 95 % ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL ACTOS REALIZADOS 10 10 14 11 20 27 18 21 10 12 18 17 188 ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE 137 ASISTENTES 1108 81 117 322 346 439 39 84 17 169 356 383 3461 PORCENTAJE 137,22%
