(EROS) Manual de la prueba

Identifica el potencial de sus colaboradores con
respecto al servicio al cliente
Los cargos que tienen constante interacción social
en la organización se soportan en un alto criterio
personal, dejando una huella impactante de sus
comportamientos en los clientes.
¿POR QUÉ MEDIR SI EXISTE ORIENTACIÓN
HACIA EL SERVICIO ENTRE SUS COLABORADORES ?
Mediante una prueba psicológica su empresa puede identificar
aquellas características de personalidad que les permiten a sus
colaboradores transmitir en el servicio un real interés en los
clientes proyectado a través de cada uno de sus
comportamientos y acciones.
Esta percepción es vital, pues cada día el servicio se convierte
en un factor diferenciador en los negocios exitosos capaces de
comprender las necesidades de sus clientes y entregar un
beneficio que supere las expectativas del mercado.
El talento humano se convierte en el factor más importante de
una cadena permanente de contactos entre las personas, para
lo cual es imprescindible contar con criterios objetivos de
medición que apoyen la gestión hacia la calidad, calidad que
exige planeación, recursos y resultados medibles.
PSIGMA, dado su liderazgo en medición psicológica, le ofrece
la posibilidad de contar en EROS con indicadores efectivos de
orientación al servicio, para apoyar decisiones permanentes
relacionadas con:
Procesos de selección.
Programas de cultura en
el servicio.
Planes de capacitación.
Programas de
incentivos.
Procesos de promoción y
desarrollo.
CUÁL ES LA ESTRUCTURA DE MEDICIÓN DE EROS ?
EROS es una escala de rasgos orientada al Servicio, con más
de trescientas mil aplicaciones en todos los sectores
económicos.
EROS cuenta con un sistema que permite evaluar aquellos
atributos psicológicos esenciales que determinan el
desempeño laboral, en lo referente tanto a personalidad como
al conocimiento relacionado con pautas de servicio al cliente
Personalidad
Conocimientos
Difícil de modificar.
Evalúa conceptos
directamente relacionados
con la prestación de un
servicio excelente.
Fáciles de modificar.
Evalúan conceptos vitales
para desarrollar
habilidades hacia el servicio
excelente.
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Destreza social.
Sensibilidad social.
Persuasión.
Tolerancia.
Adaptabilidad.
Recursividad.
Perseverancia.
Vitalidad.
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Comunicación con el
cliente.
Autoformación.
Perfil del cliente.
Impacto del servicio.
Compromisos con el
cliente.
EROS incluye el uso de la metodología TAC® (Total Ajuste al
Cargo) desarrollada por PSIGMA la cual permite al evaluador
definir previamente el perfil contra el cual va a contrastar los
resultados de esta prueba, y obtener de manera personalizada
un % de ajuste al cargo definido por su empresa.
Así mismo la metodología TAC® permite administrar los
procedimientos utilizados en su empresa para la evaluación
del personal e incluir como factores de medición entrevistas,
juegos de roles, pruebas técnicas que ya se utilicen, los cuales
son ponderados dentro la puntuación global de la prueba; de
esta forma, contará con una herramienta flexible y
personalizada.
CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE EROS ?
La Medición confiable
Prueba psicológica cuya investigación, estandarización y
desarrollo, se realizó con población 100% colombiana en
total concordancia con aspectos propios de nuestra cultura.
Escala de escogencia forzada, difícil de distorsionar.
Cuenta con 2 módulos de medición; personalidad y
conocimientos.
Tiempo de aplicación de sólo 30 minutos.
Total integración de la información gracias a la relación
interfactorial de los ítems de medición.
La Gestión de la información
Permite la creación de perfiles de cargos propios de cada
compañía que pueden acumularse y facilitar su
comparación con nuevos evaluados.
Cada informe de evaluado puede ser archivado bajo
esquemas de confidencialidad y son consultados cuando se
requiera.
Cuenta con indicadores descriptivos y cuantitativos de fácil
comprensión para la toma acertada de decisiones.
Los informes se presentan en lenguaje comprensible, no
sólo para expertos.
La Tecnología como apoyo
EROS se encuentra 100% en internet, lo cual facilita su
uso en cualquier lugar del mundo, a cualquier hora.
Administre a través de internet el proceso completo, desde
la aplicación de la prueba hasta la obtención del más
completo informe de manera inmediata.
Sistema sencillo de operación presentado de manera
amigable y en lenguaje claro.
Controle el consumo de evaluaciones de su sede principal y
la de las sucursales, a través de la cuenta en internet y sus
respectivas claves.
Cuente con la consultoría de servicio y soporte que le
brinda PSIGMA a partir de la adquisición de la prueba.
QUE INFORMES LE BRINDA EROS ?
Resultados gráficos y numéricos de personalidad con las
imágenes personal, social y ante la exigencia de cada evaluado
así como los datos gráficos y numéricos del módulo de
conocimientos.
Informe descriptivo de las siguientes dimensiones del
comportamiento:
Ejecución de tareas y
productividad.
Manejo emocional.
Relaciones interpersonales.
Asimilación de dirección y
supervisión.
Trabajo en equipo.
Informe descriptivo de fortalezas y debilidades en
conocimientos respecto a:
Comunicación con el cliente.
Autoformación.
Perfil del cliente.
Impacto del servicio.
Compromisos con el cliente.
Notas o señales de precaución sobre comportamientos que
afectan de manera negativa el servicio.
Preguntas guía para la entrevista de acuerdo con los resultados
obtenidos.
Informe gráfico y numérico sobre el Total Ajuste al Cargo del
evaluado y comparación de hasta 7 candidatos.
SECTORES DE LA INDUSTRIA EN LOS CUALES SE UTILIZA
EROS:
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Almacenes de Cadena.
Call Center.
Cesantías, Pensiones y
Seguros.
Comercio y Ventas.
Construcción.
Educación.
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Informática.
Producción y
Manufactura.
Recreación y
Entretenimiento.
Salud.
Servicios.
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Entidades
Gubernamentales.
Financiero.
Hoteles y
Restaurantes.
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Telecomunicaciones.
Transporte y
Almacenamiento.
Turismo.
Vigilancia y Seguridad.