Pag. 1 de 1 Atención Requerimientos de Cliente (a.r.c.) Fecha de Solicitud: / / Planilla para Requerimientos de Usuarios G.G. Empresas e Instituciones Gcia. Servicios al Cliente Coord. Aseg. de Calidad e Ingresos 1.- Tipo de Requerimiento 1.- Asignación de Usuario 4.- Actualización de datos 6.- Desactivación de Usuario 2.- Reseteo de Password (*) 5.- Cambio de Perfil 7.- Reactivación de Usuario 3.- Modificación del Identificador ó Login Asignado. Indique el nuevo login a asignar: _______________ IMPORTANTE: Para procesar los requerimientos del 2 al 7, favor indicar el Login asignado: ________________ (*) Los Reseteos de Password (Requerimiento No. 2) debe tramitarlo dependiendo del caso: Personal Interno de la Corporación: Comunicarse al Centro de Interacción Corporativo por el (0212) 5008745, Opción 2 “Fallas”; Opción 1 “Aplicaciones Corporativas”. Oficinas Comerciales, Integradores y Agentes Autorizados: Recibirán soporte funcional y técnico a través del 0800 Aliados (2542367), opción 2 “Soporte Funcional y Técnico de ARC”. 2.- Datos Básicos del Usuario Empresa o Contratista: Cantv Movilnet Cantv.net Otro Especifique: ____________________________________ Apellido(s): Nombre(s): N° SAP (Si posee): Código Dealer (Si posee): Correo Electrónico: Ubicación Física: Cédula de Identidad: V E Código Dealer Dupla (Si posee): Teléfonos de Contacto: Cel.: Edificio: Piso: Usuario de Red (si posee): Ofic.: Ala: Ciudad: Región: Línea Supervisora del Usuario (Debe ser personal fijo de la Corporación: Coordinador ó Gerente) Apellido(s): Nombre(s): Cargo: Teléfonos de Contacto: Cel.: Nombre del Canal: N° SAP: Correo Electrónico: Ofic.: 3.- En caso de solicitar el Usuario para un Canal de Ventas, adicionalmente favor indicar los siguientes datos RIF: Código Dealer: Código Dealer Dupla: Datos Básicos de la Persona Responsable de la Clave Apellido(s) y Nombre(s): Cédula de Identidad: V Correo Electrónico: E Teléfonos de Contacto: Cel.: Cargo: Ubicación Física: Ofic.: Ciudad: Nombre del Supervisor (Cantv): Región: 4. – Cargo / Perfil del Usuario Administrador Analista Gestión Analista Reclamo Recaudación Consultor de Servicios Responsable Área Resolutoria Analista Activación Analista Gestión Datos Analista Riesgo Consultor Precios Soporte Analista Datos Analista Gestión Datos Móviles Analista Voz Contacto con el cliente Supervisor Almacén Analista de Almacén Analista Gestión de Riesgo Área Resolutoria Coordinador Servicio Supervisor Análisis Riesgo Analista de Entrega Analista Gestión Voz Canal Ventas Coordinador Venta Supervisor de Presupuesto Analista de Presupuesto Analista Móvil Consultor Especialista Datos Supervisor Servicio Analista Facturación Analista Ocasional Consultor de Canales Gerente Teleconsultor 5. – Estructura Organizativa a la cual pertenece el Usuario Gerencia 1er. Nivel: Empresas y Regiones Instituciones Cuentas Claves Petróleo y Energía Gobierno, Salud y Educación Ventas Empresas Centro Occidente Retail, industrias, medios y masivos Ventas Empresas Capital Ventas Empresas Occidente Servicios financieros Ventas Empresas Centro Ventas Empresas Oriente Canales Caracas Occidental Canales Caracas Oriental Desarrollo Social y Militares Gobierno Regional y Local Ventas Distrito Centro Ventas Distrito Este Canales Centro Industrias y Masivos Ventas Distrito Noreste Canales Centro Occidente Medios Ventas Distrito Oriente Canales Los Andes Poderes Públicos Ventas Distrito Sureste Canales Oriente Retail Ventas Insular Canales Oriente Insular Segmento Medio Ventas Los Andes Canales Oriente Norte Ventas Directas Centro Ventas Oriente Norte Canales Oriente Sur Ventas Directas Centro Llano Ventas Oriente Sur Canales Zulia Ventas Directas Centro Occidente Ventas Turismo Gerencia 2do. Nivel: Coordinación: Desarrollo Económico Ventas Directas Zulia 6. – Autorización del Coordinador / Gerente del área a la cual pertenece el Usuario (Sólo para ser llenado por el Coordinador / Gerente que autoriza el requerimiento del Usuario) Firma y Sello: Teléfono: Nro. SAP: Fecha de Aprobación: / / Instrucciones para el llenado de cada sección de la planilla: Sección 1: Seleccione el tipo de requerimiento solicitado. En caso de requerir movimientos administrativos de un Usuario existente, favor indicar el Login asignado. Sección 2: Ingrese los datos básicos del usuario, sin dejar campos vacíos, sólo a excepción de no poseer N° SAP, CÓDIGO DEALER ó CÓDIGO DEALER DUPLA. Sección 3: En caso de solicitar el Usuario para un Canal de Ventas, señalar los datos básicos del mismo y de la persona contacto que será responsable por el uso de la clave. Sección 4: Indique el cargo que desempeña el Usuario. Sección 5: Seleccione la organización administrativa a la cual pertenece el Usuario: Gerencia de 1er. Nivel, Gerencia de 2do. Nivel y Coordinación. Sección 6: Solicite al Coordinador / Gerente la autorización para procesar el requerimiento, a través de la firma y sello de la planilla de solicitud. Instrucciones para tramitar el requerimiento: Podrá tramitar el requerimiento por cualquiera de las siguientes vías (Seleccione sólo una de ellas): Vía Correo Electrónico: La planilla de solicitud debe ser enviada desde el correo electrónico del Coordinador o Gerente que autoriza el requerimiento a la dirección de correo electrónico: [email protected] (Att. Siulair Rodríguez) con copia a [email protected] Vía Correspondencia: La planilla de solicitud debe ser enviada vía correspondencia a la siguiente dirección: Cantv. Edificio Cortijos 1, Piso 1, Ala Oeste. Atención Siulair Rodríguez (Teléfono: 0212 – 500.0626) Gerencia General Empresas e Instituciones / Gerencia Servicios al Cliente / Coordinación Aseguramiento de Calidad e Ingresos IMPORTANTE: Los requerimientos para Reseteo del Password, deben tramitarlo de la siguiente forma: Personal Interno de la Corporación: Comunicarse al Centro de Interacción Corporativo por el Nro. (0212) 5008745, Opción 2 “Fallas”; Opción 1 “Aplicaciones Corporativas”. Oficinas Comerciales, Integradores y Agentes Autorizados: Recibirán soporte funcional y técnico a través del 0800 Aliados (2542367), opción 2 “Soporte Funcional y Técnico de ARC.