El Benchmarking

El Benchmarking
Concepto
Es el estudio de procesos exitosos realizados por otras empresas, con el
propósito de mejorar los procesos propios.
¿Qué realiza la Empresa?
Aprender de otras empresas.
Las empresas con y sin Benchmarking.
Sin Benchmarking
Con Benchmarking
Enfoque interno
Enfoque competitivo externo
No inventado aquí
Ideas innovadoras y formación
Cambio evolutivo
Cambio revolucionario
El rezagado del sector
El líder de la industria
Ponerse metas utilizando normas externas y objetivas, aprendiendo de
otros.
Necesidades de Aplicar Benchmarking
 Es un medio eficiente de introducir mejoras.
Se debe eliminar el “aprender por tanteo”, se pueden utilizar procesos cuya
efectividad ya han probado otros, y de esa forma aprovechar el tiempo para
mejorar aún más estos procesos.
 Ayuda a la empresa a introducir sus mejoras más rápidamente.
Si vemos a los competidores mejorar sus productos, sólo debemos imitarlos
y considerar valioso el cambio.
 Mejora la competitividad de la empresa.
Si las empresas se dedican a implementar los procesos eficientes de sus
competidores, toda empresa estará en “mejor pie” para enfrentar a sus
rivales.
En la práctica, con el Benchmarking se trata de dar a la propia
organización una ventaja competitiva y superar la actuación de la
competencia.
Proceso de Benchmarking
Determine en que
actividades hacer
Benchmarking
Determine que
factores clave medir
Identifique las
empresas con
prácticas más
avanzadas
Mida la actuación de las
empresas con prácticas
más avanzadas
Mida su propia
actuación
Desarrolle un plan para igualar,
superar o mejorar el modelo
Obtenga el compromiso de la
dirección y de los trabajadores.
Ponga en práctica el plan y
supervise los resultados
El Benchmaking en 8 pasos.
1. Hay que determinar las actividades más importantes de la empresa y que
puedan aumentar las utilidades a través de la aplicación del Benchmarking.
Ejemplo: Los servicios de Post-Venta.
2. Determinar los factores claves significa puntualizar los elementos a ser
mejorados a través del Benchmarking.
Ejemplo: para un servicio de Post-Venta:
 El tiempo de entrega que demora.
 Los horarios de atención.
3. Estas empresas pueden encontrarse en los competidores o en empresas de
sectores distintos (cuando realicen extremadamente bien sus actividades)
Ejemplo: Tur Bus para sus clientes del servicio “Salón Cama” tiene un centro
de embarque, desde donde los traslada en minibuses al terminal.
Las empresas con prácticas más avanzadas son las que realizan
actividades más orientadas al valor, es decir, una disminución de
costos para traducirlo al precio de venta. Ejemplo: Mc. Donals
4. Mida las prácticas más avanzadas en términos que le permitan, no sólo
cuantificar las prestaciones, sino también comprender por qué y como
consiguen tales resultados.
5. Mida su propia prestación y compárela con la mejor, de esa forma podremos
saber que tan necesario será el cambio.
6. Desarrolle planes para igualar y superar las prácticas más avanzadas o para
consolidar su liderazgo, según sea el caso.
7. Obtenga el compromiso de todos los niveles de la empresa que están
involucrados en el plan; lo que resulta más fácil si usted muestra el estudio
realizado sobre Benchmarking.
8. Ponga en práctica el plan y supervise los resultados.
Tipos de Benchmarking.
Actualmente podemos distinguir cuatro tipos de Benchmarking, que son:

Benchmarking Competitivo.

Benchmarking Cooperativo.

Benchmarking Colaborardor.

Benchmarkign Interno.
Benchmarking Competitivo
Se trata de estudiar a los competidores, aunque esto dificulta la tarea de
recolectar información, ya que muchos son reacios a permitir que se los
estudie.
La orden es “No hablar”
El Benchmarking Competitivo significa medir sus funciones, procesos,
actividades, productos o servicios comparándolos con los de sus competidores
y mejorar los propios, para convertirlos en los mejores del mercado.
Saber es poder, pero sólo si lo usa.
Benchmarking Competitivo
Su propia empresa
Sus competidores
Lo que está usted haciendo.
Lo que ellos están haciendo.
Cómo lo está haciendo.
Cómo lo están haciendo.
Qué tal lo está haciendo.
Qué tal lo están haciendo.
Resultado: Aumento del
conocimiento de su empresa.
Resultado: aumento del
conocimiento de sus
competidores.
El Benchmarking Cooperativo
La empresa que desea mejorar alguna actividad mediante el Benchmarking,
contacta a otras empresas mejores en su clase y la invita a “compartir
conocimientos, a través de un Equipo de Benchmarking.
Para asegurar la cooperación de las empresas, las invitadas no son
normalmente competidores directos de la empresa que organiza el Benchmarking,
lo que asegura su cooperación.
El Benchmarking Colaborador
En el Benchmarking colaborador, un grupo de empresas comparte
conocimientos sobre una actividad particular, esperando todas ellas mejorar,
basándose en lo que van a aprender. En ocasiones una empresa sirve como
coordinadora de la actividad.
El mejor ejemplo de este tipo de actividad lo es la realización de reuniones
de Agrupaciones Empresariales.
De este tipo de reuniones no sólo resultan mejoras para todo el sector,
también se pueden obtener acuerdos para mejorar la imagen y o las ventas de
todos los participantes, como es el caso de la Publicidad Conjunta, donde se
reúne un grupo de fabricantes o prestadores de servicio, para financiar una
campaña publicitaria.
Por ejemplo:
 Empresas productivas: Campaña del “Coma Pollo”, del “Vidrio”, etc.
 Empresas de Servicios: Campaña de las “ISAPRES”
El Benchmarking Interno
Consiste en identificar los procesos exitosos de alguna de las áreas de al
empresa y luego extenderlos a las otras áreas de ella.
Ventajas del Benchmarking
 Permite a las personas que desarrollan el Benchmarking, aumentar su
conocimiento de los procesos estudiados, con la ayuda de sus colegas (que
son menos reticentes a entregar información)
 Mantiene a los ejecutivos ocupados pensando en mejorar sus procesos, lo que
genera un aumento de la competitividad, gracias a la colaboración de los
propios miembros de la empresa.
El Benchmarking impulsa a los ejecutivos a mirar fuera de sus
empresas, a sus competidores, a otras empresas mejores en sus
actividad y a utilizar el conocimiento y experiencia de los demás para
fortalecer su propia empresa.
Trampas del Benchmarking
Debemos tener especial cuidado de no hacer del benchmarking una de las
siguientes prácticas:
1. Espionaje.
El Benchmarking no es una actividad que se realice en forma oculta y con
malas intenciones hacia la competencia.
2. Copia.
El Benchmarking no trata de copiar, sino más bien de “aprender”.
3. No inventado aquí.
Los ejecutivos no deben temer por desarrollar procesos que han estudiado de
sus competidores, ya que además podrán crear mejoras al proceso.
Se podrían describir errores en los propios procesos desarrollados por
la empresa, que deberán ser mejorados según el enfoque del
Benchmarking.