Planeación Estratégica - Universidad Nacional de Colombia

PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM
PROYECTO DE FACTIBILIDAD
IPS
CAPÍTULO 1.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
OCTUBRE DE 2010
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
TABLA DE CONTENIDO
1. Planeación Estratégica
1.1 Contexto
1.2 Plataforma Estratégica
1.2.1 ¿Qué hacemos?
1.2 .2 ¿Hacia dónde vamos?
1.2.3 ¿En qué creemos?
1.2.4 Análisis del Entorno
1.2.5 Análisis de Competidores
1.2.6 Ventajas Competitivas
1.2.6.1 Temas Claves
1.2.7 Estrategia
1.2.7.1 ¿Cómo cumplir la Estrategia?
1.2.7.2. Objetivos
1.2.7.2.1 Perspectiva Financiera
1.2.7.2.2 Perspectiva Clientes y Mercado
1.2.7.2.3 Perspectiva de Procesos Internos
1.2.7.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
1.2.8 Mapa Estratégico
1.2. 9 Indicadores Mapa
1.3 Propuesta de valor
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1. Capítulo I Planeación Estratégica
1.1 Contexto
La elaboración de esta planeación estratégica hace parte de la unión de los
objetivos estratégicos de dos grandes instituciones en Colombia: La Universidad
Nacional de Colombia y La Caja de Compensación Familiar Cafam, quienes en su
plataforma estratégica establecen lo siguiente:
La Universidad Nacional de Colombia plantea en los lineamientos de su Plan
Global de Desarrollo 1Entendiendo que desde su creación la Universidad ha
ejercido el liderazgo en la formación del recurso humano del país en el área de la
salud a través de las diferentes facultades del área, y teniendo en cuenta que el
eje fundamental en este campo es la relación directa entre la academia y los
centros de práctica, se pretende con este programa fortalecer la formación,
investigación y extensión en dicho campo, con base en la integración de la
Universidad a una infraestructura hospitalaria que haga realidad el concepto de
Hospital Universitario,
Y la Caja de Compensación Familiar Cafam en su Direccionamiento Estratégico
plantea 2La primerísima importancia que debemos darle a nuestra área de salud
para que pueda prestar un servicio integral a los afiliados, facilitándole su
incursión a todos los niveles de atención y a muchas actividades no P.O.S. con
los debidos desarrollos profesionales y tecnológicos; de esta manera estas dos
Instituciones unen sus esfuerzos y con la participación y la colaboración de
profesionales en las distintas áreas, consolidan el proyecto de la IPS.
Este proyecto busca poner en funcionamiento y operación un modelo de
prestación de servicios de salud en las instalaciones del Hospital Universitario de
la Universidad Nacional de Colombia, que con base en la Investigación, la
Innovación Tecnológica continuas y un modelo de Docencia – Servicio, permita
excelencia en la prestación de servicios de salud y en el desarrollo de los
servicios académicos en las prácticas formativas, aprovechando las sinergias que
permiten el conocimiento en estos temas, la capacidad y la infraestructura de
ambas Instituciones.
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Plan Global de Desarrollo 2010-2012 Universidad Nacional de Colombia de Colombia
Direccionamiento Estratégico Cafam 2010
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
El modelo de prestación de servicios se desarrollará a través de la conformación
de una Institución Prestadora de Salud que busca:
 Fortalecer la red hospitalaria de la IPS Cafam con el ofrecimiento de
servicios de mediana y alta complejidad. Ver gráfica Nº 1. Red de Atención
IPS Cafam
 Garantizar una atención integral a los pacientes a través de todos los niveles
de atención, mediante la conformación e integración de Centros de
Excelencia
 Prestar servicios enfocados en enfermedades de alto costo
 Contar con equipos interdisciplinarios de médicos, enfermeras y
profesionales de la salud excelentemente capacitados y dedicados a
mejorar la calidad de vida de los pacientes.
 Optimizar el control del riesgo.
 Lograr mayor eficiencia
Fortalecer la Red de Instituciones que hacen parte del “Hospital
Universitario”de la Universidad Nacional de Colombia. Ver gráfica Grafico 2
Red de Hospitales “Hospital Universitario” Universidad Nacional de Colombia
 Fortalecer los programas académicos de pre y posgrado de las diferentes
disciplinas de las ciencias de la salud y otras ciencias tales como las
ciencias exactas, las ciencias económicas, las
ciencias sociales, la
ingeniería y arquitectura las cuales pueden aportar soluciones a los
problemas de salud y de atención en salud en el contexto colombiano y
mejorar la calidad de vida de los pacientes
 Fortalecer los programas académicos de pre y posgrado de las diferentes
disciplinas de las ciencias de la salud dentro del modelo de atención integral
en el espectro de instituciones que incluye servicios de baja, mediana y alta
complejidad.
 Fortalecer la investigación y los programas de educación en investigación
(maestrías y doctorados) en las áreas clínicas, básica, en salud pública y de
seguridad del paciente en respuesta a los problemas de salud que enfrenta
la sociedad colombiana en general y en particular la población de pacientes
de Cafam
 Fortalecer la innovación tecnológica y la evaluación de tecnologías como
estrategia para mejorar la efectividad del cuidado, reducir costos y orientar la
toma de decisiones
Estos elementos deben ser características diferenciadoras en el sector y
fuente de ventajas competitivas.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Gráfico 1. Modelo Red de Atención IPS Cafam
ESCENARIOS DE PRÁCTICA
NIÑO
IV NIVEL
III NIVEL
II NIVEL
I NIVEL
HOSPITAL DE LA
MISERICORDIA
(CONVENIO PRIO
RITARIO)
ADULTO Y ADULTO MAYOR
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE
SERVICIOS DE ALTA
COMPLEJIDAD
(CLÍNICA SANTA ROSA)
MUJER
INSTITUTO
MATERNO INFANTIL
(CONVENIO
PRIORITARIO)
CLÍNICA UNIVERSITARIA
CARLOS LLERAS RESTREPO
CENTRO ATENCIÓN PRIMARIA UN
Grafico 2 Red de Hospitales “Hospital Universitario” Universidad Nacional de Colombia
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Este gran proyecto en general busca diseñar y ejecutar nuevas soluciones para
satisfacer las necesidades de salud de los usuarios: pacientes, profesores,
trabajadores, estudiantes e investigadores, a través de la excelencia del servicio
que permita que la IPS sea reconocida en el país como uno de los Hospitales
Universitarios líder en prestación de servicios de salud y servicios de investigación
e innovación tecnológica, por la calidad del servicio, la gestión del riesgo y el
manejo de alto costo.
Esta propuesta es sustentada bajo el criterio de responsabilidad social que tienen
la Universidad Nacional de Colombia y Cafam de brindar a la comunidad mayores
y mejores beneficios, a través de un modelo que garantice la Sostenibilidad de las
instituciones.
Sostenibilidad entendida y enfocada como el proceso de satisfacer las
necesidades de la actual generación sin sacrificar la capacidad de futuras
generaciones de satisfacer sus propias necesidades
Gráfico 3. Modelo Sostenibilidad Universidad Nacional de Colombia y Cafam
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
¿Qué busca la Sostenibilidad?
Cómo se logra…
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Cafam dentro de su Plataforma Estratégica adopta la Metodología del Balanced
Scorecard y utiliza el Mapa Estratégico como el modelo de gestión que ayuda a
la organización a traducir la estrategia en objetivos operacionales que resulta en
comportamientos y desempeño. Para este proyecto la Universidad Nacional de
Colombia acoge este modelo gerencial
1.2 Plataforma Estratégica
Con base en lo anterior la IPS articula su estrategia basada en esta
metodología y la propone de la siguiente manera:
1.2.1 ¿Qué hacemos?
Misión:
Prestar servicios de Salud a la comunidad con Oportunidad, Seguridad,
Innovación, Amabilidad y fundamentados en la Gestión de Conocimiento
(Investigación y la docencia)
1.2 .2 ¿Hacia dónde vamos?
Visión:
En el 2016 seremos un Hospital Universitario acreditado y reconocido en la
sociedad por la excelencia en el cumplimiento de sus objetivos misionales, y la
creación de valor en la atención de los usuarios, la formación del talento
humano, el desarrollo de la investigación y la participación en la formulación de
políticas en salud.
1.2.3 ¿En qué creemos?
Principios y Valores

Propósito Común
La IPS valora y estimula el concepto de unidad para que actuemos en
términos de Universidad, Empresa y Estado como un todo, haciendo
realidad los objetivos de manera que con nuestro compromiso y
esfuerzo combinados, alcancemos la Visión la IPS

Administración Participativa
En la IPS practicamos una administración que motiva a los
colaboradores a participar en la toma de decisiones, con el liderazgo de
jefes facilitadores que propician el clima de confianza necesario

Apoyo y Desarrollo de la Libertad Individual:
En la IPS es importante el trabajador como persona, a quien se le
respeta su dignidad y libertad, se estimula su iniciativa y creatividad y
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
se le reconocen los méritos y aportes que contribuyan a alcanzar los
objetivos de la Corporación.

Trabajo en Equipo:
En la IPS promovemos la participación activa de los funcionarios, para
generar nuevas ideas o solución a problemas de la vida laboral
cotidiana, estimulando que se libere su iniciativa y creatividad para el
mejoramiento continuo de lo que hacemos y el enriquecimiento y
crecimiento personal.

Importancia máxima al Usuario y al Cliente
En la IPS nos debemos a nuestros afiliados y usuarios y los atendemos
con amabilidad, respeto y honestidad, satisfaciendo sus necesidades y
expectativas con la prestación oportuna de nuestros servicios e
innovando en productos que mejoren su calidad de vida, para lograr su
lealtad permanente y fortalecer nuestra imagen institucional.

Proyección con Responsabilidad Bioética y Social
Por su naturaleza de entidad social, la IPS reconoce su responsabilidad
ante la sociedad y el Estado, en pro del bienestar común, enmarcado
dentro de los principios de la seguridad social. Además contamos con
colaboradores idóneos que trabajan con transparencia y compromiso
 Coherencia:
En la IPS todas nuestras decisiones y acciones deben ser coherentes
y comprensibles en un mundo cada vez más global y diversificado, que
requiere de un liderazgo político y un firme compromiso con la salud de
nuestros ciudadanos.

Respeto por la vida, la condición y la dignidad humana:
La IPS en un marco de reconocimiento de los derechos, autonomía y
diversidad humana, de su concepción de vida, promoción de la calidad
y dignidad de vida, en el sentido que la vida no es un bien absoluto ni la
muerte es un mal absoluto y que el cuidado de la salud comprende la
promoción de la vida, la curación y la mitigación del sufrimiento y del
dolor.

Accesibilidad y Equidad:
La IPS practica la justicia entendida como la equidad de dar a cada
quien lo que necesita de manera oportuna, conservando el equilibrio
entre necesidades y recursos.

Servicio centrado en la persona:
La IPS enfocada en las persona promueve el proceso mediante el cual
los pacientes y sus familias, durante cualquier tipo de contacto con
personas del hospital, acumulan experiencias cálidas y satisfactorias y
se les respeta el derecho a participar de los procesos de decisión
relacionados con ellos.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1.2.4
Análisis del Entorno
El análisis del Entorno fue trabajado por Juliana Hernández responsable del
Capítulo de Mercadeo, por tal razón nos remitiremos al Anexo 1. Capítulo de
Mercado.
1.2.5
Análisis de Competidores
Ver 01.Anexo1.Analisis de Competencia.xlsx
1.2.6 Ventajas Competitivas:
Una vez concluido los análisis del entorno y de competidores, se identifica
que en la actualidad existen varias propuestas a nivel de salud que brindan a
la población alternativas en los diferentes niveles de atención, propuestas que
están enfocadas en su mayoría a la Calidad, Excelencia, Humanización e
Investigación, que si bien son válidas y retadoras, deben trabajarse
articuladamente para garantizar una ventaja competitiva.
Por tal razón, aunque similares a las ventajas de algunos de los que puedan
ser nuestros competidores futuros, se proponen las siguientes ventajas
competitivas que le permitirán a la IPS competir mejor, adelantarse a la
competencia y superarla bajo los siguientes criterios que se establecen para
satisfacer las necesidades puntuales de salud de los pacientes
Gráfico 4. Esquema de Ventajas Competitivas
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Se establecen como Ventajas Competitivas para el Hospital:






Pacientes Afiliados: Se considera como una ventaja competitiva en
razón que la IPS Cafam tiene actualmente 850.000 afiliados,
compuestos por tres aseguradoras Famisanar, Nueva EPS y la EPS-S
Subsidiada de Cafam, lo que garantiza la ocupación del Hospital y la
remisión por parte de los socios.
Red Especializada: La IPS Cafam contará con una red especializada
de servicios que le permitirá brindar una atención integral a sus
pacientes, contando con infraestructura adecuada y diseñada para
garantizar la atención desde el primer hasta el cuarto nivel de atención.
Eficiencia en Procesos: La IPS se reconocerá por la simplificación de
sus procesos que le permitan mejorar los procesos asistenciales y
administrativos que promueven la eficiencia, aumenten la rentabilidad y
reduzcan los costos.
Cultura de la Seguridad del Paciente: La IPS se reconocerá por la
creación de una nueva Cultura Organizacional basada en la prevención
del daño al paciente con ocasión de la provisión de servicios de salud.
Investigación e Innovación Tecnológica: La IPS será líder en la
generación de nuevo conocimiento en respuestas a problemas
concretos, y en Innovación Tecnológica como aplicación de ese nuevo
conocimiento para desarrollar nuevos productos o servicios o mejoras a
los actuales.
Excelencia Académica: En la IPS será una política institucional y
como tal exige el mejoramiento continuo de sus programas académicos
y la pertinencia de los mismos mediante procesos de autoevaluación y
acreditación, un grupo docente calificado y con el respaldo de los
modelos pedagógicos, métodos, metodologías e infraestructuras
moderas y con un apoyo permanente de la Investigación.
Seguros que si estas ventajas competitivas se articulan y engranan lograrán
posicionar a la IPS como uno de las mejores prestadores de Salud en el país.
1.2.6.1 Temas Claves
Temas Claves
COMPETIDORES
CLIENTES
Objetivo
Acciones
Ser líder en servicios:
A través de acciones de:
 Asistenciales
 Humanización del servicio
 Académicos
 Generación de nuevo conocimiento
 Investigación
 Relaciones docente-asistencial
 Difusión y divulgación del
 Valores agregados
Conocimiento
Contar con más clientes:
 Famisanar
Aumentar la participación de
mercado en:
 Nueva EPS
 Servicios de Salud
 Particulares
 Servicios Académicos
 Otros Aseguradores
 Servicios de
 Industria Farmacéutica
Investigación
 Empresas de Innovación tecnológica
 Entidades del sector
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
 Estudiantes
 Investigadores
 Docentes
 Profesionales de Salud
A través de acciones como:
Incorporar mejores prácticas en
 Desarrollar un Modelo de Atención
servicios de:
Integral
 Salud
 Contar con una Red Especializada
 Administrativo
PROCESOS INTERNOS
 Centros de Excelencia
 Académicos
 Centros de Evaluación de
 Investigación
Tecnologías
 Innovación
 Guías y vías de práctica clínica
Con líneas de Producto como:
 Servicios mediana y alta
complejidad
PRODUCTOS Y
 Servicios no POS
Ampliar el portafolio de servicios
SERVICIOS
 Investigación
 Capacitación
 Formación Académica
 Cultura Organizacional
 Competencias adecuadas
COLABORADORES
Contar con personal Idóneo
 Capacitación y actualización
 Adherencia y fidelidad de clientes
internos
1.2.7 Estrategia
La estrategia de la IPS es para su primer año de operación ser una Institución
Prestadora de Salud Habilitada y Escenario de Práctica médica, abierta 24 horas
al día y 365 días al año, que brinda con los más altos estándares de calidad los
servicios establecidos en su Misión.
y a su quinto año de operación, será un Hospital Universitario acreditado y
reconocido en el país como una Institución líder en prestación de servicios, en
investigación e innovación tecnológica, en gestión del riesgo y el manejo de alto
costo, que prestados a través colaboradores productivos, comprometidos y
resolutivos, enfocados en el cliente, le garanticen una rentabilidad social y
financiera.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1.2.7.1 ¿Cómo cumplir la Estrategia?
Acciones Estratégicas
FINANCIERA
¿Cómo será nuestro modelo
económico?
La IPS busca en su perspectiva financiera incrementar sus ingresos
operacionales y mejorar el margen Ebitda, para tal fin propone como acción
estratégica el Análisis y Gestión Financiera como factor importante para
alcanzar la rentabilidad social y financiera a través de la dinámica de Flujo de
Caja, que se llevará a cabo mediante procesos y métodos que permitan tomar
decisiones para direccionar los cambios en función de la productividad.
Por consiguiente contará con un modelo financiero basado en Nota Técnica:
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Gráfico 4. Modelo Financiero
CLIENTES Y MERCADO
¿A qué clientes serviremos? ¿En
dónde y qué les proveeremos?
En la perspectiva de Clientes y Mercado la IPS busca posicionarse como uno de
los mejores prestadores de salud del país, objetivo que alcanzará a través de la
satisfacción de los usuarios, la excelencia en la formación y la investigación que le
permitirá ampliar la cobertura con otros aseguradores y particulares contando con
una gestión comercial eficiente que demuestre la capacidad de crecer rentable y
sosteniblemente.
La IPS establece que sus clientes son:
 Universidad Nacional de Colombia de Colombia: Estudiantes – Docentes e
Investigadores- UNISALUD
 EPS Famisanar y sus afiliados.
 Nueva EPS y sus afiliados
 Aseguradores Sector Salud: EMP, EPS, ARP, E. Seguros.
 Empresas afiliadas y no afiliadas a CAFAM.
 Usuarios particulares.
 Entes territoriales y afiliados al Régimen Subsidiado.
 Entidades del Gobierno
 Industria Farmacéutica
 Empresas de Innovación tecnológica
 Entidades del sector
 Estudiantes
 Investigadores
 Docentes
 Profesionales de Salud
PROCESOS INTERNOS
¿Cómo nuestro sistema de entrega
de valor deberá ser configurado
para servir a estos clientes?
La IPS en su perspectiva de procesos internos, se centra en establecer objetivos
que le permitan alcanzar su misión y satisfacer las necesidades de sus usuarios y
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
socios, de igual forma establece los procesos de negocio en los que debe ser
líder para lograr la estrategia.
Por tal razón dentro de sus prioridades se encuentra desarrollar un modelo de
atención integral basado en el riesgo que le permita gestionar la prevención,
promoción, tratamiento, rehabilitación y paliación para sus afiliados en todos los
niveles de atención. Ver Gráfica 5. Modelo de Atención Integral.
De igual forma plantea desarrollar modelo Investigativos y de Innovación
tecnológica continuos, creando alianzas estratégicas y convenios de colaboración
con organismos nacionales e internacionales.
Gráfico 5. Modelo de Atención Integral
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Qué conocimientos necesitamos
tener en nuestra empresa?
Enfocado en su capital humano y organizacional el Hospital Universitario orienta
su estrategia, basado en las competencias que debe fortalecer en los funcionarios
para ejecutar los procesos con excelencia y alcanzar las metas,
De igual forma su prioridad en esta perspectiva será la divulgación de la
estrategia a todos sus colaboradores con el fin de encausar a toda la organización
en una única dirección.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
La IPS articulará la Docencia-Investigación enfocado en su capital humano y
organizacional para ejecutar los procesos misionales con excelencia y alcanzar
las metas que contribuyan al desarrollo del país.
Gráfico 6. Modelo de Talento Humano
Contemplando su estructura de tecnología e información propone el siguiente
modelo con el fin de contar con herramientas seguras y confiables para el manejo
de la información
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Gráfico 7. Modelo Administración Sistemas de Información
1.2.7.2. Objetivos
1.2.7.2.1 Perspectiva Financiera
Incrementar Margen Ebitda:
Optimizar la rentabilidad de la
IPS Universitario, incrementando
la relación de los ingresos frente
a los costos y gastos de la
operación
Incrementar los Ingresos
operacionales
Aumentar los ingresos
operacionales obtenidos por
servicios de salud POS, no POS,
particulares y por fuentes de
financiación de Proyectos de
Investigación
Flujo de Caja Positivo
Garantizar un flujo de Caja
Positivo
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1.2.7.2.2 Perspectiva Clientes y Mercado
Posicionarnos como los mejores
prestadores de salud:
Lograr reconocimiento del
mercado y preferencia entre
los usuarios y afiliados como
los mejores prestadores y
aseguradores en salud.
Ampliar la cobertura del
Servicio:
Incrementar el número
de afiliados al Servicio de
Salud de Cafam
Garantizar una atención
oportuna, segura y confiable en
los afiliados, clientes y usuarios:
Diseñar e implementar un
modelo de servicio orientado
a generar experiencia
satisfactoria en los usuarios
:
Incrementar el número
de afiliados al Servicio de
Salud de Cafam
1.2.7.2.3 Perspectiva de Procesos Internos
Mejorar la eficiencia de los
procesos misionales para el
cumplimiento de la
estrategia alineados
estándares de acreditación:
Medir el desempeño de los
procesos claves respecto a
las metas establecidas por el
Hospital Universitario y
garantizar estándares
superiores de calidad
de afiliados al Servicio de
Salud de Cafam
Desarrollar alianzas,
sinergias, acuerdos y
asociaciones enfocadas a la
prestación de servicios y
generación de conocimiento:
Generar alianzas y sinergias
para mejorar la prestación
del servicio y generación de
conocimiento que permitan
incrementar los ingresos y
disminuir costos y gastos.
a problemas concretos, y en
Innovación Tecnológica como
aplicación de ese nuevo
conocimiento para
desarrollar nuevos productos
o servicios o mejoras a los
actuales.
.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
Mejorar continuamente el
servicio al afiliado, cliente y
usuario
Diseñar e implementar la
mejor estrategia de servicio
al cliente
.
Modelo de Aseguramiento
basado en el control del
Riesgo en Salud:
Desarrollar e implementar un
modelo de salud costo
efectivo que nos permita
gestionar la prevención,
promoción, tratamiento,
rehabilitación y paliación
para nuestros afiliados.
Gestionar la Investigación e
Innovación Tecnológica:
Generar nuevo
conocimiento en respuestas
a problemas concretos, y en
Innovación Tecnológica como
aplicación de ese nuevo
conocimiento para
desarrollar nuevos productos
o servicios o mejoras a los
actuales.
Desarrollar un modelo
.
Docente Servicio efectivo y
eficiente:
Desarrollar un modelo
Docente Servicio que
intervenga en todos los
momento de la prestación
Desarrollar e implementar
una estrategia comercial
adecuada:
Diseñar e implementar una
estrategia comercial que
contemple el modelo
mercadeo y ventas y que
logre crecimiento en ventas
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1.2.7.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Alinear el Talento Humano y
sus competencias con la
estrategia
Validar y desarrollar las
actitudes, aptitudes,
conocimientos y experiencia
específicos para salud, con el
fin de garantizar la adecuada
ejecución de la estrategia.
Crear una Cultura
Organizacional enfocada en
la Seguridad del Paciente:
Crear una Cultura
Organizacional basada en la
prevención del daño al
paciente con ocasión de la
provisión de servicios de salud
Implantar un sistema de
información en Salud:
Contar con un sistema de
información, que soporte el
aseguramiento y la prestación
con enfoque en el afiliado,
cliente y usuario, asegure su
conocimiento y permita
gerenciar los diferentes
niveles organizacionales con
información confiable y
oportuna.
Utilizar y Evaluar tecnología
médica adecuada:
Investigar y adoptar herramientas
de tecnología adecuada que
permitan mejorar los procesos de
gestión médica, con el fin de
generar un beneficio para el
cliente y aumentar la rentabilidad
del negocio
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1.2.8 Mapa Estratégico
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS
1.2. 9 Indicadores Mapa
La IPS definirá los indicadores de cada objetivo para comprobar el progreso de
la Institución en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, de igual forma
estos mostrarán la relación entre sí y serán una prueba constante sobre la
validación de la Estrategia.
Se determina que para esta fase de la Planeación los indicadores y sus metas
no serán entregados.
1.3
Propuesta de valor
Entiendo la Propuesta de Valor como el conjunto de atributos de los servicios
que diferencian a la organización frente a la competencia, Cafam enfocado al
mejoramiento de la calidad de vida de sus afiliados, clientes y usuarios, propone
la siguiente propuesta de valor que contribuye al logro de este objetivo, razón
por la cual todas sus Unidad Estratégicas de Negocio la adaptan a sus mapas y
dan cumplimiento a ella:
“Vivo en Confianza”
“Confiable y Siempre presente”
Completo – Eficaz – Amable
 Completo: Con una opción de solución para ti, en todos los campos
prioritarios para el desarrollo del ser humano.
 Amplia variedad de servicios
 Para niños, jóvenes, adultos y adulto mayor
 En instalaciones adecuadas
 En ubicaciones estratégicas
 Amable: Con un equipo humano siempre dispuesto a entenderte y a
servirte
 cálido
 comprensivo
 aliado
 Eficaz: Con servicios hechos para solucionar tus necesidades y las de tu
familia
 ágil
 oportuno
 transparente
 con personal idóneo
 responsable
 con experiencia
Estos tres atributos claramente enmarcan la misión y la visión la IPS, la cual a
través de un modelo integral (completo), un equipo interdisciplinario idóneo
(amable) y procesos eficientes (Eficaz) logran contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida de población afiliada, los empleados, sus familias, estudiantes,
docentes y la comunidad en general.
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