PROGRAMA DE ASISTENCIA TECNOLÓGICA DE LA UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO ADMINISTRACION CENTRAL INSTITUTO FILIUS Evaluación de los retos y beneficios del uso de computadoras adaptadas entre la población de edad avanzada Bárbara González Hilario, PhD Evaluadora / Investigadora Abstracto El objetivo principal de esta evaluación fue investigar la efectividad de las estrategias de aprendizaje utilizadas en el Proyecto de Acceso a Internet Inclusivo para Personas de Edad Avanzada, desarrollado en el Programa de Asistencia Tecnológica de Puerto Rico (PRATP), adscrito al Instituto Filius de la Universidad de Puerto Rico. Entre las estrategias utilizadas se destaca el uso de la asistencia tecnológica (AT) para aumentar las capacidades funcionales de los/las participantes y facilitarles el manejo de la computadora. Segundo, la inclusión de métodos de enseñanza para personas de edad avanzada. Se concluyó que ambas estrategias fueron efectivas en la enseñanza sobre computadoras e Internet. Se llevó a cabo una investigación descriptiva mediante entrevistas realizadas a los participantes y facilitadores del Proyecto. Se entrevistó a dos de los facilitadores de los adiestramientos (n=3) y a 8 de los participantes que les completaron (n=8). Se utilizó un diseño participativo de carácter expostfacto. Se incluyó el análisis cualitativo y el análisis de frecuencias de algunas de las contestaciones dadas por los entrevistados/as. Se destaca que los participantes y facilitadores estuvieron muy satisfechos con los resultados de los adiestramientos. 1. Introducción El Proyecto de Acceso a Internet Inclusivo para Personas de Edad Avanzada, mejor conocido como “Tecno Viejos”, fue desarrollado en el Programa de Asistencia Tecnológica de Puerto Rico (PRATP). Esta estrategia se diseñó para adiestrar a personas mayores de 55 años de edad con algún tipo de impedimento físico, mental o cognoscitivo, o sin ningún impedimento, sobre el uso y manejo de la computadora y la 1 Internet. La estrategia incluyó la elaboración de un currículo adaptado a la población antes descrita tomando en cuenta aspectos de enseñanza para adultos mayores. También incluyó el uso de la Asistencia Tecnológica (AT) para mejorar capacidades funcionales en los participantes de modo tal que se les facilitara el uso y manejo de la computadora. Además, se creó un “software” de navegación adaptado para facilitar y viabilizar la experiencia de aprendizaje. El presente trabajo es un resumen de la evaluación que se realizó al proyecto para investigar la efectividad de las estrategias utilizadas. Desde una perspectiva más amplia las evaluaciones representan una oportunidad para determinar si las estrategias que sigue un programa funcionan y si realmente son las más apropiadas. Hacia estos fines se elaboró esta investigación. Metodología El diseño utilizado se inclinó más por una evaluación participativa de carácter ex-postfacto llevada a cabo por un agente externo a la estrategia, perteneciente a la Unidad de Investigación del PRATP. El diseño tomó en cuenta la participación de la mayoría de los integrantes del programa tanto a nivel de los beneficiarios como del equipo de trabajo que laboró en el mismo. En cuanto a las técnicas y procedimientos para recoger datos e información se utilizaron entrevistas informales y entrevistas focalizadas con el equipo de trabajo que intervino en el proyecto, revisión de la documentación generada para el diseño e implementación del proyecto y entrevistas estructuradas a los participantes con miras a obtener información sobre su opinión del proyecto en general y el impacto que generó en sus vidas. 2 Para la entrevista focalizada se diseñó una plantilla con preguntas dirigidas hacia conocer aspectos relacionados al diseño del proyecto, el proceso que se llevó a cabo para implementar el diseño, los resultados obtenidos y la satisfacción de los facilitadores con la labor realizada y los logros del proyecto. Para la entrevista estructurada se redactó una guía de preguntas donde se exploraban datos demográficos de los participantes, conocimiento previo a los talleres y después de los talleres sobre computadora e Internet, impacto de los talleres en su vida cotidiana, efectividad de la estrategia de enseñanza utilizada y satisfacción con el proyecto en general. Se entrevistó a dos de los facilitadores de los adiestramientos (n=3) y a 8 de los participantes que les completaron (n=8). Se redactó una propuesta de investigación y se diseño un protocolo los cuales fueron sometidos y aprobados por el Comité Institucional para la Protección de los Seres Humanos en la investigación (CIPSHI) perteneciente a la Universidad de Puerto Rico, recinto de Río Piedras. Además, se entro data y se hicieron cómputos de frecuencias y porcientos de las contestaciones de los participantes utilizando el programa Microsoft Excel. Preguntas de investigación e indicadores ¿Qué puede aprenderse del trabajo ya realizado, a fin de mejorar los resultados de la estrategia en el futuro?. ¿Qué beneficios obtuvieron los participantes del Proyecto?. ¿Ayudó la AT a los participantes en el manejo de la computadora y el uso de la la Internet? Hacia este fin se exploraron dos ejes. Primero: el nivel de cumplimiento con los objetivos trazados y resultados esperados. Segundo: el nivel de satisfacción. 3 Hallazgos Entrevista focalizada al equipo de trabajo La siguiente información se recopilo a partir de la entrevista hecha a los coordinadores/facilitadores del Proyecto. Diseño del proyecto: La meta del proyecto era que “las personas envejecientes que no habían vivido la tecnología y no habían tenido acceso a Internet pudieran tenerlo.” Los objetivos eran “crear una estrategia para hacer que la tecnología fuera accesible a la población de edad avanzada.” Por medio de la observación directa en la práctica se identificó la necesidad de que las personas de edad avanzada aprendieran a utilizar la Internet y que tuvieran una alternativa viable económicamente para hacerlo. Según los entrevistados el valor principal del Proyecto era que facilitaba que la tecnología fuese accesible a personas con o sin impedimentos de edad avanzada que son desatendidas y desaventajadas económicamente. El proyecto promueve la investigación, la educación y el servicio a la comunidad. Los mayores retos del proyecto fueron: 1) Desarrollar una tecnología sencilla y accesible que sirviera para navegar en la Internet con opciones parlantes, 2) Desarrollar un currículo adaptado a personas de mayor edad con impedimentos y 3) Que se pudieran replicar. Actividades desarrolladas luego de reclutar a los participantes: 1) Se hizo una evaluación de AT a los participantes 2) Se diseño un currículo a partir de los objetivos del programa. El primer grupo recibió talleres de introducción a las computadoras y sus partes, introducción a la Internet, conocimiento general del Messenger y abrir una cuenta en Hotmail. 4 El segundo grupo recibió talleres de introducción a las computadoras y sus partes, introducción a la Internet y edición de documentos en WordPad. 3) Se llevó a cabo una graduación donde se invitó personas pertenecientes al sector gubernamental y Organizaciones sin fines de lucro (ONG). Método Se siguió un método construccionista. En la interacción de la persona con la realidad se va construyendo el conocimiento acerca de ella. Se iban trabajando los conceptos tecnológicos por asociación, de lo concreto a lo abstracto. En la medida que transcurrían las clases se iban desarrollando y adaptando al grupo según las observaciones realizadas. El mismo grupo iba dando insumo sobre las técnicas utilizadas, si no era la correcta se modificaba. Además, se tomó en cuenta la cultura del viejo en Puerto Rico, se hacía énfasis en la historia a petición de los participantes. De esta forma se comparaba constantemente como se hacían las cosas antes y como se hacen ahora con la tecnología disponible. Resultados obtenidos desde la percepción de los facilitadores entrevistados El método para medir resultados fue la observación directa por parte de los facilitadores y entrevistas a los participantes. El indicador principal era si se había logrado la tarea o no. No se pasaba a otro tema sin que se dominara el tema anterior. Se les preguntaba a los participantes al final de cada clase sobre lo que habían aprendido y luego se hacían reuniones de facilitadores sonde se discutía lo ocurrido. En las conversaciones con los participantes se identificaban necesidades especiales y se iba ajustando el currículo de acuerdo a sus necesidades. Los resultados esperados eran “que fueran capaces de prender y apagar la computadora, dar clic, acceder a la 5 Internet y con el segundo grupo que desarrollaran destrezas para escribir por medio de la computadora”. Los entrevistados expresaron que casi todo fue diferente a como se planificó. No tuvieron la presión de contar con una fecha límite, iban a su paso hasta lograr los resultados. Desde su punto de vista se logró lo esperado. El logro mayor del proyecto fue demostrar a los adultos mayores que no importa sus dificultades se puede aprender a utilizar la computadora y navegar por la Internet. Una de los entrevistados dijo: “Pudimos probar que la tecnología no tiene que ser un enemigo de las personas envejecientes, ni tiene que ser un gap, la tecnología puede ser una herramienta de igualdad que esas personas tienen, ahora, se tiene que individualizar y hacer de una manera que se tomen en cuenta sus necesidades y particularidades.” Nivel de satisfacción de los facilitadores con la labor realizada y los logros del proyecto. El mayor reto enfrentado fue cambiar la percepción de que las personas de edad avanzada no pueden aprender, lo cual se convierte en una barrera que les priva de tener acceso a la tecnología. Las personas entrevistadas dijeron sentirse muy satisfechas con la labor realizada y los logros obtenidos. Entienden que realizaron una labor propia de la Universidad al desarrollar un proyecto como este que contribuye a eliminar barreras y estereotipos para que las personas puedan mejorar su calidad de vida y apoderarse de la tecnología para facilitar su diario vivir. Entrevista estructurada a participantes El promedio de la edad para los sujetos que participaron en la entrevista fue 71 años. Cuatro pertenecían al sexo femenino y cuatro al sexo masculino. La distribución por grupo fue igual: dos varones y dos féminas en el grupo uno y dos varones y dos 6 féminas en el grupo dos. La mayoría de los participantes completaron la escuela superior (n=4) y la universidad (n=3). Sólo un participante se quedó en el nivel educativo elemental. Todos habían trabajado asalariadamente. Hasta el momento en que se hizo la entrevista ninguno de ellos trabajaba en la actualidad. Los cuatro participantes del segundo grupo estaban activos en trabajos comunitarios. La mayoría se enteró del Proyecto Tecno Viejos por medio del PRATP (n=5) o por medio de familiares (n=3). Tres de los participantes del segundo grupo eran ciegos, un participante del primer grupo tenía problemas de audición. Ninguno de ellos había trabajado antes con una computadora. Sólo dos de ellos tenía un conocimiento mayor porque habían estado en contacto con maquinillas. De estas, una persona pertenecía al primer grupo y otra persona al segundo grupo. Ninguno había tomado cursos de computadora anteriormente. Se les preguntó para que utilizarían la computadora, la mayoría contestó que para explorar la Internet (n=8), entretenimiento (n=5), escribir cartas o documentos (n=5). Uno de los participantes del segundo grupo enfatizó en que los cursos le ayudarían a facilitar su trabajo como voluntario en una asociación. Otro de los participantes del segundo grupo enfatizó en que por medio de la Internet podía pagar el agua, luz y teléfono. Los participantes del primer grupo mencionaron la necesidad de comunicarse con personas fuera de Puerto Rico y leer el periódico online. Todos mencionaron como factor motivante para tomar los talleres la idea de adquirir mayores destrezas y aprender. Además mencionaron conocer la Internet, buscar información, comunicarse con familiares y distraerse. Una participante del segundo grupo mencionó que su interés era “estar al día”, y “romper el hielo de que se puede”. Se les preguntó como podría ayudarles los talleres en su diario vivir la mayoría 7 contestó que para comunicarse con amigos y familiares (n=8), también para ser más independientes (n=5) y para tener más entretenimiento (n=3). Para obtener información sobre el nivel de conocimiento obtenido luego de tomar los talleres se generó una escala del 1 al 5, donde 1 era desconocimiento y 5 mucho conocimiento. Por medio de esta escala debían contestar que conocimiento tenían antes del taller y que conocimiento tenían después del taller sobre diferentes aspectos relacionados a las computadoras que fueron enseñados en el currículo. Al preguntárseles, la entrevistadora corroboraba la información con preguntas adicionales. No se observó disidencia en cuanto a lo que decían los participantes que sabían y lo que demostraban saber al hacérseles preguntas de corroboración. Un 92% de las contestaciones de los participantes indicaban que no poseían ningún conocimiento sobre las premisas preguntadas antes de tomar el taller y luego de tomar el taller un 70% de las contestaciones de los participantes indicaban que tenían mucho o bastante conocimiento sobre las mismas premisas. Se les hizo algunas preguntas relacionadas a su percepción sobre la utilización del juego de cartas Tiflo21 y el programa de navegación “Tecno Viejos” como estrategia de enseñanza. Tres participantes del segundo grupo contestaron que el programa Tiflo 21 fue muy adecuado para adquirir destrezas del control del ratón (Mouse) o teclas direccionales. Cinco contestaron que fue bastante adecuado y una persona perteneciente al primer grupo no recordaba el programa (cuatro del primer grupo y uno del segundo grupo). En cuanto al programa Tecno Viejos todos estuvieron de acuerdo en que facilitó que aprendieran más sobre las computadoras. Todos estaban de acuerdo con que los programas utilizados eran de fácil manejo. 8 Se les indicó que mencionaran cinco estrategias que recordaran que utilizaron los instructores para facilitar el proceso de aprendizaje. Algunas de ellas fueron: “Dieron mucha ayuda cuando se le olvidaba a uno algo la muchacha venía”. “Preguntar cuantas veces fuera necesario (N=2)”. “Estudiar la pantalla según nos explicaban”. “El Mouse era el ratón (n=2)”. “Las teclas guías tienen el punto en Braille”. “La barra espaciadora era larga”. “Decían: ventana = Windows”. “Al comienzo de cada clase se repasaba”. “Gavetitas para referirse a guardar cosas en el escritorio”. “Se puede llegar rápido a las teclas por las funciones. La J es para ubicarse”. Al segundo grupo se les hizo preguntas adicionales debido a que ellos utilizaron programas adicionales y equipos de AT adicionales debido a su condición visual. Se les preguntó cuan adecuado fue el programa MexBox para conocer el teclado, todos estuvieron de acuerdo en que fue muy adecuado. Se les preguntó cuan adecuado fue utilizar el lector de pantalla para accesar a la computadora, todos estuvieron de acuerdo en que fue muy adecuado. Se les preguntó si los repasos de clases facilitaron el aprendizaje, todos estuvieron de acuerdo en que sí. Se les preguntó si la utilización de medios alternos como audio, instrucciones en Braille y letras agrandadas facilitaron que aprendieran más sobre la computadora, todos contestaron que sí. Se evaluaron además aspectos generales de la capacitación. El 95% de los participantes calificó como excelente el horario de los talleres, el lugar donde se llevó a cabo los talleres, la duración de los talleres (3 horas cada uno), la relevancia de las destrezas aprendidas en su vida diaria, la oportunidad para hacer preguntas, la amabilidad de los facilitadores, el conocimiento de los facilitadores, la interacción con los facilitadores, el materiales utilizados, los recursos utilizados, la forma en que se 9 fomentó la iniciativa entre los participantes, la forma en que se motivó para el autoaprendizaje y la estrategia de enseñanza utilizada. El 4% de los participantes calificó todas las áreas mencionadas como buena. Se les preguntó si habían utilizado la computadora después de los adiestramientos, 5 contestaron que sí, 2 del primer grupo contestaron que no y uno del segundo grupo contestó que no. Como razones para no utilizarla destacaron que no tenían computadora. Se les preguntó como comparaban el nivel de complejidad utilizando programas de navegación comerciales como Internet Explorer (IE) y el utilizado en el salón llamado TecnoViejos. Uno de los participantes del primer grupo que sí había utilizado la computadora expresó que había tenido dificultades pero que las había superado. Otro participante del primer grupo expresó que el IE era más complicado, otro participante expresó que era igual. Del segundo grupo que si han utilizado computadoras uno contestó que muy poca diferencia, otro contesto que es lo mismo. Todos estuvieron de acuerdo con que el proyecto cumplió con sus expectativas. También todos estuvieron de acuerdo en que recomendarían este proyecto a otras personas. A todos les gustaría tomar más cursos de computadora como Internet. Discusión La revisión de literatura sobre estrategias de enseñanza a utilizarse con la población de edad avanzada establece una serie de consideraciones importantes a tomar en cuenta en el desarrollo curricular. Muchas de estas consideraciones fueron tomadas en cuenta en el Proyecto evaluado. Por ejemplo, en todo momento se fue al paso de los participantes sin generar frustraciones, en una atmósfera relajada y 10 consistente. Imperó el respeto por las aportaciones de los participantes desde sus conocimientos los cuales eran utilizados para comparar como la tecnología ha creado cambios significativos en los modos de hacer las cosas. Las actividades educativas estaban conectadas a la experiencia concreta. De este modo, cuando se hablaba del monitor de la computadora se les asociaba con la pantalla del Televisor, por ejemplo. Al generar explicaciones que partían de la experiencia de los participantes se posibilitaba la asimilación de la información. Al mismo tiempo que los participantes asociaban información descubrían su potencial para manejar las funciones de la computadora. Esto generaba una dinámica particular que permitió la retención de información. Al entrevistar a los participantes ellos recordaban anécdotas que les permitían reconocer detalles sobre lo indagado en la entrevista. Las explicaciones eran breves, sencillas, pronunciadas con claridad y lentitud, cuidando la vocalización adecuada. Se hacían resúmenes de lo aprendido al final de cada adiestramiento recordando los logros obtenidos en las tareas realizadas. Se evaluaba el trabajo de los participantes. Se promovía una relación de madurez y sinceridad. Además se promovía un diálogo directo y relajado. Todos formaban un equipo. Se ayudaban unos a otros. El salón donde se llevó a cabo los adiestramientos era uno ideal donde se evitaban estímulos exteriores para facilitar la concentración y evitar interferencias. Un factor meritorio del Programa fue tomar en cuenta el análisis previo de la situación de los participantes para elaborar las estrategias que fueran más adecuadas de acuerdo a sus necesidades. En este sentido el uso de la Asistencia Tecnológica jugó un importante rol para facilitar todo el proceso. 11 Cabe destacar que la estrategia de utilizar AT para mejorar las capacidades funcionales de los participantes de modo que les facilitara el manejo de la computadora fue muy efectiva. Por ejemplo al preguntarles al segundo grupo cuan adecuado fue utilizar un lector de pantalla para accesar a la computadora todos estuvieron de acuerdo en que fue muy adecuado. Además, todos estuvieron de acuerdo en que la utilización de medios alternos como audio, instrucciones en Braille y letras agrandadas facilitaron que aprendieran más sobre la computadora. En cuanto a la satisfacción con las estrategias de enseñanza todos le calificaron como excelentes o bueno. En cuanto al nivel de conocimiento, según se presentó en los hallazgos, se evidenció que los participantes obtuvieron conocimientos básicos sobre el uso y manejo de la computadora y la Internet y aun recordaban gran parte de este conocimiento (70%). Referencias Elliot, R. (1991). Assistive Technology for the Frail Elderly: An Introduction and Overview. Office of Family, Community and Long-Term Care Policy within the U.S. Department of Health and Human Services. Flood, C. (2007). El adulto como sujeto de aprendizaje en entornos virtuales. Ponencia presentada en el congreso edutec 2007: Inclusión digital en la educación superior, Buenos Aires, Argentina. García, N. (2007). La educación con personas mayores en una sociedad que envejece. Ensayo. Horizontes Educacionales, Vol. 12, Nº 2: 51-62, 2007. Recuperado de la Internet el 8 de enero de 2009: http://helios.dci.ubiobio.cl/revistahorizontes/Revista 12 Limón, M.; Crespo, J. (2001). Grupos de debate para mayores: guía práctica para disfrutar con plenitud la jubilación y la vejez. Madrid, España: Editorial Narcea, S.A. Recuperado el 8 de enero de 2009 del sitio web de búsqueda de libros en Google: http://books.google.com.pr Mañós, Q. (1998). Animación estimulativa para personas mayores discapacitadas. Madrid, España: Editorial Narcea. Recuperado el 8 de enero de 2009 del sitio web de búsqueda de libros en Google: http://books.google.com.pr Microsoft Corporation. Guide for Aging Computer Users. Microsoft Accessibility. Recuperado el 12 de diciembre del 2008 de http://www.microsoft.com/enable/aging Monchietti, A.; Krzemien, D.; Lombardo, E. (2004). Procesos psicológicos del aprendizaje y configuraciones pedagógicas en la educación gerontológica. Recuperado el 8 de enero de 2008 de http://www.psiquiatria.com/articulos/psicogeriatria/15262 Shapiro, P., (1995). Computers Use and the Elderly. Recuperado el 20 de agosto de 2008 de http://www.his.com/~pshapiro/computers.and.elderly.html. Saliba D, Orlando M, Wenger NS, Hays RD, Rubenstein LZ. Identifying a Short Functional Disability Screen for Older Persons. Journal of Gerontology: MEDICAL SCIENCES. Vol. 55A, No. 12, 2000, pp. M750-M756 Saunders, E. (2004). Maximizing Computer Use Among the Elderly in Rural Senior Centers. Educational Gerontology, Vol 30, Issue 7, pgs 573 – 585. 13