Enquesta sobre el transport aeri

ENCUESTA SOBRE
Incidencias con el transporte aéreo
FICHA TÉCNICA
Organismo que promociona la
encuesta
Centros Europeos del Consumidor Dirección de Consumo del Gobierno
Vasco
Instituto Catalán del Consumo Generalitat de Catalunya
Muestra
2991 entrevistas.
Universo
Población mayor de edad de España.
Tipo de entrevista
Telefónica, aleatoria y de distribución
proporcional a la extensión de la
población, obteniendo una muestra
significativa de cada grupo de sexo y
edad.
Fecha del sondeo
Mayo de 2001
Conclusiones
Cada vez se viaja más en avión, pero los servicios aéreos no son muy
satisfactorios
Buena parte de los españoles aceptamos los retrasos de los vuelos como algo
consustancial con el transporte aéreo. Con frecuencia, no se consideran como
tales los retrasos inferiores a varias horas; de ahí, la respuesta negativa de
parte de la población a la pregunta si ha sufrido evidentes incumplimientos
horarios en los vuelos. También, por este motivo, no se tiene en cuenta la
desinformación de los retrasos más comunes, que son los inferiores a una
hora.
En este sentido, las personas que viajan por razones laborales se muestran
mucho más críticos que quienes lo hacen por otras causas. En el conjunto de la
encuesta, un cuarenta por ciento de quienes hacen uso del avión se queja del
incumplimiento de los horarios del transporte aéreo. La culpa de los
aplazamientos en la salida de los vuelos es atribuida principalmente a las
compañías aéreas. Hay que destacar que, en general, los servicios de los
aeropuertos se siguen identificando con las compañías de vuelo históricas.
El overbooking, extravío del equipaje o sustracción de objetos no es común,
pero tampoco es insignificante. Un porcentaje no despreciable de los viajeros
considera haber sufrido alguno de estos problemas. Alrededor de la mitad de
los usuarios de líneas aéreas afirma conocer la legislación sobre sus derechos.
No se considera demasiado garantizada la seguridad de los equipajes y, en
opinión general, el viajero afirma no haber sido advertido de la necesidad de
asegurar sus pertenencias cuando se llevan objetos valiosos.
El contenido informativo del billete se valora como bastante explícito. La
mayoría de los entrevistados, sabe de la existencia de hojas de reclamación en
los servicios aéreos aunque, a diferencia del resto de Europa, por razones
históricas no se haga demasiado uso de ellas.
Un sesenta y dos por ciento de la población española ha viajado en avión.
Ambos sexos lo hacen ahora por igual, en un medio que antes era más
exclusivo del mundo de los negocios. El mayor uso popular del avión como
medio de comunicación para todos ha equilibrado el transporte aéreo, tanto en
función del sexo como de la edad.
Pregunta 01.- ¿Ha viajado Ud. alguna vez en avión?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
62.06%
± 1.74%
No
37.94%
± 1.74%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50 Más de 50
Sí
63,72%
61,23%
64,29%
62,81%
60,00%
No
36,28%
38,77%
35,71%
37,19%
40,00%
Pregunta 02.- ¿Ha sufrido alguna vez un retraso en la salida de su vuelo o
alguna cancelación del mismo?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
43,13%
± 2.25%
No
56,87%
± 2.25%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50 Más de 50
Sí
40,28%
44,60%
44,44%
44,74%
40,74%
No
59,72%
55,40%
55,56%
55,26%
59,26%
Pregunta 03.- En caso de respuesta afirmativa a la pregunta núm. 2,
¿considera que fue usted informado debidamente por los servicios de atención
al pasajero de la Compañía aérea o del Aeropuerto?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
53,33%
± 3.01%
No
46,67%
± 3.01%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres
Mujeres
Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
Sí
52,78%
53,57%
45,45%
48,84%
63,64%
No
47,22%
46,43%
54,55%
51,16%
36,36%
Pregunta 04.- En general, ¿a quien atribuiría usted la responsabilidad del
retraso de los vuelos?
A.
B.
C.
D.
A las compañías aéreas
Al aeropuerto
Al gobierno
Otros
RESPUESTA
PORCENTAJE
FIABILIDAD
Compañías
aéreas
49,29%
± 2.27%
Aeropuerto
11,37%
± 1.44%
Gobierno
5,21%
± 1.01%
Otros
5,69%
± 1.05%
Ns / Nc
28,44%
± 2.05%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50 Más de 50
Compañías
aéreas
51,39%
48,20%
59,26%
48,68%
43,21%
Aeropuerto
11,11%
11,51%
14,81%
11,84%
8,64%
Gobierno
5,56%
5,04%
11,11%
2,63%
3,70%
Otros
6,94%
5,04%
3,70%
3,95%
8,64%
Ns / Nc
25,00%
30,22%
11,11%
32,89%
35,80%
Pregunta 05.- ¿Ha sido víctima alguna vez de una situación de overbooking o
de denegación de embarque debido a sobreventa de billetes?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
8,53%
± 1.27%
No
91,47%
± 1.27%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50
Más de 50
Sí
11,11%
7,19%
5,56%
9,21%
9,88%
No
88,89%
92,81%
94,44%
90,79%
90,12%
Pregunta 06.- ¿Conocía usted la previsión legal, para estos casos, de, aparte
de una compensación económica, una serie de compensaciones mínimas
(llamada de teléfono, comida y bebida suficiente y alojamiento en caso
necesario)?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
44,08%
± 2.26%
No
55,92%
± 2.26%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres
Mujeres
Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
Sí
41,67%
45,32%
53,70%
35,53%
45,68%
No
58,33%
54,68%
46,30%
64,47%
54,32%
Pregunta 07.- ¿Le ha sucedido alguna vez que al llegar al aeropuerto de
destino le habían perdido el equipaje facturado?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
16.59%
± 1.69%
No
83.41%
± 1.69%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres
Mujeres
Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
Sí
13,89%
17,99%
12,96%
23,68%
12,35%
No
86,11%
82,01%
87,04%
76,32%
87,65%
Pregunta 08.- ¿Sabia usted que la ley establece una indemnización al pasajero
en caso de pérdida o deterioro del equipaje?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
76.78%
± 1.92%
No
23.22%
± 1.92%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres
Mujeres
Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
Sí
72,22%
79,14%
79,63%
81,58%
70,37%
No
27,78%
20,86%
20,37%
18,42%
29,63%
Pregunta 09.- ¿Alguna vez le han abierto la maleta y sustraído de ella algún
objeto (cámara de fotos, de vídeo, joyas, etc.?
A. Sí
B. No
C. No, pero he oido que esto puede pasar
RESPUESTA
PORCENTAJE
FIABILIDAD
Sí
7,11%
± 1.17%
No
90,05%
± 1.36%
No, pero he oido
2,84%
± 0.75%
que esto puede
pasar
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50 Más de 50
Sí
2,78%
9,35%
3,70%
11,84%
4,94%
No
90,28%
89,93%
90,74%
86,84%
92,59%
No, pero he
oido que esto
puede pasar
6,94%
0,72%
5,56%
1,32%
2,47%
Pregunta 10.- ¿Considera usted que la seguridad de los equipajes (contra
robos, conservación de nuestras maletas, etc. ) durante los vuelos y tránsitos
aéreos está garantizada?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
44.55%
± 2.26%
No
46.92%
± 2.27%
Ns / Nc
8.53%
± 1.27%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres
Mujeres
Sí
44,44%
44,60%
Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
44,44%
31,58%
56,79%
No
45,83%
47,48%
50,00%
56,58%
35,80%
Ns / Nc
9,72%
7,91%
5,56%
11,84%
7,41%
Pregunta 11.- En el momento de contratar el vuelo, ¿le han informado de que si
su equipaje contiene objetos de especial valor, sería recomendable suscribir
una póliza de seguro por un valor declarado del mismo, para garantizar una
mayor indemnización en caso de pérdida o retraso en su entrega?
A. Sí
B. No
C. No sabe y / o no contesta
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
19.91%
± 1.82%
No
75.83%
± 1.95%
Ns / Nc
4.27%
± 0.91%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50 Más de 50
Sí
20,83%
19,42%
18,52%
17,11%
23,46%
No
75,00%
76,26%
77,78%
78,95%
71,60%
Ns / Nc
4,17%
4,32%
3,70%
3,95%
4,94%
Pregunta 12.- ¿Considera que el billete expedido por las Cías. Aéreas es
suficientemente claro?
A. Si
B. No
C. No sabe y / o no contesta
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
62.09%
± 2.21%
No
26.54%
± 2.01%
Ns / Nc
11.37%
± 1.44%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres Mujeres
Menos de
30
De 30 a 50
Más de 50
Sí
58,33%
64,03%
72,22%
50,00%
66,67%
No
34,72%
22,30%
25,93%
35,53%
18,52%
Ns / Nc
6,94%
13,67%
1,85%
14,47%
14,81%
Pregunta 13.- ¿Sabía usted que tanto las Compañías Aéreas como los propios
aeropuertos disponen de hojas de reclamación para comunicar las incidencias
que generen sus servicios?
A. Sí
B. No
RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD
Sí
82,94%
± 1.71%
No
17,06%
± 1.71%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \
Grupo
Hombres
Mujeres
Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
Sí
80,56%
84,17%
85,19%
82,89%
81,48%
No
19,44%
15,83%
14,81%
17,11%
18,52%