Ayuntamiento de Majadahonda Servicio de Consumo OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR ESTADÍSTICAS 2014 Durante el año 2014 los profesionales de la OMIC atendieron un total de 2552 consultas y se iniciaron un total de 1145 expedientes de reclamaciones. Evolución de presentación de reclamaciones 200 126 150 100 96 109 67 90 83 115 75 116 96 66 106 50 0 ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES Y CONSULTAS RECLAMACIONES Los sectores más reclamados, al igual que en años anteriores, están englobados en la compra de bienes y en la prestación de servicios. Los sectores sobre los que ha recaído el mayor número de reclamaciones han sido los relacionados con la compra de productos informáticos (10,83%), la venta y reparación de teléfonos móviles (9,87%) reclamaciones por cuestiones de telefonía móvil (8,82%) y talleres de reparación de vehículos (8,03%) RECLAMACIONES Alimentación Bienes Reformas del hogar Servicios Suministros Vivienda e Información general TOTAL 73 506 6 316 236 3 1.145 Ayuntamiento de Majadahonda Servicio de Consumo MOTIVOS Productos y servicios Condiciones de venta Precio Contratos Publicidad Telecomunicaciones Varios e Información General Total 417 216 136 46 30 185 102 1145 Entre los motivos más significativos destacan la realización defectuosa servicios contratados (17,31%), la venta de objeto defectuoso (12,49%) así como cambios y devoluciones (11,06%). Es destacable el volumen de reclamaciones por facturación incorrecta efectuada por las empresas de telecomunicaciones (10,08%), por la emisión de facturas incorrectas y/o gasto injustificado (8,54%) y las reparaciones defectuosas (7,67%) son los siguientes motivos registrados en las reclamaciones del año 2014. CONSULTAS En relación con las consultas atendidas por los profesionales de la OMIC durante 2014, el total asciende a 2552. Siendo el mayor numero, las consultas sobre facturas incorrectas o repercusión de gastos injustificados en la compra de bienes o prestación de servicios con un 22,58%, seguidas de las consultas sobre información general (11,06%), incumplimiento de contratos (7,43%) información sobre reclamaciones (7,06%) y facturación incorrecta de empresas de telefonía ( 6,97%). RESOLUCIÓN Con fecha 31 de diciembre de 2014, se habían resuelto un total de 936 reclamaciones, lo que supone un 81,71% de las reclamaciones presentadas en el año 2014. ARCHIVO RECLAMACIONES Mediación positiva No infracción en materia de consumo Traslado a Junta Arbitral de Consumo Traslado a otros organismos No consumidor Imposibilidad de gestión Mediación negativa Asesoramiento Atención comercial 165 148 9 139 32 283 74 30 17 varios 34 TOTAL 936 Ayuntamiento de Majadahonda Servicio de Consumo SISTEMA UNIFICADO DE RECLAMACIONES Por otro lado, y dentro del Sistema Unificado de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, se han dado de alta 137 empresas. Además, la OMIC hizo entrega de 5010 hojas de reclamaciones a los establecimientos de Majadahonda que las solicitaron durante el año 2014. HOJAS DE RECLAMACIONES Alta de empresas 137 Reposiciones 107 Hojas entregadas 5.010 Carteles entregados 151 Información presencial 191 Información telefónica 30 EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES TRAMITADAS A continuación se muestra la evolución del número de reclamaciones tramitadas por el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Majadahonda, desde la implantación del Sistema Unificado de Reclamaciones en el año 2002. 1600 1350 1315 1375 1400 1152 1145 1200 1054 957 1000 809 1210 1145 1027 842 800 600 497 400 200 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014