03.- Estadísticas OMIC 2013

Ayuntamiento
de Majadahonda
Servicio de Consumo
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
ESTADÍSTICAS 2013
Durante el año 2013 los profesionales de la OMIC atendieron un total de 2.642
consultas y se iniciaron un total de 1.210 expedientes de reclamaciones.
Evolución de presentación de reclamaciones
200
175
150
100
122
108
103
95
78 78
98
93
95
85
80
50
0
ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES Y CONSULTAS
RECLAMACIONES
Los sectores más reclamados, al igual que en
años anteriores, están englobados en la compra de
bienes y en la prestación de servicios.
Los sectores sobre los que ha recaído el mayor
número de reclamaciones han sido los relacionados con
el suministro de telefonía móvil (12,40%), la venta y
reparación de teléfonos móviles (9,17%) y productos
informáticos (8,84%), la compra y devolución de
productos textiles (6,28%)
RECLAMACIONES
Alimentación
Bienes
Reformas del hogar
Servicios
Suministros
Vivienda
TOTAL
56
518
5
351
273
7
1.210
Las reclamaciones relativas a los servicios de los talleres de reparación de vehículos
(3,88%) han descendido un 4% respecto al año 2012, así como las relativas al suministro de gas
(2,73%) y de electricidad (2,56%) que han descendido un 6,5% y un 2,06% respectivamente.
Ayuntamiento
de Majadahonda
Servicio de Consumo
MOTIVOS
Productos y servicios
Condiciones de venta
Precio
Contratos
Publicidad
Telecomunicaciones
Varios
Total
407
193
158
77
42
217
116
1152
Entre los motivos más significativos
destacan la realización defectuosa servicios
contratados (13,71%), la facturación incorrecta
de productos y servicios (12,08%) así como de
servicios de telecomunicaciones (10,88%).
La venta de objetos defectuosos
(9,14%), las controversias por cambios y
devoluciones (8,38%) y las reparaciones
defectuosas (7,83%) son los siguientes motivos registrados en las reclamaciones del año 2013.
CONSULTAS
En relación con las consultas atendidas por los profesionales de la OMIC durante
2013, el total asciende a 2.642, un 29,2% más que en 2012 (atención tanto presencial como
telefónica y por correo electrónico)
Las consultas sobre facturación, compra y contratación de productos telefónicos
son las más demandadas, con un 31,44%, lo que supone un aumento de un 4,42% respecto al
año anterior, seguidas de las consultas sobre información general (11,89%), compañías
eléctricas (6,74%) y de gas natural (5,42%)
RESOLUCIÓN
Con fecha 31 de enero de 2014, se habían resuelto un total de 1.082
reclamaciones, lo que supone un 89,42% de las reclamaciones presentadas en el año 2013.
ARCHIVO RECLAMACIONES
Mediación positiva
No infracción en materia de consumo
Traslado a Junta Arbitral de Consumo
Traslado a otros organismos
No consumidor
Imposibilidad de gestión
Mediación negativa
Asesoramiento
TOTAL
416
223
22
228
37
54
29
73
1.082
Ayuntamiento
de Majadahonda
Servicio de Consumo
SISTEMA UNIFICADO DE RECLAMACIONES
Por otro lado, y dentro del Sistema
Unificado de Reclamaciones de la Comunidad de
Madrid, se han dado de alta 141 empresas.
Además, la OMIC hizo entrega de 5.430 hojas de
reclamaciones a los establecimientos de
Majadahonda que las solicitaron durante el año
2013.
HOJAS DE RECLAMACIONES
Alta de empresas
142
Reposiciones
89
Hojas entregadas
5.430
Carteles entregados
148
Información presencial
160
Información telefónica
39
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES TRAMITADAS
A continuación se muestra la evolución del número de reclamaciones tramitadas por el
Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Majadahonda, desde la implantación del Sistema
Unificado de Reclamaciones en el año 2002.
1600
1350
1400
1315
1375
1145
1054
1200
1000
809
842
2003
2004
957
1152
1210
2012
2013
1027
800
600
497
400
200
0
2002
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011