01.- Estadísticas JUNTA ARBITRAL 2014

Estadísticas Junta Arbitral
Ejercicio 2014
PRESENTACIÓN
La Junta Arbitral de Consumo de la Zona
Noroeste de Madrid fue constituida el 18 de
septiembre de 2001, con el fin de facilitar el acceso al
Arbitraje de Consumo a los vecinos de la zona, dando
cobertura una población de más de 150.000
habitantes, La Junta Arbitral de Consumo de la Zona
Noroeste está integrada por los municipios de Boadilla
del Monte y Majadahonda, municipio en el cual está
ubicada la sede de la misma, concretamente en
Plaza Mayor 3.
La finalidad de la Junta Arbitral de Consumo es servir de cauce
alternativo para solucionar los diversos conflictos que se generen en las
relaciones de consumo. Las peculiaridades de estos conflictos (desequilibrio
entre las partes, contratos de pequeña cuantía, destino familiar o doméstico
de lo adquirido, etc), vienen a reafirmar el hecho de que la vía judicial no sea
la más adecuada para resolverlos.
Por ello, la Junta Arbitral de Consumo se constituye como un sistema
ágil, económico y eficaz, para resolver de un modo sencillo las discrepancias
entre consumidores y empresarios.
El Sistema Arbitral de Consumo establece como principios
procedimentales la rapidez, voluntariedad, gratuidad, contradicción y
equilibrio entre las partes, cuya resolución es de carácter vinculante y
ejecutiva, garantizando los principios de transparencia y de seguridad jurídica
de las partes.
La Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste se compone de:
 Presidenta de la Junta Arbitral (Jefa de Servicio de Consumo del
Ayuntamiento de Majadahonda)
 Presidente del Colegio Arbitral y Presidente Suplente (Profesor titular de
la Universidad de Alcalá)
 Secretaria de la Junta Arbitral y del Colegio Arbitral (Profesora Ayudante
de Derecho Civil de la Universidad Carlos III de Madrid)
 Secretario Suplente (Técnico de Consumo del Ayuntamiento de Boadilla
del Monte)
 Responsable Administrativo de la Junta Arbitral de Consumo
(Funcionaria de carrera del Ayuntamiento de Majadahonda)
El horario de atención al público de la Junta Arbitral de Consumo es de
veinticinco horas semanales, distribuidas de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h.
Establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo
El número total de establecimientos adheridos a la Junta Arbitral de
Consumo de la Zona Noroeste de la Comunidad de Madrid a 31 de diciembre
de 2014, son 233 establecimientos, habiéndose producido 4 altas al Sistema
Arbitral durante el periodo:




MASSCALDERA (MAJADAHONDA)
TINTORERIA PRESSTO (MAJADAHONDA)
TINTORERIA CRISTINA (MAJADAHONDA)
GAUDEL SERVICIOS INTEGRALES (GUADARRAMA)
Solicitudes de Arbitraje
Durante 2014 se han recibido 54 solicitudes de arbitraje, distribuidas de
acuerdo a la procedencia del municipio, de la siguiente forma:
Municipios
Majadahonda
Boadilla del Monte
Otros
Total Solicitudes
Solicitudes
24
13
17
54
60
50
40
30
20
10
0
Majadahonda
Boadilla del Monte
Otros
Total Solicitudes
En cuanto a los sectores más reclamados, destacan el sector de
telefonía fija con un del total 44,44% de las reclamaciones, seguido de la
telefonía movil con el 37,03%.
Otros servicios
Compañías de Seguros
Electricidad (contrat y suministro)
Gas
Reclamaciones
Tintorería
Telefonía movil
Telefonía fija
0
Sector
Telefonía fija
Telefonía movil
Tintorería
Gas
Electricidad (contrat y suministro)
Compañías de Seguros
Otros servicios
5
10
15
20
25
30
Reclamaciones
24
20
5
1
1
1
2
La mediación y el laudo como formas de resolución del
conflicto
La resolución de las quejas o reclamaciones planteadas por los
consumidores ante las Juntas Arbitrales de Consumo, puede llevarse a cabo
mediante dos formas:

La mediación, llevada a cabo por la Junta Arbitral de Consumo,
según lo previsto en el art. 38 del R.D 231/2008, de 15 de febrero.
El acuerdo de la mediación tiene carácter de acuerdo privado
entre las partes (consumidor y empresario)

El laudo, que es la decisión del Colegio Arbitral o del Árbitro
único designado para la resolución del conflicto, y tiene la
misma eficacia jurídica que una sentencia judicial.
Las solicitudes resueltas por mediaciones durante el periodo 2014 han sido 14.
Solicitudes resueltas por laudos conciliatorios, estimatorios y
desestimatorios
Durante el pasado periodo de 2014 no se han dictado laudos por estar
en curso la contratación del Presidente de los Colegios Arbitrales, que se ha
realizado mediante procedimiento negociado sin publicidad, resultando
adjudicatario de dicho contrato un profesor de la Universidad de Alcalá.
El Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, establece en su Art. 47 que
el laudo arbitral así como cualquier acuerdo o resolución del Colegio Arbitral,
se decidirá por mayoría de votos, dirimiendo los empates el voto del
Presidente. Asimismo se contempla la posibilidad de que la Administración
designe a un Árbitro único, en los supuestos tasados a los que se refiere la
norma.
En el trámite de audiencia, el Colegio Arbitral o el Árbitro único
designado, podrá intentar la conciliación entre las partes, que de lograrse, se
recogerá en el laudo. El laudo pone fin al arbitraje.
Subvenciones recibidas en el ejercicio
En el procedimiento de concesión de subvenciones destinadas al
fomento de las Juntas Arbitrales de Consumo para el ejercicio 2014,
convocada por Resolución de 25 de agosto de 2014 (B.O.E. nº 217 de 6 de
septiembre de 2014) del Instituto Nacional de Consumo, mediante Resolución
de 2 de diciembre de 2014, ha resuelto conceder a la Junta Arbitral de
Consumo de la Zona Noroeste una subvención por importe de 4.649,93 euros.