BRIEFING – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

BRIEFING – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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Modelo de Solicitud de Investigación de Mercados
Fecha:
04 DE AGOSTO DE 2011
Empresa:
ABRILLANTO, SERVICIOS DE LIMPIEZA
Persona de contacto:
CAROLINA MONTOYA PEÑA
- BRIEFING Briefing: Palabra inglesa que, en español, puede traducirse por “Informe” y es muy del argot
del mundo de la publicidad y el marketing. De hecho, mediante un briefing desde un
departamento de marketing se proporciona información sustancial de una empresa o marca
sobre las que los del departamento de publicidad deben elaborar una campaña concreta.
También, mediante un briefing, se informa a la fuerza de ventas sobre las características de las
novedades del catálogo de referencias de la empresa. Originariamente la palabra briefing
designaba el conjunto de instrucciones precisas que recibían los pilotos de combate de las
fuerzas aéreas norteamericanas conocidas como USAF.
1. Situación de la empresa.
Abrillanto es una empresa de limpieza que se dedica principalmente a la limpieza
de viviendas particulares y a la limpieza y mantenimiento de lápidas. Realiza
además, diferentes servicios como son: limpieza de oficinas, comunidades,
mobiliario de mudanzas, garajes, deshollinos, piscinas, fin de obra, cristales de
pequeñas, medianas y grandes superficies, discotecas…
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Esta empresa estará ubicada en el centro de Murcia y ofrecerá sus servicios por
este núcleo y por las pedanías y pueblos más cercanos, además de hacerlo por toda la
Región.
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2. Antecedentes de a la investigación.
Es una empresa de nueva creación por lo que no se han realizado investigaciones
anteriormente para el sector de limpieza en general (limpieza de viviendas, garajes,
comunidades, oficinas…) pero si se ha realizado para la limpieza y mantenimiento de
lápidas, nichos y panteones.
La investigación se llevó a cabo en el mes de febrero de 2011 mediante 50 encuestas
realizadas en varios puntos de Murcia y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
La mayoría de las personas encuestadas tiene seres queridos que han fallecido y que
el número de éstos es de uno a dos.
La mayor parte de los encuestados piensa que es importante la imagen e higiene del
cementerio y con ello los nichos, lápidas, panteones que albergan en él, pero no se
dedican con frecuencia a las tareas de limpieza y mantenimiento de su lápida, nicho o
panteón.
Ninguno conoce la existencia de empresas que realicen el mantenimiento y limpiezas
de lápidas y por lo tanto ninguno ha contratado tal servicio pero si estarían dispuestos a
contratarlos y en el caso de hacerlo el servicio exitoso sería el mantenimiento.
El nivel de renta económico de nuestros clientes sería principalmente medio, aunque
no se descartan los clientes de rentas bajas y altas.
Los clientes que contratan los servicios de Abrillanto son principalmente:

Personas que no disponen de tiempo para realizar las tareas de limpieza:
clientes sin disponibilidad horaria debido a varias causas como; trabajo,
hobbies, otras ocupaciones…
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
Personas de edad avanzada que no pueden desempeñar estas funciones:
srs/sras tullidos que precisan de la ayuda de otras personas, viéndose
obligados a contratar estos servicios.

Personas que pueden, pero prefieren que sea otra persona la que se encargue:
clientes que pueden permitirse contratar un servicio de limpieza particular.

Aquellas que realizan una mudanza: necesidad de desempolvar el mobiliario
antes de instalarlo en la vivienda u otro lugar.

Oficinas de todo tipo: debido al tránsito continuo que presentan han de
mantener una imagen limpia y cuidada para que el cliente se lleve una buena
percepción de la empresa.

Comunidades de vecinos que contratan una empresa para que gestione la
limpieza del edificio.

Empresas constructoras (en la actualidad en menor medida): para realizar la
limpieza de fin de obra.

Centros educativos (privados-concertados): requieren una limpieza e higiene
diaria debido al gran número de alumnos que frecuentan el centro y hacen
uso de sus instalaciones.
Un factor importante para que el cliente contrate los servicios de Abrillanto son
la calidad-precio del servicio (ya que los precios son lo más ajustados posible), la
profesionalidad con la que se prestan y la seguridad y confianza que se transmite
al cliente, además de las facilidades que ofrece la empresa para la realización de
cualquier servicio y el seguimiento especial de la ejecución de éstos para
determinar el grado de satisfacción de los clientes con el fin de mejorar los
servicios ofrecidos.
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Las empresas competentes, para la captación y fidelización de sus clientes,
ofrecen todo tipo de servicios que una vez finalizados son valorados a través de sus
agentes de limpieza.
Otras empresas ofrecen descuentos, limpieza gratuita de cristales si se contrata la
limpieza de oficinas, centros educativos… un servicio gratis de limpiezas por cada 3
que se contraten, la reposición un ramo de flores a una lápida por la contratación del
mantenimiento de ésta.
Además han diversificado sus servicios ofreciendo desratización, desinfección de
plagas, asistencia a ancianos o personas disminuidas física o psíquicamente, etc.
La publicidad y comunicación que utilizan las empresas competentes para
ofrecer sus servicios son:

Posicionamiento en buscadores.

Página web.

Publicidad en transportes públicos: autobuses, taxis, tranvía…

Vallas publicitarias.

Anuncios en TV.

Radio.

Prensa.
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3. Objetivos de la investigación.
CLIENTES
 Descripción de su proveedor actual, como lo contrato y áreas de mejora.
 Identificación de servicios más demandados de entre los ofertados por
Abrillanto.
 ¿Quién toma la decisión de contratación? ¿hay influenciadores?
 Aspectos a valorar a la hora de seleccionar un proveedor u otro
 Cosas que le gustaría de un nuevo proveedor de servicios.
 Frenadores de compra.
 Presupuesto medio destinado a servicios de limpieza.
 Sensibilidad a los distintos medios de comunicación
 Canal más apropiado para llegar al cliente final
COMPETENCIA
 Procedimiento de contratación de personal
 Ámbito de actuación de los principales competidores
 Identificación de buenas prácticas
 Medios de comunicación empleados
 Mecanismos de fidelización
 Precio de la competencia.
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MERCADO

Identificación de tendencias.
4. Alcance:
Universo:
Ámbito de actuación: Murcia
Tipo de estudio: Cualitativo – Cuantitativo, transversal.
5. Metodología propuesta:
Análisis de fuentes secundarias y encuesta personal-telefónica (abierto a valoración
y sugerencia por parte del instituto de investigación).
Realización de cuestionario en base a los objetivos y tabular resultados
El trabajo de campo lo realizará el emprendedor.
6. Plazo:
2 meses
Reuniones:
1ª: AI inicio del trabajo.
2ª: Al final de trabajo.
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