Universidad Ricardo Palma FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE INGENIERÍA PLAN DE ESTUDIOS 2006-II SÍLABO 1. DATOS ADMINISTRATIVOS Asignatura Código Área Académica Condición Ciclo Créditos Número de horas por semana : : : : : : : Requisito : Profesor : INVESTIGACIÓN DE MERCADO ID 0809 Gestión Electivo VIII Ciclo 3 4 hrs. Teoría: 2 Práctica: 2 ID 0405 Estadística y Probabilidades Tener aprobados 140 créditos. Ing. César Rivera Lynch 2. SUMILLA. El curso de Investigación de Mercados corresponde al 8vo. ciclo de formación de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial. Es electivo y de naturaleza teórico práctica. Tiene por finalidad conocer los conceptos fundamentales del proceso de investigación de mercados aplicado a la mercadotecnia, utilizando las principales técnicas y herramientas para su desarrollo y aplicaciones específicas. El curso se divide en las siguientes cuatro unidades de aprendizaje: La investigación de mercados: conceptos, fines y aplicaciones; Obtención de Información I : Investigación Cualitativa; Obtención de Información II: Investigación Cuantitativa; Elaboración y presentación de un informe de investigación de mercados en base a una idea de negocio. 3. COMPETENCIAS DE LA CARRERA Gestión Empresarial: Conduce, gestiona y lidera empresas en marcha con el objeto de generar valor agregado y aportar al desarrollo nacional desde el sector de actividad económica en el que se desempeña. Creación de empresas y oportunidades de inversión: Formula, elabora, evalúa e implementa proyectos de inversión para la puesta en valor de los recursos naturales o de ampliación o renovación de la infraestructura productiva, aplicando tecnologías adecuadas que armonicen con el medio ambiente y contribuyan a la generación de empleo. Proyectos de mejora: Fórmula, elabora, evalúa e implementa proyectos de mejora de la infraestructura productiva, optimización de los procesos que generan valor, fomentando una cultura de calidad que involucre la participación del personal y la colaboración de los proveedores. Cadena de suministros: Identifica, coordina y promueve la formación de mecanismos de integración con clientes intermedios y proveedores, con el objeto de generar valor en términos de calidad, oportunidad de entrega, costos y magnitud de los inventarios de manera que se tienda a optimizar la cadena de suministro y se desarrollen las estrategias conjuntas para satisfacer a los clientes finales. 4. COMPETENCIAS DEL CURSO Conoce la importancia y relación de la investigación de mercados con la mercadotecnia y a su vez con la ingeniería industrial para una adecuada integración de los objetivos organizacionales. Planifica y ejecuta con ética una investigación de mercados siguiendo adecuadamente las fases de su proceso. Analiza y utiliza técnicas cualitativas y cuantitativas para el levantamiento de información y las aplica con rigurosidad en situaciones específicas de mercadotecnia. Comunica adecuadamente los resultados de una investigación de mercados para ser utilizados en la toma de decisiones de mercadotecnia de una organización. ESCUELA DE INDUSTRIAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO PÁGINA: 1 FACULTAD DE INGENIERÍA 5. PLAN DE ESTUDIOS 2006-II RED DE APRENDIZAJE UNIDAD Nº 2 Obtención de Información I : Investigación Cualitativa UNIDAD Nº 1 La investigación de mercados: conceptos, fines y aplicaciones UNIDAD Nº 3 Obtención de Información II: Investigación Cuantitativa 6. UNIDAD Nº 4 Elaboración y presentación de un informe de investigación de mercados en base a una idea de negocio PROGRAMACIÓN SEMANAL DE LOS CONTENIDOS UNIDAD DE APRENDIZAJE No 1: LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: CONCEPTOS FUNDAMENTALES, FINES Y APLICACIONES Logros de la unidad.- Comprende la importancia y relación de la investigación de mercados con la mercadotecnia y la ingeniería industrial para la toma adecuada de decisiones. SEMANA 1 2 3 CONTENIDOS Introducción, la función de investigación de mercados en la empresa. La investigación de mercados y la mercadotecnia. El proceso de investigación de mercados. Fuentes de información. Diseño de la investigación. Diseño de trabajo práctico de aplicación: Idea de negocio de un producto / servicio. ACTIVIDADES Exposición teórica. Exposición teórica. Exposición teórica. Formación de grupos para solución de casos y trabajo final de idea de negocio como actividad de investigación. RELACIÓN DE EQUIPOS DE ENSEÑANZA: Computadora, Cañón de multimedia, reproductor de DVD. Actividades Didácticas: Se realiza la aplicación de los instrumentos “macro y micro filtros” para la selección de una idea de negocio, la cual se tomará como tema de investigación para los trabajos parciales y final. Se analiza con ejemplos y casos la relación existente entre la formación del ingeniero industrial con el estudio marketing y el uso de la investigación de mercados. Se exponen aplicaciones prácticas del ámbito del marketing y aplicaciones puntuales de la investigación de mercados. LECTURAS: Niveles Socioeconómicos de la Gran Lima 2006, http://www.apoyo.com/investigacion-3186-2-0.html Perfiles Zonales de Lima Metropolitana, http://www.apoyo-om.com/extranet/promocionesaom/perfiles/2006/perfiles2006.htm El Cambio de paradigma en la Investigación de mercados, Horacio Acosta, CCR , Revista Bussines 2006. Investigación de Mercados, el reto de añadir valor. Revista Bussines, set 2006. REFERNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: La investigación comercial como soporte del marketing. Ramón Pedret, Laura Sagnier, Francesc Camp. Ediciones El Comercio 2003. Los 80 Conceptos Esenciales del Marketing, de la A a la Z, Philp Kotler , Pearson Prentice Hall – 2003 Investigación de Mercados Contemporánea, Carl Mc Daniel, Roger Gates, Thompson Edition, 2000. ESCUELA DE INDUSTRIAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO PÁGINA: 2 FACULTAD DE INGENIERÍA PLAN DE ESTUDIOS 2006-II UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 2: OBTENCIÓN DE INFORMACION I : TÉCNICAS CUALITATIVAS Logros de la unidad.-Comprende, analiza y utiliza adecuadamente las técnicas cualitativas de levantamiento de información según los problemas de mercadotecnia a resolver y utiliza los resultados para la toma de decisiones de mercadotecnia. SEMANA 4 5 CONTENIDOS Técnicas Cualitativas: Focus Group, entrevista en profundidad. Técnicas cualitativas: Técnicas proyectivas 6 Diseño y aplicación de caso práctico: Focus Group. ACTIVIDADES Exposición teórica. Exposición teórica. Presentación del primer avance del trabajo práctico. Exposición grupal de caso práctico. RELACIÓN DE EQUIPOS DE ENSEÑANZA: Computadora, Cañón de multimedia, reproductor de DVD. Actividades Didácticas: Se visualiza el video “Focus Group” , DUDEA – Dirección Universitaria de Desarrollo y Evaluación Académica de la U. de Lima. Se discute y se presentan ejemplos de la importancia de la investigación cualitativa en la toma de decisiones de marketing. Se realiza como trabajo de aplicación el desarrollo de un Focus Group, cuyos resultados serán visualizados, expuestos y discutidos en clase. LECTURAS: Focus Group, Material de Lectura, – Dirección Universitaria de Desarrollo y Evaluación Académica de la U. de Lima, 2002. Estudios de investigación de mercados, Rolando Arellano Investigación de Marketing, Empresa que desarrolla la investigacion de marketing en America Latina mediante el Diseño y aplicacion de estudios avanzados de investigación. www.arellanoim.com Focus Group http://ec.europa.eu/europeaid/evaluation/methodology/examples/too_fcg_res_es.pdf REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Focus Group, Material de Lectura, La investigación comercial como soporte del marketing. Ramón Pedret, Laura Sagnier, Francesc Camp. Ediciones El Comercio 2003. Tecnicas cualitativas para investigacion de mercados (Economia y Empresa) ,Rafael Rabadan Anta, Manuel Ato Garcia. 2003. Editorial Pirámide. UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 3: OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN II: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Logros de la unidad.-Comprende, analiza y utiliza adecuadamente las técnicas cuantitativas de levantamiento de información según los problemas de mercadotecnia a resolver y utiliza los resultados para la toma de decisiones de mercadotecnia. SEMANA 7 8 9 10 11 12 13 CONTENIDOS ACTIVIDADES La Investigación cuantitativa. Características, ventaExposición teórica. jas,desventajas. EXAMEN PARCIAL La encuesta: métodos y aplicaciones de la investigación por Exposición teórica. encuesta. Diseño del cuestionario Exposición teórica. Caso práctico. Diseño y prueba del cuestionario para el trabajo final. Exposición teórica, presentación grupal de avance de trabajo práctico. Muestreo. El trabajo de campo. Exposición teórica. Medición de Actitudes. Exposición teórica. RELACIÓN DE EQUIPOS DE ENSEÑANZA: Computadora, Cañón de multimedia Actividades Didácticas: Se presentan modelos de cuestionarios por correo para analizar sus características y su grado de eficacia según estas. Se diseña una investigación descriptiva mediante encuesta. El trabajo implica la descripción de los antecedentes del problema u oportunidad de marketing (idea de negocio) que genera la necesidad de investigación, el planteamiento de los objetivos de la investigación, la definición de los aspectos relevantes de la misma (población objetivo, tipo de encuesta, tipo de muestreo, etc) y el diseño del cuestionario y posterior codificación. Se aplica un pretest al cuestionario, se evalúa su resultado y se discuten los resultados en clase. ESCUELA DE INDUSTRIAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO PÁGINA: 3 FACULTAD DE INGENIERÍA PLAN DE ESTUDIOS 2006-II LECTURAS: Principales técnicas de recogida de información http://www.marketing-xxi.com/principales-tecnicas-de-recogida-de-informacion-27.htm La investigación cualitativa versus la investigación cuantitativa, http://departamento.enfe.ua.es/profesores/miguel/documentos/Debate_inv-cualitativa_frete-inv-cuantitativa.pdf La entrevista en profundidad http://www.geocities.com/psicoresumenes_2/articulos/entrevista_en_profundidad.htm REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: La investigación comercial como soporte del marketing. Ramón Pedret, Laura Sagnier, Francesc Camp. Ediciones El Comercio 2003. Investigación de Mercados, Guía maestra para el profesional, Jeffrey Pope. Metodología de la investigación cuantitativa en las ciencias sociales, Guillermo Briones, http://www.icfes.gov.co/cont/s_fom/pub/libros/ser_inv_soc/modulo3.pdf UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 4: OBTENCION DE INFORMACIÓN III: Elaboración y presentación de un informe de investigación de mercados Logros de la unidad.- Redacta, expone, comunica y sustenta adecuadamente los resultados obtenidos en la investigación de mercados, a fin de que sean utilizados en la toma de decisiones de mercadotecnia. SEMANA 14 15 16 17 CONTENIDOS ACTIVIDADES Preparación de la información para el informe de investigación de Exposición teórica. mercados. Presentación de trabajos finales de aplicación. Exposición grupal del trabajo final. EXAMEN FINAL EXAMEN SUSTITUTORIO Relación de equipos de enseñanza: Computadora, Cañón de multimedia, reproductor de DVD. Actividades Didácticas: Se presentan los trabajos finales de aplicación con las conclusiones y recomendaciones como valor añadido de la investigación de mercados y se discute la viabilidad de la idea de negocio. Se analiza y discute la manera de presentar ante un cliente los resultados de una investigación de mercados, a través de la experiencia realizada en el trabajo de aplicación. Se analiza y discuten la relación final entre la formación del ingeniero industrial, el marketing y la investigación de mercados, a través de la experiencia del trabajo final de aplicación. LECTURAS: El informe final de investigación de mercados http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/inffininvmkt.htm La investigación cualitativa versus la investigación cuantitativa, http://departamento.enfe.ua.es/profesores/miguel/documentos/Debate_inv-cualitativa_frete-inv-cuantitativa.pdf El informe final de la investigación de mercados http://www.wikilearning.com/formato_o_estructura_del_informewkccp-14753-4.htm REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: La investigación comercial como soporte del marketing. Ramón Pedret, Laura Sagnier, Francesc Camp. Ediciones El Comercio 2003. Diseño y análisis de encuestas en investigación social y de mercados, Santesmases Mestre M.(2001): DYANE Ediciones Pirámide. Madrid. Investigación de Mercados, Gilbert A. Churchill, Gilbert A. Churchill, Jr. - 2003 7. METODOLOGÍA Se usa una metodología activa de aprendizaje, teniendo una gran importancia la aplicación práctica de los conocimientos teóricos impartidos en clase a través de trabajos en equipo. Las ayudas visuales como dispositivas, videos ayudan a la comprensión de los temas tratados. Se utiliza una idea de negocio como base para realizar una investigación de mercados, para lo que se forman los equipos. Esta aplicación práctica sirve tanto como para los trabajos parciales como para el trabajo final del curso. ESCUELA DE INDUSTRIAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO PÁGINA: 4 FACULTAD DE INGENIERÍA 8. PLAN DE ESTUDIOS 2006-II CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN: La evaluación se realizará al final de una o más unidades a fin de determinar si el alumno ha logrado los aprendizajes establecidos en los objetivos. Los criterios que se usarán para la evaluación del curso: Análisis y presentación de trabajos prácticos Juicio crítico Comunicación oral y escrita La nota final será la resultante de los siguientes aspectos a evaluarse: Prácticas Calificadas Trabajos Monográficos Examen Parcial Examen Final Examen Sustitutorio : PC : TM : EP : EF : ES (*) El examen sustitutorio reemplaza la nota más baja de los exámenes parcial o final. Promedio de Prácticas (PP) = PC1+PC2+TM1+TM2 4 Promedio Final ESCUELA DE INDUSTRIAL 3 = EP+EF+PP INVESTIGACIÓN DE MERCADO PÁGINA: 5