DEFINICIONES PC-AS-01 Prospecto Cliente Registro solicitud de Servicio: Diseño y Desarrollo de la Prestación de Servicio: Convenio(s) Tipo(s): DEFINICIONES PC-AS-02 Cliente: Cliente Vario: Cliente Masivo: Reporte de gestión: Convenio de Servicios: Carta Compromiso: DEFINICIONES PC-AS-03 Ruta: Distribuidor: Envío: DEFINICIONES PC-AS-04 Valores: Recaudador: Formulario Ingreso: DEFINICIONES PC-AS-05 Asignación: Cuenta: Envío: Cartera: Bitácora: DEFINICIONES PC-AS-11 Proceso: Criterio: Agente: Script: Resultado Positivo y Negativo: CAPTACION DE CLIENTES Se define como tal a toda aquella Empresa interesada por los Servicios prestados por Assets. Es el registro de un requerimiento de antecedentes de Servicio y de los antecedentes del solicitante considerado como Prospecto de Cliente. También se registran los antecedentes que dicen relación con una respuesta enviada por un Prospecto de Cliente a un comunicado de ofrecimiento de Servicio; datos que se reflejan en el Módulo Prospecto de Cliente, (Cliente Prospecto). Se define a un Servicio que reviste ciertas características especiales a convenir y que no están en las cláusulas y costos de los Convenios Tipos, establecidos por la empresa Se define como un Servicio que está preestablecido en cuanto a cláusulas, procedimientos, costos y duración indefinida. MANTENCION DE CLIENTES Se define como Cliente, a aquella empresa que contrata un Servicio determinado a Assets y se clasifican en Cliente Vario y Cliente Masivo. Son empresas que envían para gestión de cobranza extrajudicial o judicial cuentas en forma permanente o esporádica con respaldo del documento físico ya sea original o fotocopia simple o legalizada del mismo. Son empresas que envían cuentas masivas (superior a 500), permanentemente bajo un formato determinado, vía archivo magnético o e-mail. Documento en que se refleja los datos del Cliente, del deudor, de la deuda y las gestiones realizadas. Se define como el documento que contiene la aceptación de los Servicios contratados y aceptados entre las partes. El que incluye; procedimientos, responsabilidades, representaciones legales, ciclos y costos, y con el cual el Prospecto de Cliente para a ser Cliente de Assets. Se define como el documento que reemplaza al Convenio de Servicio, en el caso de que la firma de éste se extienda más de lo normal (meses), el cual permite ingresar a la empresa al Prospecto de Cliente como Cliente. DISTRIBUCION Es un informe ordenado el cual contiene los datos necesarios del deudor lo que permite a cada Distribuidor, la entrega oportuna de los documentos encomendados por nuestros clientes Recurso Humano para la ejecución de esta gestión Agrupación de Cuentas entregada por el Cliente. RECAUDACION DE VALORES Cheques, Dinero Efectivo recaudados. Persona que ejecuta la acción de Recaudar los Valores. Formularios que Detalla los Valores Recaudados. CARGA Y ASIGNACION DE CUENTAS Asociación de una cuenta a un gestor. Persona natural o Persona Jurídica con documentos asociados. Agrupación de cuentas de un mismo cliente. Conjunto de envíos de un mismo cliente. Documento de control de carga y asignación. SERVICIO EXTERNO CALL CENTER Manipulación de datos para obtener resultado. Condiciones que deben cumplir las cuentas para ser enviadas al call center. Persona que gestiona vía telefónica desde el call center. Texto que debe hacer el agente de call center con el deudor. Identifica el resultado obtenido en campaña realizada en call center. DEFINICIONES PC-AS-12 Remesa: Pago Directo: DEFINICIONES PC-AS-18 Gastos Judiciales: DEFINICIONES PC-AS-19 Cartera de Cobranzas: Actualizaciones: Castigos: Devoluciones: Termino de Gestión: Cuenta : DEFINICIONES PC-AS-20 Tribunal: Causa: Instancia Judicial: Tramitación: Anticipo Judicial: Rol: Carpeta judicial o expediente: Costas Procesales: Costas Personales: DEFINICIONES PC-AS-21 Proceso: Softland: DEFINICIONES PC-AS-22 Contrato: Sueldo: Remuneración: Comisiones: Bono: Plan de Compensación: Descuentos Legales: DEFINICIONES RC-SGC-05-01, RC-SGC-06-01 RAP: RAC: REMESAS Y PAGOS DIRECTOS Documento que informa los antecedentes del deudor y la deuda cancelada en Assets. Documento que informa los antecedentes del deudor y la deuda cancelada en oficinas del cliente. CONTROL DE ANTICIPOS JUDICIALES Servicios realizados por abogados o receptores judiciales. COBRANZA EXTRAJUDICIAL Envío de Cobranza o (Asignación de Trabajo) por parte del cliente para su recuperación. Informes que hacen llegar nuestros clientes, correspondientes a todos los deudores que cancelaron o abonaron a sus deudas directamente a ellos. Toda deuda enviada en la Cartera de Cobranzas que habiendo agotado todas las instancias de cobro no se obtuvo la recuperación de la misma Toda cuenta enviada en la Cartera de Cobranzas, de la cual no se logro la recuperación del crédito y habiendo agotado todas las gestiones de cobro razonables, se concluye que no está en manos de Assets resolver. Toda cuenta enviada en la Cartera de Cobranzas de la cual se definió el Pago, Devolución, Castigo o Traspaso a Cobranza Judicial de la misma. Deudor en Gestión de Cobranza. COBRANZA JUDICIAL Lugar en que se ejecuta la tramitación Judicial Nombre con el cual se identifica una tramitación Judicial. Toda acción de cobro que se realiza a través de los tribunales de Justicia. Toda Diligencia de un Proceso Judicial, realizada en los tribunales de Justicia, como retiro expediente, revisión de causa, presentación de escrito, demandas, querellas, etc. Suma ($) solicitada al Cliente para el costear los gastos de la causa. Número que asigna el Tribunal a una causa. Antecedentes recopilados desde el inicio del proceso judicial. Correspondiente a los Gastos que se incurren durante el proceso de la causa. Corresponde a los Honorarios del Abogado Corresponsal. Que son de cargo del Deudor. CONTABILIDAD GENERAL Ingreso de documentos, para obtener los informes contables. Sistema contable autorizado por el S.I.I. RECURSOS HUMANOS Documento en el cual se estipulan las condiciones y obligaciones a que se someten las partes. Es el valor fijo pactado en el contrato de trabajo por una actividad determinada. Es la suma de los haberes que recibe el trabajador, con exclusión de la asignación familiar y horas extras. Es una remuneración variable que se calcula desde una base por un porcentaje, ambos valores previamente acordado entre el trabajador y Assets Limitada. Es una remuneración adicional cuyo monto ha pactado el trabajador con la Empresa. Documento que contiene renta variable correspondiente a bonos o comisiones según contrato de trabajo. Son las retenciones que son de cargo del empleado y que la empresa tiene la obligación de enterar en los organismos que corresponda. REQUERIMIENTOS Requerimiento de Acción Preventiva. Requerimiento de Acción Correctiva.