02-fact-isapre - Universidad de Concepción

Universidad de Concepción
Facultad de Ingeniería
Departamento de Informática
PERFIL DE DESARROLLO DE UN SISTEMA
INFORMÁTICO DE APOYO AL MANEJO DEL ARCHIVO
TÉCNICO PARA LA ISAPRE MAS VIDA
Profesor: Yussef Farran
Integrantes: Jorge Quiroz
Rodrigo Mansilla
Guido Meza
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INDICE
1.- OBJETIVO ........................................................................................................................................... 3
2.- PERTINENCIA .................................................................................................................................... 3
3.- SITUACIÓN ACTUAL. ....................................................................................................................... 4
4.- BOSQUEJO DE APROXIMACIÓN A LA SOLUCIÓN .................................................................. 4
5.- ESTUDIO TÉCNICO .......................................................................................................................... 5
5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.-
HARDWARE E INSTALACIONES ............................................................................................................. 5
SOFTWARE ........................................................................................................................................... 5
RECURSOS HUMANOS........................................................................................................................... 6
MOBILIARIO, MATERIALES Y AMBIENTACIÓN DE OFICINA................................................................... 6
SERVICIO EXTERNO .............................................................................................................................. 6
6.- ESTUDIO ECONÓMICO .................................................................................................................... 7
6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.-
COSTOS HARDWARE ............................................................................................................................. 7
COSTOS DE SOFTWARE ......................................................................................................................... 7
COSTOS EN RECURSOS HUMANOS ......................................................................................................... 8
COSTOS EN MOBILIARIOS Y UTENSILIOS DE OFICINA.............................................................................. 8
TABLA RESUMEN ................................................................................................................................. 8
7.- FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................................................... 9
8.- FACTIBILIDAD ECONÓMICA ........................................................................................................ 9
9.- IMPACTO SOCIAL ............................................................................................................................ 9
10.- IMPACTO CULTURAL ................................................................................................................. 10
11.- CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 11
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1.- Objetivo
El objetivo del presente estudio consiste en hacer un perfil de factibilidad
de la solución de desarrollo de un sistema informático de apoyo al manejo del
Archivo Técnico para la Isapre Mas Vida.
2.- Pertinencia
En la actualidad, la Isapre Mas Vida maneja su información en forma
manual y digital, esto es, existe un sistema que maneja los datos de sus
afiliados, pero no en su totalidad, ya que existen en papel, datos anexos al
cliente como son, copia de bonos de salud, información referente a médicos no
afiliados a la Isapre, entre otros.
El almacenamiento en papel de los archivos de afiliados, conlleva
diferentes problemas actuales y potenciales, por ejemplo, el costo físico por
bodega de almacenaje, costo ambiental, deterioro de los archivos, difícil
manejo de la información, entre otros. Algunos de estos problemas, podrían
verse solucionados, por ejemplo mediante el uso de la tecnología, sin embargo
existen problemas que están sujetos a estatutos legales (mantención de copias
originales de documentos, invalidez legal de documentos digitales, entre otros)
que impiden su solución.
Dado que se dispone de infraestructura de comunicaciones y red
corporativa tanto para compartir recursos como para facilitar el acceso a la
información de los afiliados, se ha convertido en un desafío el desarrollo de un
sistema que complemente la información digital existente, con toda la
información que existe actualmente en papel, esto mediante una
homogeneización que facilite su uso y almacenaje, es por esto que se hace
pertinente la creación de un sistema informático para soportar esta labor.
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3.- Situación Actual.
4.- Bosquejo de Aproximación a la Solución
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5.- Estudio Técnico
Se deberá diseñar un sistema informático que cuente con componentes
tanto de Hardware como de Software que apoyen el correcto funcionamiento
de la solución.
Aún es temprano hablar sobre una solución y por ende de los
requerimientos de hardware y software que ésta implica, pero si bien no se
sabe aún el número específico de cada componente a utilizar, se hará a
continuación una estimación de los requerimientos mínimos.
5.1.- Hardware e Instalaciones
 Servidor, capaz de responder de manera rápida y eficiente a muchos
usuarios a la vez.
 UPS, que apoye a la prestación de un servicio confiable y al manejo de
un sistema poderoso.
 Scanner para la captura de documentos que se encuentran actualmente
en papel.
 Computadores personales para el manejo de información hacia el
sistema.
 Impresora para la generación de reportes.
 HW en general, tales como adaptadores, cableado, y otros a determinar
durante el diseño de la solución.
5.2.- Software
 Sistema Operativo de Red, con soporte mínimo para:
 TCP/IP,IPX , herramienta de Indexación, extensiones para Acceso a
Bases de Datos, manejo y administración remota, protocolos de
seguridad.
 Sistema operativo para equipos destinados a la operación de datos.
 Sistema de administración y gestión de bases de datos, para el manejo
de la información requerida.
 SW de apoyo para la captura y manejo de documentos en papel.
 SW de red (protocolos, aplicaciones) para la conexión de computadores
personales al servidor.
 SW de seguridad para redes.
 SW de manejo de Archivo Técnico.
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5.3.- Recursos Humanos
 Ingeniero Civil Informático, encargado la administración de la red de
datos, supervisión del desarrollo y puesta en marcha del sistema, entre
otros.
 Técnico Eléctrico, para la auditoria y mantención de la red eléctrica.
 Técnico Informático, encargado de la mantención y soporte de los
equipos.
 Personal capacitado para la digitalización de documentos.
 Capacitación
5.4.- Mobiliario, Materiales y Ambientación de Oficina





Escritorios.
Estantes.
Sillas.
Suministro eléctrico continuo y protecciones eléctricas
Otros por determinar más adelante.
5.5.- Servicio externo
 Conectividad red interna de la Isapre
 Sistema Telefónico
 Otros por determinar
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6.- Estudio Económico
Se considerará un perfil de costos durante el periodo de implementación
y puesta en marcha del proyecto ( 12 meses).
6.1.- Costos Hardware
Producto
Servidor
UPS
PC
Impresora Láser
Scanner
Cableado
Tarjetas de Red
Valor x Unidad (US$)
11.000
2.000
1.200
800
500
2.000
20
TOTAL
Cantidad
1
1
1
1
1
2
Total (US$)
11.000
2.000
1.200
800
500
2.000
40
17.540
6.2.- Costos de software
Producto
Sistema Operativo Red
Sistema de Adm. y
gestión de BD
Sistema Operativo PC
operación de datos
SW, captura y
tratamiento de Imágenes
SW manejo archivo
técnico (estimado)
Software de Seguridad
Valor x Unidad
(US$)
1.200
5.000
TOTAL
Cantidad
Total (US$)
1
1
1.200
5.000
200
1
200
400
1
400
25000
1
25000
5.000
1
5.000
36.800
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6.3.- Costos en recursos humanos
Perfil de costos durante el periodo de implementación y puesta en marcha del
proyecto.
Personal
Ingeniero Civil Informático
Técnico Informático
Técnico Eléctrico
Persona
Capacitación
TOTAL
Monto Mensual (US$)
1.600
900
320
2.820
Monto Anual (US$)
19.200
10.800
750
320
2.000
33.070
6.4.- Costos en mobiliarios y utensilios de oficina
Mobiliario
Estantes
Escritorios
Sillas
Valor x Unidad (US$) Cantidad
160
3
200
3
140
7
TOTAL
Total (US$)
480
600
980
2.060
6.5.- Tabla Resumen
A continuación se muestra un tabla resumen de costos del proyecto
durante el periodo de implementación y puesta en marcha (12 meses).
Recurso
Hardware
Software
Mobiliario
Recurso Humano
COSTO TOTAL
Costo inversion
Inicial (us$)
17.540
11.800
2.060
31.400
Costo
Mensual (us$)
2.820
2.820
Costo total
Anual (us$)
17.540
36.800
2.060
33.070
89.470
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7.- Factibilidad Técnica
Con respecto a los requerimientos de hardware, existe en el mercado la
totalidad de los equipos y componentes requeridos para la implementación de
una solución con característica cliente/servidor. Además la Isapre cuenta con
las instalaciones necesarias para el funcionamiento de un sistema de redes.
En cuanto a requerimientos de software, existen a lo menos dos
posibilidades, por un lado, se puede desarrollar un sistema que se adapte a las
necesidades propias de la empresa; y por otro, existen en el mercado
productos especializados en el manejo de archivo técnico, tanto en forma
global, como en módulos.
En lo que refiere al factor humano y de requerimientos ofimáticos, es
completamente factible el desarrollo de este proyecto.
En consecuencia, dado que satisfacen los requerimientos mínimos
mencionados en el estudio técnico, es absolutamente posible, técnicamente
hablando, la realización de este sistema informático.
8.- Factibilidad Económica
El costo del sistema Informático dado en el periodo de implementación y
puesta en marcha es de US$89.470.
En el caso de que no existan los recursos necesarios, se deben buscar
alternativas de financiamiento, tales como: créditos Bancario, CORFO u otros.
En consecuencia, existe la factibilidad económica para la realización de
este proyecto.
9.- Impacto Social
Ventajas:

Aporte para la organización, afiliados y público en general, ya que la Isapre
podrá disponer de forma simple y rápida la información de sus afiliados.
 Al mantener la información en un medio electrónico permite resguardar los
datos con mayor seguridad.
 Permite mantener una hoja de vida única por afiliado.
 Mejorara la atención a los afiliados ya que su información estará más
expedita para cada atención.
 Se disminuirán considerablemente la perdida o extravío de información.
Desventajas:
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 Rechazo social por parte del personal, por miedo al cambio.
10.- Impacto cultural
Al exterior de la Isapre para los afiliados y el publico en general existirá
un cambio en la calidad de atención y los beneficios que se puede obtener del
nuevo sistema, que a su vez podría traducirse en una ventaja competitiva
frente a otras Isapres.
Al interior de la Isapre el cambio será a un nivel funcional y
organizacional, ya que se cambiará la manera de operar con la información de
los afiliados y de las personas que se requerirán para desarrollar estas tareas.
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11.- Conclusiones
El uso de tecnología que ayudan a ordenar y mejorar el acceso a la
información han hecho que las empresas que manejan muchos datos estén
incorporando en forma creciente estas herramientas de apoyo. Esto trae
consecuencias notorias en la forma de acceder y operar la información.
El hecho de poder solucionar un problema existente debido a los
grandes volúmenes de información que deben almacenarse por el elevado
numero de afiliados a la Isapre, mejorará el nivel de trabajo por parte de los
empleados, y le brindará a la isapre ventajas competitivas que destaquen su
nivel dentro del mercado.
Un sistema de atención expedito y seguro, ciertamente pueden conllevar
a un aumento en el número de clientes que se querrán ver favorecidos por la
prestación de este nuevo servicio de la isapre.
El contar con un respaldo de la información de los afiliados, a pesar de
su invalidez legal, trae un gran beneficio a la empresa, la cual evitará tanto el
deterioro de papeles, como el extravío de ellos, debido al cambio en la
manipulación de éstos, por su equivalente digital.
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