Ejemplo de pliego de mantenimiento hardware UAM

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
1. OBJETO
Mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo de los equipos informáticos, incluidos
los microprogramas integrados en dispositivos de memoria, que se relacionan en el apartado 7.
Se incluyen en el mantenimiento las averías que se produzcan por cortes en el suministro
eléctrico, o por sobretensiones en la red de datos o tierras, hasta un máximo del 5% del total del
contrato.
2. VISITAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Dichas visitas se realizarán los días laborables de 8 h. a 18 h., durante los días y las
horas que previamente se establezcan entre los responsables de mantenimiento de la
Universidad y la empresa contratista.
3. VISITAS PARA REPARACIÓN DE AVERÍAS SOLICITADAS POR LA UNIVERSIDAD
Dichas visitas se realizarán todos los días laborables de 8 h. a 18 h. Las reparaciones de
averías incluyen las piezas necesarias a cargo de la empresa. Dichas piezas deberán ser
originales de la empresa constructora de los equipos y estarán garantizadas por la empresa
contratista contra cualquier defecto de materia prima o fabricación.
Correrá a cargo de la empresa contratista la sustitución de las cabezas de impresión de
las impresoras matriciales, así como los fusores de las impresoras láser, cuando este elemento
sea independiente del cartucho de tóner.
El contrato de mantenimiento incluye mano de obra, gastos de materiales, transportes y
todos aquellos que sean necesarios para el buen funcionamiento de los equipos.
Incluirá también la sustitución temporal de los equipos averiados cuando éstos no
puedan ser reparados en los plazos que se indican posteriormente.
4. HORARIOS DE LLAMADA DE AVERÍA
El horario de llamada por avería será de 8 h. a 18 h. Se realizarán de lunes a viernes
durante los días laborables.
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
Se definen los siguientes tiempos de respuesta de acuerdo a la funcionalidad de los
equipos:
a) Equipos críticos: servidores y otros ordenadores e impresoras cuya parada suponga la
interrupción de un servicio crítico (la UAM suministrará al contratista la relación de equipos que
considera críticos).
Se exige un tiempo de respuesta de 4 horas laborables.
b) Elementos vitales de los ordenadores. Se entienden aquéllos que su parada supone una
parada de todo el sistema (CPU, disco del sistema, placa base ...).
Se exige un tiempo de respuesta de 8 horas laborables.
c) Elementos periféricos de los ordenadores (cintas, otros discos, impresoras, ...).
Se exige un tiempo de respuesta de 16 horas laborables.
6. TIEMPOS DE REPARACIÓN
a) Antes de las 48 h. naturales a partir de la recepción del aviso de avería.
b) Antes de las 72 h. naturales a partir de la recepción del aviso de avería.
c) Antes de las 96 h. naturales a partir de la recepción del aviso de avería.
7. EQUIPOS INCLUIDOS EN EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
En el disquete adjunto están los siguientes ficheros:
- CENSO2000.MDB Relación de equipos informáticos de la Universidad Autónoma de Madrid
que se incluyeron en el contrato de mantenimiento del año 2.000 (fichero
MS-Access). Al contratista se le dará al comienzo del contrato la relación
de equipos correspondientes al año 2.001, completada con algunos
datos (persona de contacto, teléfono, etc.) que no vienen en el fichero.
- CLAVES.TXT
Descripción de las claves utilizadas para:
- tipos de equipo
- marcas
- centros.
Para que el contratista pueda estimar el parque informático del año 2.001, se muestra el
crecimiento desde el año 1.994.
Número de equipos
Equipo
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
Impresoras
579
849
1.112
1.342
1.536
1.789
2.017
PC’s
1.072
1.680
2.108
2.773
3.138
3.722
4.289
WS
63
88
114
139
157
165
171
Número total
de items
2.051
3.116
3.962
5.068
5.685
6.714
7.495
El contratista admitirá una desviación del 5% sobre el número de equipos que se defina
al comienzo del contrato.
8. BAJA DE EQUIPOS DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
En el caso de baja de una máquina del mantenimiento, la empresa contratista, dejará de
facturar el mismo, en la parte proporcional correspondiente.
9. EQUIPOS EN GARANTÍA PARCIAL DURANTE EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
El contratista se compromete a gestionar la reparación de las averías de aquellos
equipos que estén bajo garantía.
10. ACCESO A LOS LOCALES
El personal de mantenimiento de la empresa contratista tendrá acceso a los locales
donde se hallen instalados los equipos a mantener.
11. REGISTRO DE INCIDENCIAS DE MANTENIMIENTO
Las distintas operaciones constitutivas de mantenimiento se anotarán en un libro de
incidencias en el cual figurarán con respecto a las operaciones de mantenimiento preventivo, el
día y la hora de comienzo, el tipo de mantenimiento, su duración y la máquina objeto del mismo
y, con respecto a las reparaciones, el día y la hora en que se comunicó la avería, la naturaleza
de ésta, las máquinas del sistema que han quedado inoperativas por la avería y el día y la hora
en que la máquina quedará de nuevo en funcionamiento normal.
El libro de incidencias y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará
sus contenidos a terceros, sin la aprobación expresa de la otra parte.
La empresa contratista se compromete a fijar con la Universidad un plan detallado de
trabajo para el período de contrato.
Madrid, 18 de Octubre de 2000.
EL JEFE DE LA U.T. DE INFORMÁTICA,
Miguel Marín Noarbe.