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TP Nº2
Eje 2
| Comunicación
e n
la
Or g a n i z a c ió n
( I n te rn a )
Modalidad: domic il iario – g rupal
Caso Maderera Berisso
Maderera Berisso es una empresa que se dedica a la comercialización de maderas
para la construcción y, para ello, está dividida en dos áreas: una de producción y otra de
ventas.
Ambas áreas se encuentran ubicadas en diferentes espacios físicos y el único
contacto entre ellas se limita a los cotidianos llamados telefónicos por consultas o
pedidos. La distancia entre las áreas se fue convirtiendo en una fuente de malentendidos
que, en muchas oportunidades, empañaron la satisfacción de los clientes.
La empresa cuenta en su local de ventas con ocho vendedores, dos empleados
que reciben la mercadería y administran el stock, una secretaria y un supervisor que,
cada semana eleva a los directivos un informe contable sobre el desarrollo del área.
Por otro lado, en los talleres donde se tratan las maderas trabajan quince
empleados que operan las máquinas, cuatro empleados que realizan los repartos de la
mercadería en dos camiones y un supervisor que informa de manera periódica acerca de
los materiales que ingresan y los volúmenes de producción.
Los informes que elevan los supervisores a la Dirección solo contienen datos
acerca de la circulación de mercadería y no dan cuenta del estado de situación de los
empleados, lo que impide a los directivos percibir cualquier tipo de problema.
El cambio
Luego de atravesar serios problemas económicos, la Maderera se declaró en
quiebra. En el último semestre, un grupo de jóvenes empresarios adquirió la empresa y
asumió la dirección de la misma. No obstante, la compañía mantuvo el nombre y la
planta de empleados.
La nueva Dirección buscó optimizar el funcionamiento de la empresa
incorporando nuevas tecnologías y personal, y ampliar su oferta con productos de
carpintería. Los cambios impulsados generaron malestar en la planta de empleados y
potenciaron los problemas comunicacionales que ya existían.
Ante esta situación, los jóvenes directores decidieron contratar a un equipo de
Comunicadores Organizacionales para que desarrollen una estrategia que permitiera
alcanzar el objetivo de cambio planteado y optimizara el clima de trabajo.
Consigna
Analizar el caso planteado y elaborar una propuesta de comunicación interna para ser
presentada ante el directorio de la organización.
La presentación deberá realizarse en Power Point y exponerse en clase en no más de
diez minutos.
La propuesta deberá tener como mínimo:
• Un breve desarrollo de los conceptos que se trabajarán
(Identidad, Imagen, Discurso Identificatorio, etc.)
• El tipo de acciones que se emplearán en función del público objetivo de
las acciones de comunicación interna.
• Descripción de los productos comunicacionales que se desarrollarán.
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Or g a n i z a c ió n
( E x te rn a )
Modalidad: domic il iario – g rupal
Caso ABC Reciclado
ABC es una organización dedicada al reciclado de residuos y comercialización de
los derivados del proceso.
Dadas las características propias del reciclado, la planta de tratamiento elimina
humo negro por las noches pero -según dicen los responsables del lugar- el humo no es
tóxico ni tiene consecuencias nocivas para la salud. No obstante, los habitantes de la
cuidad descreen de ello.
Por este motivo, el cuerpo directivo de ABC decidió contratar a un equipo de
comunicadores para resolver la situación entendiendo que, si el conflicto con los vecinos
continuaba, la organización podría verse seriamente perjudicada. Luego de escuchar el
planteo del problema, los comunicadores aconsejaron al directorio de ABC desarrollar
una campaña de comunicación externa para superar la situación.
El equipo de profesionales desarrolla un plan de comunicaciones que tiene por
objetivo dar a conocer a la gente de la ciudad los pilares culturales sobre los que se
erige la organización. Para ello, realizan un diagnóstico rápido y acotado a la situación
problema por la que fueron convocados.
El análisis de la realidad comunicacional de ABC dio cuenta de la inexistencia
formal de la misión, la visión y los valores que sostienen y dan su razón de ser a la
organización. Según se desprende del estudio realizado, esta situación lleva a los
empleados a sentir una gran incertidumbre sobre su trabajo y sobre el rol de la
organización en relación al medio ambiente. Asimismo, se detectó que los vecinos de las
instalaciones están creando ideas diferentes y, en ocasiones, contrarias a las que ABC
tiene respecto de su rol en la sociedad.
Durante el proceso de diagnóstico fue necesario realizar una serie de talleres
internos que ayudaran a definir la misión, visión y valores que ABC posee y desea
comunicar. Esta actividad resultó fundamental para abordar la solución permitiendo
formalizar los principales lineamientos de la cultura organizacional. No obstante, aún no
han sido comunicados a los empleados de la organización ni al público externo.
De los talleres realizados, el equipo de comunicación rescató los siguientes
puntos que aún no han sido organizados ni sistematizados, pero que deberán estar listos
antes de emprender cualquier acción.
Ø ABC tiene un firme compromiso con el cuidado del medio ambiente.
Ø Se esfuerzan e invierten constantemente en investigación para
convertirse en referentes internacionales en el reciclado de productos.
Ø ABC comercializa los derivados del reciclado de residuos que pueden
ser utilizados en otros procesos.
Ø Buscan cuidar el medio ambiente mediante el reciclado de residuos al
tiempo que pueden realizar negocios rentables mediante su actividad.
Ø En su labor diaria exigen: profesionalismo, compromiso, dedicación y
transparencia.
Un dato a tener en cuenta es que la población donde está radicada ABC esta
compuesta por 193.376 personas según las últimas cifras aportadas por el registro de las
personas del lugar. Esta cifra se compone de:
datos:
42.874 adultos mayores.
86.731 adultos.
15.984 jóvenes.
22.109 adolescentes.
25.678 niños.
Asimismo, los niveles socioeconómicos (NSE) de la ciudad arrojan los siguientes
•
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NSE Alto: 12%
NSE Medio-Alto: 5%
NSE Medio: 63%
NSE Medio-Bajo: 16%
NSE Bajo: 4%
Consigna
A partir del caso planteado y los datos entregados, elaborar una propuesta de
comunicación externa para ser presentada ante el directorio de la organización.
La presentación deberá hacerse en Power Point y exponerse en clase en no más
de diez minutos.
La propuesta deberá tener como mínimo:
• Un breve desarrollo de los conceptos que se trabajarán.
• El tipo de acciones que se emplearán en función del público objetivo de
las acciones de comunicación externa.
• Descripción de dos productos comunicacionales distintos, uno de
máxima y otro de mínima.