Administración y organización de empresa

INTRODUCCION
LA ACTUAL ORGANIZACIÓN SOCIAL Y ECONOMICA TIENE SU CENTRO DE GRAVEDAD
EN LA EMPRESA, QUE CONSTITUYE EL ORGANISMO QUE UNE Y COORDINA LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA PRODUCCION Y/O COMERCIALIZACION DE BIENES
A LOS FINES DE LOGRAR LA MAYOR GANANCIA POSIBLE.
LA EMPRESA APARECE ASI COMO UN CONJUNTO DE ELEMENTOS HUMANOS Y
MATERIALES, EN ORDEN A UN FIN DETERMINADO Y QUE MANTIENE UNA
INDIVIDUALIDAD ECONOMICA Y JURIDICA.
DE ALLI QUE LA NOCION DE EMPRESA SEA HETEROGENIA EN RELACION CON LA
DIVERSIDAD DE FACTORES QUE CONCURREN A FORMARLA, PUESTO QUE EN ELLA SE
AUNAN TANTOS PATRONES O CAPITALISTAS COMO TRABAJADORES, EN UN MEDIO
NATURALIZADO COMO ES EL CONJUNTO DE BIENES QUE SIRVEN DE FUNDAMENTO A
SU DESARROLLO.
El diseño organizacional es tan importante que muchas organizaciones mantienen unidades de staff
especializadas para supervisar la estructura administrativa y organizacional y proponer cambios cuando la
organización existente no responda a los cambios del ambiente, así como cuando los objetivos deban
modificarse o las unidades deban integrarse para reflejar la estrategia o simplemente cuando la
organización se vulva caduca.
La administración, en su accesión técnica, es la organización y dirección de recursos humanos y materiales
para lograr los fines propuestos, tantos en el sector publico como en el sector privado, mediante la utilización
de un conjunto de procesos.
Pero para que esa Administración alcance sus objetivos requiere de una estructura organizativa que llene todas
las expectativas de equilibrio necesarias donde el ser humano se identifique como persona y no como
individuo común.
Asumimos acá que esa identidad de personase da cuando se adhiere a una jerarquía de valores, unificando
toda su actitud en la libertad, al responder a una vocación singular en donde la manipulación y la explotación
son sustituidas por el reconocimiento de aptitudes.
Acerca de los fundamentos que condicionan la estructura organizativa para que se logre niveles de eficiencia y
efectividad, satisfactorios en un determinado grupo de individuos reunidos en torno a un fin común,
ahondamos en las presentes líneas.
En 1913 Werner Sombart, publico un estudio sobre la contribución que los hombres de la clase burguesa
aportaron a la historia espiritual de hombre económico moderno. En este estudio Sombart afirmaba que para
todo empresario pudiera triunfar debía poseer tres facetas:
La organización es la realización de un plan a gran alcance cuya ejecución requiere la colaboración
permanente de varias personas bajo el signo de una voluntad unitaria. Y en ese ambiente de camaradería y
unión de voluntades la figura del ser conquistador, esta definida por la capacidad de trazar planes, con una
visión clara de lo que se esta haciendo para poder tener la capacidad de riesgo, de osadía y de vigor espiritual,
con las cuales confrontar las metas pautadas. El ser organizador se presenta con la capacidad de disponer de
los hombres y las cosas para realizar tareas especificas, teniendo la aptitud de juzgar a las personas con vistas
a su rendimiento. Y el ser negociador mantiene el dialogo como herramienta de conquista en la tarea de ser
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gestor y vendedor de ideas, sin olvidar la estrategia de la persuasión para establecer los parámetros de
equilibrio que requiere su organización para subsistir.
Pero el hombre no busca solo organizarse, su meta esta condimentada con un deseo de protagonismo donde
poder materializar su esfuerzo, ya sea con una organización altamente rentable o con una organización ideal
para aspirar a una rentabilidad satisfactoria. Toda esta en la oferta que la relación de la dinámica social ponga
a determinadas personas.
Ahora bien, si ahondamos los nuevos puntos de vista de los expertos en el comportamiento organizacional,
apreciamos un plano de definición más concreto a esa acción−deseo que el hombre experimenta al querer
formar una comunidad común de intereses. La organización se entiende, en esa nueva búsqueda de elementos
teóricos, como un sistema de actividades o fuerzas conscientes coordinadas de dos o más personas hacia fines
determinados. Según Kreitner y Kinicki, acá diferenciamos cuatro denominadores determinantes:
coordinación de esfuerzo, objetivos comunes, división del trabajo y jerarquía de autoridad. La coordinación
de esfuerzo se logra mediante la formulación y puesta en vigor de políticas, normas y reglamentos. La
división del trabajo tiene lugar cuando las personas que realizan tareas distintas, pero relacionadas,
procuran un objetivo común. La jerarquía de autoridad, conocida también como cadena de mando, es un
mecanismo de control cuya finalidad es garantizar que sean las personas mas apropiadas las que hagan lo
que hay que hacer en cada momento
En razón de estos denominadores definimos la organización como una estructura, dado que permite crear el
armazón adecuado para dar forma a la unidad administrativa y crear unidades prácticas de desempeño que
ejecuten acciones en función a satisfacer necesidades científicas y técnicas de la unidad.
Stephen Robbins por su parte nos dice que la organización, considerada como estructura organizacional,
define como se dividen; como se agrupan; y como se coordinan formalmente las tareas en los puestos de
trabajo. Ahora bien, para ello es fundamental que la estructura organizacional se valga de seis elementos:
Estos seis elementos permiten planear el como disponer de los recursos humanos y materiales dentro de la
estructura organizacional. Es así como partiendo de la idea de formar una empresa o industria (o en planes de
reorganizar una ya constituida), se considera: la DIVISION DE LA MANO DE OBRA, la cual es el grado
hasta el cual se han subdividido las tareas en puestos separados dentro de la organización; la
DEPARTAMENTALIZACION; que es organizar la mano de obra en razón de la función, tarea, producto,
clientela, entre otras, de una organización; la CADENA DE MANDO, que es la línea continua de autoridad
que se extiende desde la cima de la organización hasta el eslabón mas bajo. Y la FORMALIZACION, como
el grado en que los puestos dentro de unas organizaciones hallan estandarizados.
En un contexto mas común apreciamos que la especialización del trabajo, no mas que definir para que este
apto a cada persona dentro de la organización, colocándolo en el nivel indicado y bajo la supervisión indicada,
con el fin de que se sienta identificado con su labor. La departamentalizacion, es la sectorización de las
actividades de la empresa según las funciones que esa misma especialización del trabajo permite definir. Lo
que se busca con la departamentalizacion es crear estructuras pequeñas que al tener mayor flexibilidad de
acción rindan respuestas satisfactorias. Por su parte la cadena de mando aparece como la secuencia de una
jefatura mayor que toma directrices generales para la operatividad de la organización. Esta secuencia es
importante porque permite empalmar los objetos de la organización con los alcances de la producción,
involucrando a cada miembro y comprometiéndolo con metas preestablecidas de rendimiento. En cuanto a la
centralización y descentralización, estamos ante dos estilos de gerenciar las decisiones, por un lado las que se
emite en un solo cuadro directivo y por otro, las que obedecen a criterios de responsabilidad delegada, en
donde los funcionarios medios tienen libertad de acción en algunos objetos del proceso. La formalización,
viéndose desde una perspectiva de criterios rígidos de dirección, ha de entenderse como la prevalecencia de
normas fijas en los cargos de una organización. Esto hace que el trabajador se vea sujeto a un requerimiento
mínimo de su capacidad preactiva y mantenga una aparenta inercia laboral que le evita tomar alternativas que
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pudieran mejorar las condiciones de productividad y servicio de una empresa.
REPRESENTACION GRAFICA DE LA CADENA DE MANDO Y LA DIVISION DEL TRABAJO:
un organigrama, o diagrama de una organización, es una representación grafica de las elaciones de autoridad
formal y de división del trabajó. Para el observador fortuito, el término organigrama no es más que un grafico
que recuerda a un árbol de familia con casillas u líneas, que suele fijarse en alguna pared del lugar de trabajo o
que figura en los folletos informativos de una organización. Dentro de cada casilla pueden figurar los nombres
de las diversas unidades organizativas, o bien los nombres y los títulos de quienes ocupan actualmente las
diversas posiciones.
En razón de esta línea se ubican los elementos claves de la estructura organizacional.
En una organización el comportamiento de las personas es complejo y depende de factores internos (derivados
de sus características en personalidad: capacidad de aprendizaje, motivación, en actitudes, de emociones, de
valores, etc.) y exteriores (derivados de las características empresariales: sistema de recompensas y castigos,
de factores sociales, de políticas, de la cohesión grupal, etc.). dentro de los factores externos que influye en el
comportamiento de las personas, pueden incluirse las presiones del jefe, la influencia de los compañeros de
trabajo, los cambios tecnológicos en la empresa, los pedidos y presiones de la familia, los programas de
capacitación y desarrollo puesto en practica por la empresa y las condiciones ambientales (tanto físico como
sociales).
Factores que influyen en el comportamiento del individuo.
El comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problema y de satisfacción de necesidades a
medida que van apareciendo. Por eso decimos queque se produce una jerarquía de necesidades que influyen
en el comportamiento del hombre cuyas necesidades crecen durante su vida y ella son:
• Necesidades fisiológicas (aire, comida, reposo, abrigo, etc.)
• Necesidad de seguridad (protección contra el peligro o las privaciones, etc.)
• Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.)
• Necesidad de estima (reputación, reconocimiento, auto respeto, amor, etc.)
• Necesidad de autorrealización (realización potencial, utilización plena de los talentos individuales,
etc.)
Estas jerarquías de necesidad presentan una configuración primordial.
Necesidad
de
autorrealización
Necesidad de estima
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidad fisiológica
A partir de estas necesidades surge el conflicto organizacional, el cual es el fracaso del individuo como ser,
que se denomino principio de incongruencia, es decir la evidencia del impacto básico de la estructura
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organizacional, en el cual los empleados se deben sentir dependientes (sumiso, pasivo), que quiere solo una
pocas de su menos importantes capacidad. Detal modo que resulta difícil que el individuo que se desempeña
de una manera satisfactoria, ajustado, adaptado e integrado pueda sobrevolar sus asensos o puede distorsionar
su mundo a la defensa de integridad humana o crear apatía y desinterés o dar excesiva importancia al dinero
en sus necesidades. Existe una incongruencia entre la necesidad de una personalidad madura de la
organización. Este panorama conduce a la frustración de un individuo, en una sociedad donde coadyuvan a
generar problemas, es decir que la frustración puede adquirir formas de presión, regresión, fijación o
resignación. Entonces los objetivos se ven obligados a componerse mediante compensación (dinero) con los
cuales satisfacen al individuo, al igual que las sensaciones del hombre y sed a comportamientos particulares.
Por estas razones se dice que:
• Ninguna sociedad estimula los deseos del individuo sin lograr satisfacerlo.
• Cualquier sociedad se basa en la idea contradictoria al individuo le resulte imperconciliar.
• Cualquier sociedad algunas veces se disuelve a los viejos grupos primarios ante los cuales pierde
posición social, función e importancia personal.
De tal manera que esto produce un antagonismo, es decir que la organización absorbe tensiones y
frustraciones, debido a esto los directivos y gerentes diagnostican el comportamiento como malo. Ante esta
reacción de los empleados, se sostiene que cometen errores (incongruencia).
Ante estas situaciones se emplea información de cómo solucionar los conflictos, que se da para solucionar la
incongruencia entre los fines del individuo y los objetivos de la organización. En realidad se trata de una
enumeración que no pretende ser taxativa ni completa y cuyos puntos no resultan excluyentes de los demás.
Ellas son:
• Solución de conflictos específicos.
• Las ventajas al trabajador y las soluciones paternalistas.
• Los aportes de la psicología y la sociología industrial.
• La integración de tareas.
• Procedimiento de resolución de conflictos laborales.
Las soluciones de conflicto específicos, pueden contar, con un buen clima social y afrontar solo conflicto
aislados o eventuales.
En tales casos su solución es a través de procedimientos:
• Solución de problemas
• Persuasión
• Negociación
• Política
− La solución de problemas implica la existencia de objetivos compartidos y consiste en identificar una
solución que los satisfaga a todos.
− La persuasión también implica que hay objetivos compartidos y que estos pueden ser estimados
poniéndose de acuerdo para que sus subojetivos puedan ser resueltos mediante la referencia de sus
objetivos comunes.
− La negociación supone el desacuerdo entre objetivos, planteándose una instancia de regateo y opiniones
para resolver el problema.
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− El proceso de política es una relación en donde cada parte busca incluir aliados potenciales, como se
advierte es la tendencia a recurrir a instancias gubernamentales en las negociaciones de trabajó.
Las ventajas al trabajador y las soluciones paternalistas son cuando revisten características en permanencia
y continuidad, que van llevando a directivos a otorgar ventajas de diversas índoles a los trabajadores. Por
cuanto tratan de satisfacer los fines y resolver los problemas del individuo.
Para que sus miembros trabajen contentos, mantengan una buena relación mutua y se identifiquen con los
fines de la organización.
Los aportes de la psicología y la sociología industrial: es un procedimiento de solución para superar mucho
mejor el conflicto, como ser el mejoramiento del papel, la conducción centrada en sus interés. La forma de
evitar la frustración y otros aspectos intervienen a la participación y la motivación del ser humano.
La integración de tareas: es la idea de que el individuo le gusta su trabajo bajo ciertas condiciones y que se
siente mucho más realizada a través del mismo. Por lo que conduce a que cada hombre no realice una
pequeña y simple operación, que requiere el empleo si no que utiliza todo su talento y se exteriorice es algo
con el cual puede sentir una identificación.
Procedimiento de resolución de conflictos laborales: son habitualmente resultados de las siguientes vías:
• Negación directa y voluntaria, por procedimiento libre o replanto.
• Intervención de un órgano de conciliación voluntaria u obligatoria entre las partes.
• Mediación entre las partes.
La empresa es una unidad económica de bienes y elementos personales que constituyen una comunidad o
conjunto con un destino común: desarrollar una actividad destinada a la producción de bienes de valor
económico con ánimo de lucro.
Para cumplir dicho destino, esa comunidad o conjunto debe organizarse en un determinado conglomerado al
frente del cual, y como elemento coordinados y directo, se encuentra el empresario, quien correrá con la
responsabilidad de los resultados que se obtengan.
Las empresas se clasifican de distinta forma:
POR SU ACTIVIDAD
1) Empresas de transformación: son aquellas dedicadas a la elaboración de productos que, utilizados como
materia prima, dan nacimiento a otros tras un proceso que puede ser manual, mecánico o por acción del
tiempo. Según se lleve a cabo este proceso de transformación, se subdividen a su ves en:
INDUSTRIALES O MANFACTURADAS: cuando la transformación se realiza mediante procesos físicos
o químicos.
ESTRACTIVAS: las que obtienen sus productos en estado natural del mar o de la tierra, limitándose el
proceso a la extracción de los mismos.
AGRICOLAS GANADERAS: que fundan el proceso de transformación en la acción del tiempo.
2) Empresas comerciales: dedicadas a la distribución y comercialización de productos en el mismo estado
en que se los adquiere.
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3) Empresa de servicio: no reside en la venta de producto sino en la prestación de servicios a las
necesidades del consumidor, pueden subdividirse en:
PROFESIONALES: si se trata de la prestación de servicios personales inherentes a una profesión o
especialidad (estudio contable, sanatorios, etc.)
TRANSPORTES: dedicadas al traslado de personas o cosas.
BANCO O INSTITUCIONES: dedicadas o intermedian en el comercio del dinero.
SEGUROS: tienen por objeto asegurar a terceros contra riesgo de diversas naturalezas.
POR SU MAGNITUD:
1) Pequeñas empresa: empresas de carácter individual o personal, cuyo capital y dirección se encuentra a
cargo de una sola persona y que agrupan en su seno a un personal reducido.
2) Empresas medianas: constituida bajo la forma de sociedad de personas que se unen para un fin común,
aportando bienes personales y asumiendo una responsabilidad también personal que, en algunos casos,
compromete su propia fortuna.
3) Grandes empresas: asumen la forma de sociedades de capital y agrupan a gran numero de accionistas
y/o capitalistas para llevar a cabo negocios de gran envergadura.
POR LA NACIONALIDAD DE SU CAPITAL:
1) Nacionales: cuando el capital es aportado por personas que lo han obtenido por operaciones realizadas
en el país con procedencia de la nacionalidad de las mismas.
2) Extranjeras: en el caso de que el capital original haya sido introducido por empresas o personas de otros
países.
POR RELACION CON OTRAS PERSONAS:
1) Controladas: aquellas cuyas decisiones se encuentran en manos de otras empresas que posee la
participación de capital necesario.
2) Controlantes: las que poseen la participación de capital necesario en otras empresas para tomar las
decisiones.
3) Vinculadas: aquellas que entre si participan del capital de la otra en una medida no suficiente para
hacer valer la voluntad social.
POR LA FORMA JURIDICA ADOPTADA:
1) Unipersonales: se encuentran a cargo de una sola persona que desarrolla actividades.
Comerciante: actos legislados por el código de comercio.
No comerciante: no legislado por el código de comercio.
Profesional: sin revestir el carácter de comerciales, persiguen un fin lucrativo.
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2) Sociedades civiles: llevan a cabo actividades no legisladas por el código de comercio.
3) Sociedades comerciales: se constituyen para la realización de todo acto de comercio y, de acuerdo con
las disposiciones legales.
a) sociedad de personas: colectivas, en comandita simple, de responsabilidad limitada, de capital o
industria.
b) sociedades de capital: sociedades en comandita por acciones, sociedad anónima, y sociedad con
participación estatal mayoritaria.
POR LA PROPIEDAD DE SU CAPITAL:
1) Públicas: su capital es aportado por el estado pudiendo asumir otras formas cuando este solo participe
en parte:
Sociedades con participación estatal inferior al 50%, legislada por la ley 12.962.
Sociedades con participación estatal mayor del 50%, legislada por la ley 19.550.
2) Privadas: cuando el capital es aportado por particulares, no interviniendo el estado bajo ningún aspecto
en la formación del mismo.
3) Mixtas: parte del estado y parte de particulares.
El establecimiento de funciones a las personas que han de actuar en un empresa y la coordinación entre dichas
funciones implica el establecimiento de una estructura organizativa.
De allí entonces que existen diversas estructuras de acuerdo con la importancia de la empresa y los fines
propuestos, para llevar a cabo los directivos impuestos por la autoridad máxima.
Organización lineal: se concentra en una sola persona−propietario, empresario, director o gerente; la
facultad de dirigir todas las actividades de la empresa, corriendo la ejecución de las mismas por cuenta
de otras que no están envestida de autoridad.
La línea de autoridad y las instrucciones que se imponen para el cometido según un orden vertical.
Este sistema de organización es propio de pequeñas empresas, depende de un mínimo de directivo, por
ser una organización rígida e inflexible, su aplicación se hace inconveniente por:
_ El directivo enfrenta responsabilidades que exceden su propia especialización.
_ la coordinación de las tareas se hace difícil en razón de que cada jefe tiene a operar en, su sección sin
tener conocimiento de la tarea de los demás.
Organización lineal asesorada: tiene la ventaja de aprovechar los beneficios de la especialización a
cargo de los distintos asesores, conservando la autoridad centralizada y la responsabilidad de los
restantes componentes de la empresa. Se utiliza en la mediana empresa.
Organización funcional: se le asigna la dirección y ejecución de una determinada actividad o grupo de
ellas, a un especialista que tiene a su cargo la preparación y ejecución de sus propios planes.
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Permite, a cada funcionario el ejercicio de su propia iniciativa a efecto de obtener el máximo
rendimiento de su capacidad y habilidad. Puede decirse que la base de esta forma es la especialización,
opera el trabajo planeado y desarrollado sobre una base funcional con especialistas encargados de cada
función.
Las criticas que se formulan a la organización funcional es la de dividir la autoridad en razón de que el
trabajador tiene tantos jefes como especialidades de trabajo realice y dividir la autoridad significa
diluir la responsabilidad, por cuanto para un especialista resulta fácil culpar a otros de los fracasos.
Organización mixta (lineal y staff): uno vertical, a los efectos de separar los planos sucesivos los niveles
jerárquicos.
Horizontal para clasificar las actividades según su especialidad (staff).
Organización de comité: permite la reunión periódica de funcionarios de la empresa cuyo cargo se
encuentran funciones de distinta índole.
Se favorece el intercambio de ideas, cada uno expone su punto de vista y conoce el problema de
conjunto vinculado no solo con su radio de acción y, por ende, en que forma afecta los resultados
generales de la empresa.
CONCLUSION
AL FIJAR EL CONCEPTO DE EMPRESA INCLUI A LOS PATRONES O CAPITALISTAS Y A
LOS TRABAJADORES ENTRE LOS FACTORES QUE CONCURREN A FORMALA, EN UN
MEDIO MATERIALIZADO POR BIENES QUE SIRVEN DE FUNDAMENTO A SU
DESARROLLO.
ELLOS CONTITUYEN, EL ELEMENTO HUMANO QUE TIENE A SU CARGO LA EJECUCION
DE LAS DISTINTAS TAREAS POR REALIZAR Y DEBEN ACTUAR DENTRO DE UN ORDEN Y
DICIPLINA QUE ASEGUREN LA MAS PERFECTA DIVISION DEL TRABAJO EN RAS DE LA
MAYOR EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD.
EL HOMBRE ES UN ANIMAL SOCIAL POSEE TENDENCIA A LA VIDA EN SOCIEDAD Y A
PARTICIPACIONES MULTIGRUPALES, VIVE EN ORGANIZACIONES Y AMBIENTES QUE
SON CADA DIA MAS OMPLEJAS Y DINAMICAS.
ASI MISNO ESTRUCTURAN UN SISTEMA TOTAL, DESDE EL CUAL ORGANIZA Y DIRIJE
SUS ASUNTOS, PUESTO QUE LAS ORGANIZACIONES SON GRUPOS, ES DECIR LOS
GERENTES ADMINISTRAN PERSONAS, LOS GERENTES DIRIJEN GRUPOS Y ADMINISTRAN
EMPRESAS.
1º ser
conquistador
con
2º ser
organizador
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3º ser
negociador
Cadena de mando
Formalización
Especialización del trabajo
Centralización y descentralización
Tramo de mando
Extensión del tramo
Especialización en el trabajo
El trabajo se puede desarrollar de manera más eficaz si se permite que se especialicen los trabajadores.
La especialización fue eficaz en la primera mitad del siglo, debido a que no fue una práctica amplia. En
los 60 existían ya evidencias del abuso de esta concepción.
Diversas compañías al ampliar el campo de actividades de sus trabajadores, colocándolos en equipos de
trabajo multidisciplinarios, con frecuencia alcanzaban mayores niveles de producción.
· La habilidad de los empleados para desarrollar una tarea con éxito aumenta por medio de la
repetición.
· Es más fácil y menos costoso encontrar y capacitar trabajadores para que realicen tareas específicas y
repetitivas.
Aumenta la eficacia y la productividad al estimular el desarrollo de inventos y maquinarias
Organiza la mano de obra
En razón de
La función, tarea, producto, clientela, etc. de una organización. El procedimiento de agrupación mas
utilizado es el agrupamiento de acuerdo a funciones de desempeño. Aquí podemos distinguir cuatro
criterios organizacionales.
Departamentalizacion por
. Tipo de producto
. Criterio de geografía
. Proceso
.Clientela
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CLIENTELA:
Se organiza de acuerdo hacia quien valla o
se dirija la producción
PRODUCTO
Organizar en razón de este criterio permite la ventaja que hay una mejor responsabilidad por el éxito
del producto.
GEOGRAFIA
Organiza en razón de, la distribución geográfica, de los departamentos, abarcando la generalidad del
mercado teniendo una posibilidad de un control mayor sobre el desenvolvimiento.
PRODUCTO
Organizar en razón de este criterio permite la ventaja que hay un mayor responsabilidad por el éxito
del producto.
Departamentalizacion
Cadena de mando
UNIDAD
AUTORIDAD
Línea de autoridad continua que se extiende desde la parte superior de la organización hasta el nivel
mas bajo y que define quien reporta a quien.
DERECHO INHERENTES A UNA POSICION DE JEFE PARA DAR ORDENES Y ESPERAR QUE
DICHAS ORDENES SEAN OBEDESIDAS.
LINEA INTERUMPIDA DE AUTORIDAD.
La tendencia es a la minimización de la cadena de mando y a la creación de equipos auto administrado
y transfuncionales que operan en todo el proceso incluyendo una multiplicación de jefes.
EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACION
Estado de energía interna
Condiciones ambientales.
Programa de capacitación y desarrollo.
Demanda de las familias.
Presiones del superior.
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Influencia de los compañeros.
Sistemas personales.
Cambios en la tecnología.
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