CASO UNO EMPRESA: MARY KAY

Scire ad Trascendere
UNIVERSIDAD DE XALAPA
Campus Ánimas
Materia: Interactividad y Producción de la Internet.
Maestro: Dan Uri del Moral Arbona
Caso de Estudio:

Empresa de Cosméticos Mary Kay
Integrantes del Equipo:

Susana Aurora Arámburo Goy

Jaime Armando Carmona Olivares

Carlos Morales Morales

José Angel Moctezuma Pérez

Leticia Aurora Pérez Silva

Ana Elena Polanco Ramírez
Posgrado: Maestría en Comunicación.
Xalapa, Ver., a 18 de noviembre de 2005.
EMPRESA MARY KAY
La empresa Mary Kay es una empresa líder entre las compañías más importantes
de la industria cosmética que se dedican a la venta de productos para la mujer. En
el año 2001 ingreso 2.5 billones de dólares, de los cuáles, el 80 por ciento venían
de la WWW. Cabe mencionar que una de sus estrategias principales es la de
utilizar promotoras de venta directas en 33 países del mundo.
Ante la competencia de organizaciones como Avon, la empresa Jodie
Business Solution propuso la creación de un dominio en Internet para la empresa
Mary Kay, con el objeto de que los clientes y las promotoras de venta
denominadas (IBCs), pudieran comprar directamente cuando ellas quisieran.
En conjunto con Best System, Mary Kay crearon un sistema de ecommerce
llamado “In Touch to be Used by de IBCs for Ordering over the Web”, la cuál
permitía a las promotoras acceder a la base de datos a través de Internet y de un
navegador. El sistema permite visualizar catálogos en línea, el inventario real,
disponibilidad del producto y el costo final.
Después de haber utilizado inicialmente 4 servidores que soportaban 125
mil usuarios en los primeros dos años, Mary Kay decidió aumentando estos
dispositivos hasta el 2001,. Para eficientar el servicio, la empresa instaló el Sistema
Oparativo Windows 2000 Advanced Server, sin embargo, a pesar del éxito, se
presentó el problema de que había 4 tipos de entrada de pedidos (WWW, teléfono,
correo electrónico y Pc´s).
Ante el incremento de la organización, Jodie puntualizó que aumentar los
servidores no iban a solucionar la problemática, por lo que se instaló el Unisys
Enterprise Server ES7000 con procesadores Intel para arrancar todo el sistema. De
esta forma, Mary Kay podía dividir este mainframe de 32 procesadores, en
múltiples “servidores virtuales” que podían funcionar de manera separada. Cabe
mencionar que el Unisys Enterprise Server ES7000 fue el primer mainframe que
fue diseñado especialmente para el sistema Operativo Microsoft Windows 2000. La
empresa Jodie consideró quedarse con Microsoft, debido a que sería difícil dejar
Windows, mientras se cambian de un servidor a una central.
Posteriormente, Mary Kay instaló tres Unisys Enterprise Server ES7000 para
poder operar el crecimiento de la organización.
RESPUESTAS
EMPRESA DE COSMÉTICOS MARY KAY
1. Cuáles fueron las estrategias que hicieron a partir de 1998
R: La gran parte de los pedidos que realizaban las Consultoras Independientes de
Mary Kay, hasta antes de 1998 eran vía telefónica. Posteriormente por
recomendación de la empresa Jodie (contratada para la aplicación de tecnología)
sugirió la creación de una página Web cuya principal utilizada fuera que tanto sus
compradoras como vendedoras pudieran hacer sus pedidos desde cualquier punto
del mundo.
2. Cómo era la estrategia antes y cómo fue después de la aplicación de la
tecnología
R: Antes de la introducción del Internet a la empresa Mary Kay, la gran parte de
los pedidos se solicitaban vía telefónica lo que en ocasiones generaba confusiones
a la hora de surtir los productos de belleza.
Con la puesta en marcha de la página Web las Consultoras Independientes de
Belleza tienen conocimiento de las ofertas y del inventario con que cuenta la
empresa, además el modo de realizar su pedido era a través de dicha página lo
que agilizaba ya que el sistema automáticamente lo cargaba y lo quitaba de la
página una vez surtido.
3. Por qué Mary Kay escogió una red de distribución a través de Internet
para manejar los pedidos que iban en aumento.
R. Porque acortaba la distancia entre la empresa y su Consultora Independiente de
Belleza pues de esta manera las vendedoras tenía el conocimiento de los
productos que estaban disponibles, así como las promociones del mes, aunado a
esto se facilitó la manera de solicitar los pedidos a través de la página web.
4. Porque tuvieron que abandonar este sistema.
R. Tuvieron que abandonar el sistema porque hubo problemas con las políticas de
las distintas sucursales de Mary Kay, pues cada país tenía sus reglas para la
realización de pedidos vía Internet.
Ante esta situación la empresa se veía en la necesidad de unificar criterios para
realizar los pedidos, cuestión que nunca ocurrió. Además la demanda de solicitudes
por Internet fue demasiado, por lo que la empresa se vio obligada a solicitar más
servidores.
5. Identificar y describir el negocio así como las tecnologías que Mary
Kay tuvo para la dirección cuando consolidó los servidores.
R: Para incluir la tecnología dentro de la empresa, Mary Kay primeramente tuvo
que adquirir un servidor ES7000 que contaba con 32 procesadores que se pueden
convertir en procesadores virtuales y cada uno corre de manera independiente.
El ES7000 fue el primer manfre que se diseñó para Microsoft Windows 2000 por lo
que la Empresa Jodie sugirió se quedaran con este ya que consideró que era difícil
cambiar de software.
CONCLUSIONES INDIVIDUALES
José Angel Moctezuma Pérez
El método de Mary Kay se basó en una estrategia de sistematización de sus
procesos de negocios focalizados en el cliente, mismos que añadieron valor a la
cadena de suministro.
Resultó muy benéfico el empleo de tecnología de punta dado que se empleó el
CRM para generar una adecuada estrategia de ‘empuje’ o PUSH que diferenció a la
compañía de sus competidores.
Carlos Morales Morales
En la actualidad, la innovación de nuevos sistemas es algo primordial para el
desempeño y versatilidad de una negocio. La aplicación de la tecnología tiene que
estar en desarrollo constante para que los servicios de las empresas sean
completamente rentables y expandibles. La presencia de retos tecnológicos es algo
necesario dentro de las organizaciones para evitar un estancamiento en el
desempeño empresarial.
Ana Elena Polanco Ramírez
La implementación de la tecnología en la empresa Mary Kay ayudó mucho tanto a
clientes como a las personas que trabajaban dentro de ella. Esto es una muestra
de que no importa el giro del negocio el Internet puede ser adaptado a todo, para
generar mayores beneficios.
Leticia Aurora Pérez Silva
Mary Kay es una empresa mundialmente conocida y que miles de mujeres
compran por ser una línea de cosméticos confiable, pero al innovar con tecnología
la empresa pues no solo es hoy una de las mejores en cuanto a buenos productos,
sino gracias a la eficiencia de su mercadeo. Este texto nos deja claro como es que
al introducir tecnología en una empresa no sólo te ahorra tiempo, dinero y
esfuerza, sino también te hace ganar prestigio en la rama de tu empresa.
Jaime Armando Carmona
El agilizar la manera en que la empresa tomaba los pedidos de los clientes por
medio de la tecnología, dejando a un lado los problemas con los que se enfrentaba
la empresa por utilizar teléfonos para sus actividades, incremento la efectividad a
un bajo costo tomando en cuenta el gasto que generas mantener y pagar la renta
del servicio que utilizaba anteriormente, son muy tangibles los beneficios de la
tecnología en cualquier caso de aplicación.
Susana Aurora Arámburo Goy
Mary Kay: La estrategia tecnológica que utilizó...la mayoría de los pedidos que
realizaban las Consultoras Independientes de Belleza eran vía telefónica por que la
empresa Jodie sugirió a Mary Kay en 1998 la creación de una página web desde
donde sus vendedoras y compradores pudieran hacer sus pedidos desde cualquier
país.
Ventajas: Con la puesta en marcha de la página web las IBS tienen conocimiento
de las ofertas y del inventario con que cuenta la empresa, además el modo de
realizar su pedido es a través de dicha página lo que agiliza ya que el sistema
automáticamente lo carga y lo quita de la página una vez surtido.
Escogió una red de distribución a través de Internet porque acortaba la distancia
entre la empresa y su compradora sin importar el país ni el horario en que ella
deseara solicitar su pedido.
Resultados finales: Se abandonó el sistema de Internet en los distintos países ya
que cada uno tenía políticas distintas para realizar los pedidos, por lo que había
que unificar criterios. Por otro lado, la demanda fue demasiada y tuvieron que
solicitar más servidores, aunque esto no fue una solución.
Compró el servidor ES7000 que contaba con 32 procesadores que se pueden
convertir en procesadores virtuales y cada uno corre de manera independiente. El
ES7000 fue el primer manfre que se diseño para Microsoft Windows 2000 por lo
que la Empresa Jodie sugirió se quedaran con él ya que considero que era difícil
cambiar de software.