¿Que es el Comercio Electrónico

UNIVERSIDAD DE LA SALLE BAJÍO
COMERCIO ELECTRÓNICO
[email protected]
MISEC
Tercer cuatrimestre
Tecnologías Aplicadas de Información
Mtro. M.I. [email protected]
León, Gto. a 28 de mayo de 2004.
Índice
Objetivo
Introducción
Qué es el comercio electrónico
Para qué sirve el comercio electrónico
Cómo se maneja el comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico
Ámbito del comercio electrónico
Seguridad
Componentes
Beneficios
Consideraciones
Tendencias
Cómo empezar
Conclusiones
Fuente de Información
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OBJETIVO
Conocer el alcance e impacto que ha tenido el comercio electrónico; así como su
uso y herramientas que lo forman.
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INTRODUCCIÓN
Debido a la gran demanda y al éxito de Internet en nuestros días, se está
cambiando la forma de hacer negocios. Cada vez son más las empresas que
utilizan Internet como posibilidad de realizar sus negocios, a tal grado que en un
futuro no lejano hacer uso de ella se convertirá en algo indispensable.
Para muchos el comercio electrónico se define como la compra-venta de
productos y servicios a través de Internet, sin embargo, existen muchos aspectos
adicionales. Desde este punto de vista el comercio electrónico ha incluido el
manejo de transacciones electrónicas y la transferencia de dinero a través de
redes de computadoras. Su crecimiento actual incluye la compra-venta de
productos así como información electrónica.
A pesar de que las raíces del antiguo comercio electrónico en el cual las
transacciones eran entre grandes corporaciones, bancos, y otras instituciones
financieras, el uso de Internet como medio para poder llegar al consumidor
individual es más frecuente.
El comercio electrónico entre empresas sigue funcionando y a mayor escala día
con día, el Internet le ha dado un gran auge y en algunos casos pequeñas
compañías están descubriendo que pueden dirigir sus negocios al igual que sus
competidores más grandes. Todas las empresas se están dando cuenta de la
ventaja que tiene el uso de Internet para bajar los costos del comercio electrónico
o para reemplazar sus redes privadas o para el uso de Internet como medio de
comunicación, convirtiendo la información del negocio a la forma digital e
incorporándola a sus practicas de negocio.
El hecho de que un negocio digitalice su información no es nuevo, esto se viene
haciendo por más de una década y tiende a crecer a medida que las
computadoras personales forman parte del equipamiento básico de más y más
empresas. Lo que está haciendo una diferencia en los negocios es la sinergia que
hay entre el uso de la información digitalizada, prácticas computarizadas e
Internet. Esta sinergia es la que habilita al comercio electrónico.
Antes de entrar a definir lo que es el comercio electrónico consideremos cómo
funciona el comercio tradicional. El comercio tradicional involucra algo más que
sólo la venta del producto y la recolección del dinero. Veamos cuál es el ciclo de
vida de la venta.
Para satisfacer las necesidades del mercado, el diseño del negocio y la
manufactura de nuevos productos, posicionar los productos, distribuirlos y
proveer soporte al cliente así como generar cierta utilidad, los clientes primero
deben de identificar la necesidad de algo, ya sea un producto, un servicio o
información.
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Después empieza a buscar información acerca de ese producto o servicio, buscar
lugares donde lo venden y después comparar las opciones que ha encontrado
(precio, servicio, reputación, etcétera) antes de comprar el producto.
Realizar la venta puede involucrar también la negociación del precio, cantidad,
condiciones de entrega y posiblemente algunas condiciones legales. El ciclo de
vida de la venta no termina con la entrega del producto o servicio, el soporte al
cliente agrega más partes mientras se trabaja para el beneficio de las dos partes,
el cliente obtiene lo que necesita para que sus productos sigan funcionando y los
proveedores conozcan más acerca de su mercado. Mientras los bancos y otras
instituciones financieras se encargan de la transferencia de fondos entre
compradores y vendedores, sean consumidores individuales o grandes
corporaciones internacionales.
Ya que nos dimos cuenta del numero de tareas y proceso que están involucrados
en comercio tradicional podemos descartar la simple definición de comercio como
el simple acto de comprar y vender productos, y obviamente descartaremos
también la definición de comercio electrónico como la simple conducta de realizar
transacciones electrónicas a través de redes de computadoras en lugar de papel,
teléfono, fax, etcétera.
El comercio electrónico es un sistema que incluye no sólo aquellas transacciones
que se enfocan en la compra/venta de productos y servicios para generar
directamente una utilidad, sino también aquellas que soportan ésta generación de
utilidad como el generar demanda de estos productos y servicios, ofreciendo
soporte de ventas y soporte al cliente o facilitando comunicaciones entre aliados
estratégicos de negocios.
El comercio electrónico se construye sobre la base de las ventajas del comercio
tradicional agregando las facilidades que da el uso de redes de computadoras. El
hecho de operar con información digital dentro de redes de computadoras trae
nuevas oportunidades para el desarrollo comercial. El comercio electrónico puede
facilitar las interacciones entre los departamentos y enriquecer las relaciones con
el cliente.
Realizar actividades de comercio electrónico en redes de computadoras también
eliminan constantes físicas. Por ejemplo, los sistemas dentro de Internet están
diseñados para funcionar las 24 horas del día, siete días a la semana. Los
pedidos de los productos y servicios también pueden ser aceptados a cualquier
hora y de cualquier lugar.
El comercio electrónico hace posibles nuevas formas de negocio, así como
nuevas maneras de hacer negocio.
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¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Actualmente existen varias definiciones de lo que es el Comercio Electrónico
dependiendo del enfoque con el que se trate. El comercio es una de las mas
antiguas actividades del ser humano. Desde que el hombre logró satisfacer sus
necesidades personales y tener un pequeño excedente, decidió intercambiar esos
sobrantes con otras personas que, a la vez, tenían algo que él necesitaba. Así,
desde antes de que surgiera el dinero, nació el comercio, como un intercambio de
mercancías.
Según las definiciones que se dan con respecto al comercio electrónico, éste es
cualquier tipo de transacción comercial en la que ambas partes participan de
forma electrónica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo.
Con el transcurso del tiempo, llegaron a distinguirse dos tipos de operaciones
comerciales, que generaron diferentes problemas prácticos y jurídicos: por una
parte, las transacciones entre presentes, que eran instantáneas y que se
perfeccionaban al momento, y por la otra, las operaciones entre ausentes, es decir
aquellas operaciones a distancia, en las que debido a la lejanía de las partes,
había que postergar los efectos jurídicos entre las ofertas y las aceptaciones,
hasta que las comunicaciones de aquella época llevaran y trajeran la
correspondencia entre ambos.
En fechas recientes, el desarrollo de las comunicaciones por teléfono, satélite e
inalámbricas y el surgimiento de medios como el correo electrónico y el internet,
prácticamente han logrado hacer que desaparezcan los obstáculos causados por
las distancias, de tal suerte que una operación entre ausentes, puede
perfectamente equipararse a una entre presentes. No tiene caso sujetar una
operación entre comerciantes de Tijuana y Londres, por ejemplo, a la exigencia de
enviar comunicados escritos en papel y firmados, con toda la formalidad del caso,
cuando las partes se han comunicado en una videoconferencia, o a través de la
red mundial.
Son precisamente estas operaciones comerciales que se realizan entre ausentes,
pero que se hacen por medios de comunicación de respuesta instantánea, las que
forman el llamado “Comercio Electrónico”, que ya no se limita solo a los
intercambios entre comerciantes, si no que también se ha extendido a las
transacciones que realizan éstos con el público en general, como pueden ser: las
ofertas públicas, las ventas de boletos para eventos, las ventas de artículos
diversos y hasta las subastas que se realizan por estos medios.
En los últimos días, el gobierno federal se puso a la altura de los tiempos y, por fin,
promulgó una serie de reformas al Código de Comercio, al Código de
Procedimientos Civiles y al hoy Código Civil Federal, para equiparar el comercio
electrónico al comercio entre presentes, para regular el mismo y para reconocer
como medios de prueba los generados, transmitidos y almacenados por medio de
“mensajes de datos” electrónicos.
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Así pues el “comercio electrónico” será aquel realizado comunicando ofertas,
aceptaciones y valores, a través de datos generados, transmitidos y almacenados
por medios de respuesta inmediata, entre ellos los electrónicos.
¿PARA QUE SIRVE EL COMERCIO ELECTRÓNICO.?
El comercio electrónico ofrece nuevas posibilidades y un sinnúmero de
oportunidades, tanto para la empresa como para el consumidor, que aún no han
sido correctamente explotadas. Esto ocurre con las operaciones en bolsa, las
adquisiciones de diversos productos y/o servicios, las subastas en línea, las
suscripciones en línea y la distribución electrónica. Por todo su potencial, el
comercio electrónico permite crear relaciones más fuertes y directas con los
clientes y los socios. También es parte fundamental del sistema nervioso digital,
que es lo que toda empresa necesita para tener éxito en una economía digital.
El mejor medio para satisfacer una amplia gama de necesidades del cliente es el
comercio electrónico, y por ello, es fundamental que las empresas que lo utilizan
tengan una estrategia bien definida; de esta forma, podrán establecer relaciones
más estrechas con los clientes. Por ejemplo: se pueden desarrollar estrategias
para personalizar un website y presentarle al cliente individual los productos y/o
servicios que puedan interesarle, o bien, dar al usuario la opción de diseñar su
propio producto. De esta manera, se reducen costos y también se mejoran los
procesos de compra, de acuerdo a patrones de consumo. El cliente debe percibir
una experiencia personalizada, lo que puede aumentar en gran su lealtad hacia la
organización.
Asimismo, el comercio electrónico permite incursionar en ofertas múltiples; es
decir, la persona que establece contacto con una empresa puede tener variados
satisfactores. Ejemplo: puede solicitar el alquiler de un coche, pero también un
seguro de gastos médicos y hasta adquirir una guía de la ciudad. En este sentido,
es importante establecer las asociaciones con diversas empresas para mejores
resultados.
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¿CÓMO SE MANEJA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El Comercio electrónico es el nombre con el que se define el comercio en redes
informáticas de carácter privado o público. Las redes informáticas privadas son
redes que permiten el acceso autentificado de usuarios a los distintos recursos de
la misma mientras que las redes públicas son aquellas redes que, como la red
Internet, ofrecen un acceso libre al global de información.
En todo proyecto de comercio electrónico existen tres componentes o partes bien
diferenciadas. Estas son el comerciante, el proveedor de contenidos y/o servicios
y el cliente o visitante casual. El comerciante es aquella persona encargada de
hacer llegar el producto o artículo al cliente o usuario final, el proveedor de
contenidos y/o servicios es aquella persona encargada de ofrecer el soporte
tecnológico necesario para permitir el enlace entre comerciante y cliente,
finalmente el cliente es aquél que llevará a cabo la compra o adquisición del
artículo o servicio publicado.
En resumen, la idea es, realizar transacciones económicas, de compra o venta, en
forma ágil, rápida y directa entre comprador y vendedor, favorecida por la
comodidad y facilidad de utilización por parte de los usuarios en Internet. La
evolución de la informática, y el fin del aislamiento del usuario que ha provocado
Internet generan múltiples aplicaciones, que corroboran el futuro de este medio. El
Comercio Electrónico, el dinero electrónico, el monedero electrónico, son
conceptos y términos que ya empiezan a ser reconocidos cotidianamente, y que
poco a poco se irán intercalando en el uso y costumbres sociales y económicas.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:
El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede subdividirse en
cuatro categorías diferentes:
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empresa-empresa
empresa-consumidor
empresa-administración
consumidor-administración
Un ejemplo de la categoría "empresa-empresa" sería una compañía que usa una
red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los
pagos. Está establecida desde hace bastantes años, usando en particular
Intercambio Electrónico de Datos (EDI, Electronic Data Interchange) sobre redes
privadas o de valor añadido.
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La categoría "empresa-consumidor" se suele identificar con la venta electrónica.
Se ha expandido con la llegada de la Word Wide Web. Actualmente existen
galerías comerciales sobre Internet que ofrecen todo tipo de bienes consumibles,
desde dulces y vinos, a ordenadores y vehículos con motor.
La categoría "empresa-administración" cubre todas las transacciones existentes
entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA
las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías
pueden responder electrónicamente. Esta categoría está en sus inicios, pero
puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones
fomentando la calidad y el crecimiento del comercio electrónico. Además, las
administraciones pueden ofrecer también la opción del intercambio electrónico
para transacciones de determinados impuestos y el pago de tasas corporativas.
La categoría "consumidor-administración", no acaba de emerger. Sin embargo, a
la vez que crecen tanto las categorías empresa-consumidor y empresaadministración, los gobiernos podrán extender las interacciones electrónicas a
otras áreas tales como los pagos de pensiones o el autoasesoramiento en
devoluciones de tasas.
ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico no es una tecnología única y uniforme, sino que se
caracteriza por su diversidad. Puede abarcar un amplio rango de operaciones y
transacciones comerciales, incluyendo:
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Establecimiento del contacto inicial, por ejemplo entre un cliente potencial y
un proveedor potencial.
Intercambio de información.
Soporte pre y posventa (detalles de los productos y servicios disponibles,
guía técnica del uso del producto, respuestas a preguntas de
adecuación,...).
Ventas.
Pago electrónico (usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de
crédito, cheques electrónicos, caja electrónica).
Distribución, incluyendo tanto la gestión de la distribución y el reparto para
productos físicos, como la distribución de los productos que puedan ser
repartidos electrónicamente).
Asociaciones virtuales, grupos de empresas independientes que aúnan sus
competencias de manera que puedan ofrecer productos o servicios que van
más allá de la capacidad que cada una de ellas pueda ofrececer
individualmente.
Procesos empresariales compartidos que son llevados a cabo y de los que
son propietarios una empresa y sus socios.
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Igualmente, el comercio electrónico implica un amplio rango de tecnologías de
comunicaciones incluyendo correo electrónico, fax, intercambio electrónico de
datos (EDI) y transferencia electrónica de fondos (EFT). La elección de unas u
otras depende del contexto.
Además es necesario un soporte legal y regulador bien definido que guíe el
comercio electrónico, facilitando las transacciones comerciales electrónicas y
evitando la imposición de barreras. Del mismo modo que la posibilidad de
interacción global es un pilar fundamental del comercio electrónico, este soporte
legal y regulador debe ser también de ámbito global
SEGURIDAD
La seguridad en Internet afecta a todas las empresas que operan con banca
online, ya que las cuentas bancarias están expuestas en la Red. Tanto las
grandes corporaciones y organizaciones empresariales como las pequeñas y
medianas empresas se preocupan por la seguridad en Internet. Es importante
implementar mecanismos para cuando se realicen transacciones online. En el
mercado podemos encontrar aplicaciones de certificaciones para las empresas.
En este contexto, podemos hablar de la firma electrónica.
Definición de firma electrónica
“La firma electrónica es el conjunto de datos, en forma electrónica, anejos a
otros datos electrónicos o asociados funcionalmente con ellos, utilizados
como medio para identificar formalmente al autor o a los autores del
documento que la recoge.
Existen una serie de protocolos de red y de aplicación que ofrecen seguridad a las
transacciones realizadas en forma electrónica.
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VeriSign.- Certificados digitales.
VeriFone.- Aplicaciones de pago.
SET (Secure Electronic Transaction) Visa y Mastercard, Fuji Bank, Citibank.
OTP (Open Trading Protocols)
SSL (Secure Socket Layer) Microsoft
COMPONENTES
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Red de cómputo entre compradores y vendedores
Bases de datos de productos, servicios y vendedores
Software para creación en tiempo real de comunidades en línea
Sistemas de proceso de transacciones en línea
Esquema de seguridad
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BENEFICIOS
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La mercadotecnia es más barata
La respuesta es instantánea
El alcance es mundial
Reducción de costos de manejo y proceso de documentos y transacciones
Desintermediación de funciones
Intercambio de información en tiempo real
Personalización (mercadotecnia uno a uno)
CONSIDERACIONES
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Barreras culturales
Idioma
Sistemas monetarios
Reglas internacionales de comercio
Definiciones legales de contratos electrónicos
TENDENCIAS
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La sofisticación del cliente está aumentando
La conveniencia surge como prioridad
Demanda el mercado "soluciones de servicio completo"
El acceso electrónico se vuelve más generalizado entre consumidores
El tiempo personal es escaso y valioso
La entrega directa se vuelve una necesidad
Páginas Dinámicas
Canales de Información
Jini
Internet 2
Ancho de Banda
WebTone
CÓMO EMPEZAR
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Presencia en el web
Página informativa
Comercio Business-to-Business
Extranet
Red compartida
Colaboración
Comercio Business-to-Consumer
Internet
Seguridad
Certificación
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CONCLUSIÓN
La práctica del comercio electrónico lleva ya bastante tiempo entre nosotros. Con
la popularidad del Internet se está contribuyendo a que sea mas utilizado con mas
éxito, tanto en el ámbito de las empresas como en el de los consumidores finales.
El comercio electrónico se está convirtiendo en la clave para la competitividad de
las organizaciones.
A pesar de que aún quedan temas por resolver, el comercio electrónico ya está en
marcha y además de manera acelerada.
El comercio electrónico no debe ser entendido como un reto tecnológico sino
como en negocio, por lo que las empresas deben optimizan sus procesos y las
relaciones con sus interlocutores comerciales mediante la aplicación de las
tecnologías en las transacciones comerciales que fluyen entre ellas.
Así pues se debe entender que el comercio electrónico es un herramienta de vital
importancia para el desarrollo de toda organización y negocio. Sin embargo para
ponerlo en practica habrá que considerar la seguridad en la transacción tanto para
el vendedor como para el comprador.
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Fuente de Información
http://portal.autonoma.edu.co/portal/asignaturas/1678/celectronico.htm
http://www.informajoven.org/pub/manual/cap6/ambito.html
http://www.marketingycomercio.com/numero3/ce.htm
http://www.rosenblueth.mx/fundacion/Numero01/art04_numero01.htm
http://www.hermosillovirtual.com/servicios/comercio.htm
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