evolucion del comercio electronico

INSTITUTO DE INVESTIGACION
DOCENCIA Y DESARROLLO
I.D.I.D
FUNDACION UNIVERSALISTA SOCIAL ARGENTINA
“EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO”
INTRODUCCION
El negocio del comercio electrónico comienza a desarrollarse durante la década del 90.
El e- commerce se inicia como la venta de productos y servicios vía Internet; pero es
mucho más que lo enunciado.
El e– business consiste en el uso de Internet para transformar los procesos de negocios
tradicionales y hacerlos más eficientes. Va más allá de informar y vender bienes y
servicios de manera electrónica: conecta clientes, socios y proveedores a través de la
red1.
Este comercio electrónico comienza a tomar una gran dimensión dentro del mundo
globalizado, y especialmente en los EEUU, en donde se aprecian negocios con supuestas
grandes ganancias y luego de un tiempo se verifica que las mismas no eran tales,
comenzando a transparentarse el negocio de referencia.
1
Administración Empresarial – Cardozo, Alejandro y otros – Ed. Temas – UADE – Bs. As. – 2º Edición – 2003 – pp 319
Por aquellos tiempos se señalaba muy enfáticamente que las ventas personalizadas iban
a desaparecer, que se reemplazaría toda la venta tradicional por la venta electrónica; y
podemos verificar que esto no ha sucedido y según las perspectivas no llegará a suceder.
De todas formas “las empresas deben replantear sus estrategias para no perder
competitividad y adaptarse a sus exigencias. Deben ver el futuro, adelantarse a las
necesidades de una demanda infiel y volátil. Según Trassandes "El éxito comercial de las
empresas en la era de la economía digital globalizada dependerá de su habilidad
estratégica para integrar las nuevas tecnologías, el comercio por Internet y los medios
interactivos, factores claves para lograr fidelizar a un nuevo consumidor más volátil e
hiperexigente"2. A su vez todas estas herramientas deben estar a disposición para que los
vendedores puedan explotarlas para lograr la mayor eficiencia en la venta.
Al finalizar la década del noventa, pudo observarse que muchas compañías de las
denominadas puntocom han sucumbido. Esto fue debido a un exceso de entusiasmo en la
proyección de las ventas por publicidad que realizaron estos sitios web, señalando una
fuerte penetración en el mercado en breve lapso, con datos que tenían un sustento
endeble y los cuales fueron realizados por jóvenes con poca experiencia.
Según Cardozo3 “a pesar de los bajos costos la confianza permaneció en los medios de
publicidad tradicionales. Para algunas empresas la solución fue dejar de estar tan
concentradas en la parte tecnológica y enfocarse en aspectos como la atención al cliente”.
Sólo una parte del negocio de la venta se ha incorporado al negocio de Internet y en
muchos casos es utilizado sólo como complemento para poder llevar a cabo dichas
ventas, ya que la venta personalizada es una necesidad del ser humano por su propia
concepción de ser social. Dentro de este concepto complementario del uso de internet
para la venta, puede utilizarse la intranet, que es un recurso tecnológico que permite
conectar al vendedor viajante con la empresa para darle a este el soporte necesario para
que la fuerza de ventas pueda mejorar la eficiencia en la venta y resolver problemas.
Puede mencionarse, de acuerdo a lo señalado por Cardozo1, que las principales razones
que generan el desarrollo del e-business son:

La velocidad con la que se realizan los negocios
2
Consejo Profesional Ciencias Económicas – Comisión de Estudios sobre la Comercialización – Comentario sobre artículo publicado en la
Revista Líderes N° 14. (Título Original: Nuevas y viejas herramientas en el marketing electrónico) -www.cpcecf.org.ar
3
Cardozo, A., Chisari, O. – Entrepreneurship – Ed. Temas UADE – Bs. As.- 1º Edición - 2004

El hecho de que las fronteras están desapareciendo

Las crecientes expectativas respecto de las soluciones que ofrece la tecnología
En base a las ventajas mencionadas, se han generado diversas formas de comercio
electrónico entre los que podemos citar a: Business to Consumer (B2C): sitios de
ventas de bienes y servicios directamente al consumidor final (v.g.: www.amazon.com)
es el lugar donde pueden encontrarse las empresas puramente virtuales, Business to
Business (B2B): sitio de ventas y transacciones comerciales entre empresas (Office
Net); Consumer to Consumer (C2C): sitios de remates o de intercambio de bienes y
servicios entre personas (deremate.com); Consumer to Business (C2B): sitios en los
que las personas se agrupan para realizar negocios con empresas (agrupate.com)4
Estas formas de e-commerce enunciadas, han generado las denominadas experiencias
mixtas on line, es decir que la experiencia on line pura se va desvaneciendo.
Por ejemplo la mitad de los 60 millones de internautas en Europa compraron en 2003
después de hacer una consulta on line. De hecho, se comprueba que las fases en todo
proceso de compra acostumbran a ser tres: buscar el producto, on line; tocar el producto,
off line; comparar los precios, on line.
Así las cosas, en vez de disponer de tiendas hacia donde vamos es a disponer de
showrooms: la función de estos no es mostrar el producto para venderlo allí (stock and
sale) sino facilitar al posible comprador una experiencia gratificante que lo seduzca. 5
Frente a lo enunciado, entonces podemos mencionar cuales son las ventajas y
desventajas del comercio electrónico.
Ventajas del Comercio Electrónico

Rapidez en la comunicación

Menores costos en las comunicaciones

Medio de comunicación masivo y personal a la vez

Permite el Marketing directo
4
5
Fajardo, Jorge - Fundamentos de e-commerce para pymes – Compumagazine – MP Ediciones- Uruguay - 2000
www.educar.com

Acortamiento de Distancias

Igualdad de Competencia entre PyMEs y Grandes Corporaciones

Diversidad de medios gratuitos de Promoción
Desventajas del Comercio Electrónico

Menos comunicación personal

Poca aceptación y confiabilidad por parte de los consumidores finales

Servicio post venta complicado y costoso (reparaciones, cambios, devoluciones)

En la mayoría de los casos no permite la experiencia de probar (“tocar”) el producto

Continua actualización tecnológica6*
1. EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO
2.1. Datos Globales
De acuerdo al relevamiento realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
(CACE), luego de la caída de las cyberempresas registrada hacia fines de los noventa, las
compañías de la web que sobrevivieron se fueron consolidando junto con nuevos
jugadores y puede observarse su evolución y crecimiento a nivel global en el cuadro Nº 1:
Datos Estadísticos Globales
Usuarios de Internet (millones = mi)
Usuarios Internet domésticos activos (mi)
% de Usuarios Conexiones Inalámbricas
(Wireless)
Celulares (mi)
1999
280
220
NS
2000
414
335
NS
2001
539
445
16%
2002
655
605
25%
2003
825
660
33%
2004
945
756
42%
2005
1010
836,59
46%
328
469
600
1050
1630
1890
2168,8
Cuadro Nº 1
Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE http://www.cace.org.ar
2.2. Datos de Argentina
6
Administración Empresarial – Cardozo, Alejandro y otros – Ed. Temas – UADE – Bs. As. – 2º Edición – 2003
Argentina, pese a la devaluación, no ha sido ajena al crecimiento registrado en el
comercio electrónico de acuerdo a la información anexa en el cuadro Nº 2 según la
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE):
Datos Estadísticos de Argentina
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
1,2
2,4
3,65
4,1
5,7
7,56
9,9
4
6,6
7,2
6,7
7,7
13,1
15
Teléfonos fijos (millones)
7,8
8,1
8,4
7,9
7,7
8,1
8,2
Accesos de Internet con banda ancha (millones)
NS
NS
0,1
0,13
0,24
0,48
0,8
Usuarios de Internet (millones)
Usuarios Internet activos (millones)
Celulares (millones)
Cuadro Nº 2
Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE http://www.cace.org.ar
Por otra parte, según lo relevado por la consultora Prince & Cooke, el 12% de los usuarios
argentinos de Internet durante el año 2004 han comprado a través de la red de redes,
habiendo sido el 80% de esas adquisiciones realizadas en sitios argentinos.
A su vez, los principales productos adquiridos fueron libros y discos compactos, y
artículos electrónicos, indumentaria, entradas para shows y pasajes en avión.
“Acerca de la disponibilidad de dinero de los navegadores del ciberespacio, la estadística
reflejó que el 27% está bancarizado, y de éstos, la mitad utilizan la banca electrónica
(home banking). Los servicios más usados son la consulta de saldos y movimientos, el
pago de servicios y la transferencia entre cuentas. Una de las principales causas de esta
nueva costumbre consumista fue la llegada masiva de la banda ancha al país”. 7 (para
mayor aporte de datos comparativos ver anexo I)
ANEXO I
Cuadro Evolutivo Sector Tecnológico - Argentina periodo 1998-2004
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
1,975
2,100
2,560
2,900
3,200
3,600
4,400
2,400,000
3,500,000
4,000,000
5,200,000
6,000,000
900,000
1,350,000
1,410,000
1,793,000
1,815,234
Internet - accesos Dial-up
988,000
760,000
860,000
549,874
Internet- acceseos gratis
258,000
500,000
730,000
831,698
Internet - accesos Banda
Ancha
Cant. Líneas/tel. Ciudad (3)
104,000
150,000
203,000
433,662
3,962,679
3,972,204
4,191,446
2,886,546
2,682,952
Cant.Líneas tel.Pais (4)
3,132,785
3,243,964
3,702,759
5,109,253
4,956,414
7,745,539
8,740,000
Cant. De Celulares país (5)
2,670,862
3,264,577
6,380,897
6,741,791
6,567,000
7,842,000 13,512,000
Cant. Celulares AMBA (6)
1,464,494
2,160,102
3,125,965
3,166,765
3,047,246
3,465,597
SECTOR NUEVAS TEC.(1)
Cantidad de PC en miles (2)
Internet - cant. Ususarios
Internet - cant, accesos
7
http://www.infobae.com/notas/nota.php?Idx=161843&IdxSeccion=100657
Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE http://www.cace.org.ar
Tel. Celular cada 100 Hab.Cd.
Tel. Celular cada 100 Hab.País
7
9
17
18
18
21
35
3,040,292
3,043,431
3,046,663
2,995,397
3,053,029
3,055,996
3,058,915
POBLACIÓN(7)
Población Ciudad
Población País
36,005,387 36,398,577 36,783,853 37,156,195 37,515,632 37,869,730 38,226,011
(1) Fuente: INDEC, DGE,CABASE, CARRIER Y ASOC. ICAMERICA
(2) Fuente: TELEFONICA, en
miles
(3) los años 2001 y 2002 se unifican AMBA y Pcia. De Buenos Aires
AMBA Área Metropolitana Buenos Aires
(4,5) Fuente: CNC, INDEC
(6) Fuente: DGE
(7) Fuente: DGE, INDEC
Fuente: Cuadro general de las Industrias Culturales. Años 1995-2004 - Observatorio de Industrias Culturales –
www.buenosaires.gov.ar
BIBLIOGRAFIA Y SITIOS DE INTERNET CONSULTADOS
1. Administración Empresarial – Cardozo, Alejandro y otros – Ed. Temas – UADE – Bs.
As. – 2º Edición – 2003 –
2. Cardozo, A., Chisari, O. – Entrepreneurship – Ed. Temas UADE – Bs. As.- 1º Edición 2004
3. Fajardo, Jorge - Fundamentos de e-commerce para pymes – Compumagazine – MP
Ediciones- Uruguay – 2000
4. Consejo Profesional Ciencias Ecanómicas - Comision de Estudios sobre la
Comercialización – Comentario sobre artículo publicado en la Revista Líderes N° 14.
(Título Original: Nuevas y viejas herramientas en el marketing electrónico) www.cpcecf.org.ar
5. www.educar.com
6. Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) - http://www.cace.org.ar
7. INFOBAE http://www.infobae.com/notas/nota.php?Idx=161843&IdxSeccion=100657
8. Observatorio de Industrias Culturales – www.buenosaires.gov.ar