comercio electrónico - DSpace at Universia

Lectura complementaria
Semana 6 (Capitulo 11)
Las e-empresas
COMERCIO ELECTRÓNICO
Es la compra, venta e intercambio de bienes, servicios e información en cualquiera de sus modalidades,
realizados bien a través de Internet mediante el empleo de cualquier tipo de terminal conectado a la Red
(teléfono móvil, PC, iTV,....), o bien por los medios electrónicos tradicionales.
DIFERENCIA ENTRE COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) Y NEGOCIO ELECTRÓNICO
(E-BUSINESS)
El término negocio electrónico hace referencia al uso de internet en las diferentes fases del ciclo de vida de
una empresa; es decir, incluye tanto la compra-venta de productos, facturación, gestión de la información,
atención al cliente, publicidad, intercambio de información entre clientes y proveedores, etc; en tanto el
comercio electrónico únicamente hace referencia a la compra, venta (intercambio de bienes) de productos
empleando Internet.
SISTEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
El comercio electrónico tiene múltiples sistemas, desde la simple presencia de un catálogo de productos hasta la entrega de la
mercancía al consumidor final; puede o no tener interacción con inventarios y sistemas contable administrativos o bien, contar con la
posibilidad de que el propio comprador personalice la información que recibe o el producto mismo, De esta manera aparecen en
número creciente de formas de realizar las transacciones comerciales, y se caracterizan por su evolución a una mayor complejidad
de los modelos y a una mayor integración de tareas.
El comercio electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilización
de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de
transacciones de negocios, las partes involucradas interactúan y hacen negocios exclusivamente a través de
medios electrónicos. El Comercio Electrónico potencializa el alcance de su empresa, desligándola de sus
dimensiones físicas, gracias a que:
Equipara las oportunidades de mercado de pequeñas y grandes empresas.
Aumenta la presencia de la empresa en el mercado global.
Reduce los costes operativos.
Le acerca a sus clientes.
Mejora las relaciones con sus interlocutores comerciales.
Ventajas: La comercialización tradicionalmente se efectúa mediante una gran cadena de
intermediarios
en los que, la comunicación entre productor y consumidor se pierde. El comercio electrónico,
7al permitir una comunicación directa entre ambos genera las siguientes ventajas:
Para el Consumidor: Al tener comunicación directa con el proveedor garantiza que los productos
son lo que usted espera de ellos, abriendo la posibilidad de adecuación de productos y asegurando
que las dudas que le surjan puedan ser resueltas de manera clara y pronta., Los catálogos y
especificaciones de productos serán las más actuales, garantizando información precisa y existencias
de productos, Pagará el precio justo por los productos, no la publicidad de los mismos ni las
ganancias de múltiples intermediarios, Posibilidad de reunir todos los elementos para tomar una
buena decisión (información del producto, y posibilidad de clasificarlo); viabilidad de realizar una
compra directa.
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Para el Vendedor: No hay intermediarios, los productos llegan directamente al cliente., Puede
colocar sus productos en cualquier región geográfica, con la garantía que siempre estarán a
disposición de los clientes los modelos más recientes, Al tener trato directo con el mercado
(intercambio de información en tiempo real) podrá determinar fácilmente la aceptación que su
producto tiene, permitiéndole realizar ajustes que garanticen su venta. Asimismo, la posibilidad de
detectar nichos se incrementa para usted., Podrá ofrecer información actualizada y ampliada,
mantener catálogo de existencias al d’a y controlar la información que se difunde de sus productos.,
Al reducir sus costos de operación (necesidad de catálogos impresos, distribución de ellos y demás
gastos inherentes a la publicidad y colocación de productos) sus gastos disminuirán drásticamente, lo
cual le permitirá ofrecer mejores precios y aumentar sus ganancias., Al contar con una solución de
comercio electrónico articulada el control de inventarios, facturación y demás tareas administrativas
se realizarán de forma automática.
Por lo tanto el comercio electrónico comprende todas las actividades involucradas en el proceso
comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atención al cliente o postventa. Sin
embargo, la fase que aparece como la más impactante es la de la propia venta o intercambio, en la
que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo
que se refiere a órdenes de compra o pedidos, pagos o gestión de facturas.
FORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EXISTENTES:
Al igual que en el mundo físico los implicados en el proceso dan origen a diferentes grupos de
negocios; los más importantes son los que se llevan a cabo entre empresas (B2B ó B-B, business to
business) y los que tienen por objetivo los consumidores (B2C o B-C, business to consumer). Las
características propias de internet han favorecido algunos grupos más: relaciones entre consumidores
(C2C), entre estos y las empresas (C2B), los empleados y las empresas (E2B); e incluso, las
empresas y sus esquemas administrativos (A2B).
A pesar de las diferencias existentes, por regla general se las puede contemplar bajo dos
aproximaciones diferentes:
¬ business to business (B2B), es decir el comercio entre organizaciones
¬ business to consumer (B2C), orientado al comercio con consumidores
NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C): Hace referencia a las transacciones comerciales que se
establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías
virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales.
Así, en el B2C, el énfasis fundamental se centra en la captación del máximo número de clientes
potenciales, para convertirlos en clientes rentables, persiguiendo la mayor fidelidad posible.
NEGOCIO A NEGOCIO (B2C): Denominación que se le da a las transacciones comerciales entre
empresas (business to business), básicamente comprende la exhibición de productos (o servicios), la
selección, pedido, entrega (que puede ser por internet o no) y la realización de pago de éstos.
Por el contrario, en el modelo B2B, el foco principal son los intercambios de información entre
organizaciones, que pueden ir desde la adopción de reglas y procedimientos prefijados de antemano
(intercambio de documentos), pasando por modalidades más complejas en las que, ciertos
componentes del intercambio (precios, plazos, etc.), pueden estar pactados con anterioridad por parte
de los agentes que intervienen, hasta la completa realización de operaciones de compra-venta de
bienes y servicios en la Red.
En el futuro inmediato este modelo está llamado a desempeñar un papel predominante más que por
el número de transacciones por el volumen económico de las mismas. A modo de ejemplo, el modelo
B2B resulta especialmente adecuado para los intercambios comerciales entre comunidades
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homogéneas (market places), en los que, los parámetros que las definen, están, por regla general,
establecidos.
FUNCIONAMIENTO DE LOS MOTORES DE BÚSQUEDA Y DIRECTORIOS
Para lograr un puesto destacado en un buscador es necesario aprender cómo funciona y que
considera relevante para adecuar nuestras técnicas a este. El dato desalentador es que existen miles
de buscadores y directorios en Internet. El dato alentador es que la gran mayoría de ellos no tienen
apenas relevancia.
Ranking
por Sitio
Unique
Alcance
Tiempo
Audiencia
Audience %(Activo)
por
persona
1
Yahoo!
65,907,687 54%
1:03:17
3
MSN
50,042,747 41%
0:46:02
5
Lycos
32,584,584 27%
0:17:38
6
Excite@Home
28,357,289 23%
0:24:27
7
GO Network
23,132,996 19%
0:21:24
8
About.com
17,217,778 14%
0:09:03
9
AltaVista
16,803,118 14%
0:14:03
Fuente: Nielsen//NetRenings Global Internet Index, Julio de 2003
La tabla muestra que en el caso americano entre los sitios web con mayor audiencia solo
encontramos siete buscadores o índices. Además de estos siete hay dos o tres buscadores
internacionales importantes.
MÁQUINAS DE BÚSQUEDA: Las Máquinas de Búsqueda o motores de búsqueda, también
conocidas por su nombre inglés "Search Engines" son básicamente enormes bases de datos que se
dedican a recopilar todo lo que encuentran en Internet para después filtrarlo utilizando nuestros
términos de búsqueda y mostrar sus resultados. Dos de las más conocidas son Google e Inktomi.
Estos buscadores completan sus bases de datos de diferentes formas, la más común es a través de
la utilización de "arañas". "Araña" es el término utilizado para describir el programa de software que
los buscadores usan para rastrear la red.
BUSCADORES "MIXTOS": Muchos de los buscadores importantes caen en esta categoría.
Actualmente los buscadores utilizan varios métodos para producir resultados, uno principal y otro
secundario cuando el principal no da resultados satisfactorios.
COMERCIO ELECTRÓNICO: RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR:
Tienda electrónica (E-shop): El primer paso en el Comercio Electrónico consiste en trasladar a
Internet el negocio que la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicará en la Red
el catálogo de sus productos o de sus servicios. Generalmente, la empresa venderá sus productos
agrupados en diferentes categorías de precios, ya que los consumidores tienden a comprobar la
calidad del producto y la idoneidad del envío antes de pasar a adquirir otros artículos más caros. Los
consumidores esperan que los precios de los productos en línea sean inferiores que los
correspondientes a las compras tradicionales. Como ejemplo, los libros en la Red suelen venderse
con un descuento, o bien no suelen incluir cargos adicionales por el transporte.
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Centro comercial electrónico (E-mall): Un centro comercial electrónico (CCE) ofrece un sitio Web
común donde se albergan distintas tiendas electrónicas. Debido a que el propietario del CCE realiza
sus propias campañas de publicidad, es esencial para el propietario de la tienda electrónica elegir el
CCE más adecuado a sus intereses. Un buen CCE, entre otras cosas, poseerá una marca
reconocida, una buena estrategia de marketing y un sitio Web que conduzca de forma rápida a las
distintas tiendas electrónicas que allí se alberguen. Además contendrá la proporción adecuada de
tiendas de distintos tipos, además de ofrecer valor añadido por medio de informaciones sobre la
región o sobre los sectores en los que se agrupan las tiendas.
Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE: Marketing personalizado para cada tienda
electrónica. Mantenimiento de la tienda electrónica. Validación de pedidos. Varias posibilidades
para el pago electrónico. Servicio de envío de pedidos. El CCE puede cobrar una cantidad fija por
albergar la tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas.
También la cuota de cobro puede variar según el número de artículos a ofertar y el número de
familias permitidas, frecuencia de mantenimiento de los mismos, tipo de publicidad para la tienda, etc.
permitiendo dar cabida, dentro del centro, a un número más amplio de tiendas, con distintas
posibilidades económicas.
COMO MANTENER LOS CLIENTES ACTUALES
Comunicados a clientes: Este tipo de mensaje se utiliza de forma bastante efectiva cuando se
quiere hacer un pre-anuncio de un producto o una actualización del mismo, haciendo una breve
reseña del mismo, o bien para comunicar un problema o cambios en algún servicio ofrecido por la
compañía, así como para comunicar importantes noticias sobre la misma (fusiones, cambio de
presidencia…) o invitar a los clientes a algún evento especial.
Contacto de apoyo: esta fórmula suele utilizarse después de haber recibido un pedido por parte del
cliente, como agradecimiento e invitación al mismo para lo que necesite: dudas, asistencia, nuevas
compras… Además, es especialmente efectiva después de una entrevista personal con el cliente
permitiendo de esta manera estrechar los lazos y proporcionarle confianza.
FUENTES DE INFORMACION COMERCIAL EN INTERNET:
SITIO EN INTERNET
DIRECCIÓN WEB
Asociación Guatemalteca de Exportadores
Ministerio de Economía de Guatemala
Organización Mundial de Comercio
Global Business Exchange
Global Business Forum
Global Trade Center
International Business Forum
World Trade Center Association
WTDB – Business Opportunities
http://www.agexport.com.gt
http://www.mineco.gob.gt
http://www.omc.org
http://www.worldchambers.com
http://www.pragmtix.com
http://www.tradez1.com
http://www.iadb.org/wnewe.htm
http://www.wtca.org
http://www.wwtdb.com
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