Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes
1. ¿En qué horarios deben aprobarse las transferencias a otras Instituciones
Financieras para que el beneficiario las reciba el mismo día?
Las transferencias por montos inferiores a 10 mil dólares deben aprobarse hasta las 10h30.
Aquellas por montos mayores a 10 mil dólares deben aprobarse hasta las 11h30.
2. ¿Por qué se bloquea la clave?
Por seguridad, la clave se bloquea automáticamente si es ingresada erróneamente en tres
ocasiones.
Si la clave se ha registrado incorrectamente dos veces, para evitar que esta se bloquee
abandone el sitio de Cash Management e incluso cierre el Internet. Luego, vuelva a
ingresar.
3. ¿Es posible cambiar la fecha de vigencia de las órdenes?
La única forma de cambiar la fecha de vencimiento de una orden es a través del Ejecutivo
de Cash Management. Si desea efectuar este cambio debe contactarlo directamente, o
puede escribir a la dirección [email protected] para que un ejecutivo del
banco atienda su solicitud.
4. ¿Se procesan los pagos cargados (nómina, pago a proveedores, transferencias al
exterior) si la cuenta no tiene saldo en efectivo o tiene fondos no efectivizados?
No, los pagos se procesan únicamente con saldos disponibles. En estos casos debe
contactar al Ejecutivo de Cuenta para que apruebe un sobregiro o efectivice los cheques.
5. Cargué una orden en el servicio de “Pagos Varios” o “Pagos Varios por Teclado”
para realizar una transferencia a otra institución financiera local, pero al revisar
en la opción Consultas de Órdenes, el estado de la transacción aparece como
“Tránsito Banco Central”. ¿Qué significa este estado ? ¿El beneficiario no recibirá
el dinero aunque se haya aprobado dentro de los horarios establecidos?
“Tránsito Banco Central” significa que el Banco Central ha enviado el dinero al banco del
beneficiario y se acreditará el mismo día, siempre y cuando se haya aprobado dentro de los
horarios establecidos. Este estado cambiará a “Proceso OK” al día siguiente hábil, pasada
las 16h00.
6. ¿En qué fecha se debitan las comisiones correspondientes al servicio de Cash
Management?
El 27 de cada mes.
siguiente día hábil.
En caso de que caiga en fin de semana o feriado se debitará el
7. En el caso de que un valor no se acredite a un número de cuenta, sea porque
esta está errada, no existe, etc, ¿cuándo se devolverá el dinero a la empresa?
El dinero se acreditará en la cuenta de la empresa en la fecha de vencimiento de la orden.
8. Dispongo de la versión de Internet Explorer 7.0, pero al momento de ir a la
opción Crear-Cargar, se queda en espera. ¿Qué debo hacer?
La versión de Internet es correcta.
“Consulta - Órdenes”.
Antes de ir a “Crear-Cargar” debe ingresar a la opción
9. ¿Por qué el proveedor no recibe la notificación de pago si se ingresó su
dirección de correo electrónico en el archivo TXT de Pagos, o en la macro de
Pago a Proveedores?
Usualmente este error se da porque se ha omitido el signo (pipe) : |
Este signo se encuentra generalmente junto a la tecla del número 1 o digitando las teclas
ALT 124.
10. ¿Cómo puedo identificar el error en la carga del archivo de Roles y Pagos a
Proveedores si me da como resultado “INVÁLIDO”?
Se puede identificar presionando el número de envío que se encuentra en el lado izquierdo
de este resultado, pintado de color azul y subrayado.
11. Cuando cargo un archivo, me despliega el siguiente mensaje:“A causa de
secuencia de comandos, el Internet Explorer se ejecutará más lentamente” ¿Por
qué ocurre esto?
Usualmente sucede porque el computador en el que se está tratando de realizar el proceso
no está configurado. Para ello debe seguir el procedimiento de configuración del Internet
Explorer 6 o 7 (dependiendo de la versión de Internet Explorer que tenga contratado). En
caso de que usted no disponga del manual escoja la opción CONFIGURACIÓN DE SU
EQUIPO, para que lo descargue, o solicítelo a la dirección de correo electrónico
[email protected] o a su Ejecutivo de Cash Management.
12. Se ingresó una acreditación de roles hace 3 horas y aún no se acredita. ¿Qué
sucede?
Las órdenes se procesan aproximadamente luego de una hora de efectuadas las
aprobaciones de todos los niveles de autorización de la empresa.
Para identificar lo que sucede si ha transcurrido más de este tiempo, en primer lugar se
debe revisar que la orden de pago se encuentre debidamente aprobada ingresando en la
opción Consultas-Órdenes. Registre la fecha desde cuando se cargó la orden y dé click en
“Procesar”, inmediatamente se desplegará la orden y a la derecha, al final de la línea
encontrará un botón de color verde claro que dice “Aprobaciones” que al presionarlo, le
presentará la información de las aprobaciones y su status.
Si en esta revisión se encuentra que todas las aprobaciones están en orden, siga los
siguientes pasos para identificar la causa por la que no se efectúa la acreditación:
1. Ingrese en www.produbanco.com con sus respectivas claves de acceso para validar si
tiene saldo disponible en la cuenta contratada para el servicio de la que el sistema
realiza el débito correspondiente. Si no tiene saldo suficiente, esta es la causa de la no
acreditación.
2. Ingrese al sistema de Cash Management, seleccione la opción “Consulta-Órdenes", elija
el servicio que desea consultar (Roles de Pago), verifique la fecha de vigencia de la
orden: DESDE (dd/mm/yyyy), HASTA (dd/mm/yyyy). Si la fecha indicada en "HASTA"
es anterior a la fecha elegida para el proceso, es porque la orden ha caducado; por lo
tanto, debe contactar a su ejecutivo de Cash Management o puede escribir a la
dirección [email protected] y solicitar la ampliación de la vigencia de
la orden.
13. Estoy tratando de ingresar al sitio de Cash Management pero no me permite. El
mensaje indica que no estoy autorizado. ¿Qué debo hacer?
Esta situación se presenta porque la clave se encuentra bloqueada. Para activarla
nuevamente debe enviar una carta firmada por el Representante Legal o dos firmas
autorizadas y con el sello de la empresa, al Ejecutivo de Cash Management. En la
comunicación debe solicitar el reseteo de la clave del usuario (detallando el nombre del
usuario y su número de cédula). La clave estará lista en 72 horas.
14. ¿Cuánto tiempo después de la solicitud se reciben las claves para el acceso a
Cash Management?
El cliente debe acercarse a retirar las claves 72 horas después contadas a partir de la
entrega de los formularios, en el Balcón de Servicios de la oficina principal de la ciudad
donde se contrató el servicio.
15. ¿Cómo puede realizarse una transferencia con excepción?
Ingrese en Transferencias al Exterior y elija la opción “Con Excepción” ubicada bajo el
campo de Fecha de Vencimiento. Haga click en “Procesar” para completar los datos de la
transferencia. Luego de llenar los datos, elija uno de los cuatros tipos de excepción
existentes: Importación, Repatriación de Utilidades, Pago Crédito Externo Registrado en el
BCE, Pago por Primas a Compañías Reaseguros.
16. ¿Cómo se puede conocer si las cuentas para la acreditación de roles están listas
para el proceso?
Para obtener esta información puede comunicarse con el Ejecutivo de Banca de Consumo
que se encargó de la apertura de las cuentas, con el Call Center llamando a los teléfonos
1700123123 ó (02)2996 200, o con Rommel Enríquez llamando al (02)2999000, extensión
2313.
ESQUEMA DE SEGURIDAD LLAVE ENLÍNEA
17. Recibí una carta indicando que hay cambios en Cash Management. ¿A qué se
debe?
PRODUBANCO, en su constante empeño por proporcionar al cliente mejores recursos
tecnológicos para satisfacer sus necesidades con procesos ágiles y confiables, presenta su
nuevo esquema de seguridad Llave en Línea.
Este esquema incorpora un segundo código de seguridad generado por un dispositivo o
tarjeta.
18. ¿Debo cambiar de inmediato o cuanto demora la implementación?
El sistema le irá informando qué tiempo le queda para enrolarse, le recomendamos que lo
haga lo antes posible.
19. ¿Al ingresar al CM el mensaje que visualizo que significa?
Por la implementación del nuevo esquema de seguridad LLAVE EN LINEA, la página de
acceso al sitio Web tendrá una nueva imagen.
20. ¿Qué es un dispositivo de seguridad?
El esquema de llave en línea incorpora un segundo factor para identificar al cliente que es
generado por un dispositivo de seguridad (token o tarjeta de coordenadas), acorde a los
nuevos estándares del mercado para el servicio de autenticación segura.
21. ¿Por qué tanta seguridad?
Actualmente las transacciones en línea son las mas usadas, como en todo proceso masivo
existen personas que desean violar este derecho y mal utilizar los procesos tecnológicos
para crear daños y perjuicio a sus usuarios; dada esta alerta en el sistema, PRODUBANCO
por su seguridad ha creado una interfaz amigable y al mismo tiempo segura para usted, lo
cual evitará que se vea afectado.
22. ¿Con el nuevo servicio si se bloquea mi clave, debo acercarme al Banco?
No, puesto que el sistema Llave en Línea le permite disponer de las siguientes opciones
para facilidad y manejo de su clave y dispositivo de autenticación a través del sitio web de
Cash Management.
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Cambio de Clave
Olvido de Clave
Solicitud de PIN Temporal
Cancelación de Dispositivo
Solicitud de Reposición en caso pérdida o extravío
Actualización de Medios de Contacto
23. ¿Si cambio de datos, como los actualizo?
Debe ingresar a www.produbancocashm.com con usuario, clave (primer factor), dar clic
sobre ACTUALIZACIÓN DATOS DE CONTACTO contestar las 3 preguntas de desafío, clic en
aceptar, a continuación se despliega los campos para realizar la actualización, una vez
actualizados por datos dar click en Aceptar.
24. ¿Tiene algún costo descargar este programa?
No.
25. ¿Desde cuando se implementa el servicio?
La salida masiva se realizará durante 90 días y cada semana se irá cargando un grupo de
clientes y el sistema les notifica que debe registrarse y el plazo que tienen.
26. ¿Cómo solicito Llave enlínea?
Si usted ya es usuario de Cash Management, el esquema de seguridad la primera vez inicia
con un proceso simple y breve de registro de información de cada usuario de Cash
Management. Una vez efectuado este proceso, el Banco generará y entregará a través de
sus oficinas principales el dispositivo o tarjeta de seguridad con el cual, el usuario podrá
acceder siempre a la página web.
Si no es usuario por favor contáctese con su Ejecutivo de Cuenta para hacer la solicitud.
27. ¿Qué es el token?
En sistemas de seguridad, pequeño dispositivo que muestra un código de ID que
constantemente cambia. Primero un usuario ingresa una clave y luego la tarjeta muestra un
ID que puede ser usado para ingresar a una red.
28. ¿Qué es la tarjeta de coordenadas?
La Tarjeta de Coordenadas contiene una serie de datos numéricos dispuestos en forma de
coordenadas, algunos de los cuales le serán requeridos en forma aleatoria para la
autorización de determinadas operaciones.
29. ¿No me aparece la pantalla de ingreso de clave, como hago para ingresar el
usuario y la clave?
Verifique que el navegador de Internet sea a través de un sistema bajo la plataforma de
Internet Explorer, al momento no funciona con otros navegadores de Internet como Mozila
– Netscape – Firefox, etc.
30. ¿Quién retira los dispositivos, de mi empresa?
El dispositivo puede ser retirado por el mismo usuario con la carta que se descarga al
momento de registrarse debidamente firmada (representante legal y firma del usuario), o
un tercero con la misma carta solo que se debe llenar la parte que señala que se autoriza a
un tercero a retirar el dispositivo.
31. ¿Si no tengo el dispositivo y deseo cargar órdenes, por cuánto tiempo puedo
hacerlo?
Aquí tenemos algunos escenarios:
a) Cliente no se ha registrado y aún tiene “x” plazo (sistema lo indica), entonces durante
ese plazo puede ingresar al Cash dando clic en “Continuar” durante el plazo que tenga
sin que el sistema exija el ingreso del segundo factor.
b) Cliente se ha registrado pero no retira ni activa su dispositivo, también tendrá un plazo
de 48 horas para retirar y activar el dispositivo (sistema indica plazo), durante este
tiempo igual puede ingresar al Cash dando clic en “Continuar” sin que el sistema exija
el ingreso del segundo factor.
c) Cliente realiza cancelación y reposición del dispositivo; en este caso en cambio como ya
está registrado como usuario que usa segundo factor tendrá un plazo de 48 horas para
ingresar al sitio pero solicitando un PIN Temporal, cumplido ese plazo debe acercarse a
retirar y activar el nuevo dispositivo, si no lo hace no podrá acceder al sitio de Cash,
solo al de autenticación con el primer factor: usuario + clave.
32. ¿Es obligatorio descargar Silverlight?
Así es, es obligatorio y necesario realizar la descarga gratuita de este software
(complemento de los navegadores de Internet) que es de propiedad de Microsoft. Por qué?
Porque con el mismo el cliente podrá visualizar el teclado dinámico, la imagen de
autenticación entre otros.
33. ¿Cada qué tiempo debo cambiar de clave?
El cambio de clave puede ser:
a) Cambio obligatorio, cuando el cliente ha sido cargado para registrarse en el nuevo
esquema: el cliente ingresa al sitio del Cash y si está dentro del grupo cargado sistema
obliga al cambio de clave (debe ser alfanumérica y mínimo de 8 caracteres).
b) Por demanda, es decir, cuando el cliente lo requiera y debería ser una buena práctica
que se debe recomendar.
c) Por caducidad de la misma, esta es una política de seguridad que administramos
nosotros cuando caduque el sistema le notificará al cliente.
34. ¿Siempre al ingresar a Cash Management debo instalar el programa?
Durante el piloto es la primera vez que ingreso al sitio web alterno y una vez instalado el
sistema ya no me pide instalar nuevamente.
Culminado el piloto recordemos que la página de inicio del Cash cambiará será igual que la
del piloto para todos, entonces todos los usuarios así no estén cargados deberán descargar
Silverligtht la primera vez que ingresen al sitio.
35. ¿Lo puedo instalar en cualquier sistema operativo?
En Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 (beta), Windows XP SP2, Windows
Server 2003 (excepto IA-64), Mac OS 10.4.8+ (basado en Intel). Importante indicar, que
de lo comentado por Cristian De la Cruz, los clientes de Cash utilizan en su gran mayoría
Windows.
36. ¿Los usuarios que tengo ya salieron de la empresa, pero tengo las claves, que
debemos hacer?
El mismo proceso que tiene actualmente en Cash, es decir, se debe enviar el formulario de
Cash Management con las firmas de representante legal indicando que los usuarios ya no
laboran en la empresa y que deben ser deshabilitados del Módulo de Seguridades de Cash
Management y si ya usaron el nuevo esquema de seguridad también se debe solicitar que
se “Elimine” el usuario del esquema de seguridad esto con el fin de liberar y optimizar el
uso de licencias.
37. ¿Cuál es el tiempo que tarda el sistema en enviar el mail de código de acceso?
Inmediato (máxima demora de 1 minuto). Importante: la vigencia del código de acceso es
hasta el final del día en que se solicita, si no lo usa deberá hacer una nueva solicitud, por
ejemplo: solicité pin temporal, y ya me llegó el código de acceso pero no le doy uso
durante ese día para generar el PIN entonces al siguiente día ya no sirve y debo realizar
una nueva solicitud.
38. ¿Qué es el PIN temporal?
Como su nombre lo indica es una clave temporal que le sirve al cliente como segundo
factor de autenticación. El PIN Temporal, está asociado a la tarjeta de coordenadas o
TOKEN, es decir solo lo pueden solicitar los clientes que posean el dispositivo.
Se utiliza esta clave en los casos cuando el cliente se ha olvidado (pero sabe donde está) el
dispositivo, por ejemplo se fue de viaje y se olvidó de llevar la tarjeta, etc., pero si el cliente
no sabe donde está se le debe indicar que debe cancelar el dispositivo. El costo por
reposición es: $20 solo reposición de TOKENS, y costo $0.00 para tarjeta de coordenadas.
El Pin temporal se puede solicitar cuando el dispositivo de seguridad está: bloqueado,
cancelado y en proceso de reposición (durante 2 días), cancelado y en proceso de
renovación (durante 2 días).
Actualmente el Pin Temporal solo le sirve para un acceso o durante una hora si se cumple
una de las dos condiciones el mismo se caduca y se debe solicitar y generar uno nuevo
para cada acceso requerido.
39. ¿En cuánto tiempo me entregan la tarjeta de coordenadas?
El proceso es de 48 horas
40. ¿No se prende mi token, qué debo hacer?
Se debe solicitar la reposición del TOKEN.
41. ¿El token no está generando claves, qué debo hacer?
Se debe solicitar la reposición del TOKEN.