Taller: “Como administrar en una PYME las operaciones con Tarjetas de Crédito” Objetivo: Comprender que para poder controlar las tarjetas es necesario implementar algún sistema de control, ya sea con o sin sistema informático. Entender los gastos generados por recibir tarjetas, ya sean directos o indirecto (comisiones, retenciones) y saber cuáles se pueden recuperar tomados como pagos a cuenta de impuestos en los que nos encontramos inscriptos. Coeficientes, aranceles y formas de cobro: Por cada tarjeta se define un arancel, como por ejemplo para el caso de Visa y MasterCard, para lo que es crédito corresponde al 3% y debito al 1,5% Los coeficientes varían según cada tarjeta. La forma de cobro para los Planes en cuotas corresponde a 2 días hábiles de su presentación en la cual las ventas son liquidadas en un solo pago, deduciendo un cargo financiero por el pago anticipado y un arancel del 3%. Coeficientes para Visa: Sistemas POS: Existen dos empresas proveedoras de terminales POS. POSNET Y LAPOS: operativamente funcionan igual y prestan el mismo servicio. Ambas cobran un servicio mensual que se descuenta de la liquidación y como requisitos solicitan cuenta bancaria, inscripción en A.F.I.P. y en D.G.R. POSNET: se solicita en www.posnet.com.ar. Entregan la terminal configurada solo con MasterCard ya que pertenecen al mismo grupo (POSNET = MasterCard). Luego el comerciante debe ocuparse de contratar las otras marcas (visa, naranja, cabal, american express, etc.). LAPOS: Se solicita en www.lapos.com.ar. Entrega la terminal configurada con visa ya que pertenece al mismo grupo (LAPOS = Visa) Luego el comerciante debe ocuparse de contratar las otras marcas (master, naranja, cabal, american express, etc.). Métodos de seguimiento y control de acreditación de cupones: Manera artesanal Mediante planilla Excel Sistema de Gestión ERP Actualmente existe acceso a poder seguir diariamente las acreditaciones realizadas en nuestras cuentas bancarias, mediante el acceso a internet y no estar obligado a esperar a fin de mes la liquidación correspondiente. Es de suma importancia tener el control de los cupones diarios que se realizan, debido a que por errores involuntarios, contracargos o anulaciones, las tarjetas de créditos omiten liquidar cupones. Por tal motivo debemos tener identificado cada uno de ellos y auditarlos con el mismo cierre de caja que controlamos el dinero, una manera muy sencilla es realizarlo con el cierre de lote, el cual nos resume la operaciones registradas en el sistema POS. Contracargo: Cuando se le efectúa al Establecimiento un contracargo, se le genera el débito del importe correspondiente a una operación liquidada en fecha de pago. Lo que motiva ese débito es el reclamo de un Usuario, errores de procesamiento o haber sido cuestionada por el Banco Emisor. Motivos de contracargos: Presentación tardía No se recibió la documentación solicitada Transacción recurrente o múltiple Cupón duplicado procesado doblemente Cupón sin firma Falta impresión de datos Transacción con falsificación de banda Transacción de devolución no procesada Devoluciones y anulaciones: Si el Establecimiento acepta la devolución total o parcial de la mercadería o la cancelación o supresión de servicios o permite algún descuento en los precios convenidos, no podrá reintegrar los importes en efectivo a los Usuarios, sino que deberá proceder generando una devolución o anulación, según corresponda. En caso de no haber efectuado el cierre de lote deberá realizar una anulación por el total de la transacción y generar otra venta por el saldo correspondiente. De haber efectuado el cierre de lote deberá realizar una devolución, que podrá ser total o parcial en el caso de una transacción en un pago. Si se trata de una venta en cuotas deberá efectuar una devolución por el total de la venta y generar una nueva por el saldo que corresponda. Todas las devoluciones que se realicen no podrán superar el monto original de la transacción. Control mediante plantillas Excel: Mediante al armado de una plantilla que contenga los siguientes datos Control a través de sistema de Gestión ERP: En la actualidad los sistemas ya permiten la interconexión con sistemas POS para evitar el error en el tipeo de la información y realizar en forma automática la transacción. El sistema debe permitir crear las tarjetas y sus planes, colocándole los recargos o coeficientes, fechas de vigencia y forma de cobro para permitir conocer el flow de cobranza. Interactuar con la planilla de caja para su control diario. Poder realizar el seguimiento y rechazo de cupones. Permitir realizar la acreditación de los mismos. Comisiones, retenciones y costo financiero de las operaciones: Ejemplo de Comisiones y retenciones. Tarjeta Visa Visa Visa Tarjeta Visa Visa Visa Plan Lote Nro. Cupon 1 cuota 6 cuotas 6 cuotas 047 048 048 1231 1234 1235 Plan Tarjeta 1 cuota 6 cuotas 6 cuotas Lote Nro. Cupon 047 048 048 1231 1234 1235 Fecha Cupon Total 14-ene 10-feb 10-feb Total 5500 200 390 5500 200 390 Arancel Serv. Costo Ded. Financ. Impositivas 165 6 11,7 Arancel Servicio Costo Financiero 165 6 11,7 0 22,7 44,3 0 22,7 44,3 Iva Arancel 21 % 34,65 1,26 2,46 339,41 11,6 22,6 Iva Costo Ret Financiero IIBB 10,5% 1,75% 2,38 4,65 96,25 3,10 6,05 Total a cobrar 4995,59 159,7 311,4 Fecha Cobro 07-feb 12-feb 19-feb Ret Ret IVA Ganancias 3% 1% 159,01 5,03 9,81 53,00