Comercio electrónoco

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El comercio electrónico
Índice
1. Introducción
He buscado y consultado muchas páginas webs que hablen del comercio electrónico y mi problema ha sido
decidir cual era la información más interesante para poder enfocar el trabajo. Finalmente he escogido el tema
de comercio electrónico: Todo el mundo habla hoy en día de este tema pero no sabemos exactamente en que
consiste. Toda la información que explica que es el comercio electrónico se encuentra en la
www.sgc.mform.es. En esta página se explica muy claramente que es y como puede hacerse un buen uso del
comercio electrónico y lo relacionado con las compras en Internet.
2. Tabla de búsqueda de webs
WEB
IDIOMA CONCEPTO
Asociación española de
www.aece.org
Español
comercio electrónico
www.sgc.mfom.es
Español
Informativa
Noticias y asociaciones
www.marketingycomercio.com Español
de comercio electrónico
Índice de todo lo que se
www.activefilings.com
Inglés
puede comprar en
internet
Investigación de
www.aimc.es
Español
mercados
www.gencat.es
Catalán
Atención al cliente
Guía de compras y
www.cibernarium.com
Catalán
ventas
www.shopping.com
Inglés
Compra y venta
www.commercenet.org
Español
Asociación española C.E
www,jims.cam.ac.uk
Inglés
Centro de estudio
www.cvmsa.com
Español
Centro virtual de venta
www.ebay.com
Inglés
Venta+ subasta
BUSCADOR VALOR RESUMEN
Regulación del
Msn
7
C.E.
Google
6
Informativa
Google
6
Marketing y venta
Google
5
Emprendedora
Altavista
6
Investigación
Google
8
Servicios
Altavista
5
Marketing
Terra
Yahoo
Google
Msn
Google
5
7
5
8
6
Ventas directa
Analista
Funcional
Práctico
Marketing+venta
El comercio electrónico de hoy en día, basándome en las webs encontrados es exactamente igual en
cualquier país del mundo, ya que se basa en las mismas premisas: venta, publicidad, marketing en
cualquier lugar que se quiera hacer negocio o comercio.
Conceptos Generales del Comercio Electrónico
Marco General
El comercio electrónico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o
intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como
Internet. En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de
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bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la
venta, como son:
• La publicidad
• La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
• La negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, ej.subastas.
• La atención al cliente antes y después de la venta (ej.Gencat)
• La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial
• La colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de forma coyuntural)
Estas actividades no tienen necesariamente que estar presentes en todos los escenarios de comercio
electrónico.
En el comercio electrónico participan como actores principales las empresas, los consumidores y la
administraciones públicas. Así se distinguen normalmente tres tipos básicos de comercio electrónico:
• Entre empresas o B2B (business to business)
• Entre empresa y consumidor o B2C (business to consumers)
• Entre empresa y administración o B2A (business to administrations)
Las empresas intervienen como usuarias (compradoras o vendedoras) y como proveedoras de herramientas o
servicios de soporte para el comercio electrónico: proveedores de servicios de certificación de claves públicas,
instituciones financieras, etc Por su parte, las administraciones públicas, actúan como agentes reguladores y
promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo (por ejemplo en los procedimientos de
contratación pública o de compras por la Administración).
En un sentido amplio, los consumidores participarían en dos formas adicionales de comercio electrónico
además del B2C: por una parte, el comercio electrónico directo entre consumidores (venta directa entre
particulares) y, por otra, las transacciones económicas entre ciudadano y administración (pago de prestaciones
sociales, pago de impuestos, etc.)
La mención a Internet en la definición que abre esta sección se justifica porque, si bien las actividades de
comercio electrónico entre empresas, por ejemplo mediante los sistemas de Intercambio Electrónico de
Documentos EDI, existen desde hace más de una década y son anteriores al uso comercial de Internet, ha sido
esta apertura al uso comercial de Internet y, en particular, el desarrollo de la World Wide Web el elemento
clave que ha hecho posible al comercio electrónico llegar al consumidor final y, en definitiva, ha provocado el
actual crecimiento explosivo del comercio electrónico en todas sus formas.
Las previsiones sobre la evolución del comercio electrónico en los próximos años (e incluso las estimaciones
de su volumen actual) son muchas veces bastante dispares. Según el documento de la OCDE, el volumen
global del comercio electrónico ha pasado de prácticamente cero en 1995 a según una nueva estimación, el
volumen del comercio electrónico mundial estaría entre 1.4 y 3.2 billones de dólares en el año 2003.
Al margen de las cifras concretas, el crecimiento del comercio electrónico está siendo tan grande que
prácticamente nadie duda del profundo impacto económico y social que traerá consigo en los próximos años,
y todos los actores involucrados, desde gobiernos a asociaciones de la industria y empresas individuales,
tratan de tomar las medidas necesarias para aprovechar al máximo sus ventajas.
El comercio electrónico:
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• Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa, así como establecer nuevas formas, más
dinámicas, de cooperación entre empresas.
• Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeñas empresas, y abre
oportunidades de explotar mercados nuevos.
• Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto y de
comparar ofertas, permitiéndole además convertirse en proveedor de información.
• Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo en la venta de productos en
soporte electrónico (textos, imágenes, vídeos, música, programas, etc.) que se pagan y entregan
directamente a través de la red.
Más en general, el comercio electrónico obliga a redefinir el papel de los intermediarios entre productor y
consumidor, eliminándolos en algunos casos, pero también creando la necesidad de funciones de
intermediación nuevas en otros. Igualmente el comercio electrónico afecta al papel tradicional de otros
actores, como las entidades financieras.Pero el comercio electrónico plantea también problemas nuevos o
agudiza algunos ya existentes en el comercio tradicional, entre ellos:
• La validez legal de las transacciones y contratos "sin papel"
• La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio
• El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos
• La protección de los derechos de propiedad intelectual
• La protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos
ilegales y uso abusivo de datos personales
• La dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del
vendedor (y del comprador) en una relación electrónica
• La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos
• La falta de estándares consolidados y la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio
electrónico incompatibles
• La congestión de Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad
Los problemas citados tienen, en mayor o menor medida, un componente legal o regulador y una componente
tecnológico, por lo que su solución requiere actuaciones en ambos sentidos. Los sistemas de comercio
electrónico disponibles actualmente no tienen en general, alto coste y reducida interoperabilidad. En el
comercio electrónico entre empresas predominan las soluciones diseñadas a medida para aplicaciones
específicas o para sectores o grupos de empresas cerrados, con escasa reutilización de componentes estándar
y, como consecuencia, con un elevado coste de desarrollo. Aún hay pocos estándares asentados en la industria
y proliferan las propuestas de diversos consorcios, normalmente incompatibles entre sí.
En esta situación es difícil establecer relaciones de comercio electrónico espontáneas entre empresas sin pasar
por una fase previa de adaptación o integración de sus respectivos sistemas. Los problemas anteriores afectan
especialmente a las PYMEs, sector en el que se necesita una mayor oferta de soluciones sencillas y que
encajen bien en los procedimientos normales de funcionamiento de estas empresas.
En cuanto al consumidor, a los problemas ya citados de protección legal, poca capacidad de acceso a la red y
falta de sistemas efectivos para buscar y comparar información, se añade la diversidad de niveles de seguridad
y de procedimientos de compra que debe utilizar según la tienda virtual a la que acceda, incluyendo en este
último punto la forma en que se presenta la información, los sistemas de pago aceptados, la información que
recibe del vendedor sobre las compras realizadas.
Esquema general de las compras en internet
Producto
% de
compra
3
Software
Libros y revistas
Hardware
Música/instrumentos musicales
Videos/Películas
Viajes/ocio/tiempo libre
Ropa
Servicios de internet
Alimentación
Inversiones
Flores a domicilio
Material deportivo
Electrónica y aparatos
30,00%
24,80%
9,90%
14,80%
4,40%
2,40%
1,60%
1,20%
1,10%
0,70%
0,70%
0,50%
0,50%
7,50%
Otros
• Referencia bibliográfica para ampliar conocimientos:
• Base de dades de comerç amb l'estranger Autor: Institut d'Estadística de Catalunya (Idescat)
• Base de datos de comercio exterior Autor: Cámaras
• Business Plan Archive (BPA) Autor: Escuela de Negocios de la Universidad norteamericana de
Maryland; Webmergers
• Contract−Soft −Autor: Xavier Ribas
• Índice PAC 4
• Valoración seguimiento Plan Estudio.
Llegados a este punto me he hecho una idea de lo que significa la UOC para poder terminar mi estudios, y de
la importancia del seguimiento del Plan de Estudios al pie de la letra. Por ahora voy on−time siguiendo el plan
aunque no si bastantes esfuerzos.
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6.Conclusión
No es difícil de entender que el comercio electrónico es un a parte muy importante del futuro, solamente
tenemos que mirar la gran cantidad de datos estadísticos de las pags.webs consultadas para ver la clarísima
evolución que ha sufrido durante estos últimos años. Pero también, se debe remarcar que en nuestro país el
comercio electrónico aún tiene que evolucionar mucho para que la gente coja confianza con el mismo. En
otros países, como en EEUU, la atención al usuario y la continúa mejora de los servicios hacen que el
comercio electrónico sea pionero. En nuestro país, aún tenemos que sufrir algunos problemas, como la
seguridad de nuestros datos, la no facilidad en la compra. Es una cuestión de tiempo y que la evolución haga
mejorar todos estos aspectos que aún están en prueba. Puede que en un futuro cercano, podamos utilizar el
comercio electrónico con todas las garantías que debe tener.
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