Informe Encuesta Satisfacción I-2014
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INFORME ENCUESTA DE SATISFACCIÓN INSTITUCIONAL Periodo: I-2014 Agosto de 2014 PREPARADO POR: Procesamiento estadístico y análisis: Carlos Darío Restrepo: Jefe Gestión de la Información Diseño Instrumento: Diana Carolina Rodríguez Jefe de Calidad Institucional Aplicación del Instrumento Carlos Alberto Rodríguez Analista de Soporte DTIC Contenido PRESENTACIÓN.................................................................................................................................... 1 OBJETIVO ............................................................................................................................................. 1 ANÁLISIS Y RESULTADOS ..................................................................................................................... 1 1. Biblioteca............................................................................................................................ 5 2. Bienestar Universitario....................................................................................................... 6 Actividades Culturales y Deportivas ............................................................................................ 7 Desarrollo Profesional ................................................................................................................. 8 Servicios de Salud ........................................................................................................................ 9 3. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.................................................................... 11 4. Coordinación Académica.................................................................................................. 12 5. Unidades Académicas ...................................................................................................... 14 Facultades ................................................................................................................................. 14 Centro de Idiomas ..................................................................................................................... 16 6. Infraestructura Física........................................................................................................ 17 7. Proyección Social.............................................................................................................. 19 8. Punto Información ........................................................................................................... 20 9. Oficina de Admisiones y Registro Académico: ................................................................. 22 10. Servicios Informáticos ...................................................................................................... 23 11. Tesorería .......................................................................................................................... 25 12. Programas Académicos .................................................................................................... 26 13. Docentes .......................................................................................................................... 28 14. Atención al Usuario .......................................................................................................... 29 15. Pertenencia ...................................................................................................................... 31 16. Continuidad Académica ................................................................................................... 31 17. Voz a voz UNIAJC .............................................................................................................. 32 18. Intervalos de Confianza .................................................................................................... 33 Listado de Tablas Tabla 1. Coeficiente de viabilidad del instrumento de medición. ...................................................................... 2 Tabla 2. Distribución de los participantes en la encuesta por unidad académica. ............................................. 3 Tabla 3. Distribución de los participantes en la encuesta por programa académico. ....................................... 4 Tabla 4. Distribución de los participantes en la encuesta por ubicación semestral. ......................................... 5 Tabla 5. Distribución de la satisfacción con el servicio de la biblioteca, de acuerdo al género. ........................ 6 Tabla 6. Distribución de la satisfacción con las Actividades Culturales y Deportivas, de acuerdo al género. .... 8 Tabla 7. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con las actividades de desarrollo profesional, de acuerdo al género. ................................................................................................................................... 10 Tabla 8. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo al género . 11 Tabla 9. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo al género. 12 Tabla 10. Distribución de la satisfacción con el servicio de la coordinación académica, de acuerdo al género. ................................................................................................................................................................. 14 Tabla 11. Distribución de la satisfacción con el servicio de la Facultad y/o Unidades académicas, de acuerdo al género. ................................................................................................................................................. 15 Tabla 12. Distribución de la satisfacción con el servicio del centro de idiomas, de acuerdo al género. .......... 17 Tabla 13. Cumplimento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales, por género. ...... 18 Tabla 14. Distribución de la satisfacción con el servicio de proyección social, de acuerdo al género. ............ 20 Tabla 15. Distribución de la satisfacción con el punto de información, de acuerdo al género. ....................... 21 Tabla 16. Distribución de la satisfacción con el servicio de la oficina admisiones y registro académico, de acuerdo al género. ................................................................................................................................... 23 Tabla 17. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios informáticos, de acuerdo al género. ..................................................................................................................................................... 24 Tabla 18. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio de la tesorería, de acuerdo al género. ..................................................................................................................................................... 26 Tabla 19. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio del programa académico, de acuerdo al género. ................................................................................................................................... 27 Tabla 20. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los docentes, de acuerdo al género. ........... 29 Tabla 21. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con la atención al usuario, de acuerdo al género. ................................................................................................................................................................. 30 Tabla 22. Distribución del sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC, por género. ................. 31 Tabla 23. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC, por género. ................ 32 Tabla 24. Distribución de la recomendación de la UNIAJC a otras personas por género. ............................... 33 Tabla 25. Intervalos de confianza para la proporción de satisfacción de la comunidad estudiantil en I-2014. Nivel de confianza del 95%. ..................................................................................................................... 34 Tabla 26. Intervalos de confianza para la proporción de estudiantes que no usaron los servicios en I-2014. Nivel de confianza del 95%. ..................................................................................................................... 34 Listado de Gráficas Gráfica 1. Distribución respuesta de los estudiantes según la facultad. ............................................................ 3 Gráfica 2. Distribución del género de los estudiantes. ....................................................................................... 4 Gráfica 3. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con la biblioteca. ......................................... 5 Gráfica 4. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades de Culturales y Deportivas.................................................................................................................................................. 7 Gráfica 5. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades del Desarrollo Profesional. ................................................................................................................................................ 9 Gráfica 6. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con los servicios de salud. ......................... 10 Gráfica 7. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con comunicaciones. ................................... 12 Gráfica 8. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con Coordinación Académica. ..................... 13 Gráfica 9. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la facultad y/o unidad académicas. ...... 15 Gráfica 10. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas. .......................... 16 Gráfica 11. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales. ....................... 18 Gráfica 12. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la proyección social. ........................... 19 Gráfica 13. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el punto de información. .................... 20 Gráfica 14. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con registro académico. ............................ 22 Gráfica 15. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con servicios informáticos......................... 24 Gráfica 16. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la tesorería. ........................................ 25 Gráfica 17. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los programas académicos. ................ 27 Gráfica 18. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los docentes. ...................................... 28 Gráfica 19. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con atención al usuario. ............................ 30 Gráfica 20. Sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC. ............................................................ 31 Gráfica 21. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC. ................................. 32 Gráfica 22. Recomendación de la UNIAJC por los estudiantes. ........................................................................ 33 Listado de Anexos Tabla A 1. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la biblioteca. ............................................ 35 Tabla A 2. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades culturales y deportivas. ... 35 Tabla A 3. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades de desarrollo profesional. 35 Tabla A 4. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes en servicios de salud....................................... 35 Tabla A 5. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes PQRS. .............................................................. 35 Tabla A 6. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la coordinación académica. ..................... 35 Tabla A 7. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con facultades y/o unidades académicas. ...... 35 Tabla A 8. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas. ............................... 36 Tabla A 9. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales. ............................ 36 Tabla A 10. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con proyección social. .................................. 36 Tabla A 11. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el punto de información. ....................... 36 Tabla A 12. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con registro académico. ............................... 36 Tabla A 13. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios informáticos. ..................... 36 Tabla A 14. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la tesorería. ............................................ 36 Tabla A 15. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el programa académico. ........................ 37 Tabla A 16. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los docentes. .......................................... 37 Tabla A 17. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la atención al usuario............................. 37 PRESENTACIÓN La Institución Universitaria Antonio José Camacho buscando el mejoramiento de los servicios ofrecidos a la comunidad estudiantil y partes interesadas, con el fin de seguir prestando un buen servicio y mejorar continuamente, ha implementado una serie de herramientas que permiten medir la satisfacción de los usuarios Institucionales de tal forma que se puedan obtener indicios que garanticen que los estudiantes se sientan a gusto en la entidad. Para el primer periodo académico del año 2014 se realizó una modificación al instrumento con lo cual se busca ir más a fondo en ciertas áreas de la Institución debido a la importancia que tienen para toda la comunidad; un claro ejemplo de esto es la desagregación que se realizó en el caso de bienestar universitario en donde la división realizada fue para actividades culturales y deportivas, desarrollo profesional y servicios médicos. OBJETIVO Conocer el nivel de satisfacción de comunidad universitaria con relación a los diferentes servicios prestados por la Institución en el periodo académico I-2014. Identificar las áreas que la comunidad estudiantil plantea mejorar para satisfacer sus necesidades. ANÁLISIS Y RESULTADOS En el periodo académico de análisis el tamaño de la población, al 15 de julio del 2014, es de 7.004 estudiantes activos en los diferentes programas académicos de nivel profesional, tecnológico, técnico profesional o técnico laboral de educación, en las modalidades presencial o semipresencial. Cabe aclarar que los estudiantes que pertenecen al Centro de idiomas en su mayoría son estudiantes activos en los programas académicos de las Facultades de la Institución. El tamaño de muestra óptima para la población de la comunidad estudiantil es de 347 observaciones, con un nivel de confianza del 95% y un error de muestreo del 5%. Se aplicó la 1 técnica de muestreo por cuota que fue implementada a través de la página web institucional, logró recoger un total de 518 percepciones de los estudiantes, con lo cual el error de muestreo es de 3.98%. El cuestionario estuvo constituido por 17 ítems, lo que hizo necesario evaluar la fiabilidad del instrumento a través de sus constructos, que son los que recogen las diversas dimensiones del mismo a través de los enunciados de los ítems. Se utiliza el coeficiente Alpha de Cronbach (escala de 0 a 1), que está basado en la consistencia interna. El Alfa de Cronbach no es un estadístico al uso, por lo que no viene acompañado de ningún p-valor que permita rechazar la hipótesis de fiabilidad en la escala. No obstante, cuanto más se aproxime a su valor máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala. Por convención, se considera que un valor del coeficiente superior a 0,7 o 0,8 es suficiente para garantizar la fiabilidad de la escala empleada (Instrumento de Medición). El cálculo de este coeficiente se realizó mediante la herramienta proporcionada en el software estadístico SPSS 17. Tabla 1. Coeficiente de viabilidad del instrumento de medición. Alfa de Cronbach N de elementos .770 17 El coeficiente Alpha de Cronbach del cuestionario aplicado por la Institución Universitaria Antonio José Camacho para medir el nivel de satisfacción de los usuarios en la evaluación docente, arrojó un valor de 0.770, suficiente para considerar entre aceptable y buena la fiabilidad del instrumento, con un total de 518 casos y cero casos excluidos. La Institución considera que un usuario satisfecho es quien marca las opciones del cuestionario Totalmente de Acuerdo y De Acuerdo, por lo tanto los estudiantes insatisfechos quienes marcan las opciones Medianamente de Acuerdo, En Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo. La proporción de respuesta de los estudiantes en la encuesta de satisfacción por unidad académica fue un 37.6% (194) de la Facultad de Educación a Distancia y Virtual (FEDV), 29.7% (154) de la Facultad de Ingenierías (FI), el 22.6% (117) de la Facultad de Ciencias Empresariales (FCE), el 4.6% (24) de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, el 0.8% del Centro de Formación 2 Técnica Laboral (CEFTEL), y un 4.8% (25%) pertenecientes a Educación Continuada (EC). Véase Tabla 2 y Gráfica 1. Tabla 2. Distribución de los participantes en la encuesta por unidad académica. Frecuencia Válidos Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Ciencias Empresariales 117 22.6 22.6 22.6 Ingenierías 154 29.7 29.7 52.3 Educación a Distancia y Virtual 194 37.5 37.5 89.8 Ciencias Sociales y Humanas 24 4.6 4.6 94.4 Centro de Formación Técnica Laboral 4 .8 .8 95.2 Otra 25 4.8 4.8 100.0 Total 518 100.0 100.0 Gráfica 1. Distribución respuesta de los estudiantes según la facultad. Los programas académicos con mayor participación en la encuesta fueron Salud Ocupacional (18.9%), Licenciatura en Pedagogía Infantil (11.4%), Ingeniería de Sistemas (7.7%), Tecnología en Contabilidad Sistematizada (7.7%), y Contaduría Pública (5.8%). La ubicación semestral de quienes respondieron la encuesta se encuentra con mayor frecuencia en 1, 2, 3 y 5 semestre con 25.9%, 12.5%, 10.6% y 14.5% respectivamente. Véase Tabla 3 y Tabla 4. 3 Tabla 3. Distribución de los participantes en la encuesta por programa académico. Frecuencia Porcentaje Válidos ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Porcentaje válido Porcentaje acumulado 16 3.1 3.1 3.1 16 3.1 3.1 6.2 1 .2 .2 6.4 30 5.8 5.8 12.2 5 1.0 1.0 13.1 EDUCACIÓN CONTINUADA 25 4.8 4.8 18.0 INGENIERIA DE SISTEMAS 40 7.7 7.7 25.7 INGENIERIA ELECTRONICA ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD ARTES VISUALES CONTADURIA PUBLICA DISEÑO VISUAL 15 2.9 2.9 28.6 LICENCIATURA EN EDUCACIÓN BÁSICA CON ENFASIS EN EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTES 3 .6 .6 29.2 LICENCIATURA EN MATEMATICAS 1 .2 .2 29.3 LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA INFANTIL 59 11.4 11.4 40.7 SALUD OCUPACIONAL 98 18.9 18.9 59.7 TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN ELECTRICIDAD DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL 1 .2 .2 59.8 TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO 1 .2 .2 60.0 TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN MECANICA DE AIRE ACONDICIONADO Y REFRIGERACIÓN 2 .4 .4 60.4 TECNOLOGÍA EN CONTABILIDAD SISTEMATIZADA 40 7.7 7.7 68.1 TECNOLOGÍA EN ELECTRÓNICA 24 4.6 4.6 72.8 TECNOLOGÍA EN GESTION EMPRESARIAL 25 4.8 4.8 77.6 1 .2 .2 77.8 TECNOLOGÍA EN INSTRUMENTACIÓN INDUSTRIAL 12 2.3 2.3 80.1 TECNOLOGÍA EN MECATRÓNICA 23 4.4 4.4 84.6 5 1.0 1.0 85.5 TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL 15 2.9 2.9 88.4 TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA 17 3.3 3.3 91.7 TECNOLOGÍA EN SISTEMAS 19 3.7 3.7 95.4 6 1.2 1.2 96.5 100.0 TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA TECNOLOGÍA EN MERCADEO TECNOLOGÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRABAJO SOCIAL Total 18 3.5 3.5 518 100.0 100.0 Gráfica 2. Distribución del género de los estudiantes. 4 Tabla 4. Distribución de los participantes en la encuesta por ubicación semestral. Frecuencia Válidos Total Porcentaje válido Porcentaje acumulado 1 134 25.9 27.2 27.2 2 65 12.5 13.2 40.4 3 55 10.6 11.2 51.5 4 40 7.7 8.1 59.6 5 75 14.5 15.2 74.8 6 40 7.7 8.1 83.0 7 38 7.3 7.7 90.7 8 15 2.9 3.0 93.7 9 18 3.5 3.7 97.4 10 9 1.7 1.8 99.2 11 3 .6 .6 99.8 12 1 .2 .2 100.0 493 95.2 100.0 25 4.8 518 100.0 Total Perdidos Porcentaje Sistema Biblioteca Cantidad y Variedad de Colección Bibliográfica, Préstamo de libros, Catalogo Publico, Bases de Datos, Biblioteca Digital, Convenios con otras Instituciones de Educación Superior, Asesoría Gramatical, Eventos culturales, Atención en Ventanilla y Claridad de la información suministrada. Gráfica 3. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con la biblioteca. 5 La biblioteca muestra que el 51.55% de los estudiantes tienen una buena percepción del servicio y el 22.01% se encuentran insatisfechos con sus servicios. Un 26.45% de los estudiantes de la muestra manifestaron no haber usado los servicios de la biblioteca. La percepción promedio de este ítem fue de 3.73 con una variación promedio de 0.803 respecto al promedio, lo cual arroja una variación del 21.53% y demuestra que no existe homogeneidad de respuesta en la comunidad estudiantil. Véase Cantidad y Variedad de Colección Bibliográfica, Préstamo de libros, Catalogo Publico, Bases de Datos, Biblioteca Digital, Convenios con otras Instituciones de Educación Superior, Asesoría Gramatical, Eventos culturales, Atención en Ventanilla y Claridad de la información suministrada. Gráfica 3 y Tabla A 1. El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con la Biblioteca de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción de hombres y mujeres es del 55.4% y 48.1%, respectivamente. El 24.9% de hombres y el 19% de mujeres, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado los servicios de la biblioteca es del 19.8% y el 33.0% respectivamente. Véase Tabla 5. Tabla 5. Distribución de la satisfacción con el servicio de la biblioteca, de acuerdo al género. Genero Biblioteca Muy insatisfecho Recuento % dentro de género Insatisfecho Recuento % dentro de género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de género Satisfecho Recuento % dentro de género Muy satisfecho Recuento % dentro de género No ha usado los servicios Recuento % dentro de género Total Recuento % dentro de género Masculino Femenino Total 4 2 6 1.6% .8% 1.2% 13 9 22 5.1% 3.4% 4.3% 46 39 85 18.2% 14.8% 16.4% 111 111 222 43.9% 42.0% 42.9% 29 16 45 11.5% 6.1% 8.7% 50 87 137 19.8% 33.0% 26.5% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% 6 Bienestar Universitario La dirección de Bienestar Universitario de la UNIAJC dividió su satisfacción en tres de los factores principales que son su razón de ser: Actividades Culturales y Deportivas, Servicio Médico y Desarrollo Profesional. Esto con el objetivo de entrar a intervenir y realizar planes de mejoramiento en cada una de estas y así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Actividades Culturales y Deportivas Eventos y actividades Culturales, Recreativas y Deportivas (Recursos, Espacios, Logística e Información). El área de las Actividades Culturales y Deportivas mostró que el 34.36% de los estudiantes tienen una buena percepción del servicio; mientras que el 30.11% de los estudiantes no expresan una buena satisfacción con esta área. Se presentó un 35.52% (183 casos) de estudiantes que afirman no haber usado sus servicios. La percepción promedio de este ítem fue de 3.37 con una variación promedio de 1.063 respecto al promedio, lo que indica una variación del 31.54%, razón por la cual no hay homogeneidad de respuesta en la comunidad estudiantil. Véase Gráfica 4 y Tabla A 2. Gráfica 4. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades de Culturales y Deportivas. El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades culturales y deportivas de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 34.4% y 34.1% de 7 hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 36.0% de hombres y 24.7% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado los servicios de Bienestar Universitario corresponde al 29.6% y al 41.3%, respectivamente. Véase ¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida.. Tabla 6. Distribución de la satisfacción con las Actividades Culturales y Deportivas, de acuerdo al género. Género Masculino Cultura y Deportes Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 16 7 23 6.3% 2.7% 4.4% 24 20 44 9.5% 7.6% 8.5% 51 38 89 20.2% 14.4% 17.2% 68 73 141 26.9% 27.7% 27.3% 19 17 36 7.5% 6.4% 7.0% 75 109 184 29.6% 41.3% 35.6% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Desarrollo Profesional Bolsa de empleo, Prácticas/Pasantías, Programa de Aprendices. El área del Desarrollo Profesional de los estudiantes mostró que el 20.74% de los estudiantes tienen una buena percepción del servicio; mientras que el 18.73% de los estudiantes no expresan una buena satisfacción con esta área. Se presentó un 57.53% (298 casos) de estudiantes que afirman no haber usado sus servicios. La percepción promedio de este ítem fue de 3.37 con una variación promedio de 1.063 respecto al promedio, lo que indica una variación del 31.54%, razón por la cual no hay homogeneidad de respuesta en la comunidad estudiantil. Véase Gráfica 5 y Tabla A 3. 8 El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades culturales y deportivas de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 34.4% y 34.1% de hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 36.0% de hombres y 24.7% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado los servicios de Bienestar Universitario corresponde al 29.6% y al 41.3%, respectivamente. Véase El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades culturales y deportivas de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 34.4% y 34.1% de hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 36.0% de hombres y 24.7% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado los servicios de Bienestar Universitario corresponde al 29.6% y al 41.3%, respectivamente. Véase ¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida.. Tabla 6. Gráfica 5. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades del Desarrollo Profesional. El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades del área de desarrollo profesional de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 24.9% y 22.8% de hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 16.2% de hombres y 21.1% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber 9 utilizado los servicios de esta corresponde al 58.9% y al 56.1%, respectivamente. Véase Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con los Servicio de Salud Universitarios es favorable en un 38.42%, la proporción de estudiantes que han usado este y que se encuentran con una percepción desfavorable son un 19.51%; pero se presenta un 42.08% (218 estudiantes) que afirmaron no haber usado los Servicio de Salud ofrecidos por la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.64 con una variación promedio de 1.021 que muestra una variabilidad de 28.05% dentro de este ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 6 y Tabla A 4. Tabla 7. Servicios de Salud Atención enfermería, Atención médica, Atención psicológica, Campañas de salud, Campañas de donación. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con los Servicio de Salud Universitarios es favorable en un 38.42%, la proporción de estudiantes que han usado este y que se encuentran con una percepción desfavorable son un 19.51%; pero se presenta un 42.08% (218 estudiantes) que afirmaron no haber usado los Servicio de Salud ofrecidos por la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.64 con una variación promedio de 1.021 que muestra una variabilidad de 28.05% dentro de este ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 6 y Tabla A 4. Tabla 7. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con las actividades de desarrollo profesional, de acuerdo al género. Género Masculino Desarrollo Profesional Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento Femenino Total 7 8 15 2.8% 3.0% 2.9% 15 17 32 5.9% 6.4% 6.2% 19 31 50 7.5% 11.7% 9.7% 53 49 102 10 % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género 20.9% 18.6% 19.7% 10 11 21 4.0% 4.2% 4.1% 149 148 297 58.9% 56.1% 57.4% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Gráfica 6. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con los servicios de salud. Tabla 8. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo al género Género Masculino Servicios de Salud Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento Femenino Total 5 12 17 2.0% 4.5% 3.3% 12 10 22 4.7% 3.8% 4.3% 29 33 62 11.5% 12.5% 12.0% 78 72 150 30.8% 27.3% 29.0% 21 27 48 8.3% 10.2% 9.3% 108 110 218 42.7% 41.7% 42.2% 253 264 517 11 Género Masculino Servicios de Salud Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 5 12 17 2.0% 4.5% 3.3% 12 10 22 4.7% 3.8% 4.3% 29 33 62 11.5% 12.5% 12.0% 78 72 150 30.8% 27.3% 29.0% 21 27 48 8.3% 10.2% 9.3% 108 110 218 42.7% 41.7% 42.2% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Por género, el nivel de satisfacción de favorabilidad de la comunidad estudiantil con el Servicio Médico de la UNIAJC muestra que el 39.1% de hombres y 37.5% de mujeres. El 18.2% y 20.8% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran con una percepción desfavorable del servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 42.7% de hombres y 41.7% mujeres. Véase Tabla 8. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Facilidad de contacto, Tiempo de respuesta, Calidad de las respuestas, Cumplimiento de compromisos. El nivel de satisfacción que se percibe del sistema de PQRS de la Institución por la comunidad estudiantil es del 41.9%, mientras que el 30.5% de la misma no se encuentra satisfecha. Por otra parte un 27.61% de la muestra afirma no usado los medios de comunicación para informarse. La calificación promedio, de acuerdo con el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil participante en la encuesta es de 3.46 con una variación promedio de 0.977, aspecto que muestra una variabilidad de 28.24% dentro del ítem, dejando ver lo heterogéneo de las respuestas de los estudiantes. Véase Gráfica 7 y Tabla A 5. 12 Gráfica 7. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con comunicaciones. Por género, El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con el sistema de PQRS de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 43.9% y 40.1% de hombres y mujeres, respectivamente. El 27.4% de hombres y el 33.7% mujeres, se encuentra insatisfecho con este. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios los medios de comunicaciones es del 29.2% y 26.1% de hombres y mujeres. Véase Tabla 9. Coordinación Académica Administración de Salones y Auditorios, Administración de medios audiovisuales, Atención al público y Claridad de la información suministrada. El nivel de satisfacción que arroja el servicio de la coordinación académica de la Institución de conformidad con las respuestas de los estudiantes, es del 53.67%, mientras que el 42.66% de los mismos se encuentran insatisfechos. De otra parte, un 3.67% de estudiantes de la muestra afirman no haber usado ninguna forma de los servicios prestados por esta área. La calificación promedio, de acuerdo con el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil es de 3.45 con una variación promedio de .924, hecho que muestra una variabilidad de 26.78% dentro de este ítem, y lo que muestra un concepto de estudiantes heterogéneo. Véase Gráfica 8 y Tabla A 6. Tabla 9. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo al género. 13 Género Masculino PQRS Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 8 10 18 3.2% 3.8% 3.5% 20 22 42 7.9% 8.3% 8.1% 40 57 97 15.8% 21.6% 18.8% 94 88 182 37.2% 33.3% 35.2% 17 18 35 6.7% 6.8% 6.8% 74 69 143 29.2% 26.1% 27.7% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Gráfica 8. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con Coordinación Académica. Por género el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con los servicios prestados por la coordinación académica de la UNIAJC, muestra que la proporción de satisfacción es el 55.0% de hombres y 52.6% de mujeres. El 40.0% y 45.1% correspondientes a hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que 14 afirma no haber utilizado los servicios de la coordinación académica se reparte entre hombres y mujeres, así, el 5.1% y 2.3%, respectivamente. Véase Tabla 10. Tabla 10. Distribución de la satisfacción con el servicio de la coordinación académica, de acuerdo al género. Género Masculino Coordinación Académica Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 8 14 22 3.2% 5.3% 4.3% 22 25 47 8.7% 9.5% 9.1% 71 80 151 28.1% 30.3% 29.2% 115 125 240 45.5% 47.3% 46.4% 24 14 38 9.5% 5.3% 7.4% 13 6 19 5.1% 2.3% 3.7% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Unidades Académicas Las unidades académicas se determinó analizar la prestación del servicio en las facultades y en el centro de idiomas para identificar diferencias. Facultades Actividades Académico-Administrativas, Tramites académicos (Novedades, Homologaciones, Traslados y Reingresos), Respuesta a solicitudes estudiantiles, Adecuada asignación de docentes, Gestión de visitas empresariales, Organización eventos de ciencia y tecnología, Aulas Virtuales, Proyectos y semilleros de investigación, Programación de tutorías. La satisfacción de los estudiantes de la muestra con el servicio prestado por las facultades y/o departamentos se ubicó en el 56.76%, el porcentaje de insatisfacción fue del 29.34%. Adicionalmente un 13.90% (72 casos) afirman no haber usado los servicios de estas en algún momento. La calificación promedio de los usuarios de esta área fue de 3.64 con una variación 15 promedio de 0.917, lo que muestra una variabilidad de 25.19% para este ítem, por lo tanto el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 9 y Tabla A 7. Gráfica 9. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la facultad y/o unidad académicas. Tabla 11. Distribución de la satisfacción con el servicio de la Facultad y/o Unidades académicas, de acuerdo al género. Género Masculino Femenino Unidades Académicas Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Total 7 9 16 2.8% 3.4% 3.1% 14 18 32 5.5% 6.8% 6.2% 50 54 104 19.8% 20.5% 20.1% 116 121 237 45.8% 45.8% 45.8% 28 28 56 11.1% 10.6% 10.8% 38 34 72 15.0% 12.9% 13.9% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% 16 Por género el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con la facultad y/o unidad académica de la UNIAJC, muestra que la proporción de satisfacción es el 56.9% de hombres y 56.4% de mujeres. El 28.1% y 30.7% correspondientes a hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios de la de la facultad y/o unidad académica se reparte entre hombres y mujeres, así, el 15.0% y 12.9%, respectivamente. Véase Tabla 11. Centro de Idiomas Actividades Académico-Administrativas, Tramites académicos (Novedades, Homologaciones, Traslados y Reingresos), Respuesta a solicitudes estudiantiles, Adecuada asignación de docentes, Gestión de visitas empresariales, Organización eventos de ciencia y tecnología, Aulas Virtuales, Proyectos y semilleros de investigación, Programación de tutorías. Gráfica 10. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas. La satisfacción de los estudiantes de la muestra con el servicio prestado por el centro de idiomas se ubicó en el 51.73%, el porcentaje de insatisfacción fue del 22.98%. Adicionalmente un 25.29% (131 casos) afirman no haber usado los servicios de esta en algún momento. La calificación promedio de los usuarios de esta área fue de 3.67 con una variación promedio de 0.913, lo que muestra una variabilidad de 24.88% para este ítem, por lo tanto el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 10 y Tabla A 8. 17 Por género el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con el centro de idiomas de la UNIAJC, muestra que la proporción de satisfacción es el 53.8% de hombres y 50.0% de mujeres. El 18.5% y 26.9% correspondientes a hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios de la de la facultad y/o unidad académica se reparte entre hombres y mujeres, así, el 27.7% y 23.1%, respectivamente. Véase Tabla 12. Tabla 12. Distribución de la satisfacción con el servicio del centro de idiomas, de acuerdo al género. Género Masculino Centro de Idiomas Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 8 6 14 3.2% 2.3% 2.7% 13 15 28 5.1% 5.7% 5.4% 26 50 76 10.3% 18.9% 14.7% 114 107 221 45.1% 40.5% 42.7% 22 25 47 8.7% 9.5% 9.1% 70 61 131 27.7% 23.1% 25.3% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Infraestructura Física Espacios y mobiliario Aseo y Mantenimiento de Espacios, Vigilancia en porterías, Demarcación de zonas, Baños y Zonas de esparcimiento. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas de la infraestructura física es favorable en un 53.66%, el 44.8% de los participantes no respondieron afirmativamente a la misma pregunta, mientras que el 1.54% afirmo no haber usado estos servicios de la Institución. La calificación promedio de los usuarios de esta área fue de 3.38 con una variación promedio de 0.979 situación que muestra una variabilidad de 28.96% para este 18 ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 11 y Tabla A 9. Gráfica 11. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales. Tabla 13. Cumplimento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales, por género. Género Masculino Servicios Generales Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 13 19 32 5.1% 7.2% 6.2% 30 23 53 11.9% 8.7% 10.3% 69 77 146 27.3% 29.2% 28.2% 119 125 244 47.0% 47.3% 47.2% 17 17 34 6.7% 6.4% 6.6% 5 3 8 2.0% 1.1% 1.5% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Por género, el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con la infraestructura física de la UNIAJC es del 53.7% para los hombres y del 53.7% para las mujeres, de igual manera, se 19 encuentran insatisfechos con el servicio el 44.3% y el 45.1% de hombres y mujeres respectivamente. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 2.0% y 1.1% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.. Proyección Social Oferta de cursos y diplomados, Relaciones interinstitucionales, Programa de Egresados. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con la proyección social es favorable en un 41.89%; el 17.38% de los estudiantes se encuentran insatisfechos con el servicio que presta el área. Se presenta un 16.44% (211 casaos) de estudiantes que afirmaron no haber usado los servicios. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.63 con una variación promedio de 0.871 que muestra una variabilidad de 23.99% dentro de este ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 12 y Tabla A 10. Gráfica 12. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la proyección social. El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con la proyección social de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 43.4% de hombres y 40.1% de mujeres. El 16.2% de hombres y 18.6% de mujeres, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje 20 de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 40.3% de hombres y 41.3% de mujeres. Véase Tabla 14. Tabla 14. Distribución de la satisfacción con el servicio de proyección social, de acuerdo al género. Género Masculino Proyección Social Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 3 6 9 1.2% 2.3% 1.7% 16 14 30 6.3% 5.3% 5.8% 22 29 51 8.7% 11.0% 9.9% 95 98 193 37.5% 37.1% 37.3% 15 8 23 5.9% 3.0% 4.4% 102 109 211 40.3% 41.3% 40.8% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Punto Información Punto de Información a usuarios, Call center, Publicidad institucional, Atención al público y Claridad de la información suministrada. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con el punto de información es favorable en un 55.22% de ellos; el 29.34% piensa que no se cumplieron sus expectativas; mientras que el 15.44% de ellos afirma no haber usado los servicios del punto de información. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.60 con una variación promedio de 0.844 que muestra una variabilidad de 23.44% dentro de este ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 13 y Tabla A 11. Gráfica 13. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el punto de información. 21 Tabla 15. Distribución de la satisfacción con el punto de información, de acuerdo al género. Género Masculino Información Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 4 6 10 1.6% 2.3% 1.9% 19 18 37 7.5% 6.8% 7.2% 40 64 104 15.8% 24.2% 20.1% 128 123 251 50.6% 46.6% 48.5% 21 14 35 8.3% 5.3% 6.8% 41 39 80 16.2% 14.8% 15.5% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Por género, el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con los Laboratorios de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 58.9% de hombres y 51.9% de mujeres. El 24.9% y 333.3% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El 22 porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 16.2% de hombres y 14.8% mujeres. Véase Tabla 15. Oficina de Admisiones y Registro Académico: Expedición de certificados (contenido según solicitud, entrega según los tiempos informados o antes por solicitud expresa del usuario), Atención al Usuario. En los procesos que se realizan como aspirantes a grado, cómo ha sido la atención del personal de la Oficina de Admisiones y Registro Académico (precios derechos de grado, diligenciamiento de firmas paz y salvos, fechas de pago, entre otros). Inscripción y Admisiones, Matrícula en Línea, Solicitud de becas, Autorización de supletorios y otros, Respuesta a solicitudes estudiantiles, Certificaciones de estudio. Gráfica 14. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con registro académico. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con la Oficina de Registro Académico y Admisiones es favorable en un 62.36%; el 27.02% de los estudiantes muestran una posición desfavorable con el servicio que presta el área. Se presentó un 10.62% (55 casaos) de estudiantes que afirmaron no haber usado los servicios del área. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.67 con una variación promedio de 0.830 que muestra una variabilidad de 22.62% dentro de este ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 14 y Tabla A 12. 23 Por género, el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con la Oficina de Admisiones y Registro Académico de la UNIAJC se muestra favorable en un 62.1% de los hombres y un 62.1% de mujeres. El 28.8% de hombres y 25.0% de mujeres, se encuentran muestran una percepción desfavorable con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 8.3% de hombres y 12.9% de mujeres. Véase Tabla 16. Tabla 16. Distribución de la satisfacción con el servicio de la oficina admisiones y registro académico, de acuerdo al género. Género Masculino Registro Académico Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 6 6 12 2.4% 2.3% 2.3% 11 19 30 4.3% 7.2% 5.8% 56 41 97 22.1% 15.5% 18.8% 136 145 281 53.8% 54.9% 54.4% 23 19 42 9.1% 7.2% 8.1% 21 34 55 8.3% 12.9% 10.6% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Servicios Informáticos Página WEB, Zona Wifi, Servicio de Internet en salas, Plataforma Academusoft, Comodidad en salas de cómputo, Mantenimiento de Hardware y Software, Atención al usuario, Disponibilidad de Manuales. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con DITIC es favorable en un 55.21%; el 41.70% de estos se encuentran con una percepción desfavorable de esta oficina; pero se presenta un 3.09% (16 estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.36 con una variación promedio de 1.119 que muestra una variabilidad de 33.30% dentro de este ítem, de 24 donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 15 y Tabla A 13. Gráfica 15. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con servicios informáticos. Tabla 17. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios informáticos, de acuerdo al género. Género Masculino Infraestructura Tecnológica Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 19 26 45 7.5% 9.8% 8.7% 29 39 68 11.5% 14.8% 13.2% 49 54 103 19.4% 20.5% 19.9% 120 112 232 47.4% 42.4% 44.9% 25 28 53 9.9% 10.6% 10.3% 11 5 16 4.3% 1.9% 3.1% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% 25 Por género, el nivel de satisfacción favorable de la comunidad estudiantil con los servicios informáticos de la UNIAJC muestra el 57.3% de hombres y 53.0% de mujeres, respectivamente. El 38.4% y 45.1% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran con una percepción desfavorable del servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 4.3% de hombres y 1.9% de mujeres. Véase Tabla 17. Tesorería Generación de liquidaciones, Respuesta a solicitudes estudiantiles, atención al usuario (escucha, orientación, solución de problemas, amabilidad y paciencia). Gráfica 16. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la tesorería. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con la Tesorería es favorable en un 67.95%, la proporción de estudiantes que han usado este y que se encuentran con una percepción desfavorable son el 25.1%; pero se presenta un 6.95% (36 estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.69 con una variación promedio de 0.865 que muestra una variabilidad de 23.44% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 16 y Tabla A 14. 26 El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con los servicios de la tesorería de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 70.0% y 66.3% de hombres y mujeres, respectivamente. El 23.3% y 26.5% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 6.7% y 7.2% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 18. Tabla 18. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio de la tesorería, de acuerdo al género. Género Masculino Tesorería Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 9 10 19 3.6% 3.8% 3.7% 16 10 26 6.3% 3.8% 5.0% 34 50 84 13.4% 18.9% 16.2% 154 154 308 60.9% 58.3% 59.6% 23 21 44 9.1% 8.0% 8.5% 17 19 36 6.7% 7.2% 7.0% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Programas Académicos Los contenidos programáticos de las asignaturas según se le ofreció al inscribirse. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con el programa académico es favorable en un 72.01%, la proporción de estudiantes que se encuentran con una percepción desfavorable son el 24.14%; pero se presenta un 3.80% (20 estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.79 con una variación promedio de 0.853 que muestra una variabilidad de 22.51% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 17 y 27 Tabla A 15. Gráfica 17. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los programas académicos. Tabla 19. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio del programa académico, de acuerdo al género. Género Masculino Programas Académicos Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 7 8 15 2.8% 3.0% 2.9% 9 14 23 3.6% 5.3% 4.4% 47 40 87 18.6% 15.2% 16.8% 144 158 302 56.9% 59.8% 58.4% 36 34 70 14.2% 12.9% 13.5% 10 10 20 4.0% 3.8% 3.9% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con los servicios del programa académico de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 71.1% y 72.7% de 28 hombres y mujeres, respectivamente. El 25.0% y 23.5% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 4.0% y 3.8% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 19. Docentes Facilidad para transmitir los conocimientos, metodología que posibilita la apropiación y aplicación de los conocimientos impartidos. Gráfica 18. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los docentes. Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con la labor docente es favorable en un 72.2%, la proporción de estudiantes que se encuentran con una percepción desfavorable son el 26.45%; pero se presenta un 1.38% (7 estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.84 con una variación promedio de 0.809 que muestra una variabilidad de 21.06% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 18 y Tabla A 16. El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con los servicios de los docentes de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 72.4% y 72.0% de hombres y mujeres, respectivamente. El 26.5% y 26.6% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran 29 insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 1.2% y 1.5% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 20. Tabla 20. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los docentes, de acuerdo al género. Género Masculino Docentes Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 2 6 8 .8% 2.3% 1.5% 9 10 19 3.6% 3.8% 3.7% 56 54 110 22.1% 20.5% 21.3% 133 152 285 52.6% 57.6% 55.1% 50 38 88 19.8% 14.4% 17.0% 3 4 7 1.2% 1.5% 1.4% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Atención al Usuario Claridad de la información suministrada y atención en ventanillas (escucha, orientación, solución de problemas, amabilidad y paciencia). Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con la atención al usuario es favorable en un 67.57%, la proporción de estudiantes que se encuentran con una percepción desfavorable son el 30.31%; pero se presenta un 2.12% (11 estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.69 con una variación promedio de 0.798 que muestra una variabilidad de 21.63% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 19 y Tabla A 17. El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con la atención al usuario de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 65.6% y 69.7% de hombres y mujeres, 30 respectivamente. El 32.0% y 28.4% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 2.4% y 1.9% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 21. Gráfica 19. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con atención al usuario. Tabla 21. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con la atención al usuario, de acuerdo al género. Género Masculino Atención al Usuario Muy insatisfecho Recuento % dentro de Género Insatisfecho Recuento % dentro de Género Medianamente satisfecho Recuento % dentro de Género Satisfecho Recuento % dentro de Género Muy satisfecho Recuento % dentro de Género No ha usado los servicios Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 9 3 12 3.6% 1.1% 2.3% 11 11 22 4.3% 4.2% 4.3% 61 61 122 24.1% 23.1% 23.6% 143 159 302 56.5% 60.2% 58.4% 23 25 48 9.1% 9.5% 9.3% 6 5 11 2.4% 1.9% 2.1% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% 31 Pertenencia Se siente parte de la UNIAJC? El sentido de pertenencia que muestra la comunidad estudiantil que respondió la encuesta satisfactoriamente es del 92.28%, mientras que un 7.72% de los estudiantes afirma no tener un sentido de pertenencia. Al revisar el sentido de pertenencia por genero se observa que no existe diferencia ya que el 92.5% de hombres y 92.0% de mujeres respondieron positivamente esta pregunta. Véase Gráfica 20 y Tabla 22. Gráfica 20. Sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC. Tabla 22. Distribución del sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC, por género. Género Masculino Pertenencia No Recuento % dentro de Género Si Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 19 21 40 7.5% 8.0% 7.7% 234 243 477 92.5% 92.0% 92.3% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Continuidad Académica Sabiendo que UNIAJC cuenta con programas Técnicos, Tecnológicos, Profesionales, de Especialización, Maestría y Doctorado, así como Cursos de extensión, se inscribiría de nuevo en algún otro programa de la Institución? 32 Gráfica 21. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC. Tabla 23. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC, por género. Género Masculino Continuidad Académica No Recuento % dentro de Género Si Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 27 30 57 10.7% 11.4% 11.0% 226 234 460 89.3% 88.6% 89.0% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% El 89.0% de los estudiantes que terminen su programa académico estarían dispuestos a continuar con sus estudios en otro; al revisar este ítem de acuerdo al género de los estudiantes se observa que el 89.3% y 88.6% de hombres y mujeres, respectivamente estarían dispuestos a continuar con sus estudios académicos con la UNIAJC. Voz a voz UNIAJC Recomendaría la UNIAJC a otras personas? Los estudiantes que respondieron a la pregunta si recomendaría la UNIAJC a otras personas el 91.7% de ellos lo haría, mientras que el 8.3% no lo haría; para este caso quienes más recomendarían la UNIAJC a otras personas serían las mujeres en un 92.8% mientras que el 90.5% de los hombres lo haría. Gráfica 22 y Tabla 24. 33 Gráfica 22. Recomendación de la UNIAJC por los estudiantes. Tabla 24. Distribución de la recomendación de la UNIAJC a otras personas por género. Género Masculino Voz a Voz UNIAJC No Recuento % dentro de Género Si Recuento % dentro de Género Total Recuento % dentro de Género Femenino Total 24 19 43 9.5% 7.2% 8.3% 229 245 474 90.5% 92.8% 91.7% 253 264 517 100.0% 100.0% 100.0% Intervalos de Confianza El verdadero valor de la proporción de estudiantes que respondieron positivamente a los servicios prestados por las diferentes áreas de la UNIAJC se presenta por cada una de ellas en la 34 Tabla 25, es de notar que el área con el menor porcentaje de estudiantes con una buena percepción es Cultura y Deportes, dando como resultado que esta entre 47,94% y 58,64%con lo cual no se alcanzaría el 70% de estudiantes con un buena percepción. Los intervalos de confianza de menor tamaño son los de Infraestructura Tecnológica, Información, Servicios Generales, Coordinación Académica, PQRS, Desarrollo Profesional, y Cultura y Deportes. En los intervalos de confianza de cada ítem es de observar que ninguno de ellos alcanza un nivel de satisfacción del 80%. El promedio de satisfacción institucional es del 64.81%, con lo cual es evidente el planteamiento de planes de mejoramiento para que los estudiantes mejoren su percepción. 35 Tabla 25. Intervalos de confianza para la proporción de satisfacción de la comunidad estudiantil en I-2014. Nivel de confianza del 95%. Oficina o área Biblioteca Cultura y Deportes Desarrollo Profesional Servicios de Salud PQRS Coordinación Académica Unidades Académicas Centro de Idiomas Servicios Generales Proyección Social Información Registro Académico Infraestructura Tecnológica Tesorería Programas Académicos Docentes Atención al Usuario Satisfechos N 267 178 123 199 217 278 294 268 278 217 286 323 286 352 373 374 350 % 381 334 220 300 375 499 446 387 510 307 438 463 502 482 498 511 507 70,08% 53,29% 55,91% 66,33% 57,87% 55,71% 65,92% 69,25% 54,51% 70,68% 65,30% 69,76% 56,97% 73,03% 74,90% 73,19% 69,03% Intervalo de Confianza al 95% 65,48% 47,94% 49,35% 60,99% 52,87% 51,35% 61,52% 64,65% 50,19% 65,59% 60,84% 65,58% 52,64% 69,07% 71,09% 69,35% 65,01% Rango Intervalo 74,68% 58,64% 62,47% 71,68% 62,86% 60,07% 70,32% 73,85% 58,83% 75,78% 69,75% 73,95% 61,30% 76,99% 78,71% 77,03% 73,06% 9,20% 10,70% 13,12% 10,70% 10,00% 8,72% 8,80% 9,20% 8,64% 10,18% 8,92% 8,37% 8,66% 7,92% 7,62% 7,68% 8,05% 64,81% Promedio Institucional Nota: Para determinar la proporción de estudiantes satisfechos se excluyeron de la muestra los que afirmaron no haber usado los servicios de la oficina o área. Tabla 26. Intervalos de confianza para la proporción de estudiantes que no usaron los servicios en I-2014. Nivel de confianza del 95%. Oficina o área Biblioteca Cultura y Deportes Desarrollo Profesional Servicios de Salud PQRS Coordinación Académica Unidades Académicas Centro de Idiomas Servicios Generales Proyección Social Información Registro Académico Insfraestructura Tecnologica Tesoreria Programas Académicos Docentes Atención al Usuario Promedio Institucional No ha Usado los servicios 137 184 298 218 143 19 72 131 8 211 80 55 16 36 20 7 11 N % 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 518 26,45% 35,52% 57,53% 42,08% 27,61% 3,67% 13,90% 25,29% 1,54% 40,73% 15,44% 10,62% 3,09% 6,95% 3,86% 1,35% 2,12% Intervalo de Confianza al 95% 22,65% 31,40% 53,27% 37,83% 23,76% 2,05% 10,92% 21,55% 0,48% 36,50% 12,33% 7,96% 1,60% 4,76% 2,20% 0,36% 0,88% 30,25% 39,64% 61,79% 46,34% 31,46% 5,29% 16,88% 29,03% 2,61% 44,96% 18,56% 13,27% 4,58% 9,14% 5,52% 2,35% 3,37% Rango Intervalo 7,60% 8,24% 8,51% 8,50% 7,70% 3,24% 5,96% 7,49% 2,12% 8,46% 6,22% 5,31% 2,98% 4,38% 3,32% 1,99% 2,48% 18,69% 36 ANEXOS Tabla A 1. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la biblioteca. Tabla A 2. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades culturales y deportivas. Tabla A 3. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades de desarrollo profesional. Tabla A 4. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes en servicios de salud. Tabla A 5. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes PQRS. Tabla A 6. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la coordinación académica. Tabla A 7. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con facultades y/o unidades académicas. 37 Tabla A 8. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas. Tabla A 9. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales. Tabla A 10. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con proyección social. Tabla A 11. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el punto de información. Tabla A 12. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con registro académico. Tabla A 13. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios informáticos. Tabla A 14. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la tesorería. 38 Tabla A 15. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el programa académico. Tabla A 16. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los docentes. Tabla A 17. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la atención al usuario. 39