Informe Encuesta Satisfacción I-2014

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INFORME ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN INSTITUCIONAL
Periodo: I-2014
Agosto de 2014
PREPARADO POR:
Procesamiento estadístico y análisis:
Carlos Darío Restrepo:
Jefe Gestión de la Información
Diseño Instrumento:
Diana Carolina Rodríguez
Jefe de Calidad Institucional
Aplicación del Instrumento
Carlos Alberto Rodríguez
Analista de Soporte DTIC
Contenido
PRESENTACIÓN.................................................................................................................................... 1
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 1
ANÁLISIS Y RESULTADOS ..................................................................................................................... 1
1. Biblioteca............................................................................................................................ 5
2. Bienestar Universitario....................................................................................................... 6
Actividades Culturales y Deportivas ............................................................................................ 7
Desarrollo Profesional ................................................................................................................. 8
Servicios de Salud ........................................................................................................................ 9
3. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.................................................................... 11
4. Coordinación Académica.................................................................................................. 12
5. Unidades Académicas ...................................................................................................... 14
Facultades ................................................................................................................................. 14
Centro de Idiomas ..................................................................................................................... 16
6. Infraestructura Física........................................................................................................ 17
7. Proyección Social.............................................................................................................. 19
8. Punto Información ........................................................................................................... 20
9. Oficina de Admisiones y Registro Académico: ................................................................. 22
10. Servicios Informáticos ...................................................................................................... 23
11. Tesorería .......................................................................................................................... 25
12. Programas Académicos .................................................................................................... 26
13. Docentes .......................................................................................................................... 28
14. Atención al Usuario .......................................................................................................... 29
15. Pertenencia ...................................................................................................................... 31
16. Continuidad Académica ................................................................................................... 31
17. Voz a voz UNIAJC .............................................................................................................. 32
18. Intervalos de Confianza .................................................................................................... 33
Listado de Tablas
Tabla 1. Coeficiente de viabilidad del instrumento de medición. ...................................................................... 2
Tabla 2. Distribución de los participantes en la encuesta por unidad académica. ............................................. 3
Tabla 3. Distribución de los participantes en la encuesta por programa académico. ....................................... 4
Tabla 4. Distribución de los participantes en la encuesta por ubicación semestral. ......................................... 5
Tabla 5. Distribución de la satisfacción con el servicio de la biblioteca, de acuerdo al género. ........................ 6
Tabla 6. Distribución de la satisfacción con las Actividades Culturales y Deportivas, de acuerdo al género. .... 8
Tabla 7. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con las actividades de desarrollo profesional, de
acuerdo al género. ................................................................................................................................... 10
Tabla 8. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo al género . 11
Tabla 9. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo al género. 12
Tabla 10. Distribución de la satisfacción con el servicio de la coordinación académica, de acuerdo al género.
................................................................................................................................................................. 14
Tabla 11. Distribución de la satisfacción con el servicio de la Facultad y/o Unidades académicas, de acuerdo
al género. ................................................................................................................................................. 15
Tabla 12. Distribución de la satisfacción con el servicio del centro de idiomas, de acuerdo al género. .......... 17
Tabla 13. Cumplimento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales, por género. ...... 18
Tabla 14. Distribución de la satisfacción con el servicio de proyección social, de acuerdo al género. ............ 20
Tabla 15. Distribución de la satisfacción con el punto de información, de acuerdo al género. ....................... 21
Tabla 16. Distribución de la satisfacción con el servicio de la oficina admisiones y registro académico, de
acuerdo al género. ................................................................................................................................... 23
Tabla 17. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios informáticos, de acuerdo al
género. ..................................................................................................................................................... 24
Tabla 18. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio de la tesorería, de acuerdo al
género. ..................................................................................................................................................... 26
Tabla 19. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio del programa académico, de
acuerdo al género. ................................................................................................................................... 27
Tabla 20. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los docentes, de acuerdo al género. ........... 29
Tabla 21. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con la atención al usuario, de acuerdo al género.
................................................................................................................................................................. 30
Tabla 22. Distribución del sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC, por género. ................. 31
Tabla 23. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC, por género. ................ 32
Tabla 24. Distribución de la recomendación de la UNIAJC a otras personas por género. ............................... 33
Tabla 25. Intervalos de confianza para la proporción de satisfacción de la comunidad estudiantil en I-2014.
Nivel de confianza del 95%. ..................................................................................................................... 34
Tabla 26. Intervalos de confianza para la proporción de estudiantes que no usaron los servicios en I-2014.
Nivel de confianza del 95%. ..................................................................................................................... 34
Listado de Gráficas
Gráfica 1. Distribución respuesta de los estudiantes según la facultad. ............................................................ 3
Gráfica 2. Distribución del género de los estudiantes. ....................................................................................... 4
Gráfica 3. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con la biblioteca. ......................................... 5
Gráfica 4. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades de Culturales y
Deportivas.................................................................................................................................................. 7
Gráfica 5. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades del Desarrollo
Profesional. ................................................................................................................................................ 9
Gráfica 6. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con los servicios de salud. ......................... 10
Gráfica 7. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con comunicaciones. ................................... 12
Gráfica 8. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con Coordinación Académica. ..................... 13
Gráfica 9. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la facultad y/o unidad académicas. ...... 15
Gráfica 10. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas. .......................... 16
Gráfica 11. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales. ....................... 18
Gráfica 12. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la proyección social. ........................... 19
Gráfica 13. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el punto de información. .................... 20
Gráfica 14. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con registro académico. ............................ 22
Gráfica 15. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con servicios informáticos......................... 24
Gráfica 16. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la tesorería. ........................................ 25
Gráfica 17. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los programas académicos. ................ 27
Gráfica 18. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los docentes. ...................................... 28
Gráfica 19. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con atención al usuario. ............................ 30
Gráfica 20. Sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC. ............................................................ 31
Gráfica 21. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC. ................................. 32
Gráfica 22. Recomendación de la UNIAJC por los estudiantes. ........................................................................ 33
Listado de Anexos
Tabla A 1. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la biblioteca. ............................................ 35
Tabla A 2. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades culturales y deportivas. ... 35
Tabla A 3. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades de desarrollo profesional. 35
Tabla A 4. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes en servicios de salud....................................... 35
Tabla A 5. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes PQRS. .............................................................. 35
Tabla A 6. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la coordinación académica. ..................... 35
Tabla A 7. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con facultades y/o unidades académicas. ...... 35
Tabla A 8. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas. ............................... 36
Tabla A 9. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales. ............................ 36
Tabla A 10. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con proyección social. .................................. 36
Tabla A 11. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el punto de información. ....................... 36
Tabla A 12. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con registro académico. ............................... 36
Tabla A 13. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios informáticos. ..................... 36
Tabla A 14. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la tesorería. ............................................ 36
Tabla A 15. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el programa académico. ........................ 37
Tabla A 16. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los docentes. .......................................... 37
Tabla A 17. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la atención al usuario............................. 37
PRESENTACIÓN
La Institución Universitaria Antonio José Camacho buscando el mejoramiento de los servicios
ofrecidos a la comunidad estudiantil y partes interesadas, con el fin de seguir prestando un buen
servicio y mejorar continuamente, ha implementado una serie de herramientas que permiten
medir la satisfacción de los usuarios Institucionales de tal forma que se puedan obtener indicios
que garanticen que los estudiantes se sientan a gusto en la entidad.
Para el primer periodo académico del año 2014 se realizó una modificación al instrumento con lo
cual se busca ir más a fondo en ciertas áreas de la Institución debido a la importancia que tienen
para toda la comunidad; un claro ejemplo de esto es la desagregación que se realizó en el caso de
bienestar universitario en donde la división realizada fue para actividades culturales y deportivas,
desarrollo profesional y servicios médicos.
OBJETIVO

Conocer el nivel de satisfacción de comunidad universitaria con relación a los diferentes
servicios prestados por la Institución en el periodo académico I-2014.

Identificar las áreas que la comunidad estudiantil plantea mejorar para satisfacer sus
necesidades.
ANÁLISIS Y RESULTADOS
En el periodo académico de análisis el tamaño de la población, al 15 de julio del 2014, es de 7.004
estudiantes activos en los diferentes programas académicos de nivel profesional, tecnológico,
técnico profesional o técnico laboral de educación, en las modalidades presencial o semipresencial. Cabe aclarar que los estudiantes que pertenecen al Centro de idiomas en su mayoría
son estudiantes activos en los programas académicos de las Facultades de la Institución.
El tamaño de muestra óptima para la población de la comunidad estudiantil es de 347
observaciones, con un nivel de confianza del 95% y un error de muestreo del 5%. Se aplicó la
1
técnica de muestreo por cuota que fue implementada a través de la página web institucional,
logró recoger un total de 518 percepciones de los estudiantes, con lo cual el error de muestreo es
de 3.98%. El cuestionario estuvo constituido por 17 ítems, lo que hizo necesario evaluar la
fiabilidad del instrumento a través de sus constructos, que son los que recogen las diversas
dimensiones del mismo a través de los enunciados de los ítems. Se utiliza el coeficiente Alpha de
Cronbach (escala de 0 a 1), que está basado en la consistencia interna.
El Alfa de Cronbach no es un estadístico al uso, por lo que no viene acompañado de ningún p-valor
que permita rechazar la hipótesis de fiabilidad en la escala. No obstante, cuanto más se aproxime
a su valor máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala.
Por convención, se considera que un valor del coeficiente superior a 0,7 o 0,8 es suficiente para
garantizar la fiabilidad de la escala empleada (Instrumento de Medición). El cálculo de este
coeficiente se realizó mediante la herramienta proporcionada en el software estadístico SPSS 17.
Tabla 1. Coeficiente de viabilidad del instrumento de medición.
Alfa de Cronbach N de elementos
.770
17
El coeficiente Alpha de Cronbach del cuestionario aplicado por la Institución Universitaria Antonio
José Camacho para medir el nivel de satisfacción de los usuarios en la evaluación docente, arrojó
un valor de 0.770, suficiente para considerar entre aceptable y buena la fiabilidad del instrumento,
con un total de 518 casos y cero casos excluidos.
La Institución considera que un usuario satisfecho es quien marca las opciones del cuestionario
Totalmente de Acuerdo y De Acuerdo, por lo tanto los estudiantes insatisfechos quienes marcan
las opciones Medianamente de Acuerdo, En Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo.
La proporción de respuesta de los estudiantes en la encuesta de satisfacción por unidad
académica fue un 37.6% (194) de la Facultad de Educación a Distancia y Virtual (FEDV), 29.7%
(154) de la Facultad de Ingenierías (FI), el 22.6% (117) de la Facultad de Ciencias Empresariales
(FCE), el 4.6% (24) de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, el 0.8% del Centro de Formación
2
Técnica Laboral (CEFTEL), y un 4.8% (25%) pertenecientes a Educación Continuada (EC). Véase
Tabla 2 y Gráfica 1.
Tabla 2. Distribución de los participantes en la encuesta por unidad académica.
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Ciencias Empresariales
117
22.6
22.6
22.6
Ingenierías
154
29.7
29.7
52.3
Educación a Distancia y
Virtual
194
37.5
37.5
89.8
Ciencias Sociales y Humanas
24
4.6
4.6
94.4
Centro de Formación Técnica
Laboral
4
.8
.8
95.2
Otra
25
4.8
4.8
100.0
Total
518
100.0
100.0
Gráfica 1. Distribución respuesta de los estudiantes según la facultad.
Los programas académicos con mayor participación en la encuesta fueron Salud Ocupacional
(18.9%), Licenciatura en Pedagogía Infantil (11.4%), Ingeniería de Sistemas (7.7%), Tecnología en
Contabilidad Sistematizada (7.7%), y Contaduría Pública (5.8%). La ubicación semestral de quienes
respondieron la encuesta se encuentra con mayor frecuencia en 1, 2, 3 y 5 semestre con 25.9%,
12.5%, 10.6% y 14.5% respectivamente. Véase Tabla 3 y Tabla 4.
3
Tabla 3. Distribución de los participantes en la encuesta por programa académico.
Frecuencia Porcentaje
Válidos ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
16
3.1
3.1
3.1
16
3.1
3.1
6.2
1
.2
.2
6.4
30
5.8
5.8
12.2
5
1.0
1.0
13.1
EDUCACIÓN CONTINUADA
25
4.8
4.8
18.0
INGENIERIA DE SISTEMAS
40
7.7
7.7
25.7
INGENIERIA ELECTRONICA
ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD
ARTES VISUALES
CONTADURIA PUBLICA
DISEÑO VISUAL
15
2.9
2.9
28.6
LICENCIATURA EN EDUCACIÓN BÁSICA CON ENFASIS
EN EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTES
3
.6
.6
29.2
LICENCIATURA EN MATEMATICAS
1
.2
.2
29.3
LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA INFANTIL
59
11.4
11.4
40.7
SALUD OCUPACIONAL
98
18.9
18.9
59.7
TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN
ELECTRICIDAD DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
1
.2
.2
59.8
TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
1
.2
.2
60.0
TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN
MECANICA DE AIRE ACONDICIONADO Y
REFRIGERACIÓN
2
.4
.4
60.4
TECNOLOGÍA EN CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
40
7.7
7.7
68.1
TECNOLOGÍA EN ELECTRÓNICA
24
4.6
4.6
72.8
TECNOLOGÍA EN GESTION EMPRESARIAL
25
4.8
4.8
77.6
1
.2
.2
77.8
TECNOLOGÍA EN INSTRUMENTACIÓN INDUSTRIAL
12
2.3
2.3
80.1
TECNOLOGÍA EN MECATRÓNICA
23
4.4
4.4
84.6
5
1.0
1.0
85.5
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
15
2.9
2.9
88.4
TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA
17
3.3
3.3
91.7
TECNOLOGÍA EN SISTEMAS
19
3.7
3.7
95.4
6
1.2
1.2
96.5
100.0
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
TECNOLOGÍA EN MERCADEO
TECNOLOGÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TRABAJO SOCIAL
Total
18
3.5
3.5
518
100.0
100.0
Gráfica 2. Distribución del género de los estudiantes.
4
Tabla 4. Distribución de los participantes en la encuesta por ubicación semestral.
Frecuencia
Válidos
Total
Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
1
134
25.9
27.2
27.2
2
65
12.5
13.2
40.4
3
55
10.6
11.2
51.5
4
40
7.7
8.1
59.6
5
75
14.5
15.2
74.8
6
40
7.7
8.1
83.0
7
38
7.3
7.7
90.7
8
15
2.9
3.0
93.7
9
18
3.5
3.7
97.4
10
9
1.7
1.8
99.2
11
3
.6
.6
99.8
12
1
.2
.2
100.0
493
95.2
100.0
25
4.8
518
100.0
Total
Perdidos
Porcentaje
Sistema
Biblioteca
Cantidad y Variedad de Colección Bibliográfica, Préstamo de libros, Catalogo Publico, Bases de
Datos, Biblioteca Digital, Convenios con otras Instituciones de Educación Superior, Asesoría
Gramatical, Eventos culturales, Atención en Ventanilla y Claridad de la información suministrada.
Gráfica 3. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con la biblioteca.
5
La biblioteca muestra que el 51.55% de los estudiantes tienen una buena percepción del servicio y
el 22.01% se encuentran insatisfechos con sus servicios. Un 26.45% de los estudiantes de la
muestra manifestaron no haber usado los servicios de la biblioteca. La percepción promedio de
este ítem fue de 3.73 con una variación promedio de 0.803 respecto al promedio, lo cual arroja
una variación del 21.53% y demuestra que no existe homogeneidad de respuesta en la comunidad
estudiantil. Véase Cantidad y Variedad de Colección Bibliográfica, Préstamo de libros, Catalogo
Publico, Bases de Datos, Biblioteca Digital, Convenios con otras Instituciones de Educación
Superior, Asesoría Gramatical, Eventos culturales, Atención en Ventanilla y Claridad de la
información suministrada.
Gráfica 3 y Tabla A 1.
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con la Biblioteca de la UNIAJC
muestra que la proporción de satisfacción de hombres y mujeres es del
55.4% y 48.1%,
respectivamente. El 24.9% de hombres y el 19% de mujeres, se encuentran insatisfechos con el
servicio. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado los
servicios de la biblioteca es del 19.8% y el 33.0% respectivamente. Véase Tabla 5.
Tabla 5. Distribución de la satisfacción con el servicio de la biblioteca, de acuerdo al género.
Genero
Biblioteca
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de género
Satisfecho
Recuento
% dentro de género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de género
Total
Recuento
% dentro de género
Masculino
Femenino
Total
4
2
6
1.6%
.8%
1.2%
13
9
22
5.1%
3.4%
4.3%
46
39
85
18.2%
14.8%
16.4%
111
111
222
43.9%
42.0%
42.9%
29
16
45
11.5%
6.1%
8.7%
50
87
137
19.8%
33.0%
26.5%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
6
Bienestar Universitario
La dirección de Bienestar Universitario de la UNIAJC dividió su satisfacción en tres de los factores
principales que son su razón de ser: Actividades Culturales y Deportivas, Servicio Médico y
Desarrollo Profesional. Esto con el objetivo de entrar a intervenir y realizar planes de
mejoramiento en cada una de estas y así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Actividades Culturales y Deportivas
Eventos y actividades Culturales, Recreativas y Deportivas (Recursos, Espacios, Logística e
Información).
El área de las Actividades Culturales y Deportivas mostró que el 34.36% de los estudiantes tienen
una buena percepción del servicio; mientras que el 30.11% de los estudiantes no expresan una
buena satisfacción con esta área. Se presentó un 35.52% (183 casos) de estudiantes que afirman
no haber usado sus servicios. La percepción promedio de este ítem fue de 3.37 con una variación
promedio de 1.063 respecto al promedio, lo que indica una variación del 31.54%, razón por la cual
no hay homogeneidad de respuesta en la comunidad estudiantil. Véase Gráfica 4 y Tabla A 2.
Gráfica 4. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades de Culturales
y Deportivas.
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades culturales y
deportivas de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 34.4% y 34.1% de
7
hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 36.0% de hombres
y 24.7% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado
los servicios de Bienestar Universitario corresponde al 29.6% y al 41.3%, respectivamente. Véase
¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida..
Tabla 6. Distribución de la satisfacción con las Actividades Culturales y Deportivas, de acuerdo al
género.
Género
Masculino
Cultura y Deportes
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
16
7
23
6.3%
2.7%
4.4%
24
20
44
9.5%
7.6%
8.5%
51
38
89
20.2%
14.4%
17.2%
68
73
141
26.9%
27.7%
27.3%
19
17
36
7.5%
6.4%
7.0%
75
109
184
29.6%
41.3%
35.6%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Desarrollo Profesional
Bolsa de empleo, Prácticas/Pasantías, Programa de Aprendices.
El área del Desarrollo Profesional de los estudiantes mostró que el 20.74% de los estudiantes
tienen una buena percepción del servicio; mientras que el 18.73% de los estudiantes no expresan
una buena satisfacción con esta área. Se presentó un 57.53% (298 casos) de estudiantes que
afirman no haber usado sus servicios. La percepción promedio de este ítem fue de 3.37 con una
variación promedio de 1.063 respecto al promedio, lo que indica una variación del 31.54%, razón
por la cual no hay homogeneidad de respuesta en la comunidad estudiantil. Véase Gráfica 5 y
Tabla A 3.
8
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades culturales y
deportivas de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 34.4% y 34.1% de
hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 36.0% de hombres
y 24.7% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado
los servicios de Bienestar Universitario corresponde al 29.6% y al 41.3%, respectivamente. Véase
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades culturales y
deportivas de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 34.4% y 34.1% de
hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 36.0% de hombres
y 24.7% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber utilizado
los servicios de Bienestar Universitario corresponde al 29.6% y al 41.3%, respectivamente. Véase
¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida..
Tabla 6.
Gráfica 5. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con las Actividades del
Desarrollo Profesional.
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con las actividades del área de
desarrollo profesional de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 24.9% y 22.8%
de hombres y mujeres, respectivamente. Insatisfechos con el servicio aparecen el 16.2% de
hombres y 21.1% mujeres. El porcentaje de estudiantes, hombres y mujeres, que afirma no haber
9
utilizado los servicios de esta corresponde al 58.9% y al 56.1%, respectivamente. Véase Para la
comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas con los
Servicio de Salud Universitarios es favorable en un 38.42%, la proporción de estudiantes que han
usado este y que se encuentran con una percepción desfavorable son un 19.51%; pero se presenta
un 42.08% (218 estudiantes) que afirmaron no haber usado los Servicio de Salud ofrecidos por la
Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.64 con una
variación promedio de 1.021 que muestra una variabilidad de 28.05% dentro de este ítem, de
donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 6 y Tabla A 4.
Tabla 7.
Servicios de Salud
Atención enfermería, Atención médica, Atención psicológica, Campañas de salud, Campañas de
donación.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con los Servicio de Salud Universitarios es favorable en un 38.42%, la proporción de estudiantes
que han usado este y que se encuentran con una percepción desfavorable son un 19.51%; pero se
presenta un 42.08% (218 estudiantes) que afirmaron no haber usado los Servicio de Salud
ofrecidos por la Institución. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.64
con una variación promedio de 1.021 que muestra una variabilidad de 28.05% dentro de este
ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 6 y
Tabla A 4.
Tabla 7. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con las actividades de desarrollo
profesional, de acuerdo al género.
Género
Masculino
Desarrollo Profesional
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
Femenino
Total
7
8
15
2.8%
3.0%
2.9%
15
17
32
5.9%
6.4%
6.2%
19
31
50
7.5%
11.7%
9.7%
53
49
102
10
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
20.9%
18.6%
19.7%
10
11
21
4.0%
4.2%
4.1%
149
148
297
58.9%
56.1%
57.4%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Gráfica 6. Cumplimiento con las expectativas de los estudiantes con los servicios de salud.
Tabla 8. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo
al género
Género
Masculino
Servicios de Salud
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
Femenino
Total
5
12
17
2.0%
4.5%
3.3%
12
10
22
4.7%
3.8%
4.3%
29
33
62
11.5%
12.5%
12.0%
78
72
150
30.8%
27.3%
29.0%
21
27
48
8.3%
10.2%
9.3%
108
110
218
42.7%
41.7%
42.2%
253
264
517
11
Género
Masculino
Servicios de Salud
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
5
12
17
2.0%
4.5%
3.3%
12
10
22
4.7%
3.8%
4.3%
29
33
62
11.5%
12.5%
12.0%
78
72
150
30.8%
27.3%
29.0%
21
27
48
8.3%
10.2%
9.3%
108
110
218
42.7%
41.7%
42.2%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Por género, el nivel de satisfacción de favorabilidad de la comunidad estudiantil con el Servicio
Médico de la UNIAJC muestra que el 39.1% de hombres y 37.5% de mujeres. El 18.2% y 20.8% de
hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran con una percepción desfavorable del servicio.
El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 42.7% de hombres y
41.7% mujeres. Véase Tabla 8.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Facilidad de contacto, Tiempo de respuesta, Calidad de las respuestas, Cumplimiento de
compromisos.
El nivel de satisfacción que se percibe del sistema de PQRS de la Institución por la comunidad
estudiantil es del 41.9%, mientras que el 30.5% de la misma no se encuentra satisfecha. Por otra
parte un 27.61% de la muestra afirma no usado los medios de comunicación para informarse. La
calificación promedio, de acuerdo con el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil
participante en la encuesta es de 3.46 con una variación promedio de 0.977, aspecto que muestra
una variabilidad de 28.24% dentro del ítem, dejando ver lo heterogéneo de las respuestas de los
estudiantes. Véase Gráfica 7 y Tabla A 5.
12
Gráfica 7. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con comunicaciones.
Por género, El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con el sistema de PQRS de la
UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 43.9% y 40.1% de hombres y mujeres,
respectivamente. El 27.4% de hombres y el 33.7% mujeres, se encuentra insatisfecho con este. El
porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios los medios de
comunicaciones es del 29.2% y 26.1% de hombres y mujeres. Véase Tabla 9.
Coordinación Académica
Administración de Salones y Auditorios, Administración de medios audiovisuales, Atención al
público y Claridad de la información suministrada.
El nivel de satisfacción que arroja el servicio de la coordinación académica de la Institución de
conformidad con las respuestas de los estudiantes, es del 53.67%, mientras que el 42.66% de los
mismos se encuentran insatisfechos. De otra parte, un 3.67% de estudiantes de la muestra
afirman no haber usado ninguna forma de los servicios prestados por esta área. La calificación
promedio, de acuerdo con el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil es de 3.45 con una
variación promedio de .924, hecho que muestra una variabilidad de 26.78% dentro de este ítem, y
lo que muestra un concepto de estudiantes heterogéneo. Véase Gráfica 8 y Tabla A 6.
Tabla 9. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios de salud, de acuerdo
al género.
13
Género
Masculino
PQRS
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
8
10
18
3.2%
3.8%
3.5%
20
22
42
7.9%
8.3%
8.1%
40
57
97
15.8%
21.6%
18.8%
94
88
182
37.2%
33.3%
35.2%
17
18
35
6.7%
6.8%
6.8%
74
69
143
29.2%
26.1%
27.7%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Gráfica 8. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con Coordinación Académica.
Por género el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con los servicios prestados por la
coordinación académica de la UNIAJC, muestra que la proporción de satisfacción es el 55.0% de
hombres y 52.6% de mujeres. El 40.0% y 45.1% correspondientes a hombres y mujeres,
respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que
14
afirma no haber utilizado los servicios de la coordinación académica se reparte entre hombres y
mujeres, así, el 5.1% y 2.3%, respectivamente. Véase Tabla 10.
Tabla 10. Distribución de la satisfacción con el servicio de la coordinación académica, de acuerdo
al género.
Género
Masculino
Coordinación Académica Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
8
14
22
3.2%
5.3%
4.3%
22
25
47
8.7%
9.5%
9.1%
71
80
151
28.1%
30.3%
29.2%
115
125
240
45.5%
47.3%
46.4%
24
14
38
9.5%
5.3%
7.4%
13
6
19
5.1%
2.3%
3.7%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Unidades Académicas
Las unidades académicas se determinó analizar la prestación del servicio en las facultades y en el
centro de idiomas para identificar diferencias.
Facultades
Actividades Académico-Administrativas, Tramites académicos (Novedades, Homologaciones,
Traslados y Reingresos), Respuesta a solicitudes estudiantiles, Adecuada asignación de docentes,
Gestión de visitas empresariales, Organización eventos de ciencia y tecnología, Aulas Virtuales,
Proyectos y semilleros de investigación, Programación de tutorías.
La satisfacción de los estudiantes de la muestra con el servicio prestado por las facultades y/o
departamentos se ubicó en el 56.76%, el porcentaje de insatisfacción fue del 29.34%.
Adicionalmente un 13.90% (72 casos) afirman no haber usado los servicios de estas en algún
momento. La calificación promedio de los usuarios de esta área fue de 3.64 con una variación
15
promedio de 0.917, lo que muestra una variabilidad de 25.19% para este ítem, por lo tanto el
concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 9 y Tabla A 7.
Gráfica 9. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la facultad y/o unidad
académicas.
Tabla 11. Distribución de la satisfacción con el servicio de la Facultad y/o Unidades académicas,
de acuerdo al género.
Género
Masculino Femenino
Unidades Académicas
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Total
7
9
16
2.8%
3.4%
3.1%
14
18
32
5.5%
6.8%
6.2%
50
54
104
19.8%
20.5%
20.1%
116
121
237
45.8%
45.8%
45.8%
28
28
56
11.1%
10.6%
10.8%
38
34
72
15.0%
12.9%
13.9%
253
264
517
100.0%
100.0% 100.0%
16
Por género el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con la facultad y/o unidad
académica de la UNIAJC, muestra que la proporción de satisfacción es el 56.9% de hombres y
56.4% de mujeres. El 28.1% y 30.7% correspondientes a hombres y mujeres, respectivamente, se
encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber
utilizado los servicios de la de la facultad y/o unidad académica se reparte entre hombres y
mujeres, así, el 15.0% y 12.9%, respectivamente. Véase Tabla 11.
Centro de Idiomas
Actividades Académico-Administrativas, Tramites académicos (Novedades, Homologaciones,
Traslados y Reingresos), Respuesta a solicitudes estudiantiles, Adecuada asignación de docentes,
Gestión de visitas empresariales, Organización eventos de ciencia y tecnología, Aulas Virtuales,
Proyectos y semilleros de investigación, Programación de tutorías.
Gráfica 10. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas.
La satisfacción de los estudiantes de la muestra con el servicio prestado por el centro de idiomas
se ubicó en el 51.73%, el porcentaje de insatisfacción fue del 22.98%. Adicionalmente un 25.29%
(131 casos) afirman no haber usado los servicios de esta en algún momento. La calificación
promedio de los usuarios de esta área fue de 3.67 con una variación promedio de 0.913, lo que
muestra una variabilidad de 24.88% para este ítem, por lo tanto el concepto de los estudiantes es
heterogéneo. Véase Gráfica 10 y Tabla A 8.
17
Por género el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con el centro de idiomas de la
UNIAJC, muestra que la proporción de satisfacción es el 53.8% de hombres y 50.0% de mujeres. El
18.5% y 26.9% correspondientes a hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran
insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los
servicios de la de la facultad y/o unidad académica se reparte entre hombres y mujeres, así, el
27.7% y 23.1%, respectivamente. Véase Tabla 12.
Tabla 12. Distribución de la satisfacción con el servicio del centro de idiomas, de acuerdo al
género.
Género
Masculino
Centro de Idiomas
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
8
6
14
3.2%
2.3%
2.7%
13
15
28
5.1%
5.7%
5.4%
26
50
76
10.3%
18.9%
14.7%
114
107
221
45.1%
40.5%
42.7%
22
25
47
8.7%
9.5%
9.1%
70
61
131
27.7%
23.1%
25.3%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Infraestructura Física
Espacios y mobiliario Aseo y Mantenimiento de Espacios, Vigilancia en porterías, Demarcación de
zonas, Baños y Zonas de esparcimiento.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas de
la infraestructura física es favorable en un 53.66%, el 44.8% de los participantes no respondieron
afirmativamente a la misma pregunta, mientras que el 1.54% afirmo no haber usado estos
servicios de la Institución. La calificación promedio de los usuarios de esta área fue de 3.38 con
una variación promedio de 0.979 situación que muestra una variabilidad de 28.96% para este
18
ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 11 y
Tabla A 9.
Gráfica 11. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales.
Tabla 13. Cumplimento de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales, por
género.
Género
Masculino
Servicios Generales
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
13
19
32
5.1%
7.2%
6.2%
30
23
53
11.9%
8.7%
10.3%
69
77
146
27.3%
29.2%
28.2%
119
125
244
47.0%
47.3%
47.2%
17
17
34
6.7%
6.4%
6.6%
5
3
8
2.0%
1.1%
1.5%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Por género, el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con la infraestructura física de la
UNIAJC es del 53.7% para los hombres y del 53.7% para las mujeres, de igual manera, se
19
encuentran insatisfechos con el servicio el 44.3% y el 45.1% de hombres y mujeres
respectivamente. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del
2.0% y 1.1% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase ¡Error! No se encuentra el origen de
la referencia..
Proyección Social
Oferta de cursos y diplomados, Relaciones interinstitucionales, Programa de Egresados.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con la proyección social es favorable en un 41.89%; el 17.38% de los estudiantes se encuentran
insatisfechos con el servicio que presta el área. Se presenta un 16.44% (211 casaos) de estudiantes
que afirmaron no haber usado los servicios. El promedio de la calificación de los usuarios de esta
área fue de 3.63 con una variación promedio de 0.871 que muestra una variabilidad de 23.99%
dentro de este ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo.
Véase Gráfica 12 y Tabla A 10.
Gráfica 12. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la proyección social.
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con la proyección social de la
UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es el 43.4% de hombres y 40.1% de mujeres. El
16.2% de hombres y 18.6% de mujeres, se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje
20
de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 40.3% de hombres y 41.3% de
mujeres. Véase Tabla 14.
Tabla 14. Distribución de la satisfacción con el servicio de proyección social, de acuerdo al
género.
Género
Masculino
Proyección Social
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
3
6
9
1.2%
2.3%
1.7%
16
14
30
6.3%
5.3%
5.8%
22
29
51
8.7%
11.0%
9.9%
95
98
193
37.5%
37.1%
37.3%
15
8
23
5.9%
3.0%
4.4%
102
109
211
40.3%
41.3%
40.8%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Punto Información
Punto de Información a usuarios, Call center, Publicidad institucional, Atención al público y
Claridad de la información suministrada.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con el punto de información es favorable en un 55.22% de ellos; el 29.34% piensa que no se
cumplieron sus expectativas; mientras que el 15.44% de ellos afirma no haber usado los servicios
del punto de información. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.60
con una variación promedio de 0.844 que muestra una variabilidad de 23.44% dentro de este
ítem, de donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 13 y
Tabla A 11.
Gráfica 13. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con el punto de información.
21
Tabla 15. Distribución de la satisfacción con el punto de información, de acuerdo al género.
Género
Masculino
Información
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
4
6
10
1.6%
2.3%
1.9%
19
18
37
7.5%
6.8%
7.2%
40
64
104
15.8%
24.2%
20.1%
128
123
251
50.6%
46.6%
48.5%
21
14
35
8.3%
5.3%
6.8%
41
39
80
16.2%
14.8%
15.5%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Por género, el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con los Laboratorios de la UNIAJC
muestra que la proporción de satisfacción es el 58.9% de hombres y 51.9% de mujeres. El 24.9% y
333.3% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran insatisfechos con el servicio. El
22
porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios es del 16.2% de hombres y
14.8% mujeres. Véase Tabla 15.
Oficina de Admisiones y Registro Académico:
Expedición de certificados (contenido según solicitud, entrega según los tiempos informados o
antes por solicitud expresa del usuario), Atención al Usuario. En los procesos que se realizan como
aspirantes a grado, cómo ha sido la atención del personal de la Oficina de Admisiones y Registro
Académico (precios derechos de grado, diligenciamiento de firmas paz y salvos, fechas de pago,
entre otros). Inscripción y Admisiones, Matrícula en Línea, Solicitud de becas, Autorización de
supletorios y otros, Respuesta a solicitudes estudiantiles, Certificaciones de estudio.
Gráfica 14. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con registro académico.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con la Oficina de Registro Académico y Admisiones es favorable en un 62.36%; el 27.02% de los
estudiantes muestran una posición desfavorable con el servicio que presta el área. Se presentó un
10.62% (55 casaos) de estudiantes que afirmaron no haber usado los servicios del área. El
promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.67 con una variación promedio de
0.830 que muestra una variabilidad de 22.62% dentro de este ítem, de donde se deduce que el
concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 14 y Tabla A 12.
23
Por género, el nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil con la Oficina de Admisiones y
Registro Académico de la UNIAJC se muestra favorable en un 62.1% de los hombres y un 62.1% de
mujeres. El 28.8% de hombres y 25.0% de mujeres, se encuentran muestran una percepción
desfavorable con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los
servicios es del 8.3% de hombres y 12.9% de mujeres. Véase Tabla 16.
Tabla 16. Distribución de la satisfacción con el servicio de la oficina admisiones y registro
académico, de acuerdo al género.
Género
Masculino
Registro Académico
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
6
6
12
2.4%
2.3%
2.3%
11
19
30
4.3%
7.2%
5.8%
56
41
97
22.1%
15.5%
18.8%
136
145
281
53.8%
54.9%
54.4%
23
19
42
9.1%
7.2%
8.1%
21
34
55
8.3%
12.9%
10.6%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Servicios Informáticos
Página WEB, Zona Wifi, Servicio de Internet en salas, Plataforma Academusoft, Comodidad en
salas de cómputo, Mantenimiento de Hardware y Software, Atención al usuario, Disponibilidad de
Manuales.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con DITIC es favorable en un 55.21%; el 41.70% de estos se encuentran con una percepción
desfavorable de esta oficina; pero se presenta un 3.09% (16 estudiantes) que afirmaron no haber
usado este servicio. El promedio de la calificación de los usuarios de esta área fue de 3.36 con una
variación promedio de 1.119 que muestra una variabilidad de 33.30% dentro de este ítem, de
24
donde se deduce que el concepto de los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 15 y Tabla A
13.
Gráfica 15. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con servicios informáticos.
Tabla 17. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los servicios informáticos, de
acuerdo al género.
Género
Masculino
Infraestructura
Tecnológica
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
19
26
45
7.5%
9.8%
8.7%
29
39
68
11.5%
14.8%
13.2%
49
54
103
19.4%
20.5%
19.9%
120
112
232
47.4%
42.4%
44.9%
25
28
53
9.9%
10.6%
10.3%
11
5
16
4.3%
1.9%
3.1%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
25
Por género, el nivel de satisfacción favorable de la comunidad estudiantil con los servicios
informáticos de la UNIAJC muestra el 57.3% de hombres y 53.0% de mujeres, respectivamente. El
38.4% y 45.1% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran con una percepción
desfavorable del servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los servicios
es del 4.3% de hombres y 1.9% de mujeres. Véase Tabla 17.
Tesorería
Generación de liquidaciones, Respuesta a solicitudes estudiantiles, atención al usuario (escucha,
orientación, solución de problemas, amabilidad y paciencia).
Gráfica 16. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con la tesorería.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con la Tesorería es favorable en un 67.95%, la proporción de estudiantes que han usado este y que
se encuentran con una percepción desfavorable son el 25.1%; pero se presenta un 6.95% (36
estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la
calificación de los usuarios de esta área fue de 3.69 con una variación promedio de 0.865 que
muestra una variabilidad de 23.44% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de
los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 16 y Tabla A 14.
26
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con los servicios de la tesorería de
la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 70.0% y 66.3% de hombres y mujeres,
respectivamente. El 23.3% y 26.5% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran
insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los
servicios es del 6.7% y 7.2% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 18.
Tabla 18. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio de la tesorería, de
acuerdo al género.
Género
Masculino
Tesorería
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
9
10
19
3.6%
3.8%
3.7%
16
10
26
6.3%
3.8%
5.0%
34
50
84
13.4%
18.9%
16.2%
154
154
308
60.9%
58.3%
59.6%
23
21
44
9.1%
8.0%
8.5%
17
19
36
6.7%
7.2%
7.0%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Programas Académicos
Los contenidos programáticos de las asignaturas según se le ofreció al inscribirse.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con el programa académico es favorable en un 72.01%, la proporción de estudiantes que se
encuentran con una percepción desfavorable son el 24.14%; pero se presenta un 3.80% (20
estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la
calificación de los usuarios de esta área fue de 3.79 con una variación promedio de 0.853 que
muestra una variabilidad de 22.51% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de
los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 17 y
27
Tabla A 15.
Gráfica 17. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los programas académicos.
Tabla 19. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con el servicio del programa
académico, de acuerdo al género.
Género
Masculino
Programas Académicos Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
7
8
15
2.8%
3.0%
2.9%
9
14
23
3.6%
5.3%
4.4%
47
40
87
18.6%
15.2%
16.8%
144
158
302
56.9%
59.8%
58.4%
36
34
70
14.2%
12.9%
13.5%
10
10
20
4.0%
3.8%
3.9%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con los servicios del programa
académico de la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 71.1% y 72.7% de
28
hombres y mujeres, respectivamente. El 25.0% y 23.5% de hombres y mujeres, respectivamente,
se encuentran insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber
utilizado los servicios es del 4.0% y 3.8% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 19.
Docentes
Facilidad para transmitir los conocimientos, metodología que posibilita la apropiación y aplicación
de los conocimientos impartidos.
Gráfica 18. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con los docentes.
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con la labor docente es favorable en un 72.2%, la proporción de estudiantes que se encuentran
con una percepción desfavorable son el 26.45%; pero se presenta un 1.38% (7 estudiantes) que
afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la calificación de los
usuarios de esta área fue de 3.84 con una variación promedio de 0.809 que muestra una
variabilidad de 21.06% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de los
estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 18 y Tabla A 16.
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con los servicios de los docentes de
la UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 72.4% y 72.0% de hombres y mujeres,
respectivamente. El 26.5% y 26.6% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran
29
insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los
servicios es del 1.2% y 1.5% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 20.
Tabla 20. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con los docentes, de acuerdo al
género.
Género
Masculino
Docentes
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
2
6
8
.8%
2.3%
1.5%
9
10
19
3.6%
3.8%
3.7%
56
54
110
22.1%
20.5%
21.3%
133
152
285
52.6%
57.6%
55.1%
50
38
88
19.8%
14.4%
17.0%
3
4
7
1.2%
1.5%
1.4%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Atención al Usuario
Claridad de la información suministrada y atención en ventanillas (escucha, orientación, solución
de problemas, amabilidad y paciencia).
Para la comunidad estudiantil que participo en la encuesta, el cumplimiento de las expectativas
con la atención al usuario es favorable en un 67.57%, la proporción de estudiantes que se
encuentran con una percepción desfavorable son el 30.31%; pero se presenta un 2.12% (11
estudiantes) que afirmaron no haber usado este servicio de la Institución. El promedio de la
calificación de los usuarios de esta área fue de 3.69 con una variación promedio de 0.798 que
muestra una variabilidad de 21.63% dentro de este ítem, con lo cual se deduce que el concepto de
los estudiantes es heterogéneo. Véase Gráfica 19 y Tabla A 17.
El nivel de satisfacción de la comunidad estudiantil por género con la atención al usuario de la
UNIAJC muestra que la proporción de satisfacción es del 65.6% y 69.7% de hombres y mujeres,
30
respectivamente. El 32.0% y 28.4% de hombres y mujeres, respectivamente, se encuentran
insatisfechos con el servicio. El porcentaje de estudiantes que afirma no haber utilizado los
servicios es del 2.4% y 1.9% de hombres y mujeres, respectivamente. Véase Tabla 21.
Gráfica 19. Cumplimiento de las expectativas de los estudiantes con atención al usuario.
Tabla 21. Distribución de la satisfacción de los estudiantes con la atención al usuario, de acuerdo
al género.
Género
Masculino
Atención al Usuario
Muy insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Insatisfecho
Recuento
% dentro de Género
Medianamente satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Satisfecho
Recuento
% dentro de Género
Muy satisfecho
Recuento
% dentro de Género
No ha usado los servicios
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
9
3
12
3.6%
1.1%
2.3%
11
11
22
4.3%
4.2%
4.3%
61
61
122
24.1%
23.1%
23.6%
143
159
302
56.5%
60.2%
58.4%
23
25
48
9.1%
9.5%
9.3%
6
5
11
2.4%
1.9%
2.1%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
31
Pertenencia
Se siente parte de la UNIAJC?
El sentido de pertenencia que muestra la comunidad estudiantil que respondió la encuesta
satisfactoriamente es del 92.28%, mientras que un 7.72% de los estudiantes afirma no tener un
sentido de pertenencia. Al revisar el sentido de pertenencia por genero se observa que no existe
diferencia ya que el 92.5% de hombres y 92.0% de mujeres respondieron positivamente esta
pregunta. Véase Gráfica 20 y Tabla 22.
Gráfica 20. Sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC.
Tabla 22. Distribución del sentido de pertenencia de los estudiantes con la UNIAJC, por género.
Género
Masculino
Pertenencia
No
Recuento
% dentro de Género
Si
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
19
21
40
7.5%
8.0%
7.7%
234
243
477
92.5%
92.0%
92.3%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Continuidad Académica
Sabiendo que UNIAJC cuenta con programas Técnicos, Tecnológicos, Profesionales, de
Especialización, Maestría y Doctorado, así como Cursos de extensión, se inscribiría de nuevo en
algún otro programa de la Institución?
32
Gráfica 21. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC.
Tabla 23. Continuidad de los estudios académicos de los estudiantes con la UNIAJC, por género.
Género
Masculino
Continuidad Académica
No
Recuento
% dentro de Género
Si
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
27
30
57
10.7%
11.4%
11.0%
226
234
460
89.3%
88.6%
89.0%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
El 89.0% de los estudiantes que terminen su programa académico estarían dispuestos a continuar
con sus estudios en otro; al revisar este ítem de acuerdo al género de los estudiantes se observa
que el 89.3% y 88.6% de hombres y mujeres, respectivamente estarían dispuestos a continuar con
sus estudios académicos con la UNIAJC.
Voz a voz UNIAJC
Recomendaría la UNIAJC a otras personas?
Los estudiantes que respondieron a la pregunta si recomendaría la UNIAJC a otras personas el
91.7% de ellos lo haría, mientras que el 8.3% no lo haría; para este caso quienes más
recomendarían la UNIAJC a otras personas serían las mujeres en un 92.8% mientras que el 90.5%
de los hombres lo haría. Gráfica 22 y Tabla 24.
33
Gráfica 22. Recomendación de la UNIAJC por los estudiantes.
Tabla 24. Distribución de la recomendación de la UNIAJC a otras personas por género.
Género
Masculino
Voz a Voz UNIAJC
No
Recuento
% dentro de Género
Si
Recuento
% dentro de Género
Total
Recuento
% dentro de Género
Femenino
Total
24
19
43
9.5%
7.2%
8.3%
229
245
474
90.5%
92.8%
91.7%
253
264
517
100.0%
100.0%
100.0%
Intervalos de Confianza
El verdadero valor de la proporción de estudiantes que respondieron positivamente a los servicios
prestados por las diferentes áreas de la UNIAJC se presenta por cada una de ellas en la
34
Tabla 25, es de notar que el área con el menor porcentaje de estudiantes con una buena
percepción es Cultura y Deportes, dando como resultado que esta entre 47,94% y 58,64%con lo
cual no se alcanzaría el 70% de estudiantes con un buena percepción. Los intervalos de confianza
de menor tamaño son los de Infraestructura Tecnológica, Información, Servicios Generales,
Coordinación Académica, PQRS, Desarrollo Profesional, y Cultura y Deportes. En los intervalos de
confianza de cada ítem es de observar que ninguno de ellos alcanza un nivel de satisfacción del
80%. El promedio de satisfacción institucional es del 64.81%, con lo cual es evidente el
planteamiento de planes de mejoramiento para que los estudiantes mejoren su percepción.
35
Tabla 25. Intervalos de confianza para la proporción de satisfacción de la comunidad estudiantil
en I-2014. Nivel de confianza del 95%.
Oficina o área
Biblioteca
Cultura y Deportes
Desarrollo Profesional
Servicios de Salud
PQRS
Coordinación Académica
Unidades Académicas
Centro de Idiomas
Servicios Generales
Proyección Social
Información
Registro Académico
Infraestructura Tecnológica
Tesorería
Programas Académicos
Docentes
Atención al Usuario
Satisfechos
N
267
178
123
199
217
278
294
268
278
217
286
323
286
352
373
374
350
%
381
334
220
300
375
499
446
387
510
307
438
463
502
482
498
511
507
70,08%
53,29%
55,91%
66,33%
57,87%
55,71%
65,92%
69,25%
54,51%
70,68%
65,30%
69,76%
56,97%
73,03%
74,90%
73,19%
69,03%
Intervalo de
Confianza al 95%
65,48%
47,94%
49,35%
60,99%
52,87%
51,35%
61,52%
64,65%
50,19%
65,59%
60,84%
65,58%
52,64%
69,07%
71,09%
69,35%
65,01%
Rango Intervalo
74,68%
58,64%
62,47%
71,68%
62,86%
60,07%
70,32%
73,85%
58,83%
75,78%
69,75%
73,95%
61,30%
76,99%
78,71%
77,03%
73,06%
9,20%
10,70%
13,12%
10,70%
10,00%
8,72%
8,80%
9,20%
8,64%
10,18%
8,92%
8,37%
8,66%
7,92%
7,62%
7,68%
8,05%
64,81%
Promedio Institucional
Nota: Para determinar la proporción de estudiantes satisfechos se excluyeron de la muestra los que afirmaron no haber
usado los servicios de la oficina o área.
Tabla 26. Intervalos de confianza para la proporción de estudiantes que no usaron los servicios
en I-2014. Nivel de confianza del 95%.
Oficina o área
Biblioteca
Cultura y Deportes
Desarrollo Profesional
Servicios de Salud
PQRS
Coordinación Académica
Unidades Académicas
Centro de Idiomas
Servicios Generales
Proyección Social
Información
Registro Académico
Insfraestructura Tecnologica
Tesoreria
Programas Académicos
Docentes
Atención al Usuario
Promedio Institucional
No ha
Usado los
servicios
137
184
298
218
143
19
72
131
8
211
80
55
16
36
20
7
11
N
%
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
518
26,45%
35,52%
57,53%
42,08%
27,61%
3,67%
13,90%
25,29%
1,54%
40,73%
15,44%
10,62%
3,09%
6,95%
3,86%
1,35%
2,12%
Intervalo de Confianza al
95%
22,65%
31,40%
53,27%
37,83%
23,76%
2,05%
10,92%
21,55%
0,48%
36,50%
12,33%
7,96%
1,60%
4,76%
2,20%
0,36%
0,88%
30,25%
39,64%
61,79%
46,34%
31,46%
5,29%
16,88%
29,03%
2,61%
44,96%
18,56%
13,27%
4,58%
9,14%
5,52%
2,35%
3,37%
Rango
Intervalo
7,60%
8,24%
8,51%
8,50%
7,70%
3,24%
5,96%
7,49%
2,12%
8,46%
6,22%
5,31%
2,98%
4,38%
3,32%
1,99%
2,48%
18,69%
36
ANEXOS
Tabla A 1. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la biblioteca.
Tabla A 2. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades culturales y
deportivas.
Tabla A 3. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con las actividades de desarrollo
profesional.
Tabla A 4. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes en servicios de salud.
Tabla A 5. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes PQRS.
Tabla A 6. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la coordinación académica.
Tabla A 7. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con facultades y/o unidades
académicas.
37
Tabla A 8. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el centro de idiomas.
Tabla A 9. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios generales.
Tabla A 10. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con proyección social.
Tabla A 11. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el punto de información.
Tabla A 12. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con registro académico.
Tabla A 13. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los servicios informáticos.
Tabla A 14. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la tesorería.
38
Tabla A 15. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con el programa académico.
Tabla A 16. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con los docentes.
Tabla A 17. Satisfacción de las expectativas de los estudiantes con la atención al usuario.
39
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