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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DE GARANTÍA
LEGAL.
INVERHAY S.A
Las políticas que se describen a continuación se aplican única y
exclusivamente a los bienes y productos que INVERHAY S.A, identificada
con el NIT 800.118.635-7, domiciliada en la Autopista Medellín Km 7 Celta
Trade Park Bodega 17-1 ubicada en la ciudad de Bogotá, ofrece en sus
establecimientos de comercio.
Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo
en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución
política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide
el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto
735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía
prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.
Las políticas y procedimientos referidos en el presente reglamento serán
aplicados a los bienes y productos ofrecidos en venta en los distintos los
establecimientos comerciales y puntos de venta de propiedad de
INVERHAY S.A, con la finalidad de proteger, promover y garantizar la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así
como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.
INVERHAY S.A. en su condición de distribuidor y comercializador de
productos de las marcas Lugano, Benetton, Cool Gear, Wilmax y Bohemia
Cristal, se compromete a:
a)
Responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y
funcionamiento de los productos ofrecidos en venta en los distintos
establecimientos comerciales de su propiedad.
b)
Informar y advertir al cliente sobre la existencia de algún defecto
que puedan tener los productos ofrecidos en venta, más aun cuando el
defecto pudiera producir un evento adverso que atente contra la salud, la
vida o la seguridad de los clientes.
INVERHAY S.A se reserva la potestad de aclarar y modificar, en cualquier
momento, cualquiera de los procedimientos, trámites y condiciones
contenidos en este documento.
1- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA POLÍTICA COMERCIAL DE
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
INVERHAY S.A, NO consiente dentro de sus políticas comerciales la
devolución de dinero por retractación del cliente, sin embargo serán
permitidos los CAMBIOS
siguientes razones:
de sus productos, por cualquiera de las
a. Tamaño
b. Color
c. Referencia
Lo anterior, siempre y cuando el consumidor y el producto adquirido
cumpla con los siguientes requisitos:
1. El solicitante debe presentar la factura original de compra al
momento de la solicitud de cambio.
2. La compra debió haberse efectuado dentro de los Treinta (30) días
calendarios anteriores a la solicitud de cambio.
3. El producto adquirido NO podrá presentar indicio de uso.
4. El producto adquirido debe estar en perfecto estado.
5. Las etiquetas que al momento de la venta estaban sujetas por
cualquier medio al producto adquirido deben permanecer adheridas
correctamente, sin que exista indicio de manipulación sobre la
misma.
6. El producto adquirido NO puede haber sido sujeta a cambio con
anterioridad. Es decir, solo se admite un (1) cambio por artículo.
2.
PLAZO PARA SOLICITAR LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
LEGAL EN LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN VENTA.
Los plazos para presentar la solicitud de Garantía Legal en los productos
ofrecidos en venta varían según el bien adquirido, y su término comienza a
contar a partir del día en que se realiza la compra.
A continuación se detalla el plazo máximo de días permitidos para que el
Cliente presente la solicitud, según el tipo de producto:
PRODUCTO
Maletas, Morrales y Maletines
(Lugano y Benetton)
Carteras, Billeteras, Llaveros,
Forros para computador. (Lugano
y Benetton)
Termos, Jarras de plástico,
recipientes para alimentos. (Cool
Gear)
Cafeteras, Cristaleria, Copas,
Vasos, Jarras, Platos, Vasijas,
Pocillos, Mugs y Saleros, entre
otros. (Wilmax y Bohemia Cristal)
PLAZO PARA SOLICITAR LA GARANTIA LEGAL
360 días calendario contados a partir de la fecha de
compra (1 año).
OBSERVACIONES
Defectos de calidad e idoneidad
del producto.
120 días calendario contados a partir de la fecha de
compra (4 meses).
Defectos de calidad e idoneidad
del producto.
60 días calendario contados a partir de la fecha de
compra (2 meses).
Defectos de calidad e idoneidad
del producto.
60 días calendario contados a partir de la fecha de
compra (2 meses).
Defectos de calidad e idoneidad
del producto.
Sombrillas
30 días calendario contados a partir de la fecha de
compra.
Defectos de calidad e idoneidad
del producto.
Accesorios de viaje: Candados,
Antifaces, Cojines, Billeteras de
viaje, entre otros.
30 días calendario contados a partir de la fecha de
compra.
Defectos de calidad e idoneidad
del producto.
INVERHAY S.A negara toda solicitud de garantía legal que se presente de
manera extemporánea, es decir, cuando hayan caducado los plazos
descritos en el cuadro precedente.
3.
SOLICITUD Y PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA
GARANTÍA LEGAL.
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará
obligado a informar a través del FORMATO DE GARANTÍA LEGAL sobre el
defecto de calidad e idoneidad que tiene el producto objeto de la solicitud,
así mismo, deberá ponerlo a disposición del administrador de cualquiera
de nuestros puntos de ventas, quien será el responsable del producto
hasta que se cumplan los términos previstos en este reglamento.
Es indispensable que el solicitante indique la fecha en que se adquirió el
producto y que anexe o proporcione las pruebas del defecto en el que se
sustenta la solicitud de Garantía Legal.
4.
SOBRE LA DECISIÓN
DE ADMISIÓN O INADMISIÓN A LA
SOLICITUD GARANTÍA LEGAL.
INVERHAY S.A. debe expresar por escrito y de manera sustentada las
razones para aceptar, hacer efectiva de forma diferente a la solicitada o
negar la solicitud de Garantía Legal.
La solicitud y su respectiva respuesta deberán ser atendidas dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud de
Garantía Legal.
En caso de ser denegada la solicitud, el consumidor dispone de tres (3)
meses calendario, contados a partir de la presentación de la solicitud para
retirar el artículo de la tienda, pues pasado este término INVERHAY S.A
no se hará responsable por el mismo.
5.
CUMPLIMIENTO
LEGAL.
PARA
LA
EFECTIVIDAD
DE
LA
GARANTÍA
Luego de ser recibida la solicitud de Garantía Legal, se procederá a enviar
el formato junto con el artículo defectuoso al departamento de calidad para
su respectivo análisis.
Una vez agotada la auditoria se tomara la decisión sobre el procedimiento
a seguir y se dará a conocer al cliente la decisión adoptada por
INVERHAY S.A., dentro del término establecido en el numeral cuarto (4)
de este reglamento.
Cabe destacar que, las reparaciones, reposiciones y devoluciones de dinero
a los que haya lugar serán asumidas en su totalidad por INVERHAY S.A.
Por regla general la Garantía Legal se agota con la reparación del bien
objeto de la solicitud, sin embargo, en el evento de repetirse la falla o
cuando el bien no admita reparación, INVERHAY S.A. permitirá que el
cliente elija como hacer efectiva su garantía legal, ya sea con la devolución
del dinero o con el cambio del articulo por otro de igual o menor valor. En
caso de que el cliente opte por realizar el cambio por un artículo de mayor
valor, la diferencia en su precio será asumida por el comprador.
Si la decisión del cliente este encaminada a lograr la devolución de su
dinero, ya sea porque exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, la
devolución deberá hacerse sobre el precio original de venta.
6.
PLAZOS PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL.
Los plazos para hacer efectiva la Garantía Legal dependen de lo decidido
por el departamento de calidad y/o por la decisión por la que opte el
usuario luego de haberse agotado los procedimientos ordinarios de
reparación, así las cosas:
1. Cuando para hacer efectiva la Garantía Legal el bien objeto de la
solicitud pueda ser reparado, el departamento de Calidad de
INVERHAY S.A. ordenará su reparación para lo que cuenta con un
plazo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes contados a
partir de la solicitud para entregar el producto reparado en perfecto
estado al cliente.
En caso de que la reparación deba exceder el plazo señalado, deberá
informarse tal situación al cliente.
2. En los casos en que se repita la falla o cuando el bien no admita
reparación y el consumidor haya optado por la sustitución del bien
por otro de condiciones similares o cualquier otro artículo de la
tienda, dicha reposición deberá realizarse dentro del plazo máximo
de diez (10) días hábiles siguientes a la admisión de la solicitud
de garantía legal. Si el cliente no hace uso de este derecho, y no
justifica tal situación al administrador que atendió su solicitud
dentro del término para ejercerlo, perderá la posibilidad de
sustitución y le será devuelto el artículo entregado para su revisión.
3. En los casos en que se repita la falla o cuando el bien no admita
reparación y el consumidor haya optado por la devolución del
dinero para la efectividad de la garantía legal, esta deberá
producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la admisión de la solicitud de garantía legal. Si el
cliente no hace uso de este derecho, y no justifica tal situación al
administrador que atendió su solicitud dentro del término para
ejercerlo, perderá la posibilidad de devolución del dinero y le será
devuelto el artículo entregado para su revisión. De agotarse los
términos precedentes y en caso de que dicho retardo se deba a
razones ajenas a la voluntad de INVERHAY S.A el consumidor
perderá el derecho de hacer efectiva la Garantía legal, a menos que
aún se encuentre dentro de los términos descritos en el numeral
segundo (2) del presente reglamento.
7.
EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE INVERHAY S.A
FRENTE A LA GARANTÍA LEGAL.
INVERHAY S.A se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la
Garantía Legal, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del articulo por parte del consumidor o un tercero, y
4. Cuando el Comprador no haya atendido las instrucciones de uso,
mantenimiento y cuidado indicadas en los productos.
8. VENTA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
INVERHAY S.A se reserva el derecho ofrecer y comercializar en sus
tiendas, denominadas LUGANO STORE, productos defectuosos, sobre los
cuales No Operara el derecho de Garantía Legal, siempre y cuando, previo
a su adquisición el cliente conozca del defecto que estos poseen.
El defecto será extensivo a la totalidad del producto, sin que se pueda
alegar Garantía legal en otro componente del mismo.
9. VIGENCIA.
La políticas comerciales de Cambios, Devoluciones y de Garantía Legal
contenidas en el presente reglamento rigen a partir del 26 de Mayo de
2015 y serán de obligatorio cumplimiento hasta el 31 de diciembre de
2030.
Nota: Este documento reemplaza al que estaba vigente desde el 1 de
octubre de 2014.