Clientes

EL CLIENTE
Cliente: es todo conjunto de individuos que requieren y necesitan de nuestros servicios. Los clientes son los
que aportan el dinero de donde salen las ganancias. Es la persona más importante de la empresa.
El Cliente no es un extraño a nuestro negocio. Forma parte de él, no es una cifra a nuestra estadística: es un
ser humano de carne y hueso, con sentimientos y emociones como las nuestras, con virtudes y defectos. El
cliente no es alguien con quien competir en conocimiento.
Para los Clientes los trabajadores representan la organización.
¿CÓMO ATENDER AL CLIENTE?
• Reciba las visitas cordialmente.
• Sea cortés y atento con todos.
• Una sonrisa agradable logra maravillas.
• El apretón de manos debe ser sincero y fuerte.
• Retenga en su memoria los nombres de las personas que le presenten.
• Cuando hable con alguien mírele a los ojos.
• Hable con seguridad y calma, sin alzar la voz.
• Huya de la chismografía y manténganse alejado de lo privado y personal.
• Cuando esté equivocado admítalo pronto y francamente.
• Evite discusiones, manténgase sereno, aunque lo provoquen.
• Sea razonable, tolerante y comprensivo.
• Estimule siempre, alabe con generosidad, critique con tacto.
• Agradezca todos los favores, lo mismo, pequeños que grandes.
• Cuando dé las gracias, hágalo sinceramente no por cordialidad.
• Sea optimista, nunca se lamente, para que no lo compadezcan.
• Procure no hacer esperar a nadie, sea siempre puntual.
• Haga que se respete su palabra, cumpliendo estrictamente todo lo que promete.
• Sea íntegro, correcto, sincero y leal.
• Siéntase orgulloso no sólo de su trabajo, sino de su apariencia.
• Irradie constantemente entusiasmo, amistad y buena voluntad.
• Procure superarse en su labor y en su conducta hoy y siempre.
¿CÓMO SE FORMA LA OPINIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA?
La opinión del cliente puede formarse a través del menor contacto. Puede ser el resultado de un incidente
trivial. Pero si esta experiencia por insignificante que sea le deja mala impresión, no pensará ni dirá nada
bueno de la empresa. Especialistas de la Conducta Humana señalan que la gente estás más inclinada a
condenar que alabar. El cliente satisfecho por lo general se guarda para sí su satisfacción, pero el cliente
descontento está pronto de exponer su queja o de manifestarla públicamente, afectando negativamente la
imagen de la empresa.
El problema fundamental es llevarnos bien con nuestros semejantes. El objetivo de cada trabajador debe ser
el de dar al Cliente la impresión de que ha sido atendido de una manera amistosa y que ha recibido un
servicio eficiente. Convencer al cliente que esta es la empresa más capacitada para prestarle un servicio.
Una cosa es ser cortés y otra confraternizar con los clientes.
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La cortesía y el buen trato son requisitos indispensables de su trabajo, sin embargo, no debe llevarse al punto
de confraternizar con los clientes. En otras palabras, la relación debe ser de carácter profesional.
SI YO CAMBIARA
Si yo cambiara mi manera de pensar hacia otros,
Me sentiría sereno.
Si yo cambiara mi manera de actuar ante los demás,
Los haría felices.
Si yo aceptara a todos como son,
Sufriríamos menos.
Si yo me aceptara tal como soy, quitándome mis defectos,
Cuanto mejoraría mi hogar, mi ambiente.
Si yo comprendiera plenamente mis errores,
Sería humilde.
Si yo encontrar lo positivo en todo,
La vida sería digna de ser vivida.
Si yo deseara siempre el bienestar de los demás,
Sería feliz.
Si yo amara al mundo,
Lo cambiaría.
Si yo me diera cuenta de que al lastimar,
El primer lastimado soy yo.
Si yo criticara menos y amara más,
Si yo cambiaraCambiaría el MUNDO.
RECOMENDACIONES SOBRE LAS RELACIONES HUMANAS
SALUDE:
No hay una cosa más agradable que un saludo afectuoso.
LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE:
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La música más grata para el oído del cualquier individuo es el sonido de su propio nombre.
SEA CORDIAL:
Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por los otros, fuera realmente un placer.
SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE LOS OTROS:
Hay tres factores para una discusión:
• Sus opiniones.
• La de otros individuos.
• La opinión correcta.
SONRÍA:
Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14, para sonreír. (Sea económico).
SEA AMIGO Y COOPERADOR:
Si usted desea tener amigos comience usted por serlo.
ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE:
Usted puede ser agradable a todo el mundo, siempre que usted mismo trate de serlo.
SEA CONSIDERADO:
Con los sentimientos de otros y usted, será apreciado.
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