Solución de Internet para PYMES

Solución de Internet para las PYMES
Haciendo un recuento de las comunicaciones de hoy. Contamos que la
telefonía fija, los celulares y el acceso a Internet están en crecimiento.
También podemos apreciar en nuestros recorridos por plazas comerciales que
las cabinas de Internet se encuentran en abundancia.
Las cabinas de Internet ofrecen servicios de impresiones, escaneo de
documentos, webcam, llamadas por Internet, servicios de declaración de
impuestos (PDT), y otros.
Muchos de los servicios que las cabinas de Internet ofrecen son utilizadas por
los pequeños empresarios para sus atender sus gestiones. Como envío de
cotizaciones, ofertas y promociones por correo electrónico, consulta informativa
en páginas webs, conversaciones de consulta (chats), envío de fax.
Tomando en cuenta el uso que los pequeños empresarios hacen de las
cabinas de Internet se puede crear un modelo básico de solución de Internet
para las PYME. ¿En qué consistiría este modelo de solución de Internet? La
solución cubriría la mayoría de las necesidades que las PYME necesitan en
servicios informáticos y comunicaciones. Básicamente es una orientación de
cómo utilizar las tecnologías de información y comunicaciones.
Podemos comenzar listando algunas de las necesidades comunes. Las
clasificaremos en 2. Aquellas que necesitan para sus pymes y las que
necesitan ofrecer a sus clientes.
Las que necesitan para sus PYME. Comunicaciones, pago de servicios y
obligaciones, sistemas de control de inventarios, sistemas contables, consulta
informativa.
Las que necesitan ofrecer a sus clientes. Información sobre sus productos,
cotizaciones, promociones y ofertas, atención a sus clientes.
Las comunicaciones. La mayoría de internautas utilizan las herramientas de
correo y chat. Esta herramienta orientada hacia sus propósitos la convierte en
una herramienta poderosa de comunicación. La mayoría de empresas grandes
ha reemplazado el fax por el correo electrónico para cotizaciones, propuestas y
otros.
En las grandes empresas es común utilizar los teléfonos Nextel en las áreas de
compras para simples coordinaciones de cotizaciones y compras. Si esta
herramienta puede ser reemplazada por el chat o por sistemas de telefonía por
Internet como Skype, se ahorran costos considerables.
Para nuestros clientes, aquellos que navegan por página web y ven nuestros
datos de contacto se les puede ofrecer el contacto en vivo (chat en vivo) o
contacto telefónico por Internet con programas como skype. Solo se necesita
comunicar su número skype a la par de su teléfono fijo o celulares.
Un visitante de su página web puede llamarlo a su número skype. Y si su
negocio es de exportación o atiende clientes en EEUU, su PYME puede
obtener una línea telefónica en EEUU y usted contestar en Lima. Este
servicio es ofrecido por muchas empresas. El sistema skype te permite tener
con una sola cuenta skype hasta 10 números telefónicos en diferentes países.
Y responder desde tu computador. Se puede comprar un kit de teléfono para
su computador y asemejarlo a su teléfono convencional.
Las páginas web. Se sabe que muchas empresas vienen publicando sus
páginas y en ellas informan sobre sus productos y servicios. Entonces, las
necesidades informativas de las pyme pueden ser orientadas hacia la consulta
de una página web. La página web puede contener toda la información
requeridad para los clientes. Si faltase algún detalle se brinda la opción del
contacto personalizado.
En resumen la página web cumple la mayoría de funciones que una empresa
requiere de sus proveedores para obtener información y también para ofrecerla
a sus clientes. Información que incluso puede ser personalizada.
Las promociones y ofertas se pueden hacer llegar de manera efectiva por los
correos de publicidad. Aquí es importante la creación de una lista de correo
electrónico de los clientes. Nuestros clientes pueden ser alimentados de
información promocional por correo electrónico. También se puede publicar las
promociones y ofertas en la página web.
Otra manera de publicitar los productos es colocar anuncios en buscadores
para las promociones y ofertas. Usted puede colocar una promoción
exclusivamente para usuarios de Internet y alentar la compra por esta vía. Este
anuncio puede dirigirse a una de las páginas web de su empresa con toda la
información necesaria.
En cuanto a las gestiones internas. Las contabilidades, control de
inventarios, planillas, ventas y facturación, existen gran oferta al respecto. El
mercado nacional ofrece este tipo de soluciones. Inclusive existe en Internet
sistemas de software libre que ya vienen funcionando de manera efectiva.
Estos sistemas pueden trabajar de manera integrada ofreciendo un sistema
completo a bajo costo.
En cuanto a las obligaciones legales. El PDT se encuentra listo para ser
bajado de la página web de la SUNAT. La mayoría de las pyme necesitan solo
los módulos de retenciones de EsSalud, pensiones e impuestos. Toda la
declaración se puede realizar en pocos pasos. Los pagos de servicio se
pueden realizar con las opciones de pago que los bancos ofrecen en sus
páginas web.
El modelo informático para las PYME. Acceso a Internet, kit de telefonía con
cuenta en Skype o similar, cuenta en un sistema de chats (MSN o YAHOO, o
propio en su página web), página web con toda la información necesaria, lista
de correo de los clientes, promociones/ofertas por correo electrónico o página
web, computador con los programas de gestión interna como ventas y
facturación, contabilidad, inventario y PDT.
José Luis Ibáñez Estrella
Consultor
Negocios en Intenet
www.ttiperu.com