Información del Cliente

Servicios de Soporte Técnico Preferencial de Citrix
Formulario de Información del Cliente
(Americas)
Este Formulario de Información debe ser presentado junto con la orden de compra del Cliente cuando se ordenen Servicios de
Soporte Técnico Preferencial. El Formulario de Información ayuda a Citrix a establecer la cuenta del Cliente y a proporcionar el
soporte técnico conforme haya sido ordenado por el Cliente.
Información del Cliente:
Nombre de la Empresa: ________________________________________
Calle: ________________________________
Ciudad:
Estado/Prov.:
Cód. postal:
Teléfono:
Ext:
Fax:
País:
Información de Facturación:
Contacto para Facturación: _______________________________________ Calle: __________________________
Ciudad:
Estado/Prov.:
Cód. postal:
Teléfono:
Ext:
Fax:
País:
Información sobre el Soporte:
Orden nueva de Soporte Preferencial - El plazo de 12 meses para soporte comenzará en la fecha de activación del servicio por
parte de Citrix.
Nota: El Cliente puede renovar los Servicios de Soporte Preferencial mediante la presentación de una orden de compra a Citrix antes
del vencimiento del plazo de soporte vigente en ese momento. Las renovaciones deben ser compradas directamente a Citrix y no
aplica ningún descuento.
Seleccione la Opción Deseada
Descripción de los Servicios

Soporte de Mantenimiento de
Software para XenApp






Hasta 5 incidentes por cada 50 CCUs
Horario de cobertura 24 x 7
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para productos XenApp únicamente

Soporte de Mantenimiento de
Software para VDI-in-a-Box




Horario de cobertura 24 x 7
Incidentes ilimitados
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Cobertura para productos VDI-in-a-Box únicamente

Soporte Preferencial Global de
Software – Horario Extendido


Hasta 60 incidentes por año
Horario de cobertura 24 x 7 x 365 (incluye todas las regiones)
(Américas, EMEA, APAC y Japón)
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Evento anual de entrenamiento (TechEdge)
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para todos los productos de software de Citrix*






Soporte de Software
Preferencial – Horario Extendido






Hasta 50 incidentes, en una región**, en cada plazo de un año
Horario de cobertura 24 x 7
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para todos los productos de software de Citrix*

Soporte de Software
Preferencial – Horario de
Trabajo






Hasta 25 incidentes, en una región**, en cada plazo de un año
Horario de cobertura básico (lunes a viernes de 8:00 a 18:00, relativo a
la zona horaria del Cliente dentro de la parte continental de los EE.UU.,
y excluyendo los feriados observados por Citrix)
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para todos los productos de software de Citrix*

Soporte Preferencial Horario
Extendido – XenServer y Citrix
Essentials






Hasta 5 incidentes, en una región**, en cada plazo de un año
Horario de cobertura 24x7
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para productos XenServer y Citrix Essentials únicamente

Soporte Preferencial NetScaler
VPX – Horario Extendido






Hasta 5 incidentes, en una región**, en cada plazo de un año
Horario de cobertura 24 x 7
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para productos NetScaler VPX únicamente

Soporte Preferencial Branch
Repeater VPX – Horario
Extendido






Hasta 5 incidentes, en una región**, en cada plazo de un año
Horario de cobertura 24 x 7
Soporte por teléfono, Internet y correo electrónico
Revista técnica mensual
Presentaciones por Internet trimestrales
Cobertura para productos Branch Repeater VPX únicamente
Opcionales para Agregar:
Tipo
TRM Adicional
100 horas
adicionales del
TRM
Adicional
de días en sitio
Descripción
Disponibilidad
200 horas de servicios de un Gerente de Relación
Técnico (TRM) en una región** con incidentes
ilimitados***
100 horas adicionales de servicios de un Gerente de
Relación Técnico (TRM)
Todas las opciones de Soporte Preferencial
Servicios de Soporte Técnico en sitio
Todas las opciones de Soporte Preferencial
Todas las opciones de Soporte Preferencial con
200 horas de servicios de TRM
Por razones de Comercio y Cumplimiento, por favor marque la casilla si va a estar en contacto con asistencia técnica de Citrix para
la ayuda en las siguientes productos de software de Citrix:
Citrix NetScaler VPX
Citrix Branch Repeater VPX "Crypto License Key"
Citrix Access Gateway VPX
* Excluye los productos de Citrix Online.
** División de las regiones: (a) Américas; (b) EMEA – Europa, Medio Oriente y África; (c) AsiaPac – Asia y Australia, pero sin incluir Japón. (Para soporte en Japón, por favor
contacte a Citrix Japón para ver las opciones de soporte disponibles).
*** Esta opción consiste en servicios por hora que incluyen un número ilimitado de incidentes que se suman a los del contrato base. Las horas del TRM permanecen activas
hasta que son utilizadas en su totalidad o hasta la expiración del contrato base, lo que ocurra primero.
Gerente de Servicio al Cliente (CSM):
Citrix Preferred Support Services Customer Information Form June ‘11
© 2011. Citrix Systems, Inc. All Rights Reserved.
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Un CSM es una persona designada por el Cliente que actuará como contacto para cualquier notificación con respecto a los
Servicios de Soporte Técnico Preferencial (es decir, aumentos de precios, notificación de renovación, etc.).
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Contacto Técnico:
Las siguientes personas se encuentran autorizadas a mantener contacto con Citrix en relación con temas de soporte técnico.
Por favor remitirse a la opción de Servicio Técnico Preferencial que corresponda para determinar la cantidad de los contactos
técnicos. Si es necesario, utilice una página adicional.
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Nombre del Contacto Técnico:
Domicilio:
Ciudad:
Estado/Prov.:
Citrix Preferred Support Services Customer Information Form June ‘11
© 2011. Citrix Systems, Inc. All Rights Reserved.
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C.P.:
País: _________________________
Teléfono:
Email:
Por favor envíe este formulario por correo electrónico a [email protected] o por fax al 954-267-8401
Si tiene cualquier pregunta sobre este formulario y para preguntas de asunto Comercial y/o de Cumpliento de normas, por favor envíe un
correo a [email protected].
Los términos y condiciones del soporte técnico se encuentran en el contrato de licencia del usuario final del producto correspondiente.
Ninguna disposición contenida en la orden de compra o cualquier otro documento presentado a Citrix o a un revendedor por el Cliente modificará en forma alguna o
agregará a los términos y condiciones del contrato de licencia. Las compras son definitivas sin derecho a reembolso.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Citrix Internal Use Only
Citrix Preferred Support Program PO Number: ___________________
Checked by: ___________________
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Citrix Internal Use Only
Citrix Preferred Support Program PO Number: ___________________
Citrix Preferred Support Services Customer Information Form June ‘11
© 2011. Citrix Systems, Inc. All Rights Reserved.
Checked by: _______________________
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