Encuesta Piloto de Comercio Electrónico 2000 2000, según datos del INE.

NP: 235
31 de enero de 2002
Encuesta Piloto de Comercio Electrónico 2000
En torno al 27% de las empresas tenían acceso a Internet en el año
2000, según datos del INE.
Los resultados han sido obtenidos a partir de la Encuesta Piloto de Comercio
Electrónico del año 2000, cuyo principal objetivo ha sido obtener una primera
aproximación a los aspectos más significativos sobre comercio electrónico y sobre el
uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en España. El
universo de este estudio piloto está constituido por la totalidad de la economía excepto
la agricultura, la construcción y las actividades de no mercado.
De esta encuesta se desprende que, en el año 2000, el 48% de las empresas
utilizaban ordenadores personales, el 27% estaban conectadas a Internet, el 20%
tenían acceso al correo electrónico y el 5% disponían de Intranet. En relación con el
tipo de conexión usado para acceder a Internet en el año 2000, la mayoría de las
empresas accedían a Internet mediante conexión telefónica vía módem (81%).
Im p la n ta c ió n y u s o d e te c n o lo g ía s
d e la in fo rm a c ió n y la s c o m u n ic a c io n e s e n 2 0 0 0
% s o b re
E m p re s a s
to ta l
E m p re s a s q u e u tiliz a n la s s ig u ie n te s te c n o lo g ía s
1.
2.
3.
4.
O rd e n a d o re s p e rs o n a le s
In tra n e t
C o rre o e le c tró n ic o
In te rn e t (c o n o s in p re s e n c ia e n la W E B )
9 4 9 .5 9 4
1 0 2 .3 1 8
3 8 9 .4 7 3
5 4 2 .4 2 0
4 7 ,5 9 %
5 ,1 3 %
1 9 ,5 2 %
2 7 ,1 8 %
La falta de beneficios tangibles y falta de personal cualificado, principales
obstáculos para usar Internet
Entre los obstáculos señalados por las empresas para utilizar Internet, en el año 2000,
destacan : la falta de beneficios tangibles (31%); la falta de personal experto o no
saber como hacerlo (15%) y tarifas de demasiado elevadas (14%). Estos y otros
obstáculos se recogen en el gráfico siguiente:
1
O b stácu lo s e n co n trad o s p ara u tiliz ar In te rn e t
Falta de s egur idad ( v ir us ,hac ker s ,… )
12.96%
14.09%
Líneas de c omunic ac ión s on muy lentas o ines tables
Pér dida de tiempo por bajo us o de Inter net
4.41%
Falta de benef ic ios tangibles par a la empr es a
31.15%
Falta de per s onal ex per to, o no s aber c omo hac er lo
15.28%
Tar if as de Inter net demas iado altas
A ltos c os tes par a hac er lo pos ible
14.21%
12.09%
El 2,5% de las empresas compraban mediante comercio electrónico en
2000
Respecto a los diferentes procesos del negocio relativos a las compras mediante
comercio electrónico, un 89% de las empresas lo usan para la petición de bienes y
servicios, un 38% para efectuar pagos y un 35% para recibir electrónicamente los
bienes y servicios.
Las empresas consideran como principales ventajas por comprar mediante comercio
electrónico el aumento en la velocidad de los procesos (77%) y la simplificación de las
tareas (64%).
Ve n tajas e n co n trad as al co mp rar me d ian te co me rcio e le ctró n ico
77.33%
63.60%
40.78%
A hor r o de c os tes
35.41%
V eloc idad de los pr oc es os
Simplif ic ac ión de las tar eas
May or of er ta de
s uminis tr ador es dis ponible
2
En cuanto a los obstáculos aducidos por las empresas por realizar compras mediante
comercio electrónico, un 25% de las empresas indican que los bienes y servicios que
comercializa la empresa no se pueden comprar por Internet, un 19% que existe
incertidumbre respecto a contratos, garantías y términos de entrega y un 17% que
existe incertidumbre respecto a los pagos. Otros obstáculos señalados por las
empresas son la existencia de pocos suministradores(9%), los problemas logísticos
(8%) y los costes de entrega o reparto (7%).
O b stácu lo s e n co n trad o s al co mp rar me d ian te co me rcio
e le ctró n ico e n 2000
24.63%
18.55%
17.21%
8.54%
B ie n e s y s e rv ic io s n o
s e p u e d e n c o m p ra r
P o c o s p o s ib le s
s u m in is t ra d o re s
7.45%
C o s t e s d e e n t re g a o
re p a rt o
p o r C .E .
8.31%
P ro b le m a s lo g í s t ic o s
(v e lo c id a d y p la zo
In c e rt id u m b re
re s p e c t o p a g o s
e n t re g a )
In c e rt id u m b re
re s p e c t o c o n t ra t o s ,
g a ra n t í a s ,...
Cerca del 1% de las empresas utilizaban el comercio electrónico para vender en
2000.
Respecto a los diferentes procesos del negocio relativos a las ventas mediante
comercio electrónico un 91% de las empresas lo usan para informar sobre productos,
un 74% para recibir pedidos, un 56% para informar sobre precios.
Procesos del negocio en los que se usa el com ercio electrónico
para ventas en 2 0 0 0
En t reg a elec t ró n ic a d e b ien es o serv ic io s
Ef ec t u ar c o b ro s
9,13%
7,98%
Rec ib ir p ed id o s
In f o rm ar so b re p rec io s
In f o rm ar so b re p ro d u c t o s
73,93%
56,12%
91,20%
3
El principal obstáculo encontrado por las empresas para no vender sus productos
mediante el comercio electrónico, es que sus productos no son vendibles por esta
nueva forma de comercio (36,46%). Otro obstáculo importante es que se considera
prioritario el actual canal de ventas (35,76%).
En cuanto a las ventajas encontradas por las empresas por realizar ventas mediante
comercio electrónico, un 79% señaló la expansión geográfica del mercado, un 68%
llegar a más y/o nuevos clientes y un 56% la velocidad de los procesos. Otras ventajas
serían la simplificación de las tareas (42%), evitar ceder cuota de mercado (42%),
mejor calidad de servicios prestados (40%) y reducción y racionalización de costes
(27%).
V e n ta ja s p e rc ib id a s p o r v e n d e r m e d ia n te c o m e rc io
e le c tró n ic o e n 2 0 0 0
E v it a r c e d e r c u o t a m e rc a d o a
41,55%
e m p re s a s q u e ya u s a n C .E .
S im p lif ic a c ió n d e t a re a s
41,79%
V e lo c id a d d e lo s p ro c e s o s
56,42%
M e jo r c a lid a d d e l s e rv ic io
39,64%
p re s t a d o
E xp a n s ió n g e o g rá f ic a d e l
78,58%
m e rc a d o
L le g a r a m á s y/ o n u e v o s
68,43%
c lie n t e s
R e d u c c ió n y ra c io n a liza c ió n
de c o s tes
26,94%
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