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 Las instituciones financieras certificadas en protección al
consumidor actualmente prestan servicio a más de 20
millones de clientes de bajos ingresos
Se acelera el impulso para la certificación de the Smart
Campaign; se agregaron seis millones de clientes
«protegidos» en los últimos seis meses
Washington, D.C., 18 de agosto del 2015 -- The Smart Campaign, un movimiento global
cuyo objetivo es integrar una serie de principios de protección al cliente en el entramado de la
industria de las microfinanzas, hoy anunció que actualmente existen más de 20 millones de
clientes de bajos ingresos cuyos proveedores de servicios financieros recibieron certificación
por reunir los estándares de la Campaña para la protección al consumidor.
Desde febrero del 2015, el número de clientes atendidos por instituciones financieras (IF) con
certificación Smart ha aumentado en 6 millones, a un total de 21 millones, con la certificación
de 11 instituciones adicionales. Hasta la fecha, 39 IF de 19 países desde América Latina
hasta África y Asia obtuvieron la certificación Smart, entre ellas algunas de las instituciones
más reconocidas del mundo dedicadas a servir a las personas pobres.
El programa de certificación en protección al cliente de the Smart Campaign contiene una
serie de estándares centrales según los cuales las instituciones son evaluadas por
evaluadores externos e independientes. La certificación Smart reconoce públicamente a
aquellas instituciones que ofrecen servicios financieros a microempresarios con un estándar
de atención que respeta los siete principios de protección al cliente de la industria de las
microfinanzas, que cubren prácticas tan fundamentales como transparencia, trato justo y
respetuoso, precios responsables y prevención del sobreendeudamiento. Los clientes de las
organizaciones con certificación Smart pueden confiar en que su proveedor de servicios
financieros implementa políticas y procesos para garantizar que sean tratados de manera
responsable.
«Veinte millones de clientes constituyen un hito fascinante; es un reconocimiento del hecho
de que existe un impulso cada vez mayor en la industria hacia la protección al cliente»,
manifestó Isabelle Barrès, directora de the Smart Campaign. «Estas organizaciones no
defienden el concepto de trato justo de boquilla, sino que trabajan con mucho esfuerzo por
mejorar sus prácticas», agregó.
Mientras la certificación y la lista de IF que trabajan para certificarse conforman una masa
crítica, la Campaña continúa desarrollando su efectividad. Se está expandiendo para abordar
el sector de inclusión financiera en general, por ejemplo el microseguro y los servicios
financieros digitales, y también trabaja más específicamente para mejorar los ámbitos a nivel
de mercado que ejercen una fuerte influencia sobre los proveedores individuales. Asimismo,
la Campaña está ampliando el programa de certificación para mejorar y acelerar el proceso
de certificación. Si desea más detalles, por favor lea el informe de progreso de the Smart
Campaign que se publicó en forma reciente.
El programa de certificación en protección al cliente es posible gracias al apoyo de MasterCard
Foundation, Ford Foundation, la Corporación Financiera Internacional, el Fondo Multilateral de
Inversiones (miembro del grupo IDB), la Agencia Francesa de Desarrollo y Accion. El programa
tomó forma a través de la cooperación con decenas de organizaciones de apoyo,
principalmente la cofundadora de the Smart Campaign, el Grupo Consultivo de Ayuda a la
Población Pobre (CGAP).
Acerca de the Smart Campaign
The Smart Campaign es un movimiento global cuyo objetivo es integrar una serie de
principios de protección al cliente en lo profundo de la industria de las microfinanzas. Está
regido por un Comité directivo que representa a un amplio sector de la industria y tiene su
sede en el Centro para la Inclusión Financiera de Accion. Al proporcionar a las instituciones
de microfinanzas las herramientas y los recursos necesarios para ofrecer servicios
financieros transparentes, respetuosos y prudentes a todos los clientes, the Smart Campaign
ayuda al sector a mantener su compromiso con el trato justo de los clientes. Puede encontrar
más información sobre el programa de certificación en protección al cliente aquí.
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Contactos de medios:
Bruce MacDonald o Eric Zuehlke
Centro para la Inclusión Financiera de Accion
Tel. +1 617-625-7080 (x1245) / +1 202-393-5113 (x1634)
[email protected] / [email protected]