AREA 6: Apoyo externo y formación de redes

Consultores y asesores
Descripción - Propósito
Durante las etapas de desarrollo y consolidación de la empresa, las empresas incubadas
requieren algunas medidas de apoyo que son importantes para su desempeño. Es la
responsabilidad de la incubadora suministrar a las empresas incubadas una junta de
especialistas en gestión y otros campos del conocimiento, que sean capaces de guiar a
los emprendedores en la conducción de sus empresas. El servicio de consultoría ofrecido
a la empresa incubada se realiza a través de diagnósticos y procesos, y tiene como
objetivo analizar las necesidades de las empresas, identificar soluciones y recomendar
medidas.
Sin embargo, mantener un plantel permanente de especialistas puede ser demasiado
caro para las incubadoras, ya que los campos de conocimiento requeridos para la gestión
de la empresa son numerosos y es casi imposible tener una o dos expertos en todos
ellos. Por lo tanto, una buena decisión es establecer una red de relaciones o asociaciones
con profesionales de diferentes áreas.
Si está bien manejada, esta red de profesionales puede asegurar a los emprendedores un
alto nivel de orientación a bajo costo para la incubadora, ya que algunos de estos
profesionales trabajarán como voluntarios.
La red de profesionales externa que puede aconsejar a las empresas puede dividirse en
tres categorías principales: consultores, grupos de mentores y asesores.
Los consultores son especialistas en asuntos técnicos y gerenciales, que ayudan al
gerente de la incubadora en la selección y en el seguimiento de las empresas incubadas.
Además, aconsejan y guían a los emprendedores en la definición de estrategias y la
gestión de las empresas, de acuerdo a su experiencia. Las áreas más comunes son las de
promoción, finanzas, contabilidad y planeamiento estratégico y jurídico. Sin embargo,
algunas actividades, tales como comercio internacional, gestión tecnológica, propiedad
intelectual, entre otras, son requeridas por las empresas de acuerdo a su etapa de
desarrollo.
El grupo mentor en una incubadora está generalmente formado por emprendedores
exitosos con amplia experiencia, e inclusive algunos graduados de empresas de la misma
incubadora deseosos de compartir su experiencia con nuevos emprendedores. Estos
miembros son voluntarios que ofrecen sus servicios gratis. Por lo tanto, el grupo tutor
ofrece un valor agregado muy grande a las empresas incubadas. Puede haber un mentor
para cada empresa cliente, así como un mentor para un grupo de empresas incubadas.
Esta distribución variará de acuerdo a la capacidad de la incubadora de empresas para
atraer y comprometer a un número razonable de emprendedores exitosos como
voluntarios.
Los consejeros también son profesionales de negocios experimentados y deseosos de
ofrecer asistencia y apoyo a los emprendedores. Muchas empresas al principio de sus
actividades carecen de un consejo directivo eficiente, por lo tanto el rol de estos
profesionales es actuar como consejo temporal en las empresas hasta que un consejo
directivo formal y capacitado se forme (Wolfe, 2000).
En resumen, existe una creciente demanda por servicios de consultaría por parte de
aquellos que se han propuesto mejorar su capacidad competitiva. Sin embargo, así como
en cualquier otra actividad, hay que ser muy cuidadoso al formar una red de consultores
de modo tal que este esfuerzo dé resultados concretos y positivos para la empresa.
Etapas o Factores críticos
Las etapas importantes para el establecimiento de redes de profesionales (consultores,
consejeros y grupos de mentores) son:

Identificar las necesidades de las empresas, con el fin de permitir la construcción
de un banco de consultores capaz de responder a las demandas.

Investigar asociaciones de empresarios y profesionales para identificar y
seleccionar consultores.

Identificar emprendedores exitosos deseosos de contribuir con el trabajo de la
incubadora. Esto puede lograrse consultando asociaciones de emprendedores,
clubes, etc.

Establecer contactos y asociaciones formales.

Establecer normas y criterios para el desarrollo de servicios, tales como fechas de
entrega, calidad, valores (cuando sean aplicables), entre otros.
Responsables

Gerentes de incubadoras y consejo directivo
Indicadores y metas

Índice de satisfacción de las empresas en relación a los servicios de
consultoría y orientación en emprendimientos.

Número de empresas con procesos gerenciales definidos.

Consejo de profesionales externos consolidados.
Resultados

Consejo de consultores y grupo de mentores eficiente.

Empresas con alto desempeño gerencial y técnico.
Palabras clave
Servicios de consultoría; mentores, consejeros/asesores, formación de redes.