IDENTIFICAR RELACIONES CAUSALES

Formulando el problema:
Algo que sea apropiado y significativo para ustedes (grupo);
1. Es crónico y recurrente;
2. Tiene una historia;
3. Han habido intentos por solucionarlo;
4. No ha sido posible identificar las razones del
comportamiento en el tiempo
5. Comportamientos del problema
Guías: tormenta de ideas
“En nuestro laboratorio, los errores en los análisis de sangre
se han duplicado en los últimos 8 meses”
“Los problemas relacionados con el servicio al cliente se han
incrementado en un 25% en los últimos 2 años”
1. Un comportamiento (problema con servicio al cliente)
2. Una descripción del comportamiento en el tiempo (los
problemas se han incrementado)
3. Una medida (métrica) de cómo el comportamiento ha
cambiado en el tiempo (el problema se ha
incrementado en un 25%)
4. Un horizonte (un año)
Identificar variables
Una vez formulado el problema, es el momento de
identificar las variables clave. Para ello es necesario “contar
la historia”, esto comprender y entender mejor la situación,
para ello se requiere de la participación de los involucrados.
Guía para identificar variables
 Listar todas las variables (cuantitativas como
cualitativas). Técnica: tormenta de ideas.
 Reducir la lista, agrupando las que son semejantes o
representan lo mismo. Técnica: diagrama de afinidades.
Guía para nombrar variables
 Use sustantivos, no verbos
Por ejemplo:
o SÍ: Nuevos productos, ingresos (utilidades), ó
nivel de experiencia de los profesores.
o NO: Desarrollando nuevos productos, ser rentable,
vender, ó producir.
 A una variable bien nombrada se le puede anteponer “el
nivel de”, “la cantidad de”, “el número de”, ó “el
tamaño de”.
Por ejemplo:
“El número de nuevos productos”, “el monto de los
ingresos (utilidades)”, ó “el tamaño de los márgenes de
ganancia”.
 Use, en la medida de lo posible, términos neutrales ó
positivos.
Por ejemplo:
“satisfacción en el trabajo” en vez de “insatisfacción en
el trabajo” ó “moral” en vez de “malos sentimientos”.
De esta forma será posible describir la forma como las
variables cambian (“incremento”, “decrece”, “mejoras”,
“empeora”), sin introducir confusión.
Por ejemplo:
La frase “la satisfacción en el trabajo decrece” es más
fácil de entender que “la insatisfacción en el trabajo
decrece”.
 No olvides que las variables pueden ser entidades
concretas, tales como: memorias de computadoras,
edificios ó trabajadores (obreros), también pueden ser
entidades intangibles, tales como: moral, satisfacción en
el trabajo, ó alineamiento con los valores de la empresa
(institución).
Dibujar el comportamiento en el tiempo
Graficar el comportamiento de las variables en el tiempo,
esto lo hacemos con la finalidad de poder hacer hipótesis
acerca de las interrelaciones entre las variables.
1. Seleccionar un horizonte de tiempo.
2. Dibujar los gráficos.
3. Construir “teorías” acerca de cómo las gráficas de las
variables se encuentran interrelacionadas.
Ahora podemos dibujar una representación de las estructuras
sistémicas. Para ello empleamos los diagramas de causalidad
ó “lenguaje de arquetipos”.
Un diagrama de causalidad tiene varios componentes:
 Uno ó más lazos de retroalimentación, los cuales son
pueden ser de refuerzo ó balance.
 Relaciones causa-efecto entre las variables.
 Demoras.
Los diagramas de causalidad, consisten de dos ó más
variables conectadas por ligas, las cuales toman la forma de
flechas.
Pero, no sólo consiste en conectar variables, sino del tipo de
relación existente entre ellas. Veamos:
1. Cuando una variable A cambia, la variable B cambia en
la misma dirección.
Por ejemplo: Cuando el nivel de las lluvias se
incrementa, la tasa a la cual crece la hierba, también se
incrementa.
2. Cuando A cambia, B cambia en dirección opuesta.
Por ejemplo: Cuando el precio del oro cae, el volumen
de compras de oro se incrementa.
IDENTIFICAR RELACIONES CAUSALES:
Relación entre dos variables
1. A más inversión, más empleo.
2. Si el empleo se incrementa, el desempleo disminuye.
3. Cuanto más se motivan a las personas, se incrementa la
productividad individual.
4. El déficit presupuestal se incrementa, si se incrementan
los servicios de la seguridad social.
5. Cuanto más horas se dediquen al estudio, mejores
promedios se obtienen.
6. Cuanto más personas participen en política, menor el
desinterés por la misma.
7. A más calidad de un producto, más ventas.
8. Más impuestos significa un crecimiento del mercado
negro.
9. Mejores argumentos, mejores opciones de ganar una
discusión.
IDENTIFICAR RELACIONES CAUSALES:
Relación entre más de dos variables
1. Los costos laborales decrecen y como resultado de ello las
ganancias serán mayores, lo cual a su vez afecta
positivamente las inversiones, lo cual a su vez resulta en un
incremento del empleo.
2. Cuanto más decrezcan los costos laborales, más
inversiones se producirán, porque las ganancias mejoran.
3. Si el número de personas enfermas se incrementa en una
organización, esto producirá mayor presión en el trabajo,
porque la misma cantidad de trabajo deberá ser realizado por
un menor número de personas.
4. El número de pacientes admitidos en un hospital no es la
causa principal del incremento de los costos de atención, la
causa principal se debe al periodo de estadía de los que son
admitidos.
5. Los doctores que solicitan a los pacientes que regresen,
también los envían a otros especialistas. Esta situación se
produce porque dichos doctores no están seguros con sus
decisiones.
6. Cuanto más alta la tasa de empleo, menor el desempleo, a
menos que se incremente la oferta de trabajo.
7. Cuanto más alta la cantidad de estudiantes admitidos a la
universidad, más personal se necesita. Pero, típicamente, se
contrata menos personal, lo que no permite mantener
constante el ratio personal/estudiante. Como resultado de
ello, el ratio personal/estudiante cae, lo cual afecta
negativamente la calidad de la enseñanza y el resultado son
estudiantes con menores niveles de educación.
8. Cuanto más personas involucradas en un proyecto, mayor
cantidad de trabajo se podrá hacer y más rápido se podrá
completar la tarea. Por otro lado, cuando hay muchas
personas involucradas en un proyecto, se dificulta la
coordinación de las actividades individuales, por ende se
requiere de comunicación constante, lo que no permite
completar a tiempo el proyecto.
9. Si los premios se incrementan, los costos laborales crecen,
el ingreso disponible decrece, y el monto de los premios
sociales pagados en un país crecen. Cuando el ingreso es
menor, menor la demanda por bienes y servicios, lo que
desacelera las inversiones, y por ende decrece el empleo.
Cuanto más alto el monto de los premios sociales pagados,
más alto serán los fondos de reservas, menos subsidios del
gobierno se van a necesitar para cubrir el fondo de reservas y
el gobierno incrementara el gasto, lo hará que se incremente
la demanda por bienes y servicios. Los altos costos laborales
harán que disminuyan las inversiones y por ende la
capacidad de producción. Dado que el factor de utilización
de producción se mantiene estable, una menor capacidad de
producción significa menos empleo.
IDENTIFICAR “Feedback loops”: dibujar los dos
tipos genéricos de retroalimentación
1. La espiral salarios –precios. (Loop de refuerzo)
2. Si en una organización, el número de personas enfermas
se incrementa, la presión en el trabajo se incrementará,
porque la misma cantidad de trabajo deberá ser realizado por
un menor número de personas. A más presión en el trabajo,
más personas se enfermarán. (Loop de refuerzo)
3. Al inicio de la centuria, el alto desempleo produjo una
caída en el consumo. Esto último afecto las ventas, lo que
causaba más desempleo. Con la finalidad de detener este
proceso, se creo el sistema de seguridad social. (Dos loops)
4. Cuando el número de rumores acerca de la insolvencia de
un banco se incrementan, el miedo a una bancarrota se
incrementa. (Loop de refuerzo)
GENERAR “Feedback loops”
1. La congestión de autos y la construcción de autopistas:
Construir más autopistas no resuelve el problema de la
congestión. Al contrario, las nuevas autopistas crearan
nuevas congestiones. (Pensar en los efectos de corto y largo
plazo: dos loops que se oponen)
2. La carrera armamentista: Construye un diagrama (loop)
que muestre la carrera armamentista entre dos países (A y
B). Busca de concebir dos loops interconectados, en donde el
punto de conexión sea la comparación que cada país hace de
la cantidad de armas que tiene el otro, lo que induce a que el
proceso continúe.
3. La saturación del mercado: Suponga que eres el único
vendedor de un nuevo tipo de TV. Tú no haces promoción ni
publicidad, el producto se vende “solo”. Esto significa que
cuantas más personas tengan tú producto, más personas
compran. Por otro lado, cuantas más personas tengan tú
producto, menor la cantidad de potenciales compradores.