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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Titulo: “Diseño de estrategias para mejorar la calidad del servicio al paciente en la atención medica
caso Hospital de segundo nivel San Martín de Porres localidad Huanuni
Tribunales: a) Lic. Rene Salina Lunario
b) Lic. Jambler Fuentes Sotomayor
c) Lic. Ana Maria La fuente Encinas
Fecha de defensa: 29de mayo de 2006
Introducción:
En muestro departamento y la provincias la salud posee grandes deficiencias. En el caso del Hospital
que presta servicios en la localidad de Huanuni se percibe claramente los medios adecuados para la
prestación de los servicios dentro los márgenes establecidos de calidad de atención al paciente.
La importancia y la solución del problema radican en que la calidad del servicio que se brinda al
paciente necesita mejorarse.
La utilidad de la solución del problema se da porque facilitara a la institución de este rubro orientarse a
los cambios que enfrenta la medicina y mejorar la calidad del servicio al paciente utilizando estrategias.
Justificación del tema:
Las empresas de servicios de salud juegan un papel importante en la sociedad. La falta de estrategias en
el servicio de salud es un problema latente en muchas empresas dedicados a este giro.
El presente estudio es enfocado al desarrollo de estrategias para mejorar la calidad del servicio al
paciente en la atención médica, puesto que es necesario tener un hospital que cumpla con todos los
requisitos del sector salud, infraestructura adecuada y además provea a los pacientes una excelente
calidad en la atención en el servicio que presta.
Planteamiento del problema:
“Cuales son los elementos relevantes que permitirán diseñar estrategias para mejorar la calidad del
servicio al paciente en la atención médica caso Hospital de segundo nivel San Martín de Porres
localidad Huanuni”.
Objetivos de la investigación:
Objetivos General:
“Determinar los elementos relevantes que permitirán diseñar estrategias para mejorar la calidad del
servicio al paciente en la atención médica caso Hospital de segundo nivel San Martín de Porres
localidad Huanuni”.
Objetivos Específicos:
Ø Analizar el soporte físico del Hospital San Martín de Porres, para saber si tiene las condiciones
requeribles que exigen los servicios médicos acordes a la necesidad de la atención al pacientes.
Ø Identificar si el Hospital San Martín de Porres, cuenta con los recursos humanos suficientes y
capacitados para que puedan ejercer eficientemente sus funciones en la atención al paciente.
Ø Analizar el servicio al paciente que brinda el Hospital San Martín de Porres, en relación a la
consulta ambulatoria, hospitalización y servicio de apoyo, para prestar un servicio eficiente.
Hipótesis:
El soporte físico, personal de contacto y el servicio al paciente son los elementos relevantes que
permitirán diseñar estrategias para mejorar la calidad del servicio al paciente en la atención médica
caso Hospital de segundo nivel San Martín de Porres localidad Huanuni”.
Metodología: Considera cuatro aspectos muy importantes.
Ø Enfoque Metodológico: El presente trabajo de investigación ha visto por conveniente adoptar
la metodología interpretativa.
Ø Área de Investigación: El presente trabajo de investigación corresponde al área de gerencia.
Ø Nivel de Investigación: El nivel de investigación es de carácter descriptivo.
Ø Tipo de Investigación: Es aplicado ya que los resultados de la investigación se pondrán en
consideración a la institución.
Análisis y demostración de la hipótesis:
Con el análisis de los resultados obtenidos de las diferentes técnicas de investigación se pudo
comprobar que el Soporte Físico, Personal de Contacto y el Servicio al Paciente son insuficientes y los
usuarios después de recibir la atención salen insatisfechos.
Conclusiones:
Ø Carencia de una distribución adecuada de los espacios y ambientes, los consultorios médicos, la
sala de espera y el modo de utilización de estos espacios reducen la comodidad de brindar un
servicio adecuado.
Ø La falta de capacitación y motivación reduce el compromiso de los galenos con el paciente y el
trato adecuado del servicio que presta directa o indirecta e indirectamente estos al hospital
siendo esta un elemento importante de la relación paciente-galeno.
Recomendaciones:
Ø Se recomienda una buena redistribución de los ambientes para el desenvolvimiento de los
galenos cumpliendo las expectativas de los pacientes.
Ø Se recomienda la capacitación y motivación constante de los galenos y dar cumplimiento de las
leyes vigentes con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado a los pacientes y la
población y asumir compromiso de los doctores, enfermeras y personal de apoyo con el
hospital.