Índex Presentació ..........................................................................3 Introducció...........................................................................5 Entitats vinculades al projecte .......................................................7 El programa Eivissa Crea......................................................9 Serveis d’Eivissa Crea .................................................................10 Resultats ..................................................................................12 El Viver d’Empreses............................................................15 Requisits d’accés i permanència....................................................22 Empreses installades al Viver d’Empreses.........................23 Iniciatives empresarials d’Eivissa Crea ..............................26 Consolidació d'empreses..............................................................32 Activitats Eivissa Crea ........................................................39 Actuacions de sensibilització i foment de l'esperit emprenedor..........41 Actuacions de suport en el procés de creació d'empresa..................47 Actuacions de suport inicial a l'activitat emprenedora......................50 Accions formatives......................................................................55 Activitats Eivissa Crea ........................................................58 Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 2 / 61 0 Presentació Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 3 / 61 Presentació El programa Eivissa Crea neix com a una continuació natural de les activitats desenvolupades per l’AD Eivissa Crea (AD 361) en el marc del projecte ICEqual Eivissa Crea, co-finançat pel FSE, el Govern de les Illes Balears i l’Ajuntament d’Eivissa, entre els anys 2005 i 2007. L’Ajuntament d’Eivissa, amb la voluntat de donar continuïtat a aquest projecte va impulsar, a la fi de l’any 2007, aquesta nova etapa del projecte, amb el suport del Consell Insular d’Eivissa i, ja en el 2008, de l’Institut d’Innovació Empresarial de les illes Balears. Les collaboracions establertes han permès ampliar l’àmbit d’actuació del programa que, en aquests moments, dóna cobertura a tota l’illa, amb el suport de tots els Ajuntaments de l’illa d’Eivissa. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 4 / 61 1 Introducció Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 5 / 61 Introducció Eivissa Crea és un programa impulsat per l’Ajuntament d’Eivissa, amb el suport del Consell Insular d’Eivissa i de l’Institut d’Innovació Empresarial de les illes Balears, que pretén: Fomentar l’esperit emprenedor a l’illa d’Eivissa. Millorar les expectatives d’èxit dels projectes empresarials que sorgeixin a la nostra illa. Ser un punt de referència que contribueixi al desenvolupament econòmic i social de forma sostenible de l’illa d’Eivissa. Per aconseguir els seus objectius proporciona diferents serveis que tenen com a finalitat: Sensibilitzar i promoure l’esperit emprenedor, de manera especial entre joves, dones, immigrants i collectius amb necessitats especials. Proporcionar un espai on les persones promotores puguin desenvolupar les seves idees empresarials. Proporcionar allotjament temporal a un nombre determinat d’empreses al Viver d’Empreses. Crear un sistema integrat de suport a l’activitat, proporcionant serveis de suport a la creació i consolidació de projectes empresarials. Promoure un model d’empresa modern, conscient dels reptes del present i integrat de forma responsable a la societat. Difondre noves tècniques, eines i metodologies de gestió. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 6 / 61 Unió General de Treball Promoció d’activitats destinades a la millora de les condicions de seguretat i salut a la feina Unió Insular de Comissions Obreres d’Eivissa i Formentera Sensibilització i assessorament sobre autoocupació a immigrants Serviconsult SL Dinamització i accions formatives Unió de Cooperatives de treball Difusió i assessorament en la creació de cooperatives de treball associat Plataforma sociosanitària Assessorament a associacions d’immigrants i persones amb especials dificultats per al mon laboral A més, en el desenvolupament de l'assessorament mitjançant bons de consulta participen els següents collegis professionals: Illustre Collegi d'Advocats de les Illes Balears. Collegi Professional d’Arquitectes. Collegi Professional d’Aparelladors, i Arquitectes Tècnics i Enginyers de l’Edificació de Eivissa i Formentera. Collegi Professional d’Economistes. Collegi d’Enginyers Superiors Industrials. Collegi Graduats Socials d'Eivissa. Collegi Pèrits i Enginyers Tècnics Industrials. Collegi de Geògrafs de les Illes Balears. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 8 / 61 El programa 2 Eivissa Crea Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 9 / 61 Serveis d’Eivissa Crea Serveis que ofereix el programa Eivissa Crea: 1. Diagnòstic de l’entorn (Observatori socioeconòmic i laboral): Anàlisi de les tendències demogràfiques i de la seua evolució, anàlisi de l’estructura econòmica i empresarial, identificació dels factors externs e interns que intervenen en el procés de formació i desenvolupament de les empreses. 2. Sensibilització i foment de l’esperit emprenedor: • Dones • Joves • Immigrants • Persones amb especials dificultats 3. Suport a la persona emprenedora en el procés de creació d’empreses, des de la idea de negoci fins a la constitució i posada en marxa (estudi de viabilitat, desenvolupament de plans d’empresa) 4. Foment de la creació d’empreses d’economia social (creació de cooperatives) 5. Abonaments de consultoria (laboral, financera, fiscal, màrqueting, industrial...) a través de professionals collegiats i tutories complementàries (sensibilització vers el medi ambient, polítiques d’igualtat, conciliació de la vida laboral i personal, prevenció de riscs laborals, gestió de la qualitat...) 6. Assessorament en àrees de Responsabilitat Social Empresarial: Satisfer a la clientela, motivar als treballadors i treballadores, preocupar-se pels proveïdors, ser un bon membre de la comunitat i protegir el medi ambient, són aspectes que influeixen en l’aspecte econòmic. Per ser competitives, les empreses han d’adequar-se a les Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 10 / 61 demandes del mercat i de la societat en què actuen. Per això és important que es proporcionin, al llarg de totes les fases de la creació i consolidació de l’empresa, sistemes de gestió empresarial i estratègies que afavoreixin la integració dels aspectes socials i mediambientals en els objectius econòmics de l’activitat empresarial (política d’actuació en el lloc de feina, política mediambiental, política de mercat, política social, valors de l’empresa, comunicació eficaç de l’esperit empresarial responsable…). Aquest assessorament es proporcionaria a través de les tutories complementàries i dels seminaris temàtics. 7. Viver d’empreses, estructura d’acollida temporal pensada per ubicar empreses durant la fase inicial de l’activitat empresarial, on, a més de serveis bàsics, s’ofereixen serveis d’assessorament i suport professional individualitzat. 8. Mentoria: Ser mentor significa apadrinar de manera altruista les noves persones emprenedores. La experiència dels empresaris ja consolidats com clients, treballadors i treballadores, bancs, competència, té un valor incalculable quant a les transmissions de coneixements, treball i pensament. 9. Suport a la a la consolidació d’empreses existents: En el context competitiu actual, l’empresa necessita professionals amb capacitats per crear una nova visió, concebre i desenvolupar una estratègia, resoldre problemes operatius, liderar equips, adaptar-se i adaptar l’empresa als continus canvis de l’entorn i que, a més estiguin motivats i motivin als seus equips; en definitiva, empreses amb capacitat de creixement. 10. Seminaris temàtics, amb l’objectiu de reduir el risc de mal funcionaments i males pràctiques empresarials, i conscienciear els nous empresaris sobre el valor de la bona gestió i les bones pràctiques empresarials, de la importància de la innovació, de la conciliació personal i laboral, de la salut laboral i de la salut mediambiental de l’empresa i del seu entorn. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 11 / 61 Resultats Des de l’inici del projecte, s’han assessorat 622 idees i projectes empresarials, presentats per més de 830 persones emprenedores. S’han realitzat més de 815 atencions a persones amb actituds emprenedores i s'han creat 49 empreses. A partir de 2008 s’ha pogut donar servei a tots els municipis de la illa, s’han atès 189 consultes d’emprenedors que venien de fora del municipi d’Eivissa. Santa Eulària: 81 Sant Antoni: 42 Sant Josep: 46 Sant Joan: 20 Durant l’any 2009 a Eivissa Crea s’han assessorat 226 idees i projectes empresarials, presentat per 293 persones emprenedores. Un total de 126 idees o projectes empresarials venien de fora del municipi d’Eivissa. Santa Eulària: 53 Sant Antoni: 28 Sant Josep: 31 Sant Joan: 14 Evolució Usuaris Eivissa Crea 250 200 150 Usuaris 2006 Usuaris 2007 Usuaris 2008 100 Usuaris 2009 50 0 Usuaris 2006 Usuaris 2007 Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. Usuaris 2008 Usuaris 2009 12 / 61 Dels projectes presentats, el 67.20% estan orientats al sector serveis, el 23.60% al comerç i el 9.2% a altres sectors. El perfil de la persona emprenedora que acudeix a Eivissa Crea té les característiques següents: El 52% són dones. El 60% és ciutadania amb nacionalitat espanyola, el 22.5% ciutadania amb nacionalitat de països extracomunitaris i el 17.5% és ciutadania de la Unió Europea. El 35.7% treballen a compte d’altri, el 39.5% estan en situació de desocupació, el 14.5% són autònoms, el 9.8% altres situacions i un 0.5% són estudiants. Un 6.9% tenen 25 anys o menys. Persones emprenedores. Distribució per sexe. [%] 48,00 home s done s 52,00 Persones emprenedores. Distribució per nacionalitat. [%] 17,50 Es panyola Extracom unitària 22,50 Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 60,00 Unió Europea 13 / 61 Persones emprenedores. Distribució per situació laboral. [%] 21,5 2,8 Treballadors per compta aliena Desocupats 0,5 35,7 Autònoms Altres situacons 39,5 Estudiants En la majoria dels casos, l’objectiu de les persones emprenedores era “dur a terme un projecte empresarial complet” i han requerit assessorament específic en elaboració de plans d’empresa, préstecs i subvencions així com informació de tràmits i llicències. Com a resultat del suport proporcionat per Eivissa Crea s’han creat durant l'any 2009 un total de 18 noves empreses. Suport a la consolidació d’empreses L’equip tècnic de consolidació d’empreses du a terme tutories personalitzades amb els nous empresaris i empresàries per fer una primera valoració, un diagnòstic inicial i suggeriments de intervenció als usuaris i usuàries sollicitants del servei. L’equip tècnic efectua una primera valoració de la situació i deriva els empresaris i empresàries als diferents serveis que ofereix Eivissa Crea en funció de les seues necessitats. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 14 / 61 El total d’actuacions d’acompanyament i assessorament l’any 2009 ha set de 57 actuacions. • El 38% dels usuaris són homes i el 62% són dones. • De les 60 persones usuàries: 33 tenen estudis primaris o secundaris obligatoris, 9 tenen formació professional, i 18 són diplomats o llicenciats universitaris. • El tram d’edat està comprès entre 25 i 54 anys. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 15 / 61 3 El Viver d’Empreses Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 16 / 61 El Viver d’Empreses El Viver d’Empreses és una estructura d’acollida temporal pensada per ubicar empreses al inici de la seva activitat, acompanyar-les i prestar-les determinats serveis adaptats a les necessitats de cada projecte empresarial amb la finalitat de facilitar el desenvolupament d’iniciatives d’interès per Eivissa. Constitueix un espai físic, que combinant l’oferta de locals, formació, assessorament i prestació de serveis, tracta de cobrir les necessitats bàsiques de petites empreses, permetent millorar les serves expectatives de supervivència. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 17 / 61 Ubicat a una planta baixa en el centre de la Ciutat d’Eivissa, disposa d’una superfície de 600m2 amb espais comuns i 16 mòduls per l’allotjament d’empreses de entre 12 m2 i 26 m2, alguns dels quals es poden convertir en mòduls dobles o triples d’entre 36m2 a 54 m2. Tots els mòduls estan dotats d’installacions individuals d’electricitat, telèfon, accés a Internet i climatització permetent la immediata posada en marxa de l’activitat empresarial. Les empreses allotjades tenen accés a les installacions les 24hores del dia, durant tot l’any. Els espais comuns consten de zona recepció i administració, dos àrees d’espera i de reunions informals, una sala d’usos múltiples i la zona de lavabos. Les installacions del Viver d’Empreses són totalment accessibles a persones amb mobilitat reduïda, així com l’accés al mateix des del carrer, que compta, a més, amb dos places d’aparcament reservades per PMR. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 18 / 61 A més, les empreses allotjades al Viver d’Empreses disposen dels següents serveis: Recepció i control d’accessos Administració i secretaria Fotocopiadora Fax Accés a serveis telemàtics Neteja i manteniment Seguretat i vigilància Àrea de descans i de reunions informals Sala d’usos múltiples El Viver d’Empreses també disposa d’un telecentre totalment equipat amb 8 ordinadors. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 20 / 61 A les mateixes installacions s’ofereix l’assessorament empresarial necessari, tant per realitzar el projecte empresarial i posar en marxa l’activitat, com per consolidar el negoci i elaborar plans estratègics, així com accés a la resta de serveis oferts dins l’Eivissa Crea. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 21 / 61 Requisits d’accés i permanència El Viver d’Empreses està obert a les persones promotores, residents a l’illa d’Eivissa, de noves iniciatives empresarials i empreses amb viabilitat tècnica, comercial, econòmica i financera i que presentin necessitats d’incubació. Per accedir al Viver d’Empreses és necessari presentar una sollicitud d’admissió juntament amb una memòria descriptiva del projecte empresarial. Els projectes es valoren i seleccionen atenent els següents criteris de selecció: Viabilitat del projecte Sector d’activitat Llocs de feina creats Innovació L’estància màxima de les empreses dins el Viver d’Empreses és de 24 mesos, encara que, de forma excepcional, es podrà sollicitar una pròrroga especial de 6 mesos. Les normes de funcionament del Viver d’Empreses, així com el cost del lloguer dels mòduls i dels serveis addicionals es recullen en el Reglament Intern del Viver d’Empreses. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 22 / 61 4 Empreses installades al Viver d’Empreses Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 23 / 61 IBIZAONLINETV.COM Empresa de creació de audiovisuals amb canal de televisió per internet amb noticies de les Pitiüses. LIGHTSPACE IBIZA Empresa de serveis especialitzada en projectes de illuminació, infografia arquitectònica i disseny. IBIZAPRESS Diari digital gratuït d’Eivissa i Formentera, amb noticies i esdeveniments de les illes i que té l’objectiu divulgar la seva cultura. SWID Empresa innovadora de creació de plataformes Web, botigues i networking en línia per gestionar actius digitals, clients i proveïdors. Body & Soul Cooperativa d’artistes amb cinc integrants. Incorpora un espectacle que recrea la història d’Eivissa des de l’antiguitat fins als nostres dies. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 25 / 61 Iniciatives empresarials 5 d’Eivissa Crea Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 26 / 61 Iniciatives empresarials d’Eivissa Crea Des dels seus inicis, Eivissa Crea ha donat suport per la creació i consolidació a una àmplia varietat d’iniciatives empresarials, algunes de les quals són: 1. Es Traç / Musicaldansa Taller-escola de música, teatre i dansa per infants i joves fins a 16 anys, en especial atenció a persones en risc d’exclusió social o amb discapacitats. 2. Blu Laser Cooperativa que ha posat en marxa un centre d’estètica, depilació làser i altres teràpies corporals. 3. Erotic & Chic Botiga eròtica per a dones que ha transformat la imatge dels establiments “habituals”. 4. Cooperativa Savors Cooperativa integrada per un nutricionista, un monitor de temps lliure i un cuiner, que proporciona servei de menjar a les escoles. 5. La Goutte Seche Neteja de cotxes a domicili sense aigua, respectuosa amb el medi ambient. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 27 / 61 6. Cooperativa Proyecto Sur Espai al port d’Eivissa que combina un restaurant recreatiu, sala d’exposicions, llibreria i concerts de música en viu. 7. Ecoplagas Empresa de plaguicides i insecticides ecològics. 8. Arenados Empresa de neteja de tot tipus de superfícies amb arena a propulsió. 9. Emergency staff Atenció sanitària es espais lúdics, festes, concerts, discoteques i tot tipus d’esdeveniments multitudinaris d’oci. 10. Hot Fish Water Taxi Taxi marítim per desplaçaments de tot tipus entre Eivissa i Formentera. 11. Galeria Sleeping Cat Galeria d’art amb exhibicions audiovisuals. 12. E.M.I.F Escola de motociclisme per a infants i joves que ofereix també educació vial, la primera de les seves característiques a les illes Pitiüses. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 28 / 61 13. La Medina Servei de menjars i càtering amb especialitats marroquines. 14. Soap Story Comerç d’articles de bany amb essències naturals. 15. Al Grano Comerç d’alimentació i productes biològics. 16. Deva Models Empresa de models i hostesses. 17. Carnicería El Mundo Carnisseria amb incorporació d’especialitats egípcies. 18. Trasacar Empresa de comercialització de carns asturianes de qualitat i bacallà. 19. Proyecto Amore Disseny i confecció de moda de dona. 20. L&L Forn Forn de pa i pastissos a Sant Jordi. 21. Videaliza Productora audiovisual multimèdia, produccions pròpies i alienes. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 29 / 61 22. Chandra Yoga Soc. Cooperativa Centre de ioga i teràpies naturals 23. Ecoway Ibiza Recorreguts pel patrimoni històric i turístic en segway. 24. Electricidad David Installacions d’electricitat. 25. Un Tok de Sal Càtering i cuinera a domicili. 26. Santamaría fontaneria Empresa de fontaneria creada per dones. 27. III Instituto idiomático Estances vacacionals a Eivissa per l’aprenentatge de la llengua castellana i catalana. 28. Artigoo.com Projecte empresarial que permet que qualsevol persona pugui obtenir beneficis publicant escrits a internet, de forma ràpida i sense coneixements tècnics. 29. Domotik Pro Aquesta empresa aposta per la integració i assessorament de tecnologies com nexe de unió entre l’arquitectura i les installacions. Realitzen projectes tant a empreses com a particulars i projectes de reforma i actualització com d'obra nova. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 30 / 61 30. Empresa Somiar By FOCIFUM familiar inauguració d’un d’Eivissa dedicada restaurant al espectacle món que de l’espectacle. combinarà Propera gastronomia internacional amb nits temàtiques de shows organitzats per “Foc i Fum”. 31. AsistHogar Mediterraneo Serveis de selecció de personal i serveis directes domèstics i assistencials. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 31 / 61 Consolidació d’empreses Al 2009 s'ha iniciat el suport a la consolidació d'empreses amb almenys un any d'alta a l'IAE. En el context competitiu actual les empreses recentment creades necessiten professionals amb capacitats per crear una nova visió, concebre i desenvolupar una estratègia, resoldre problemes operatius, i adaptar-se els continus canvis de l'entorn social i econòmic. A més a més els empresaris han de tenir motivació i motivar als seus equips, en definitiva tenen que ser empreses amb capacitat de creixement. El total d’empreses en consolidació d’empreses a l’any 2009 ha set de 34. 1. Body&Soul Cooperativa Artística Cooperativa artística de tres integrants. Teatre, dansa i acrobàcia. Incorpora espectacle que recrea la historia d’Eivissa des de l’antiguitat fins als nostres dies. Difusió publicitària i assessorament en gestió interna. 2. Ramón Huelín Empresa d’installació de tractaments d’aigües per osmosis inversa. Sollicitud de mòdul al Viver d’empreses. 3. Irene Bonet Serveis de perruqueria i estètica. Assessorament per la compra d’un local. 4. Entorn Formació i gestió medi ambiental per empreses industrials, turístiques o especialment nocives per al medi ambient. Assessorament en protocol de Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 32 / 61 sollicituds de cursos de formació ambiental per als recursos humans de les empreses. 5. Electricitat David Autònom dedicat a installacions elèctriques i aire condicionat. Assessoraments en màrqueting i en gestió administrativa de l’activitat. 6. Angela Martí Dissenya i confecciona complements en pell. Assessoraments per la creació d’una pàgina web per venta en línia. 7. Admédh el Abas. Ampliació del seu negoci de carnisseria. Ja té un local i vol agafar un altre local en traspàs a ses Figueretes. 8. Claudia Kramer Immobiliària de lloguer de cases de luxe. Assessorament en creació d’una SL. 9. Escola d’Estètica Nancy Escola de formació de professionals d’estètica. Consolidació com autònoma en local propi. 10. Ibiza Mundo Activo Empresa de tot tipus d’activitats esportives i d’oci en el medi natural. Formació i pràctiques de monitors de temps lliure. Petició de mòdul al Viver d’empreses. 11. Cafeteria La Esquinita Cafeteria creada fa 2 anys en fase de consolidació. Solució puntual per un problema temporal de finançament. 12. Cristina Palau Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 33 / 61 Activitat de venta de material d’oficina, nova SL de negoci consolidat. Assessoraments en possibles subvencions. 13. Cas des Bosc Elaboració de melmelades artesanes, galetes, etc, amb productes autòctons com la garrova, fruites, ametlles. Canvi de SL a Cooperativa per ampliar activitat e incorporar nous socis. 14. SWID Networks Empresa de pàgines web personalitzades i xarxes entre emprenedors i nous empresaris. Amb una antiguitat superior als dos anys. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 34 / 61 15. Erotic&Chic Botiga d’articles eròtics per a dones, xerrades tupper-sex, sopar temàtics, etc. Comerç d’articles eròtics per a la dona, canviant la imatge d’aquests establiments típicament masculins. Suport a la difusió i publicitat. 16. La Goutte Sèche Empresa de neteja de cotxes i vaixells sense aigua, a domicili i respectant el medi ambient. Assessorament en temes de difusió, gestió administrativa i màrqueting. 17. Espai Cooperativa Proyecto Sur al port d'Eivissa que combina un restaurant vegetarià, sala d’exposicions, llibreria i concerts de musica en directe. Assessorament a la difusió i màrqueting. 18. Emergency Staff Atenció sanitària als espais lúdics, festes, concert, discoteques i a tot tipus d'esdeveniments multitudinaris de oci. 19. Hot Fish Water Taxi Taxi marítim per a viatges a tota hora entre Eivissa i Formentera. Assessorament amb estratègia empresarial i màrqueting. 20. Afectos Empresa d'assistència domiciliaria o hospitalària per a persones en situació de dependència temporal o permanent. 21. Galería Sleeping Cat Espai d'exposició i botiga de productes audiovisuals, de disseny gràfic i performances de joves artistes. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 35 / 61 22. Ibiza-Click / TV-Click Portal d'Internet on podem trobar tota la informació actualitzada de cultura i oci. Primera televisió d’Eivissa per internet, amb programació diària i continguts propis. 23. Soluciones Topográficas y Medioambientales Empresa que combina la topografia clàssica amb nous sectors d'actuació en projectes mediambientals, estudis arqueològics i restauració de monuments Assessorament en internacionalització i qualitat. 24. Joyería DiMatteo Empresa familiar de disseny i elaboració pròpia de joies i bijuteria amb metall i pedres. Assessorament en finançament per falta de liquiditat, pla de màrqueting i publicitat. 25. Nang Nang Autònom senegalès dedicat a la venda a mercats artesans articles propis del seu país. Necessitava assessorament per aconseguir un microcrèdit de 2000 € per comprar material. 26. La Taberna de Patxi Empresari individual amb bar de tapes. Desprès de comprar la part del seu antic soci i començar sol, necessitava assessorament en reduir costos i millora de la gestió empresarial. 27. Judith Artiga Tenda de roba i complements al port d'Eivissa. Oberta a l'estiu, l'hivern solen anar a comprar a països mes econòmics. Assessorament en productes financers. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 36 / 61 28. Deva Models Agencia d'hostesses i models a Eivissa. Necessitava millorar la seva gestió i la seua estratègia empresarial. A pesar de la crisi segueix endavant amb nous productes i esdeveniments. 29. Tabiquería y Cerramientos SL El promotor passa per problemes de liquiditat amb clients que no paguen i subcontractes a preus baixos. Necessita assessorament per canviar la seua estratègia empresarial i dedicarse a petites reformes i serveis de manteniment a particulars. 30. Bárbara Ghelfi Llibreria Expresarte a Jesús, premsa, libres, revistes i zona wi-fi. Empresa creada per tres sòcies en CB. Problemes entre elles en la gestió del negoci. Assessorament jurídic sobre drets i obligacions de cada sòcia. 31. Olimpia Hage Autònoma Libanesa afincada a Eivissa. Organitza cerimònies de degustació de tes que ella mateixa elabora amb fins terapèutics. Basant-se en la tradició ancestral del seu país, utilitza plantes i herbes autòctones de l'illa. Assessorament en màrqueting i amb creixement de l'empresa Olimpia's Tea. 32. Gracia Garrigues Tenda d'alimentació i cosmètica naturals a Sant Josep. “AL GRANO” Més d'un any en funcionament, finançada amb recursos propis. Com autònoma gestora amb totes les funcions, ha sollicitat assessorament amb orientació estratègica i ajut a la gestió. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 37 / 61 33. Escuela de Idiomas Ibiza Els promotors Daniel Bertole i Irene Verdugo han sollicitat assessorament en la consolidació de l'escola i per l’obertura de la nova activitat de “Turismo Idiomático”, sobretot ajuda per a la difusió. 34. Videaliza Productora Audiovisual Una empresa de recent creació, un any, la promotora Esperanza Palerm sollicitava el nostre assessorament en gestió administrativa del autònom i un curs de formació personalitzada de Tècniques de Negociació. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 38 / 61 Activitats 6 Eivissa Crea Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 39 / 61 Activitats Eivissa Crea Al llarg de 2009, Eivissa Crea ha desenvolupat tot una sèrie d’activitats al voltant de la creació d’empreses que abasten: - Actuacions de sensibilització i foment de l’esperit emprenedor - Actuacions de suport a la persona emprenedora en el procés de creació d’empresa - Actuacions de suport inicial a l’activitat emprenedora - Accions formatives Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 40 / 61 Actuacions de sensibilització i foment de l’esperit emprenedor Per tal de sensibilitzar i fomentar l'esperit emprenedor de l'illa de Eivissa s'han realitzat 14 activitats amb una participació d'unes 250 persones. “Dia de l’emprenedor a Balears” Retransmissió via Internet a temps real a través de la pàgina web www.rcpublicidad.com/idi/emprendedor2009 de les següents conferències: - L’important i l’accessori: la xarxa con a vincle de la innovació. - Dissenya i guanya! La veu de l’experiència “Dia de l’emprenedor a Eivissa” tancament de la setmana europea de la PIME Una de les actuacions més destacades realitzades per sensibilitzar i fomentar l’esperit emprenedor i la creació d’empreses ha set l’organització del dia de l’emprenedor les Illes Balears a Eivissa. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 41 / 61 El dia de l’emprenedor és un acte organitzat, a les Illes Balears, per la Conselleria de Comerç, Indústria i Energia, a través del Centre Europeu d’Empreses Innovadores. El 14 de maig de 2009 amb motiu de la celebració del “Dia de l’emprenedor a Eivissa” tancament de la setmana europea de la PIME, es varen programar al Viver d’Empreses de l’Ajuntament d’Eivissa consultories personalitzades de ½ hora de durada cadascuna dirigides a empreses creades i en fase de consolidació en els següents sectors: • Qualitat (AENOR). • Protecció de dades (NIFLED). • Patents, marques i propietat intellectual (CLARKE, MODET & CO). • Internacionalització (ICEX). • Línies de finançament europees. • Ofertes de negoci comercial. • Ofertes de treball tecnològic. • Ajudes europees. Algunes de las beneficiàries empreses d’aquestes consultories varen ser Swid Networks, Erotic&Chic, Entorn, Incentivos Ibiza, La Goutte Séche, etc. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 42 / 61 Jornades, fires i congressos Participació a la Fira d’Alimentació i Hostaleria del 3 al 5 d’abril de 2009 Participació a un estand de la fira d’alimentació i hostaleria d’empreses relacionades amb el sector, per la seva difusió i consolidació. Divendres 3 d’abril 12.00-13.30 Hot Fish Water Taxi Transport ràpid i xàrters nàutics entre les Pitiüses 12.00-14.00 i 16.30-21.00 Swid Emotional Software “1.000 webs per a Eivissa”. Pàgines web personalitzades GRATUÏTES 12:00-15:00 La Botiga Solidària Degustació de productes de comerç just Diumenge 5 d’abril Dissabte 4 d’abril 11.00-13.00 Incentivos Ibiza Organització de viatges d’incentius i congressos per a empreses 11.00-13.30 i 16.30-21.00 Swid Emotional Software “1.000 webs per a Eivissa”. Pàgines web personalitzades GRATUÏTES 12.00-14.00 La Medina Degustació d’especialitats marroquines i te moro 14.00-16.30 Nirvana Degustació d’especialitats macrobiòtiques 18.00-20.00 Cas des Bosc Degustació de melmelades artesanes i pastisseria amb productes autòctons Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 11.00-13.00 Incentivos Ibiza Organització de viatges d’incentius i congressos per a empreses 12.00-14.30 Cas des Bosc Degustació de melmelades artesanes i pastisseria amb productes autòctons 14.30-16.00 Nirvana Degustació d’especialitats macrobiòtiques 16.00-18.00 La Medina Degustació d’especialitats marroquines i té moro 19.00-20.00 Un Tok d’ Sal Degustació d’especialitats internacionals 43 / 61 Participació d’Eivissa Crea a la Fira d’Estocs Eivissa Crea va participar a la Fira d’Estocs els dies 25, 26 i 27 de setembre amb un estand propi. Participació d’Eivissa Crea a la XVIII Fira de mostres d’Eivissa Eivissa Crea va participar a la XVIII Fira de Mostres d’Eivissa, organitzada a Eivissa els dies 30 i 31 d’octubre i 1 de novembre, amb un estand propi i amb una programació d’activitats diversa al voltant de la creació d’empreses, en la qual varen participar algunes de les empreses creades en el marc d’Eivissa Crea. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 44 / 61 Curs “Creació d’empreses i noves oportunitats de negoci” Mòdul 5: Autoocupació i creació d’empreses. 23 i 30 de gener 2009. Impartit a 30 persones integrants de las brigades d’operaris de jardins i operaris de neteja, en collaboració amb el SOIB CCLL. Xerrades de foment de la creació d’empreses a centres educatius Amb la finalitat de sensibilitzar a la gent jove vers l’autoocupació i la creació d’empreses es va realitzar una xerrada a l’alumnat de l’escola taller de Mestre d’Aixa de Santa Eulàlia el dia 17 de juliol 2009, amb el títol “Com puc crear la meua empresa”, amb la participació CAEB. Després de la xerrada es va programar una visita al Viver d’Empreses per dóna’ls-hi a conèixer els serveis que oferim i les empreses creades en el marc d’Eivissa Crea. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 45 / 61 Altres visites i xerrades: - Curs d’Administració i Finances Institut sa Blanca Dona. 21 de gener. - Mòdul d’Assistència Sociosanitària Institut l’Algarb. 2 de febrer. - IES Santa Maria el 10 de febrer. - Escola Taller de Jardineria i Manteniment, Ajuntament de Santa Eulària. 27 de febrer. - Escola Taller Santa Eulàlia curso CAPI. Alumnes Floristeria, Fred/Calor. 27 de abril. - Mòdul superior de comerç IES Sa Blanca Dona. Pla de Màrqueting. 1 d’abril. - Escola d’Arts i Oficis Sant Jordi. 19 de juny. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 46 / 61 Actuacions de suport a la persona emprenedora en el procés de creació d’empresa Seguint amb les actuacions de suport a la persona emprenedora en el procés de creació del seu projecte empresarial, s'han realitzat 13 activitats que tenen una periodicitat quinzenal i en les qual participen gairebé tots els usuaris del Projecte Eivissa Crea amb una assistència de 130 persones al llarg del 2009. Cicle de Tallers “Els dijous al Viver” i “Els dimecres al Viver” Els tallers “Els dijous al Viver” s’han passat a “Els dimecres al Viver” són tallers quinzenals, de tres hores, amb contingut monotemàtic, on es treballen apartats de rellevància del pla d’empresa. El tallers realitzats han set: • “Com s’estructura un pla d’empresa?” Per saber com estructurar les idees que es tenen per crear un pla d’empresa [5 de febrer , 21 de maig, 4 de juny, 7 d’octubre ] • “Com fem el nostre pla de màrqueting?” El pla de màrqueting clarifica les idees i acciones competitives, unifica criteris, controla resultats i és una base per fer altres plans com el de recursos humans i el financer [19 de febrer, 4 de novembre] • “Com fem el nostre pla financer?” Per saber com es poden identificar les necessitats de finançament, què és la inversió i què són els costs corrents [5 de març, 18 de juny, 18 de novembre, 2 de desembre] • “Què he de saber sobre prevenció de riscos laborals?” [12 de març] • “Què he de saber sobre recursos humans i contractació?” Com dur un equip de treball a l’empresa i tipus de contractes.[2 d’abril] Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 47 / 61 • “Quins productes financers em poden interessar?”(Sa Nostra) Tipus de productes financers que ofereixen les entitats financeres, línies ICO, etc.[16 d’abril] • “Com fer la nostra anàlisis DAFO?” Com analitzam la competència i l’entorn. Analitzar les debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats.[23 d’abril] • “Formes jurídiques” Explicació de les diferents formes jurídiques que existeixen, quines diferencies hi ha entre unes i altres, quina és millor per al meu projecte, etc. [21 d’Octubre] • “Gestió administrativa de l’autònom” Capacitar l’autònom per dur les diferents àrees econòmiques i administratives de l’empresa.[16 de desembre] Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 48 / 61 “Dinars amb…” i “Cafè colloqui amb…” S’han dut a terme reunions informals de nous empresaris i empresàries amb diferents personalitats de l’àmbit polític o empresarial de reconegut prestigi mitjançant menjars i esmorzars colloqui. Es convoquen entre 15 i 20 persones empresàries que assisteixen a aquestes trobades per tenir l’oportunitat de donar-se a conèixer o compartir experiències amb aquestes personalitats. • “Dinar amb…” Lurdes Costa Alcaldessa d’Eivissa i Vicent Ferrer Tinent d’Alcalde de Promoció Econòmica i Serveis Personals de l’Ajuntament d’Eivissa. 17 de febrer 2009. • “Dinar amb…” Xicu Tarrés, President del Consell Insular d’Eivissa i Joan Serra Mayans, Conseller de Desenvolupament Empresarial. 26 de març 2009. • “Cafè colloqui amb...” Mariano Riera Riera, President de PIME Balears i President de PIMEEF. 17 de març 2009. • “Cafè colloqui amb...” Joan Bufí, Vicepresident de CAEB Balears i Expresident de la Federació de Turisme d’Eivissa i Formentera. 21 d’abril 2009. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 49 / 61 Actuacions de suport inicial a l’activitat emprenedora Les actuacions de suport inicial engloben xerrades i jornades tant en temes tècnics com en àrees de responsabilitat empresarial, mentoria i premis a la creació d’empreses. Les xerrades organitzades en el marc d’Eivissa Crea sobre diferents temàtiques estan coordinades amb entitats sòcies del projecte. L'any 2009 s'han dut a terme 17 actuacions de les quals han pogut gaudir unes 275 persones emprenedores Xerrada “La venda emocional” Data 28/01/09 Viver d’empreses Associació de Joves Empresaris amb collaboració d'Eivissa Crea. Xerrada de tres hores de durada sobre la manera de vendre utilitzant la intelligència emocional i l’empatia amb els clients, amb la assistència de més de 30 persones emprenedores Taller “Risoteràpia” Data 26/02/09 Viver d’empreses Unes 35 persones emprenedores assistiren al taller de Risoteràpia que es va celebrar al Viver d’empreses amb collaboració amb Joves Empresaris entre les 20 h i les 22 h i que va tenir un gran èxit. Xerrada “Davant la crisi: Estratègies per a reduir costos” 26/03/09 Xerrada de dos hores per 10 persones emprenedores i empresàries interessades en reduir els costos de les seues empreses per afrontar la crisi. En collaboració amb Joves Empresaris. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 50 / 61 Xerrada “Com treure el màxim rendiment a la teua pàgina web” 29/04/09 Xerrada al Viver d’empreses amb la collaboració de Joves Empresaris i l’empresa SWID Networks per assessorar als emprenedors com treure millor rendiment de la seua pàgina web. Assistència de 8 persones. Xerrada “Recursos financers per a PIMEs” 14/05/09 Viver d’empreses A càrrec de Joves Empresaris i Eivissa Crea amb l’assistència de 20 persones emprenedores. Taller “Intelligència emocional i habilitats” 28/05/09 Viver d’empreses Continuació de les habilitats emocionals per emprenedors després de la xerrada de Venda Emocional que va tenir un gran èxit . A aquest segon taller amb collaboració de Joves Empresaris varen assistir 20 persones interessades. Taller “Mercats Financers” 25/06/09 Viver d’empreses Dos hores de taller per a 10 persones sobre els Mercats Financers i la Borsa Amb collaboració amb Joves Empresaris. Xerrada “Tècniques de negociació” 24/09/09 Viver d’empreses Seguint amb les activitats programades mensualment es va celebrar la xerrada de Tècniques de negociació per persones emprenedores al Viver d’empreses. Varen assistir unes 15 persones i va ser amb Joves Empresaris i els tècnics d’Eivissa Crea. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 51 / 61 Taller “Control del temps” 30/09/09 Viver d’empreses Taller de 3 hores de durada per a 8 persones emprenedores que volien aprendre a millorar la rendibilitat del seu temps. Joves Empresaris i Eivissa Crea. Durant el mes d’octubre del 2009 la Unió de Cooperatives de Treball Associat de les Illes Balears varen celebrar 3 esmorzars empresarials juntament amb Eivissa Crea al Viver d’empreses, per grups de 8 persones i cooperativistes i persones reconegudes empresarialment. Esmorzar amb Jordi López (REAS): 01/10/09 Viver d’empreses “Licitacions públiques i clàusules socials” A càrrec de Uctaib i Eivissa Crea. Esmorzar amb Cristina Canet (AELIB): 07/10/09 Viver d’empreses “Estratègies de màrqueting per a cooperatives de treball”. Uctaib i Tècnics d’Eivissa Crea. Esmorzar amb Jaume Garcia de la Rosa (ISBA).14/10/09 Viver d’empreses “Estratègies de finançament per a cooperatives de treball” Uctaib i Eivissa Crea. Explicació dels avals existents a ISBA S.G.R. per a emprenedors i Cooperatives de Treball. Curs de Responsabilitat Social “Un model de gestió sostenible” Assistència del Tècnic d'Eivissa Crea al curs organitzat per Forética del 14 al 18 de setembre, a la Universitat Internacional de Menorca Illa de Rei, amb el patrocini de la Direcció General de Responsabilitat Social Corporativa del Govern Balear. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 52 / 61 Jornades sobre Responsabilitat Social Empresarial Organització de la II Jornada de Responsabilitat Social Empresarial en PIMEs celebrada al Consell Insular d’Eivissa el dia 10 de desembre de 2009. En aquesta jornada es va fer una introducció al concepte de responsabilitat social empresarial i la importància de les PIMEs en el seu desenvolupament, bones pràctiques per la RSE. Es varen fer tres tallers pràctics per a 20 persones emprenedores que varen proporcionar instruments per la implantació tant general com específica en seva l’àrea de l’ambientalització d’empreses. Jornades tècniques “Els drets dels autònoms/es” A aquestes jornades organitzades el 24 de novembre a la sala de plens del Consell Insular, es va parlar dels drets dels treballadors/es autònoms en el marc de la LETA, la prevenció de riscs laborals a l’Estatut del Treball Autònom i del règim de la Seguretat social i l’avantprojecte de llei dels ajuts per cessament d’activitat. Hi assistiren unes 30 persones interessades. Jornada informativa per a autònoms d’Eivissa i Formentera Assistència dels tècnics a les jornades d’autònoms d’Eivissa i Formentera organitzat per PIMEEF el 18 de desembre, sobre la nova prestació d’atur, drets dels autònoms i la prevenció de riscos laborals, a càrrec del president de ATA (Federació Nacional de Treballadors Autònoms). Premis “Jove Empresari Emprenedor Jove d’Eivissa” El dia 25 de novembre es va lliurar el Premi “Jove Empresari d’Eivissa” i “Emprenedor Jove d’Eivissa, organitzat en el marc d’Eivissa Crea en collaboració amb l’Associació de Joves Empresaris a la sala de plens del Consell Insular. Hi varen assistir més de 40 persones. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 53 / 61 El premi Emprenedor Jove d’Eivissa va ser per Incentivos Ibiza promoguda per Olga Piqué i Mihaela Caliman, i el premi Jove Empresari d’Eivissa va ser per Ibiza Mundo Activo SL promoguda per Beatriz Payá i Domingo Diaz, empreses allotjades al viver d’Empreses i sortides del projecte Eivissa Crea. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 54 / 61 Accions Formatives Formació en competències relacionades amb la gestió d’empreses Són accions formatives de grups de 8 persones cadascuna d’elles amb una durada de 20 hores, i tenen lloc al viver d’empreses. Els assistents a aquestos cursos podrà aplicar les ferramentes de gestió a la seva activitat empresarial. La primera de les accions formatives relacionada amb la gestió d’empreses és “Estratègia i planificació empresarial” es va desenvolupar entre els dies 1 i 18 de juny de 2009. El següents cursos realitzats són; “Màrqueting de baix pressupost” del 29 de juny al 14 de juliol de 2009, “Gestió del temps” que pretén capacitar la persona empresària a organitzar i rendibilitzar el temps es va dur a terme del 15 al 29 de juliol de 2009, i “ Control de gestió. Indicadors” del 19 al 29 de setembre de 2009. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 55 / 61 Formació en tecnologies de la informació aplicades a la gestió d’empreses Aquestes accions formatives, són grupals de 8 persones cadascuna d’elles amb una durada de 20 hores i també es realitzen al propi viver d’empreses, que conta amb una sala d’informàtica dotada de 8 ordenadors. Els cursos relacionats amb la formació en tecnologies de la informació aplicades a la gestió empresarial són “El full de càlcul en la gestió d’empreses” 25 de maig de 2009, i “Eines informàtiques de treball collaboratiu” 28 de setembre. Formació personalitzada S’han realitzat un total de 41 cursos, que són accions formatives personalitzades que es realitzen a distancia, perquè en ocasions les necessitats de formació d’una persona emprenedora no coincideix amb els horaris establerts per als cursos presencials. Els cursos tenen una durada entre 40 i 60 hores i quatre tutories personals amb un professor especialitzat, en les qual el professional pot resoldre els dubtes, aclarir conceptes o complementar la formació. El llistat de cursos realitzats és: Atenció de queixes i reclamacions. Gestió de recursos humans. Implantació de la LOPD en les empreses. Relaciones humanes. Tècniques de negociació. Orientació estratègica de l’empresa. Màrqueting en Internet. Tècniques d’administració de tresoreria. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 56 / 61 El total d’accions formatives han set de 48, de les quals 7 varen ser cursos presencials per un total de 56 persones i 41 cursos a distància personalitzats. 68 persones usuàries han accedit a aquestes accions formatives: • Han set 22 homes i 46 dones. • Estan compresos entre el tram d’edat de 25 a 54 anys. • El 60% són autònoms. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 57 / 61 7 Avaluació Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 58 / 61 Emmarcades en el projecte Eivissa Crea es duen a terme diferents tipus d’activitats relacionades amb la creació i consolidació d’empreses. Les activitats fetes al 2009 han consistit en tallers quinzenals d’estructuració del pla d’empresa i els seus apartats més significatius, cursos de formació per al treball i la gestió empresarial, visites al viver d’empreses i xerrades pel foment de l’autoocupació dirigides a alumnat d’escoles taller i graus de formació professional de tots el IES de l’illa. S’han dut a terme tallers relacionats amb el pla d’empresa com; màrqueting, pla financer, anàlisis DAFO, contractació i recursos humans, finançament etc., També s'han realitzat cursos de foment de l’autoocupació per alumnat de brigades de jardineria, manteniment i neteja en pràctiques de formació alternada amb la feina, així com visites als IES i xerrades al viver d’empreses per alumnat de graus professionals, escoles taller CAPI, etc. Al Projecte tenim un sistema d’avaluació interna per valorar el grau de satisfacció dels assistents a totes les activitats. Després de cadascuna d'elles es passen unes enquestes anònimes en les quals els emprenedors expressen la valoració de com els ha semblat l'activitat. Així podem anar millorant per tal de donar el que la gent ens demana. Segon les enquestes de satisfacció fetes a 23 de les activitats del 2009 i de les quals han gaudit un total de 184 persones, la nota mitjana de les avaluacions ha set de 8,45 sobre 10, destacant els aspectes d’interès del contingut, claredat dels ponents i organització de les jornades amb una nota de 4,6 sobre 5. Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. 59 / 61 MEDIA DE TODAS LAS JORNADAS QUE SE HAN REALIZADO EN 2009 Número de jornadas Jornada/charla Interés del contenido Material distribuido Claridad de los ponentes Facilidad para llegar Distribución y comodidad de la sala Útil en su actividad? 1 Como hacer nuestro Plan de Markéting 4,6 4,3 4,6 4,3 4,3 4,3 4,6 8,3 2 Visita al Vivero de Empresas 4,7 4,7 4,8 5 4,8 4,5 4,7 9 3 Cómo se estructura un plan de empresa? 4,9 3,9 4,2 3,9 4,7 4,9 4,8 8,5 4 Grupo de Formación Soib CLL 4,07 3,96 4,14 4,11 4,22 3,4 4 6,96 5 Curso SOIB Brigadas 4,6 4,3 4,4 4,4 4,9 3,8 4,4 7,3 6 Charla IES Santa María 4,33 4,46 4,53 4,73 4,73 4,13 4,33 8 7 Cómo hacer nuestro plan financiero 4,8 4,2 4,5 4,1 4,4 4,7 4,4 8,4 8 Qué debo saber sobre prevención de Riesgos laborales 4,6 3,5 5 4 4 4,3 5 9,6 9 Plan de Márketing 4,5 4,5 5 4,1 4,6 4,5 5 8,5 10 Qué se debe saber sobre RRHH y contratación 4 4 4,4 3 4,4 4 4 7,4 11 Cómo hacer nuestro análisis DAFO 5 4 5 4,6 5 4,3 4,6 9 12 Qué productos financieros me pueden interesar 5 3,2 4,8 4 4,8 4,3 4,6 8,2 13 Cómo hacemos nuestro plan de empresa 4,6 4,6 5 5 5 5 5 9,3 14 Taller Curso CAPI 3,83 4,29 4,22 4,29 4,44 4,16 4,44 7,88 15 Como hacemos nuestro plan de marketing 4,8 4,5 5 4,5 4,8 4,16 4,8 9,16 16 Como hacemos nuestro plan financiero 4,4 4,8 4,8 4,6 4,4 4,4 4,8 8 17 Mestre d´Aixa 4,8 5 5 4,5 5 4,2 5 8,5 18 Como hacemos nuestro plan de empresa 5 4,87 4,87 4,6 5 4,6 4,87 9,25 19 Formas Jurídicas 4,8 4,4 4,6 4,4 5 4,8 4,6 8,6 20 Cómo hacer nuestro plan de marketing 5 4,33 5 4,33 5 5 4 9,33 21 Cómo hacer nuestro plan financiero I 4,5 4,5 4,6 4,5 4,33 4,33 4 8,33 Eivissa Crea. Memòria d'activitats 2009. Organización de En conjunto del 1 al las jornadas 10 60 / 61