RESULTADO DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS

RESULTADO DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
ENCUESTAS REALIZADAS POR ALMACENES ÉXITO:
La encuesta realizada por almacenes ÉXITO de Suba en el año 2009; fue
realizada a los clientes que por poseer alguna de las tarjetas Éxito; estan
acreditados como clientes Éxito, especificando en aquellos de la
localidad
anteriormente nombrada.
De esta manera, la encuesta fue realizada a 120 personas que viven en la
localidad de Suba, de las cuales un 62, 50 % son hombres y 37,50% son
mujeres.
Cantidad de Personas Porcentajes
Masculino
50
41,6
Femenino
55
45,8
mujeres 45,8
hombres 41,6
Ante la pregunta ¿Qué le parecen los precios de almacenes Éxito? la muestra
contesto:
QUE LE PARECEN LOS PRECIOS
100%
80%
60%
BARATO 58,3%
40%
CARO 41,6%
20%
0%
58,3%
41,6%
BARATO
CARO
Del mismo modo, ante la pregunta que le parecen los servicios prestados la
comunidad contesto:
QUE LE APRECE EL SERVICIO AL CLIENTE
100%
80%
60%
BUENO
50%
MALO
40%
25%
REGULAR
16.60%
20%
0%
BUENO
MALO
REGULAR
Por otra parte, frente a la pregunta relacionada a que tan bueno es el servicio
al cliente los resultados indican que de las 120 personas encuestadas 90 dan
una respuesta positiva
ESTA CONFORME CON EL SERVICIO AL CLIENTE
120
90
95
SI
70
30
45
NO
20
-5
SI
NO
Ante la pregunta de la encuesta a cerca de la influencia de los medios como
vallas, folletos, entre otros para comprar o adquirir un producto los resultados
fueron los siguientes:
HAN INFLUIDO LOS MEDIOS EN QUE ADQUIERA UN
RPODUCTO
100%
80%
80%
SI
60%
NO
40%
20.00%
20%
0%
SI
NO
De esta manera, 96 personas digeron verse influenciadas alguna vez por
alguna estrategia comercial de Almacenes Éxito; mientras que 24 personas
ante esta pregunta respondieron no verse influenciados por esto.
Igualmente, ante la pregunta que influencia mas al comprar un producto; 55%
respondio precio (66 personas) y 45% (54 personas) calidad
QUE VE MAS AL ADQUIRIR UN PRODUCTO
100%
80%
55.00%
60%
45%
CALIDAD
PRECIO
40%
20%
0%
CALIDAD
PRECIO
Además, ante la pregunta de que si ha preferido el servicio de otro almacen
que el de almacenes Éxito tras una herramienta mercadotecnica; los resultados
fueron:
SI
NO
CANTIDAD
72 personas
48 personajes
PORCENTAJE
60%
40%
HA PREFERIDO EL SERVICIO DE OTRO ALMACEN TRAS
UNA ESTRATEGIA MERCADOTECNICA
100%
80%
60%
60%
SI
40.00%
NO
40%
20%
0%
SI
NO
De igual forma, los resultados de la pregunta que tan buena le parecen las
estrategias de los almacenes Éxito fueron:
ESTRATEGIAS USADAS POR ALMACENES EXITO
100%
80%
60%
48%
EXCELENTE
48.00%
BUENA
40%
24%
MALA
20%
0%
EXCELENTE
BUENA
MALA
De esta manera, las encuestas realizadas por almacenes Éxito, a los clientes
mas fieles de la localidad de Suba permitieron concluir:
1. Las estrategias y herramientas de marketing usadas por los almacenes
han sido de gran efectividad ante los clientes que han tenido buena
aceptación y que se han visto influidos por ello.
2. Los
clientes
y
la
comunidad
como
tal
se
ve
consciente
o
subconscientemente influenciado por el medio publicitario y las diversas
estrategias.
3. Almacenes Éxito se encuentra posicionado en el primer lugar en el
medio de marketing;
y se debe principalmente a la
dedicacion de
satisfacer al cliente por medio de distintos medios, como promociones,
servicio al cliente, tarjetas, entre otros.
4. Almacenes Éxito, ha cumplido con su labor al mantener la fidelidad de
los clientes al satisfacer sus necesidades; ya que a traves de los
resultados de las encuestas los clientes se muestran conformes, y poco
es el porcentaje que se ha sentido decepcionado al encontrar un servicio
opuesto al prometido a partir de las estrategias o que no supla sus
necesidades y deseos.
5. Finalmente, la investigación ha permitido llegar a la conclusión de que
las estrategias de marketing y publicidad han influenciado la decision del
consumidor en adquirir un producto o servicio determinado;
y que
almacenes Éxito ha sido lider en esto ganando premios enntre los años
2009-2010 y ocupando el primer lugar en marketing superando a
empresas como Carrefour, etc.
ANALISIS DE ENTREVISTAS REALIZADAS
PREGUNTA
ANALISIS
Como define su A partir de la respuesta, el estilo gerencial se define como
estilo gerencial
basado en las relaciones, bastante humano, con autoridad y de
muchas puertas abiertas y comunicación. De esta manera, su
estilo busca formar una empresa lider que sea “como de la
familia.
¿Cómo hace Para realizar, una adecuada estrategia
para analizar Mercadotecnica es necesario primero conocer el entorno; por lo
el entorno?
cual el gerente se ha dedicado a analizar Colombia tanto interna
como externamente, y con una exhaustiva investigación de
mercados que es constante.
De igual forma, este se dedica a analizar dedicadamente el
mercado y el consumidor directamente y desde adentro..
¿Qué
tiene
en Al momento de una estrategia de marketing, esta debe tener
cuenta
al completitud y buena organización. De igual frma, se debe pensar
momento de una en el entorno y el consumidor pues no son las mismas
estrategia
de condiciones y pensamientos de alguien que vive en un estrato
marketing
y social alto que alguien que es de pocos recursos. Sin embargo,
comercio?
el ambito del marketing no esta sometido a ninguna
reglamentación lo que brinda una ventaja y permite innovar y
crear.
Cómo
manejo
es
de
el En la compañía se tiene una relaicon directa y cercana con los
la clientes, para lo cual se cuenta con un departamento de Servicio
organización en al Cliente, a través del cual se reciben y se responden
su relación con oportunamente
las
sugerencias
y
reclamos
de
nuestros
mecanismos de consumidores, los cuales pueden ser presentados físicamente en
comunicación,
los almacenes o a través de nuestra página web.
acompañamient
Igualmente, se atiendo los requerimientos a traves de las
o y defensa del asociaciones de consumidores entidades de vigilancia y control.
consumidor
Para hacer seguimiento de estas actividades, se tiene un sistema
llamado Respuesta Oportuna al Cliente (ROC), que
permite
conocer su desempeño y mejorar, cada vez más, la relación con
el consumidor
¿Cómo
Almacenes Éxito es una compañía altamente comprometida con
considera las
el respeto del consumidor. Por lo tanto, nuestros esfuerzos
actuaciones del
comerciales y de mercadeo están siempre orientados a ofrecerle
Grupo Éxito
al cliente información clara, veraz y oportuna sobre nuestros
frente al manejo
productos y servicios.
de publicidad
De esta manera, algo crucial en este mundo es no cometer
no engañosa
errores, pues en el mundo del marketing y la administración es
con respecto a
algo que limita l productividad y disminuye las ganancias. Sin
los productos y
embargo, si se llega a cometer alguno, es necesario corregirlo
servicios
rapidamente y efectivamente procurando principalmente que el
ofrecidos
consumidor no se vea afectado.
¿Qué influencia
Ambos aspectos son importantes en el mundo empresarial, y es
mas a un cliente
necesario saber jugar con ellos a la hora de una estrategia de
calidad o
marketing, porque aunque la calidad es importante un precio
cantidad?
desproporcional va a limitar la demanda y compra de este.
Igualmente, es importante añadir que todos los productos deben
tener calidad, pues sin ella simplemente no serian productos o
servicios.
Que
ofrece Almacenes Éxito, ocupa el primer lugar en marketing y servicio al
almacenes Éxito cliente compitiendo ante compañias como Carrefour. Éxito,
que otro no
ofrece un servicio de alta calidad, en el que el cliente siempre
sera escuchado y donde lo principal es satisfacer las
necesidades de la comunidad y hacer que esta se sienta
comoda, a diferencia de algunas empresas que poco se
interesan el el cliente.
En
que
su
opinión Ante esta pregunta, el analisis es que ambas influyen en el
tipo
estrategia
de mercado y productividad, pero que hace parte de la investigación
de del mercado antes de plantear una estrategia de marketing
marketing influye saber que usar y como; pues cerca de una festividad la
mas una que se comunidad se encuentra mas alegre y busca algo que lo
relacione con el incentive y lo ayude a disfrutar mas, pero en otros momentos un
ámbito familiar o ambito familiar que lleve a las emociones del publico es lo que
por el contrario “vende” en el mercado; pero lo mejor es jugar con ambos
que tenga que aspectos en donde el cliente vea un entorno familiar con el que
ver
con se vea identificado y una forma de celebrar una festividad.
festividades
y
patriotismo
¿Cuál
es
diferencia
la La diferencia es que la Publicidad es una rama de la
entre Mercadotecnia, es decir, la publicidad solo se encarga de acercar
mercadotecnia,
ventas
publicidad?
el cliente al producto dando a conocer los beneficios de éste en
y forma masiva o selectiva. Mientras que la Mercadotecnia es toda
aquella que se encarga de investigar las necesidades del
consumidor para la creación del satisfactor, después darle una
imagen atrayente y realizar las actividades comerciales
(Publicidad, Promoción, Distribución, Logística y Relaciones
Públicas