SistInf Gerencial apoyo Gerencia Regional Oruro Aduana Naci

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA
INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
“Sistema de Información Gerencial de Apoyo a la Toma de Decisiones en la Gerencia
Regional Oruro de la Aduana Nacional de Bolivia”.
AUTOR: René Porcel Montero
FECHA DE DEFENSA: 23 de enero de 2008
PALABRAS CLAVE:
1)
2)
3)
4)
5)
Información.
Sistema de Información Gerencial.
Toma de Decisiones.
Ciclo de Vida Estructurado.
ISAC.
TUTOR: M.Cs. Ing. Carlos Balderrama V.
Nº PAGINAS TESIS: 252 páginas.
El trabajo dirigido ha sido desarrollado en la Gerencia Regional Oruro dependiente de la
Aduana Nacional de Bolivia (como área de estudio), en la cual se ha determinado, mediante
el análisis y estudio del actual proceso de toma de decisiones, que éste proceso se llevaba a
cabo bajo total incertidumbre al no contar el Gerente Regional y Administraciones de
Aduana (decidores) con una herramienta o aplicación que les permitan contar con la
información necesaria, específica y en tiempos óptimos, debido al gran volumen de
información generada dentro la Aduana Nacional dentro sus actividades de control,
recaudación, fiscalización y así facilitar el tráfico internacional de mercancías, con el fin de
recaudar correcta y oportunamente los tributos aduaneros que las graven, asegurando la
buena fe, transparencia y legalidad.
La justificación principal del desarrollo del presente trabajo es que: como el usuario no
cuenta con una herramienta o aplicación que le permita obtener información específica y
necesaria en forma oportuna para tomar decisiones en tiempos óptimos, conllevando esto a
que el desarrollo de las actividades dentro la Aduana Nacional se vean perjudicados por el
mal uso de recursos humanos, materiales y peor el de los recursos financieros, factor que
perjudica directamente a los importadores por el hecho del incremento en el tiempo de
despacho de las mercancías a nacionalizar, el pago de almacenajes, comisiones a Agencias
Despachantes y otros; otro efecto indirecto esta relacionado con el medio ambiente
(comerciantes y población consumidora); el desarrollo del presente trabajo permitirá al
usuario resolver estos problemas con la inmediata implementación del sistema de
información desarrollado.
Se tiene como Objetivo General: Desarrollar un sistema de información gerencial que
permita facilitar la toma de decisiones de manera oportuna. Y como objetivos específicos
siguientes:
1) Analizar la estructura actual para la toma de decisiones, para determinar la
importancia de cada uno de los procesos para su posterior inclusión o extracción de
la aplicación (Entrevistas y encuestas. Suministro y recolección de información.
Observación directa del actual proceso de toma de decisiones. Revisión
Bibliográfica y documental. Método ISAC).
2) Determinar los requerimientos de información de la ANB, para el proceso de
toma de decisiones, de forma que se alcance un conocimiento adecuado del trabajo a
desarrollar (Entrevistas y encuestas. Suministro y recolección de información.
Observación directa del actual proceso de toma de decisiones. Revisión
Bibliográfica y documental. Método ISAC).
3) Diseñar y estructurar una base de datos integral de manera adecuada y coherente
para almacenar los datos (Diseño de la Base de Datos Relacionales. Modelo a 2
capas Cliente/Servidor de Aplicaciones/Base de Datos. Análisis Estructurado.
Programación en lenguaje Visual Basic. Herramienta de diseño y modelación Case
Studio).
4) Diseñar e implementar las interfaces adecuadas que permitan una interacción
usuario/sistema para proveer la información necesaria a las instancias superiores de
la ANB (Diseño de las interfaces Hombre-Máquina. Lenguaje de consulta
estructurado SQL. Programación en lenguaje Visual Basic).
5) Generar reportes en base a datos confiables y actualizados para ser aplicados en
un adecuado proceso de toma de decisiones (Diseño de las interfaces HombreMáquina. Lenguaje de consulta estructurado SQL. Programación en lenguaje Visual
Basic).
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
¿Cómo lograr obtener información que resulte confiable, especifica e inmediata para una
adecuada Toma Decisiones en la Gerencia Regional Oruro de la Aduana Nacional de
Bolivia?
Se ha alcanzado satisfactoriamente el objetivo general planteado debido a que se ha podido
desarrollar un sistema de información gerencial que permite apoyar en el proceso de toma
de decisiones, permitiendo facilitar este proceso generando información en un tiempo
óptimo y de manera oportuna. Habiendo también, podido determinar la estructura básica
general del proceso de toma decisiones, habiéndose determinado específicamente los
requerimientos de información, gracias a la ayuda de los futuros usuarios, también se ha
podido integrar a través de las bases de datos, toda la información necesaria relacionada a la
carga de trabajo de los funcionarios, así como de información específica, oportuna y
adecuada que permita emitir un criterio correcto y adecuado en el área de selectividad. Y
gracias a que el diseño de la interfaz es amigable y de fácil uso, el usuario puede interactuar
tanto en la introducción de datos como en la generación de reportes del sistema, sin ningún
problema y sin capacitación previa al usuario, por lo que los reportes generados en base a
información obtenida de la base de datos, son procesados con información confiable,
oportuna y segura.
El principal resultado de la elaboración del presente trabajo dirigido ha sido: El desarrollo
del Sistema de Información de Apoyo para la Toma de Decisiones en la Gerencia Regional
Oruro de la Aduana Nacional de Bolivia, que permite generar toda la información necesaria
para el usuario en un tiempo óptimo, permitiéndole poder observar en un determinado
reporte generado toda la información precisa y adecuada sobre un área específica, hecho
que le permite al Gerente Regional o Administrador de Aduana a tomar decisiones sobre
bases sólidas y seguras.
Se recomienda que a partir de estos objetivos planteados y alcanzados realizar proyectos
que puedan aplicar modelos de investigación de operaciones, investigación científica y
estadística en el análisis de la información.
La ANB cuenta con un nivel óptimo en lo relacionado a la infraestructura de red
computacional además de conexión satelital para las comunicaciones, por lo que se sugiere:



La implementación del SIGA en todas las administraciones aduaneras de la GRO.
Se debe planificar la recuperación y actualización de la BD del SIGA en forma
periódica y vía remota para mostrar reportes gerenciales consistentes en el tiempo.
Someter al sistema de información a revisiones constantes y periódicas, para la
modificación, eliminación o integración de futuros nuevos módulos que satisfagan y
respondan a nuevas necesidades o requerimientos.