Documento para Estandarizar las Líneas de Negocio en la

México D.F., a 13 de noviembre de 2015.
Estimado Cliente,
Asunto: Cotización cursos de Business
Process Management
IT Institute pone a su consideración las particularidades y precios de los
siguientes cursos abiertos,
a los cuales pueden asistir participantes de
diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones (Itera – Cd. de
México e Itera – Monterrey), bajo un calendario preestablecido.
Clave
BPM
IBPM
Descripción
Business Process Management (BPM)
Administración de Procesos de Negocio
Taller de Implementación BPM
Días
Precio
por persona
(USD)
3
1,125.00
3
1,125.00
NOTAS:





Precios cotizados en dólares americanos y no incluyen el 15% de IVA.
La vigencia de estos precios es de 30 días
Para los cursos calendarizados por Itera (abiertos), en caso de que no contar
con el mínimo de participantes, se cancelará 2 días hábiles antes de que inicie
el curso.
El horario de los cursos es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora para
comida.
No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el curso. Solo se puede cancelar
o posponer la participación a cursos 2 días antes de la fecha de inicio, de lo
contrario causará un costo total 20% por gastos administrativos.
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962
Business Process Management (BPM)
Duración: 3 días
a) Explicación Breve del curso.
Business Process Management (BPM), Administración de Procesos de Negocio, permite la
construcción de un marco de referencia común en las organizaciones para crear una
alineación de la operación y la administración con la estrategia; así mismo, permite la
medición de los procesos de negocio usando métricas alineadas con los objetivos de
negocio, y permite la identificación de los principales factores que influyen en la experiencia
del cliente y el logro de los resultados deseados de negocio.
El curso permite a los participantes entender mejor los fundamentos y alcances del BPM y
cómo éste puede ser usado para beneficiar a la organización mediante la creación de
ventajas diferenciales, a través de conocer y entender la aplicación de:
 Los conceptos y principios de los procesos de negocio;
 La administración del cambio organizacional a través de elementos facilitadores del
mismo;
 Una metodología estructurada para el diseño, desarrollo y manejo de los procesos de
negocio;
 Los conceptos de análisis y modelado de los procesos de negocio;
 Así como, las herramientas, técnicas y tecnologías de BPM.
En el curso se explica por qué algunas organizaciones tienen éxito en la implementación de
la Administración de Procesos de Negocio, en tanto que otras no alcanzan los resultados
deseados en la implementación. Estas ideas en su conjunto, permiten al participante
entender plenamente el impacto del BPM en los negocios y así prever, actuar y anticipar el
resultado de ésta iniciativa en su ámbito de responsabilidad organizacional.
b) Características del Curso.
El curso BPM está compuesto por una serie de conferencias, casos de estudio y prácticas en
las que se intercambian conceptos, ideas y experiencias, que permiten establecer las bases
para una mayor efectividad en las actividades cotidianas de los participantes; buscando con
ello, un adecuado balance entre la profundidad de conceptos y el aprendizaje práctico. Esto
facilita el entendimiento de los fundamentos y el uso de las técnicas y las herramientas
disponibles para aplicar los conceptos expuestos y a través de la exposición de casos de
aplicación y de la tendencia evolutiva de los conceptos expuestos, el participante podrá
proyectar, crear, desarrollar y adecuar el conocimiento adquirido a sus propias necesidades.
c) ¿Para qué? O ¿Por qué tomar este Curso?
El altamente competido entorno actual de los negocios demanda la búsqueda continua de
prácticas y métodos probados para el éxito organizacional. Una adecuada Administración de
los Procesos de Negocio permite una óptima canalización de esfuerzos y recursos hacia los
factores de creación de ventajas en costo, calidad, servicio y experiencia de los clientes
para ganar su preferencia. BPM muestra un camino estructurado para alinear a los
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962
procesos, la organización y la tecnología de negocio con la estrategia del negocio y
asegurar sus resultados.
d) Dirigido a:
Ejecutivos, gerentes y personal involucrado en asegurar el desempeño de los procesos de
negocio en todas las organizaciones públicas y privadas:












Directores Generales
Directores y Gerentes de Operación de las diferentes áreas de negocio
Directores y Gerentes Financieros
Directores y Gerentes de la Función de Información para el Negocio (o IT)
Directores y Gerentes de Áreas de Soporte al negocio y de Servicio
Agentes de Cambio en la Organización y de área de negocio
Consultores y Arquitectos de Negocio
Gerentes de Proyecto que impliquen cambios en los procesos de negocio
Analistas, Diseñadores y Desarrolladores de Sistemas de Información
Administradores y Arquitectos de Bases de Datos y Sistemas de Negocio
Planificadores, Arquitectos, Diseñadores y Analistas de Redes y Sistemas de
Telecomunicaciones
Empleados clave involucrados en facilitar, provocar y difundir cambios y mejoras en los
procesos y sistemas de negocio
e) Objetivos de Aprendizaje del Curso.








Familiarizarse con los conceptos y principios generales de la Administración de Procesos
de Negocio (BPM), tanto de los Macro Procesos, como a nivel Subprocesos
Entender por qué y cómo las organización han tenido éxito o no en la implementación
de BPM
Entender plenamente el papel fundamental de los habilitadores de cambio de los
procesos de negocio: la gente, la estructura, la cultura organizacional y el uso de las
tecnologías de información para el negocio. Así como: por qué y cómo deben integrarse
éstos habilitadores con el BPM.
Obtener un conocimiento profundo de una metodología de ocho pasos para la
implementación exitosa del BPM, con el fin de desarrollar e implementar efectivamente
los procesos de negocio dentro de las organizaciones.
Entender y apreciar complemente el desarrollo de una arquitectura de procesos de
negocio vertical, jerárquica y descendente (o top – bottom) en su definición y modelado
inicial; y desde el cliente hacia la organización en su diseño y rediseño, es decir, desde
la cadena o red de demanda, hasta la cadena o red de suministro, pasando
horizontalmente por los procesos de negocio. Lo que asegura el cumplimiento
simultáneo de las necesidades de negocio y de mercado, como un elemento crítico del
Modelado de los procesos de negocio del BPM implementado en forma exitosa.
Familiarizarse con la aplicación de varias técnicas clave, tecnología y herramientas
analíticas y de modelado de procesos de negocio al análisis de situación actual de la
organización (o As-is) y el diseño del futuro deseado “como debe ser” (o To-be) de los
modelos de procesos de negocio.
Entender las ventajas y beneficios de por qué y cómo se deben automatizar los
procesos de negocio con diferentes tecnologías y cuáles son las mas adecuadas para
diferentes necesidades en los Macro procesos y en los Subprocesos
Entender el BPM en el contexto de los temas y prácticas actuales de tecnología, de
administración, de organización y de relaciones incluyendo: Planeación de los Recursos
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962
de la Empresa (ERP), Arquitectura Empresarial Orientada a Servicios (SOA),
Administración de Relaciones con Clientes (CRM), Administración de la Cadena de
Suministro (SCM), Administración Empresarial de Documentos (ECM) e Inteligencia de
Negocio (BI), con el fin de comprender ampliamente el impacto de la tecnología de
información en los resultados del negocio.
f) Material.
Se proporciona carpeta con el contenido completo de las pláticas y ejercicios, así como
material adicional para lectura mas profunda sobre los diversos temas tratados.
g) Pré-requisitos
Estar involucrado en funciones y responsabilidades relacionadas con el cambio en los
procesos del negocio: diseño, optimización o desempeño de los mismos.
h) Temario o Programa Desarrollado.
El entorno actual de los negocios





Los negocios en el ambiente de la competencia global
El papel protagónico de las tecnologías de información y de comunicación
¿Qué podemos esperar para los próximos años? Las mejores prácticas actuales vs.
Las próximas prácticas (Best practices vs. Next practices)
Las respuestas de las empresas y sus tendencias
Dirección, enfoque y visión corporativa
Fundamentos de la Administración de Procesos de Negocio (BPM)




El enfoque sistémico en la organización ¿Qué son los procesos?
Características generales de los procesos
Marco general para BPM
Alcances e implicaciones de BPM
Macro procesos y Subprocesos de Negocio




Conceptos, definiciones, descripción y tipos de procesos
Principales características de los procesos
Uso de Macro procesos y Subprocesos
Uso de la Tecnología de Información
Mejores Prácticas para BPM





Conceptos, definiciones, descripción y tipos de procesos
Cómo identificar y salvar los principales obstáculos para el enfoque BPM
Definición de éxito en un Proyecto para BPM
Factores Críticos de Éxito
Secuencia de acciones para asegurar el éxito en el proceso del BPM
Análisis de Componentes de Negocio como Facilitadores de Cambio para el BPM

Definición, identificación y evaluación de los componentes de negocio relacionados
con los procesos (Políticas, Indicadores, Eventos, Servicios, Estructura
organizacional y Tecnología de Información)
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962



Los componentes de negocio como facilitadores para la Administración por Procesos:
Gente, Cultura organizacional, Definición estratégica y Liderazgo empresarial
Los componentes de la industria como facilitadores para la Administración por
procesos: Entorno competitivo, Administración de la Experiencia del Cliente,
Responsabilidad Social y Administración de Relaciones en la red de valor
Alineación y balance de los componentes del negocio y de la industria
Desarrollo de una Metodología Estructurada para el BPM




Objetivos, actividades clave, roles y resultados
Enfoque estructurado paso a paso
Herramientas y técnicas
Paralelismo y retroalimentación
Conceptos de Arquitectura de Procesos






Identificación de procesos y componentes de negocio
Definición de Alcance del Modelo de Procesos: Macro procesos y Subprocesos
Definición del Modelo de Procesos
Medición y análisis de los procesos actuales de negocio (As-is)
Enfoques y criterios de Diseño de Procesos
Modela de los Procesos de Negocio en el estado deseado (To-be)
Uso de la Tecnología para Automatizar los Procesos de Negocio





Identificación y análisis de procesos de negocio para automatización
Determinar por qué, para qué y cómo deben ser automatizados los procesos de
negocio
Identificación de Tecnología de Información específicas para los procesos
Selección de las Tecnologías de Información mas adecuadas para los propósitos de
negocio
Integrar tecnologías (TI) con procesos de negocio y con otros componentes de
negocio
Terciarización e integración de procesos de negocio (BPO)






Alternativas de integración
Cómo integrar
El papel de la tecnología de información
Por qué y cuándo terciarizar la administración de procesos (BPO)
Actividades de valor agregado
Selección de Proveedor de Servicios BPO
Implementación de los principales cambios de procesos con una administración del cambio
positiva




Por qué administrar el cambio
Fundamentos de la administración del cambio
Marco para una administración del cambio efectiva
Liderando el cambio efectivo
Aspectos clave del BPM

Comparación de BPM contra otros programas de cambio
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962



Impacto en las iniciativas de tecnologías de información (TI)
Asegurando los principales cambios organizacionales, tecnológicos y administrativos
Beneficios clave
Estudios de Casos Exitosos y No Exitosos
Durante el curso serán presentados y analizados diversos casos acordes al nivel de
profundidad y tema que se esté revisando, para ilustrar en diversas industrias los alcances,
oportunidades y factores clave para el éxito o que pueden poner en riesgo el desarrollo e
implementación de una iniciativa BPM.
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962
Taller de Implementación BPM
Duración: 3 días
a) Explicación Breve del curso.
Una de las mayores demandas en la Administración de Procesos de Negocio es
lo referente a qué, cómo y cuál es el alcance de una iniciativa BPM. El taller
Implementación de BPM, permite a los participantes el establecer y desarrollar
una estrategia para que ésta iniciativa contribuya efectivamente a la creación
de valor para el negocio, que es en última instancia la promesa
b) Características del Curso.
El curso está diseñado con una filosofía de “aprender haciendo”, que combina
evolutivamente: conceptos, técnicas, experiencias y tendencias; lo que facilita y
asegura el poner en práctica acciones específicas para diferentes necesidades de
aplicación
c) ¿Para qué? O ¿Por qué tomar este Curso?
Implementación de BPM, se desarrolla con base en un Modelo Estructurado para
BPM y una Metodología de Desarrollo ampliamente probada y exitosa en proyectos
de BPM en empresas mexicanas, por lo tanto le permitirá una óptima canalización de
esfuerzos y recursos hacia los factores de creación de ventajas en costo, calidad,
servicio y experiencia de los clientes para ganar su preferencia.
d) Dirigido a:
Ejecutivos, Gerentes y Personal involucrado en asegurar el desempeño de los
Procesos de Negocio en todas las organizaciones públicas y privadas
e) Objetivos de Aprendizaje del Curso.








Clara definición de los lineamientos para la ejecución de la estrategia
Contar con un Mapa único de los procesos y que éstos estén documentados
Poder determinar las capacidades operativas de procesos, considerando su
evolución, para poder tomar decisiones
Indicadores de eficiencia, servicio y resultado; integrados a los procesos
Reglas de negocio claramente definidas, con las que se operan los procesos y
los sistemas de información
Que la operación corresponda a la documentación de los procesos
Ligar los procesos, cruzando funciones de la organización (interdependencia)
Poder cambiar los procesos en tiempo real
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962

Que estén claramente definidos los Roles, Responsabilidad y Perfiles de Puesto,
y que éstas definiciones estén integradas a los procesos
f) Material.
Se proporciona carpeta con el contenido completo de las pláticas y ejercicios, así
como material adicional para lectura complementaria sobre los diversos temas
tratados
g) Pré-requisitos
Haber cursado el Curso: Fundamentos de BPM: El Enfoque Práctico, y
Preferentemente haber cursado el Taller Modelos de Negocios
h) Temario o Programa Desarrollado.
1. BPM - Revisión de Componentes Metodológicos
 El Modelo Estructurado BPM - Componentes
 Estructura de Procesos y Componentes BPM
2. Revisión del Método de Intervención para BPM
3. Identificación de la Situación Actual. Caso de Estudio y Taller
 Identificación de la Madurez Organizacional en BPM
 Identificación de la Cultura de la Organización
4. Selección de una estrategia de implantación BPM para la organización
5. Diseño, Presentación y Consenso de una iniciativa BPM
 Diseño de Alcance, Ventajas y Beneficios
 Manejo de Sesiones de Identificación de Procesos con grupos directivos
6. Entendiendo un BPMS a profundidad (I)
 Modelado Analítico de Procesos
 Diseño del Modelo Ejecutable de Procesos
 Automatización: Creación de Instancias, Reglas de Ruta para Control de
Flujos, Manejo de Eventos y Excepciones
7. Diseño del CE BPM. Caso de Estudio y Taller
8. Administración del Portafolio de Proyectos BPM
9. Desarrollo de Casos de Negocio
10. Diseño de Administración de Ingenierías de Procesos
11. Diseño de Actividades en un Subproceso. Caso de Estudio y Taller
12. BPM y SOA
13. Desarrollo de Competencias BPM
14. La Administración del Centro de Competencias BPM
15. Entendiendo un BPMS a profundidad (II)
 Arquitectura de Flujos de Trabajo (WfMC)
 Arquitectura de Orquestación de Servicios
 Diseño de Reglas de Negocio
16. Manejo de Casos de Uso de los Procesos de Negocio
17. Diseño y Selección para la Gestión de Instancias Administrativas de los Procesos
de Negocio
18. Aseguramiento de Valor para el Negocio: Monitoreo del Desempeño
19. Cierre
 Lecciones aprendidas
 Plan de Acción Personal
IT Institute - It Era, S.A. de C.V.
José Luis Lagrange No.103 Piso 9.
Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F.
Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962