Información del programa

Información del programa
Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA le da una cordial
bienvenida al programa de formación Especialización Tecnológica en Marketing
y Modelos de Negocio Online.
Presentación y justificación
Varios factores han contribuido a la evolución del marketing a nivel mundial, los
cuales han obligado a repensar la forma de estructurar las estrategias de
comercialización y posicionamiento de los diferentes productos y servicios. entre
éstos, el desarrollo de la internet y la significativa ampliación del ancho de banda;
asimismo, la democratización de la tecnología ha permitido a un alto porcentaje de
la población acceder a diversos medios electrónicos, y por supuesto a la
información en tiempo real.
La nueva generación M o multimedia se relaciona con el entorno personal,
profesional y empresarial a través de comunidades virtuales, las cuales acumulan
millones de usuarios. Los usos y costumbres de estos consumidores están
modificando la manera en que las empresas se comunican y relacionan con su
entorno, incidiendo directamente en la manera cómo se realizan los negocios.
El marketing actual requiere que las ofertas y estrategias online presenten altos
niveles de innovación y creatividad, para que así se acerquen cada vez más a las
nuevas tecnologías y tendencias, permitiendo optimizar la labor comercial. El
consumidor colombiano pasa ahora más tiempo frente a los medios electrónicos,
lo que ha acrecentado las transacciones comerciales a través de éstos.
El marketing electrónico se ha convertido en una manera efectiva de hacer
negocios, pues, desaparece los límites del mercado tradicional, (económico,
temporal y geográfico) forjando nuevas relaciones empresariales, las cuales
facilitan y entregan mecanismos de interacción con los clientes. El número de
formas en el que las marcas llegan a los consumidores está en plena expansión,
siendo los medios sociales, una parte esencial para el logro de los objetivos
comerciales y de posicionamiento de la organización.
La oportunidad más importante para las empresas nacionales es la firma de
tratados de libre comercio, porque motivan a las organizaciones a implementar
nuevas estrategias de marketing y comercialización. Internet representa una gran
opción de globalización, si se usa de manera creativa y recursiva podría servirle a
las PYMES para promocionar sus productos o servicios a través de medios
alternativos de comunicación como el correo electrónico, el chat, las redes
sociales, los blogs, los foros, la telefonía celular, entre otros.
La caracterización del sector comercial entregada por la mesa sectorial SENA,
conformada por representantes de las empresas del país, señala que es
importante tomar como referencia a la agenda interna para la competitividad y
productividad (CONPES) y enfocar los esfuerzos hacia el aprovechamiento de los
tratados comerciales.
La especialización en Marketing y modelos de negocio online se crea para
brindar a todos los sectores productivos y de servicios, una estrategia integral de
venta y comercialización a través de medios electrónicos, que entregue a las
empresas la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y
profesionales. En este sentido, desde lo personal, el SENA potencia la formación
de ciudadanos de libre pensamiento, con capacidad crítica, solidarios y
emprendedores; y en lo laboral, un aprendiz con competencias en el manejo de
las nuevas tecnologías. En otras palabras, una persona capaz de crear estrategias
para el posicionamiento de una marca en internet, a través del uso correcto de
herramientas como medios de comunicación alternativos.
El egresado de la especialización debe entregar valor agregado a la estrategia
comercial de la organización, por ello se plantea en la formación de los
aprendices, actitudes creativas e innovadoras, que se abran a las posibilidades
que entrega el panorama empresarial actual, enmarcado dentro del Plan
Nacional de Desarrollo y particularmente de la Locomotora de Innovación, puesto
que una mejor formación conlleva a mejoras significativas de los procesos
comerciales.
El SENA comprometido con el Plan Nacional de Desarrollo (PND), participa
activamente en cada una de las líneas de acción definidas por el Gobierno
Nacional, creando acciones de formación que responden a este proyecto. La Red
de Comercio y Ventas con el diseño de la especialización, satisface las
necesidades del mercado y la demanda laboral. Cada vez las empresas requieren
más la vinculación de talento humano perfilado para solucionar los problemas de
entornos reales. Actualmente las empresas encaran retos frente a la tecnología y
su participación y adaptación a ella.
En el nuevo ambiente competitivo, se han convertido en disciplinas vitales, la
creación y gestión de comunidades virtuales y entornos sociales; dicha
especialización otorga al aprendiz conocimientos que le permiten ser parte activa
en el incremento de la productividad empresarial en Colombia, de acuerdo a los
tres ejes fundamentales con los que se soporta el plan con visión al 2020 de la
institución: orientación al cliente, calidad, estándares internacionales, tecnología e
innovación.
Las competencias que integran la especialización están alineadas con la anterior
visión estratégica, pues soporta tecnológicamente a las empresas y les da la
posibilidad de proyectarse, rompiendo las barreras geográficas de la
potencialización de los medios electrónicos, en este sentido, el cliente es el eje
fundamental de todos los procesos comerciales.
El país cuenta con capacidad productiva en todos los sectores económicos. El
crecimiento de las empresas, depende en gran medida de un recurso humano
cualificado y calificado, formado integralmente con la capacidad de responder a la
dinámica de los nuevos mercados. El SENA ofrece el programa con todos los
elementos de formación profesional, social, tecnológica y cultural, junto con
metodologías de aprendizaje innovadoras y de última generación.
El número de formas en el que las marcas llegan a los consumidores está
plena expansión, y los negocios electrónicos son la base sobre la que
fundamenta la interacción comercial en el mundo actual. Sin embargo,
presencia en medios electrónicos no basta, es necesario generar estrategias
marketing integrales que permitan potencializar los resultados comerciales.
en
se
la
de
Las micro y pequeñas empresas en su mayoría carecen de un área comercial
estructurada la cual les permita aprovechar las oportunidades que trae la
globalización y la evolución de las TIC.
La especialización permite profundizar en el manejo de la herramienta de
marketing electrónico, posibilitando la creación de nuevos modelos de negocio
online y optimizando los existentes.
Población objetivo
Técnicos o tecnólogos en:
 Dirección de ventas.
 Gestión de mercados.
 Comunicación comercial.
 Negociación internacional.
 Tecnologías afines.
Requisitos de ingreso
 Requisitos académicos
Certificado en una de las siguientes tecnologías:
o Dirección de ventas.
o Gestión de Mercados.
o Comunicación Comercial.
o Negociación Internacional.
o Tecnologías afines de otras instituciones.
 Edad mínima de ingreso
18 años cumplidos.
 Experiencia laboral
6 meses en marketing electrónico, comercialización online o áreas afines.
Proceso de selección
Superar la entrevista personal con expertos del área.
Beneficios
Los beneficios que obtendrá el aprendiz al terminar el programa de formación son
los siguientes:
 Laboral y profesional:
o Se espera que a través de las herramientas tecnológicas se pueda mejorar el
desempeño de las mipymes.
o Generar estrategias de marketing que permitan potencializar los resultados
comerciales.
o Lograr impactar de manera directa las ventas de las micro y pequeñas
empresas para que sean más competitivas en un mercado global haciendo
uso creativo y recursivo de las redes sociales.
 Personal: mejorar el desempeño de los tecnólogos de manera que esto
redunde en su desempeño laboral, profesional y en su calidad de vida.
Duración y certificación
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) certificará el programa de formación
Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online con
una duración de 880 horas.
Una vez finalice este programa, el sistema notificará al aprendiz a través de su
correo electrónico el estado final; si su estado es “certificado” recibirá las
indicaciones para realizar la descarga del certificado en línea desde el sistema
dispuesto por la entidad.
El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Información del
programa.
Contenidos
El programa consta de 9 actividades de aprendizaje y 4 proyectos integradores
uno para cada una de las fases. Los temas que se desarrollan son:
1. Definir el modelo de negocio online para la empresa donde se labora teniendo
en cuenta el macro y el microentorno, los objetivos, organizaciones y las
especificaciones técnicas.
2. Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de
comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos
empresariales y las necesidades del cliente.
3. Analizar la gestión de marca y de clientes para su aplicación en el modelo de
negocio online de acuerdo a las necesidades empresariales.
o Proyecto integrador fase I: Diagnóstico situacional modelo de negocio
online.
4. Implementar el modelo de negocio online para la empresa elegida teniendo en
cuenta las políticas de comercialización y tecnología existente.
5. Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para
la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente.
o Proyecto integrador fase II: Articulación de las operaciones y las
comunicaciones digitales.
6. Identificar los tipos de indicadores de gestión y las causas de desviación de
resultados esperados para el modelo de negocio online elegido según
parámetros de medición establecidos en el plan de marketing.
7. Identificar los tipos de indicadores de gestión y las causas de desviación de
resultados para el plan de comunicación digital teniendo en cuenta los
indicadores de medición.
o Proyecto integrador fase III: Medición de las operaciones y comunicaciones
digitales.
8. Identificar acciones de prevención, corrección y mejora para que el modelo de
negocio online sea pertinente de acuerdo a las políticas de comercialización y
tecnología existente.
9. Identificar acciones de prevención, corrección y mejora para que el plan de
comunicación digital sea exitoso con base en las mediciones de efectividad
realizadas.
o
Proyecto integrador fase IV: Ajuste de las operaciones y comunicaciones
digitales.
Por cada actividad de aprendizaje se tienen disponibles materiales, documentos
de apoyo y actividades. Las fechas para el desarrollo de estas son indicadas por el
instructor de manera oportuna a través de anuncios y otros espacios que a bien
considere, por ello se recomienda revisar diariamente la plataforma virtual.
Competencia y resultados de aprendizaje
Competencia:
260101044
Administrar proyectos
de negocio online
según políticas de
comercialización
y
tecnología existente.
Resultados de aprendizaje
260101044-01
Diagnosticar la viabilidad del negocio
online, de acuerdo con el tipo de
producto o servicio y el direccionamiento
estratégico de la organización.
260101044-02
Estructurar el modelo de negocios online,
con base en las necesidades de los
clientes y los objetivos de marketing.
260101044-03
Evaluar la efectividad del modelo
negocio online, según parámetros de
medición establecidos en el plan de
marketing.
260101044-04
Ajustar las estrategias del modelo de
negocio, de acuerdo con los resultados
obtenidos.
Competencia:
260101045
Formular
proyectos
de
comunicación web de
acuerdo
con
normatividad vigente.
Resultados de aprendizaje
260101045-01
Definir los lineamientos del plan de
comunicación online, con base en el plan
de marketing.
260101045-02
Diseñar estrategias de promoción online,
de acuerdo con los objetivos de
comunicación de la empresa.
260101045-03
Evaluar la viabilidad del plan de
comunicación online, con base en los
indicadores de medición.
260101045-04
Implementar acciones de mejora al plan
de comunicación online, con base en
mediciones de efectividad realizadas.
Criterios de evaluación y promoción
260101044. Administrar proyectos de negocio online según políticas de
comercialización y tecnología existente.
 Realiza el diagnóstico del negocio online la viabilidad del negocio, teniendo en
cuenta el macro y micro entorno virtual, el plan de marketing, y los
requerimientos legales.
 Realiza el modelo de negocios online según modelos digitales, rentabilidad y el
tipo de e-business.
 Configura el negocio online, de acuerdo al plan de marketing y las
características de dominio, hosting, plataformas tecnológicas, proveedores de
servicios y costos de operación.
 Define las especificaciones técnicas del negocio online con los actores
involucrados, los objetivos comerciales y los parámetros de administración y
evaluación online.
 Estructura el negocio online, con base en la seguridad, legislación, lineamientos
de accesibilidad y requerimientos técnicos.
 Diseña los mapas de navegación, teniendo en cuenta los flujos de información
del negocio online.
 Precisa la estrategia de monitoreo, evaluación y control del negocio online a
partir de los índices de conversión en internet e indicadores de medición de
audiencia y los costos de adquisición y valor de los clientes.
 Estructura la gestión del sistema de seguimiento de clientes con base en
objetivos comerciales y estrategias de social CRM.
260101045. Formular proyectos de comunicación web de acuerdo con
normatividad vigente.
 Configura el negocio online, teniendo en cuenta la imagen corporativa,
usabilidad, y la interacción con visitantes.
 Diseña el proyecto de comunicación para el negocio online, de acuerdo con lo
establecido en el plan de marketing.
 Crea los metatags, según las condiciones de ranking y posicionamiento en el
mercado.
 Desarrolla estrategias de posicionamiento en motores de búsqueda, teniendo
en cuenta el plan de comunicación.
 Diseña los contenidos para el negocio online, de acuerdo con el modelo de
negocios online.
 Diseña la campaña promocional del negocio online de acuerdo con las
estrategias de posicionamiento en internet y los objetivos de marketing.
 Administra la información a visitantes y usuarios según indicadores de
respuesta, principios éticos y Social CRM.
 Optimiza el negocio online, con base en la conversión de usuarios, los objetivos
del plan de mercadeo y estándares de calidad.
 Determina el impacto de la campaña promocional del negocio online, a partir del
nivel de respuesta de los visitantes.
Metodología
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la
formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por
proyectos o el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en la utilización de
las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en ambientes
virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del
aprendiz sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de
la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de
conocimiento:
 El instructor – Tutor.
 El entorno.
 Las TIC.
 El trabajo colaborativo.
Horas de estudio
El programa está diseñado para que el aprendiz dedique alrededor de 8 horas
diarias. En total son 880 horas distribuidas a través de las actividades de
aprendizaje.
La metodología de trabajo está sustentada en la interacción permanente entre los
integrantes del programa. Esto implica que es importante la lectura y análisis de
los materiales de formación (de manera individual), así como la activa
participación en los foros de discusión y las distintas evidencias que permiten la
interacción e intercambio de experiencias entre todos los participantes (trabajo
grupal).
El aprendiz virtual tendrá fechas establecidas para enviar las evidencias de las
actividades de aprendizaje, las cuales serán publicadas oportunamente por el
instructor en los anuncios del programa.
Espacios de comunicación con el instructor
La comunicación con el instructor se realizará a través de las diferentes
herramientas que ofrece la plataforma como son: foros de discusión, correo
electrónico, mensajería interna, sesiones en línea, entre otros.
Software requerido
Para visualizar todos los contenidos del programa de forma óptima, es necesario
que descarguen e instalen los siguientes programas en su computador:
Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato
PDF.
Java: lenguaje de programación que le permitirá ver todas las aplicaciones
diseñadas con este programa.
Adobe Flash Player: aplicación multimedia que es necesaria para visualizar las
animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el programa.
Adobe Shockwave Player: plugin para la reproducción de contenido multimedia
en el navegador de internet.
Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar archivos multimedia.
WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en
ellos.
WinRar: algunos archivos están comprimidos con este programa y para acceder a
ellos se requiere el programa instalado.
Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollará su labor
como aprendiz tiene el software mencionado, de lo contrario debe dirigirse al
botón del menú principal del programa de formación: Información del programa /
Software requerido para trabajar en la plataforma; en donde se encuentran los
enlaces a los sitios web para su descarga.
Si tiene dudas consulte al instructor, él está en capacidad de guiarlo a través del
espacio “Foro de dudas e inquietudes”.
Importante: se recomienda utilizar el navegador Google Chrome; de igual manera
se aconseja Internet Explorer 11 si usa Windows 8. Si maneja Windows Vista o
Windows 7 puede emplear Internet Explorer 9, esto con el fin de garantizar una
correcta visualización y navegación del programa.
Normas de convivencia
Este programa de formación virtual que ofrece el SENA tiene como eje central el
desarrollo humano integral, es decir, está centrado en el saber y en el ser, por esta
razón se entiende la convivencia como la armonía social que se logra con el
bienestar individual y colectivo.
A continuación se da a conocer el decálogo de convivencia de formación virtual
SENA:
1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que
deben guiar el desarrollo de este proceso de formación y las distintas formas
de interacción entre sus integrantes.
2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideológicas,
políticas, culturales, raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello es
impropio dejar en los foros mensajes que inciten a abordar estos temas.
3. La puntualidad es parte del éxito en el ámbito personal y laboral, por ello el
aprendiz es responsable de realizar y enviar las evidencias de las actividades
en el tiempo establecido y el instructor informar oportunamente de los avances
en el programa. Para esto es necesario tener en cuenta el cronograma del
programa.
4. Las evidencias de las actividades deben ser enviadas a través del botón
Actividades. No deben utilizarse los foros ni el correo electrónico del instructor
para enviar trabajos, ya que por estos medios no serán calificados.
5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada actividad de
aprendizaje, ya que es el insumo para el desarrollo de las actividades del
programa.
6. La sinceridad es un principio de vida y también de este programa, por ello no
se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet, es
válida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el propósito de este
proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.
7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos,
haciendo las respectivas citas y referencias bibliográficas, según las normas
establecidas.
8. El aprendiz que copie actividades será sancionado con una calificación de 0
(cero) en la evidencia entregada y además, se hará acreedor a la sanción que
el instructor le imponga.
9. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa, para enterarse
de las novedades del mismo.
10.El aprendiz debe dedicar al menos las horas indicadas en cada actividad de
aprendizaje para cubrir el contenido de estas.
11.Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental
la comunicación con el instructor a través del correo electrónico.
12.El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusión, utilizando
un lenguaje respetuoso y cortés al referirse a sus compañeros e instructor,
teniendo en cuenta que no es adecuado escribir en mayúscula sostenida, ya
que en internet esto equivale a gritar. A cambio, se puede utilizar asteriscos y
guiones para enfatizar y subrayar.
13.El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al instructor.
14.Antes de preguntar algo en el foro de dudas e inquietudes se recomienda leer
los interrogantes de sus compañeros y las respuestas dadas por el instructor,
es posible que ya se haya formulado y se da respuesta a esa pregunta.
15.Cuando solicite o pregunte algo, use “por favor” y “gracias”, nunca dé órdenes.
Buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a todos.
16.Respetar las opiniones de los demás y realizar aportes constructivos que
enriquezcan el aprendizaje que aporta al proceso formativo, de lo contrario, se
pierde la oportunidad de aprender colaborativamente y compartir
conocimientos, experiencias o percepciones.
17.Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al
propuesto, se añade ruido al diálogo, ya que los demás notan que se está
descontextualizado del tema y dinámica planteada.
18.Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con argumentos, y
no con groserías o descalificaciones y respetar las opiniones de los demás,
aunque no se compartan, por ello se invita a ser constructivo.
19.El uso de esta plataforma es académico, por ello es impropio utilizar alguno de
sus espacios para hacer publicidad de algún producto, persona o entidad.
20.Si alguien no respeta las normas de convivencia aquí mencionadas notifique al
instructor.
Etiqueta en internet
La etiqueta en internet está constituida por una serie de reglas que garantizan una
comunicación efectiva, optimizando el tiempo y los recursos; su creación se debe
a la comunidad que navega en internet.
A continuación se destacan algunas reglas que recopila Quique1 (2002) en el texto
“La Netiquette” y que deben tenerse en cuenta al momento de establecer
comunicación a través de un ambiente virtual:
 Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el internet tiene su propia cultura) se
corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a
personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros
dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente que al otro lado de la
pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Se
recomienda no escribir nada que no diría frente a frente a otra persona.
 Ser cortés y amable en la comunicación aunque no se esté de acuerdo con las
ideas del otro. No tiene sentido volver personal una argumentación; siempre es
1
Quique (2002) La Netiquette. Sindominio.net. Consultado el día 15 de noviembre de 2011, en
http://sindominio.net/quique/Textos/netiquette.pdf
posible dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin necesidad de agredir
a los demás.
 Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en internet y
quizás cometan faltas o hagan demasiadas preguntas, por ello es trascendental
ser tolerante.
 No usar mayúsculas. En la red esto equivale a gritar.
 Reconocer siempre los derechos de autor, dando el crédito a quien generó la
idea, a la fuente que se consultó o al recurso en el que se basó la información.
 Evitar el envío de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de
correo puede ser incluido en las listas negras, y muchos servidores de internet
se niegan a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por él. Incluso, si
no se tiene carácter publicitario, los envíos masivos y no solicitados de
convocatorias, noticias, entre otros, también se consideran Spam (correo
basura).
 No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus.
Foros de discusión
Existen tres tipos de foros:
Foro temático: espacio para reflexionar, argumentar y contra-argumentar sobre
una cuestión específica.
Foro social: zona de encuentro y esparcimiento que le da la posibilidad de
conocer a sus compañeros.
Foro de dudas e inquietudes: ideal para plantear al instructor dudas en relación
a los materiales, calificaciones y actividades, así como las dificultades para
acceder a un documento o espacio de la plataforma.
Los dos últimos foros están disponibles durante todo el proceso de formación.
Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentación de
sus intervenciones en el foro, es importante descargar el documento Guía buen
uso de foros y pasos para participar, el cual está disponible en el botón
Información del programa.
Aprobación
Para aprobar el programa y obtener la respectiva certificación, el aprendiz debe
alcanzar todos los resultados de aprendizaje definidos para la formación.
Cronograma de actividades
La información contenida en este espacio es vital para el desarrollo del programa
de formación, ya que sirve para organizar la agenda personal, planear la
participación, adquirir las competencias necesarias, garantizar el cumplimiento y
aprobación de los resultados de aprendizaje (RAP) y obtener la certificación.
Las fechas de cada una de las actividades de aprendizaje serán informadas por el
instructor oportunamente a través de anuncios, correos, entre otros.
Actividad de
aprendizaje
Resultado de
aprendizaje a
alcanzar
Tipo de evidencia
Tiempos
de entrega
Duración
Actualización de los datos
personales.
Respuestas al Sondeo de
conocimientos previos.
Presentación
ante
el
Actividades
No aplica.
instructor
y
los Semana 1.
previas
compañeros en el Foro
social.
Participación en el Foro
reconocimiento
de la plataforma.
Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de
comunicación digital.
Actividad de reflexión:
Actividad
de 260101044-01
"Factores importantes en
aprendizaje 1
Diagnosticar la un modelo de negocio
150 horas.
Definir el modelo de viabilidad
del online".
negocio online para negocio online, Evidencia
1:
la empresa donde de acuerdo con “Autodiagnóstico”.
se labora teniendo
en cuenta el macro
y el microentorno,
los
objetivos,
organizaciones
y
las especificaciones
técnicas.
el
tipo
de
producto
o
servicio y el
direccionamiento
estratégico de la
organización.
Evidencia 2: Foro "Modelo
de negocios online".
Evidencia 3: Evaluación
“Análisis del macro y
microentorno”.
Evidencia
4:
Blog
"Componentes de un plan
de marketing".
Evidencia 5: Actividad
interactiva
"Los
componentes de un plan
de
mercadeo
y
su
importancia".
Evidencia
6:
Wiki
"Elección del modelo de
negocio en internet".
Evidencia 7: "Presupuesto
del modelo de negocio".
Evidencia 8: "Análisis
descriptivo de variables
del
macro
y
el
microentorno".
Evidencia
9:
"Matriz
comparativa de modelos
de negocios online".
Evidencia 10: Lista de
verificación
“Requerimientos legales
del negocio online”.
Evidencia 11: Informe
"Revisión de objetivos del
plan de marketing".
Evidencia
12:
"Diagnóstico del grado de
viabilidad para el modelo
de negocio online".
Evidencia 13: "Estudio de
protección de datos”.
Evidencia 14: "Definición
Actividad
aprendizaje 2
de 260101045-01
Compilar
la
información insumo
del mercado para la
construcción
del
plan
de
comunicación
digital teniendo en
cuenta
la
normatividad
vigente,
los
objetivos
empresariales y las
necesidades
del
cliente.
Definir
los
lineamientos del
plan
de
comunicación
online, con base
en el plan de
marketing.
de plataforma".
Evidencia
15:
Presentación
digital
“Proceso de análisis para
determinar el modelo de
negocio online”.
Actividad de reflexión:
"Análisis de conectividad".
Evidencia
1:
Blog
"Diagnóstico
y
compilación".
Evidencia
2:
Foro
"Análisis de la información
de
los
modelos de
negocios online"
Evidencia 3: Actividad
interactiva
"Información
relevante en los modelos
de negocios online".
Evidencia
4:
Mapa
conceptual
"Flujo
de
información del modelo de
negocio online".
Evidencia
5:
Informe
"Insumo para el plan de
comunicación digital".
50 horas.
Evidencia 6: Análisis de
caso
"Tienda
de
accesorios online".
Actividad
aprendizaje 3
de
Analizar la gestión
de marca
y de clientes para
su aplicación en el
modelo de negocio
online de acuerdo a
las
necesidades
empresariales.
260101045-01
Definir
los
lineamientos del
plan
de
comunicación
online, con base
en el plan de
marketing.
Actividad de reflexión: “El
cliente y el modelo de
negocio e-commerce”.
Evidencia 1: Wiki “Pasos
para gestión de marca y
clientes”.
Evidencia
2:
Sesión
Blackboard
Collaborate
“Gestión de marca y
clientes”.
Evidencia
3:
Foro
40 horas.
“Análisis de la gestión de
marca y clientes”.
Evidencia 4: Video “Marca
digital”.
Evidencia 5: Evaluación
“Conceptos”.
Evidencia
6:
Informe
“Adaptación de marca y
segmentación”.
Evidencia
7:
Mapa
conceptual “Elementos de
la gestión de marca”.
Proyecto
integrador fase I
260101044-01
Diagnosticar la
Diagnóstico
viabilidad
del
situacional modelo negocio online,
de negocio online.
de acuerdo con
el
tipo
de
producto
o
servicio y el
direccionamiento
estratégico de la Evidencia
1:
Blog
organización.
“Dictamen situacional”.
20 horas.
260101045-01
Definir
los
lineamientos del
plan
de
comunicación
online, con base
en el plan de
marketing.
Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración
del plan de comunicación digital.
Actividad de reflexión:
Actividad
de 260101044-02
“Recursos del modelo
aprendizaje 4
165 horas.
Estructurar
el online”.
Implementar
el modelo
de Evidencia
1:
Foro
modelo de negocio
online
para
la
empresa
elegida
teniendo en cuenta
las políticas de
comercialización y
tecnología
existente.
Actividad
aprendizaje 5
de
Formular objetivos,
estrategias
y
acciones del plan
de
comunicación
digital
para
la
empresa elegida de
acuerdo con la
negocios online,
con base en las
necesidades de
los clientes y los
objetivos
de
marketing.
"Implementación modelos
de negocio online".
Evidencia 2: "Juego de
roles Benchmarking".
Evidencia 3: Evaluación
"Benchmarking".
Evidencia 4: Actividad
interactiva “CRM”.
Evidencia
5:
Ensayo
“Ofimática online”.
Evidencia 6: "Cronograma
operativo".
Evidencia
7:
Manual
digital
"Políticas
comerciales".
Evidencia 8: Esquema
gráfico
“Proceso
operacional”.
Evidencia 9: "Análisis
descriptivo
de
las
operaciones".
Evidencia
10:
"Mapa
plataforma web".
Evidencia 11: "Simulación
plataforma web".
Evidencia 12: "Validación
plataforma web".
Evidencia 13: "Cartilla
virtual SIM".
Actividad de reflexión:
260101045-02
"Plan de comunicación
digital y su resultado
Diseñar
estrategias
de comercial".
Evidencia
1:
Foro
promoción
"Comunicación
digital".
online,
de
acuerdo con los Evidencia
2:
Taller
objetivos
de "Comunicaciones
comunicación de digitales".
la empresa.
Evidencia 3: Video foro
175 horas.
"Reputación online”.
Evidencia 4: Actividad
interactiva
“Concurso
internacional
de
destrezas”.
Evidencia 5: Evaluación
“Comunicación digital”.
Evidencia
6:
Artículo
arbitrado “Presencia web”.
Evidencia 7: Estudio de
caso “Gallina blanca”.
Evidencia 8: "Entrevista
empresarial".
Evidencia
9:
"Investigación
de
comunicaciones digitales".
Evidencia
10:
"Muro
digital conversión web".
Evidencia 11: "Plan de
comunicaciones digitales".
normatividad
vigente.
Evidencia 12: "Briefing".
Evidencia 13: "Práctica
redes sociales".
Evidencia 14: "Parrilla
social media".
Proyecto
integrador fase II
260101044-02
Estructurar
el
Articulación de las modelo
de
operaciones y las negocios online,
comunicaciones
con base en las
digitales.
necesidades de
los clientes y los
objetivos
de
marketing.
260101045-02
Diseñar
Evidencia
1:
“Presentación
de
las
operaciones
y
las
comunicaciones digitales”.
20 horas.
estrategias
de
promoción
online,
de
acuerdo con los
objetivos
de
comunicación de
la empresa.
Fase III: Seguimiento y evaluación del modelo de negocio online y del plan
de comunicación digital.
Actividad
aprendizaje 6
de 260101044-03
Actividad de reflexión:
"Métricas e indicadores".
Evidencia
1:
Foro
"Medición de efectividad".
Evidencia 2: Evaluación
"Seguimiento del modelo
de negocio online".
Evidencia 3: Actividad
interactiva "Indicadores de
gestión".
Evidencia
4:
Coevaluación "Valor del
cliente".
Evidencia
5:
Ensayo
"Seguimiento del modelo
de negocio online".
Evidencia
6:
Informe
"Costo de adquisición de
clientes".
Evidencia 7: "Análisis de
metodologías".
Evidencia 8: "Cuadro de
mando".
50 horas.
Actividad de reflexión:
"Resultados
Evaluar
la comunicacionales".
Identificar los tipos viabilidad
del
1:
Blog
de indicadores de plan
de Evidencia
"Métricas".
gestión
y
las comunicación
60 horas.
Identificar los tipos
de indicadores de
gestión
y
las
causas
de
desviación
de
resultados
esperados para el
modelo de negocio
online
elegido
según parámetros
de
medición
establecidos en el
plan de marketing.
Actividad
aprendizaje 7
Evaluar
la
efectividad del
modelo negocio
online,
según
parámetros de
medición
establecidos en
el
plan
de
marketing.
de 260101045-03
causas
de
desviación
de
resultados para el
plan
de
comunicación
digital teniendo en
cuenta
los
indicadores
de
medición.
online, con base
en
los
indicadores de
medición.
Proyecto
integrador fase III
260101044-03
Evidencia 2: Evaluación
"Indicadores de medición
en comunicación".
Evidencia 3: Sesión virtual
"Audiencias digitales".
Evidencia
4:
Taller
"Retorno de la Inversión
(ROI)".
Evidencia 5: Actividad
interactiva "Medición de
comunicaciones digitales".
Evidencia 6: Wiki "Radio
de conversión digital".
Evidencia 7: "Análisis de
métricas".
Evidencia
8:
Informe
"Laboratorio
de
audiencias".
Evaluar
la
Medición de las efectividad del
operaciones
y modelo negocio
comunicaciones
online,
según
digitales.
parámetros de
medición
establecidos en
el
plan
de
Evidencia 1: “Informe de
marketing.
gestión de operaciones y
comunicaciones digitales”.
260101045-03
Evaluar
la
viabilidad
del
plan
de
comunicación
online, con base
en
los
indicadores de
medición.
20 horas.
Fase IV: Implementación de medidas de ajuste al modelo de negocio online
y al plan de comunicación digital.
Actividad
aprendizaje 8
de 260101044-04
Identificar acciones
de
prevención,
corrección y mejora
para que el modelo
de negocio online
sea pertinente de
acuerdo
a
las
políticas
de
comercialización y
tecnología
existente.
Actividad
aprendizaje 9
Ajustar
estrategias
modelo
negocio,
acuerdo con
resultados
obtenidos.
las
del
de
de
los
de 260101045-04
Identificar acciones
de
prevención,
corrección y mejora
para que el plan de
comunicación
digital sea exitoso
con base en las
mediciones
de
efectividad
realizadas.
Implementar
acciones
de
mejora al plan
de comunicación
online, con base
en mediciones
de
efectividad
realizadas.
Actividad de reflexión: “El
rol del auditor”.
Evidencia
1:
Foro
"Mejoramiento continuo".
Evidencia 2: Evaluación
"Implementación
de
medidas de ajuste".
Evidencia 3: Actividad
Interactiva "Auditoría de
procesos".
Evidencia
4:
Ensayo
“Acciones correctivas en
el sistema de control
interno”.
Evidencia 5: Estudio de
caso “Amazon”.
Evidencia 6: "Auditoría de
las operaciones".
Evidencia 7: "Plan de
mejora".
Actividad de reflexión:
“Integración
entre
la
verificación y el ajuste de
las
comunicaciones
digitales".
Evidencia
1:
Foro
“Verificación
de
las
comunicaciones digitales”.
Evidencia 2: Evaluación
“Medidas de ajuste en el
plan de comunicación
digital”.
Evidencia 3: Actividad
Interactiva "Decisiones de
resultado
de
una
auditoría".
55 horas.
55 horas.
Evidencia 4: Encuesta
“Satisfacción del cliente”
Evidencia
5:
Mapa
conceptual “Estructura del
proceso de auditoría de
las comunicaciones”.
Evidencia 6: "Auditoría de
las comunicaciones
digitales".
Evidencia 7: "Plan de
mejora".
Proyecto
integrador fase IV
260101044-04
Ajustar
Ajuste
de
las estrategias
operaciones
y modelo
comunicaciones
negocio,
digitales.
acuerdo con
resultados
obtenidos.
las
del
de
de
los
260101045-04
Implementar
acciones
de
mejora al plan
de comunicación
online, con base
en mediciones
de
efectividad
realizadas.
Evidencia
1:
Foro
“Proceso
de
mejora
continua
de
las
operaciones
y
las
comunicaciones digitales”.
20 horas.
Revisión de notas
Una vez finalizada cada actividad de aprendizaje, el instructor dará un tiempo
entre 2 y 3 días para que revise sus calificaciones y su estado dentro del
programa, si tiene alguna duda u observación al respecto debe publicarla en el
foro de dudas e inquietudes, donde se le dará una respuesta oportuna.
Créditos
Líder del equipo técnico pedagógico
Eduard Darío Olarte Vásquez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Expertos técnicos
Ana Catalina Quirós Ramírez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Samuel Pinilla Hurtado
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Juan Felipe Mejía Giraldo
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Equipo línea de producción Regional Quindío
Líder Línea de Producción
Juan Bautista Londoño Pineda
Profesional G01 - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Líder de Planificación y Adecuación Didáctica
Martha Lucia Giraldo Ramírez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Integración de Contenidos y Actividades
Andrés Felipe Velandia Espitia
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Guionista
Luz Clarena Arias González
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Asesora Pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Programación y Animación Web
Eder Saya Castillo
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Diego Fernando Piedrahita Trujillo
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Heider Alejandro Castaño Gómez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Diseño Gráfico
Edwin Alexander Orrego Sánchez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Laura Marcela Arias Gil
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Sergio Alfredo Morales Domínguez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindío